기업 문화는 2022년에 직원들이 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

2022년에는 고객과 직원 모두 발로 투표하는 것을 두려워하지 않을 것입니다. 이미 시작된 추세입니다. 다양한 선택을 통해 고객 충성도는 탁월한 고객 경험에서 나옵니다. 결과적으로, 기업 문화가 직원들을 의미 있는 방식으로 조직에 묶는 경우에만 고객 경험의 전달이 가능할 것입니다.

기업 문화는 항상 중요했지만 내년에는 더 큰 의미를 갖게 될 것입니다. 바로 그 문화가 조직의 직원에게만 영향을 미치는 것이 아니라 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 조직의 능력에도 영향을 미치기 때문입니다.

이처럼 서로 다른 것처럼 보이는 요소들이 서로 연결되어 있는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 직원 입장에서 시작하십시오. 자신에게 맞는 회사 문화에 대한 직원의 기대치가 높아지고 있다는 사실과 함께.

2022년에는 조직이 제공하는 문화가 마음에 들지 않거나 일부 핵심 가치 또는 원칙에서 조직이 원하는 문화를 찾지 못한 경우 발로 투표하는 것을 두려워하지 않는 직원이 훨씬 더 많아질 것입니다.

한편, 고객 측면에서는 누구와 비즈니스를 할 것인지 그 어느 때보다 폭넓은 선택의 폭이 있습니다. 이러한 고객이 다른 공급업체로 전환하지 못하게 하는 이유는 무엇입니까? 점점 더 뛰어난 고객 경험이 고객 충성도를 높이는 요인이 되고 있습니다.

그렇다면 분명한 것은 기업 문화가 직원들을 조직에 의미 있게 묶는 경우에만 고객 경험을 전달할 수 있다는 것입니다.

다음 트렌드를 인지하고 염두에 두는 것은 조직이 이 이중 과제를 해결하고 조직 문화를 강화하여 내년에 우수한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

뉴스 플래시: 돈을 위해 가입하는 사람은 누구나 돈을 위해 떠날 것입니다

지금 인재를 위한 치열한 경쟁이 벌어지고 있습니다. 시장에 나와 있는 잠재적인 직원들은 터무니없는 급여를 요구하고 있으며, 종종 그것을 받고 있습니다.

그러나 조직에서 이러한 개인 중 한 명을 고용하여 부서의 인력 공백을 성공적으로 메웠다고 자책하기 전에, 오로지 돈 때문에 조직에 가는 사람은 누구든지 더 나은 사람이 나오는 즉시 돈을 위해 떠날 것이라는 점을 깨달아야 합니다. 다른 곳에서 기회.

재능을 유지하려면 개인을 조직에 묶는 돈 이외의 다른 것이 있어야 하며, 거기에서 문화가 시작됩니다. 회사 문화가 그 어느 때보다 중요합니다. 직원들은 교환 가능한 "상품"으로 간주합니다.

“나는 당신의 조직을 좋아합니다. 이제 탄소 발자국에 대해…”

새로운 인력은 가치가 자신과 일치하는 회사에서 일하기를 원합니다. 이를 위해 그들은 다양성, 형평성, 포용성 관점, 환경적 관점 등에서 회사가 하는 일에 많은 투자를 합니다.

회사에서 젊은 직원이 이런 종류의 질문을 하는 유일한 사람이라고 생각하지 않도록 잠재 고객도 시작하고 있으므로 안심하십시오. 점점 더 많은 사람들이 고위 경영진의 인구 통계학적 구성이나 RFP에서 회사의 탄소 발자국 크기에 대한 정보를 요청하여 어떤 회사와 비즈니스를 하고 싶은지 결정하는 데 도움을 요청하고 있습니다.

가장 성공적인 조직은 잠재적인 직원과 잠재 고객이 바로 볼 수 있는 피상적인 "확인란 접근 방식"을 구현하기보다 이러한 문제를 진지하고 신중하게 받아들이는 조직이 될 것입니다.

Tech Touch는 지금까지 당신을 데려옵니다 – 인간의 손길은 여전히 ​​​​역할을합니다

기업은 신규 고객을 목표로 삼고 있을 때 획일적인 마케팅을 할 수 없습니다. 페르소나를 정교하게 연마하고 지속적으로 개선하여 참여를 유도해야 합니다. 여기서 기술이 역할을 합니까? 절대적으로 – 모든 접점에서 고객에 대한 단일 360도 보기를 확장하고 유지 관리할 수 있는 기술적인 손길이 필요합니다.

기술적인 터치가 전부는 아닙니다. 사람의 터치도 필요합니다. 기업은 도전적인 경험에 도달하거나 갈림길에 있는 여정의 특정 단계에서 개인에게 적절한 조언 을 제공하기 위해 적절한 전문가 를 언제 데려올지 알 수 있어야 합니다.

사람들이 도움의 손길을 필요로 하는 곳을 인식하는 것은 회사가 여정의 성공에 참여하고 있을 뿐만 아니라 잠재적인 부정적인 요소를 최소화하면서 고객을 위한 긍정적인 경험을 증폭하는 방법을 정확히 인식하고 있음을 보여줍니다.

고객은 원하는 경험을 얻지 못하더라도 발로 투표하는 것을 두려워하지 않습니다.

업계에서 가장 크고 가장 확고한 거인이 수백만 명의 고객을 잃는 것보다 한 가지 수준 이하의 고객 경험으로 밝혀지면 어떻게됩니까?

얼마 전에 Facebook, Instagram, WhatsApp에서 서비스가 거의 6시간 동안 오프라인 상태가 되는 예기치 않은 중단이 발생했다는 사실을 알게 되었습니다. 결과? 경쟁 서비스인 Telegram은 하루 만에 7천만 명의 고객을 확보했으며 그 중 상당수는 WhatsApp 또는 Facebook Messenger에서 이탈했습니다.

규모와 지위에 관계없이 모든 회사에 대한 메시지는 원활한 고객 경험을 제공하는 것이 고객 충성도를 구축하는 데 그 어느 때보다 중요하다는 것입니다. 고객에게는 다양한 옵션이 있습니다. 매끄럽고 원활한 환경을 제공하지 않는다면 기꺼이 다른 곳으로 비즈니스를 옮기게 될 것입니다.

보안이 필요합니다 – 항상

당신은 은행에 걸어가서 범죄자들이 당신의 돈을 훔치지 못하게 해달라고 요청하지 않을 것입니다. 또한 방금 구매한 새 전화기가 안전한지 여부를 이동통신사에 묻지 않습니다.

이제 고객이 공급업체로부터 조달하는 모든 제품 또는 서비스에 보안이 내재되어 있으며 회사와 고객 정보가 수명 주기의 모든 단계에서 보호되기를 기대합니다. 비결은 기업이 최종 사용자의 생산성과 원활한 작업 수행 능력을 방해하지 않으면서 이 강력한 보안을 실행하는 것입니다. 다시 말하지만 마찰 없는 고객 경험을 제공하고 고객을 기쁘게 하는 것이 중요 합니다.  

위의 요약에서 충분히 알 수 있듯이 조직은 최적의 수준에서 운영되기를 원할 경우 다음 해에 뒤쳐지지 않아야 합니다. 그러나 주시해야 할 다양한 트렌드가 조직에 최고의 인재를 끌어들이고 그들이 최선을 다할 수 있도록 하는 강력한 기업 문화를 만드는 것에서 시작된다는 사실을 모호하게 해서는 안 됩니다.

기업 문화의 관점에서 자신의 집을 정리함으로써 조직은 기존 및 잠재 고객이 찾고 있을 뿐만 아니라 점점 더 요구 사항을 고려하는 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

내부 기업 문화와 외부 고객 경험을 우선시하는 이러한 마인드와 접근 방식이 없다면 직원과 고객 모두는 단순히 조직을 떠날 것입니다. 그러나 이러한 문제를 정면으로 해결함으로써 조직은 이러한 우려를 무력화하고 다가올 한 해 동안 충성스럽고 헌신적인 고객의 강력한 기반을 만들 수 있습니다.