Budaya Perusahaan Akan Mengikat Karyawan untuk Membantu Memberikan Pengalaman Pelanggan di 2022

Pada tahun 2022, pelanggan dan karyawan sama-sama tidak akan takut untuk memilih dengan kaki mereka – sebuah tren yang telah dimulai. Dengan pilihan yang luas, loyalitas pelanggan akan datang dari pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pada gilirannya, penyampaian pengalaman pelanggan hanya akan mungkin jika budaya perusahaan mengikat karyawan ke organisasi dengan cara yang berarti.

Budaya perusahaan selalu menjadi hal yang penting – tetapi menjadi sangat penting di tahun mendatang, justru karena budaya tersebut tidak hanya berdampak pada karyawan organisasi, tetapi juga kemampuan organisasi untuk melayani pelanggannya dengan sebaik-baiknya .

Ada beberapa alasan mengapa unsur-unsur yang tampaknya berbeda ini saling terkait. Mulailah dari sisi karyawan, dengan fakta bahwa ekspektasi karyawan terhadap budaya perusahaan yang sesuai dengan mereka sedang meningkat.

2022 akan melihat lebih banyak lagi karyawan yang tidak takut untuk memilih dengan kaki mereka sendiri jika mereka tidak menyukai budaya yang ditawarkan organisasi atau merasa kurang dalam beberapa nilai atau prinsip utamanya.

Sementara itu, di sisi pelanggan, ada lebih banyak pilihan dari sebelumnya tentang siapa yang akan berbisnis. Apa yang mencegah pelanggan ini beralih ke vendor lain? Semakin, pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah apa yang mendorong loyalitas pelanggan.

Apa yang menjadi jelas, kemudian, adalah bahwa penyampaian pengalaman pelanggan hanya akan mungkin jika budaya perusahaan mengikat karyawan ke organisasi dengan cara yang berarti.

Tetap waspada terhadap tren berikut dan selalu mengingatnya akan membantu organisasi mengatasi tantangan ganda ini dan memperkuat budaya perusahaan mereka untuk mendorong penyampaian pengalaman pelanggan yang unggul di tahun mendatang.

Kilat Berita: Siapa pun yang Bergabung untuk Uang, akan Keluar untuk Uang

Ada pertempuran sengit untuk bakat sekarang. Karyawan potensial di pasar meminta bayaran yang keterlaluan, dan lebih sering daripada tidak, mereka mendapatkannya.

Sebelum organisasi menepuk punggung mereka sendiri karena berhasil mengisi kekosongan staf di departemen mereka dengan mempekerjakan salah satu dari orang-orang ini, bagaimanapun, mereka harus menyadari bahwa siapa pun yang pergi ke organisasi semata-mata karena uang, akan pergi demi uang segera setelah ada yang lebih baik. kesempatan di tempat lain.

Untuk mempertahankan bakat, perlu ada sesuatu selain uang yang mengikat individu ke organisasi, dan di situlah budaya masuk. Budaya perusahaan lebih penting dari sebelumnya – dan saus rahasialah yang mencegah perusahaan menjadi dipandang sebagai “komoditas” yang dapat dipertukarkan oleh karyawannya.

“Saya Suka Organisasi Anda. Sekarang, tentang Jejak Karbon Anda…”

Tenaga kerja baru ingin bekerja untuk perusahaan yang nilainya selaras dengan nilai mereka sendiri. Untuk itu, mereka sangat berinvestasi dalam apa yang dilakukan perusahaan dari sudut pandang keragaman, kesetaraan, dan inklusi, sudut pandang lingkungan, dan sebagainya.

Jangan sampai perusahaan berpikir bahwa karyawan muda adalah satu-satunya yang menanyakan hal-hal semacam ini, yakinlah bahwa klien potensial juga mulai bertanya. Semakin banyak, mereka meminta informasi tentang susunan demografis kepemimpinan senior atau ukuran jejak karbon perusahaan di RFP mereka, untuk membantu mereka memutuskan perusahaan mana yang ingin mereka ajak berbisnis.

Organisasi yang paling sukses adalah mereka yang menangani masalah ini dengan serius dan penuh pertimbangan daripada menerapkan "pendekatan kotak centang" yang dangkal – sesuatu yang dapat dilihat oleh calon karyawan dan klien potensial.

Sentuhan Teknologi Hanya Membuat Anda Sejauh Ini – Sentuhan Manusia Masih Memainkan Peran

Perusahaan tidak dapat melakukan pemasaran satu ukuran untuk semua saat mereka menargetkan pelanggan baru – mereka perlu mengasah kepribadian mereka dan terus menyempurnakannya untuk mendorong keterlibatan. Apakah teknologi berperan di sini? Tentu saja – Anda memerlukan sentuhan teknologi untuk dapat mengukur dan mempertahankan satu tampilan 360 derajat dari pelanggan di semua titik kontak.

Ini tidak sepenuhnya tentang sentuhan teknologi – Anda juga membutuhkan sentuhan manusia. Perusahaan harus dapat mengetahui kapan harus mendatangkan ahli yang tepat untuk memberikan saran yang tepat bagi individu pada tahap tertentu dari perjalanan di mana mereka mencapai pengalaman yang menantang atau persimpangan jalan.

Mengetahui di mana orang membutuhkan uluran tangan itu menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya terlibat dalam kesuksesan perjalanan mereka, tetapi juga bahwa mereka mengenali dengan tepat bagaimana memperkuat pengalaman positif bagi pelanggan, sambil meminimalkan potensi negatif apa pun.

Pelanggan Tidak Takut untuk Memilih dengan Kaki mereka jika Mereka Tidak Mendapatkan Pengalaman yang Mereka Inginkan

Apa yang terjadi ketika bahkan raksasa terbesar dan paling mengakar dalam suatu industri terungkap sebagai satu pengalaman pelanggan di bawah standar dari kehilangan jutaan pelanggan?

Kami mengetahui belum lama ini ketika Facebook, Instagram, dan WhatsApp mengalami pemadaman tak terduga yang membuat layanan mereka offline selama hampir enam jam. Hasil? Layanan pesaingnya, Telegram, memperoleh 70 juta pelanggan dalam satu hari, banyak di antaranya beralih dari WhatsApp atau Facebook Messenger.

Pesan untuk perusahaan dari semua ukuran dan status adalah bahwa memberikan pengalaman pelanggan yang mulus lebih penting daripada sebelumnya dalam membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan memiliki banyak pilihan – dan jika Anda tidak memberikan pengalaman yang mulus dan mulus, mereka akan dengan senang hati membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Keamanan Diharapkan – Selalu

Anda tidak akan masuk ke bank dan meminta mereka untuk tidak membiarkan penjahat mencuri uang Anda; Anda juga tidak akan bertanya kepada penyedia layanan seluler Anda apakah ponsel baru yang baru saja Anda beli aman atau tidak.

Harapannya sekarang adalah bahwa keamanan melekat pada produk atau layanan apa pun yang diperoleh pelanggan dari vendor - dan bahwa informasi perusahaan dan pelanggan dilindungi pada setiap tahap siklus hidupnya. Triknya adalah agar perusahaan menjalankan keamanan yang kuat ini tanpa mengganggu produktivitas pengguna akhir dan kemampuan menyelesaikan pekerjaan dengan mulus. Sekali lagi, memberikan pengalaman pelanggan tanpa gesekan dan menyenangkan pelanggan itu penting .  

Seperti yang banyak ditunjukkan oleh kumpulan di atas, organisasi memiliki banyak hal untuk tetap mengikuti di tahun mendatang jika mereka ingin beroperasi pada tingkat yang optimal. Namun keragaman tren yang harus diperhatikan tidak boleh mengaburkan fakta bahwa semuanya dimulai dengan menciptakan budaya perusahaan yang kuat yang menarik talenta terbaik ke organisasi dan kemudian memungkinkan mereka melakukan pekerjaan terbaik mereka.

Dengan menata rumah mereka sendiri dari perspektif budaya perusahaan, organisasi kemudian dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul yang tidak hanya dicari oleh pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial, tetapi juga semakin mempertimbangkan kebutuhan.

Tanpa pola pikir dan pendekatan yang memprioritaskan budaya perusahaan internal dan pengalaman pelanggan eksternal, karyawan dan pelanggan sama-sama akan meninggalkan organisasi. Namun, dengan mengatasi masalah ini secara langsung, organisasi dapat menetralisir kekhawatiran ini dan menciptakan fondasi yang kuat bagi pelanggan setia dan berkomitmen untuk tahun yang akan datang.