Корпоративная культура обяжет сотрудников помогать обеспечивать качество обслуживания клиентов в 2022 году

В 2022 году клиенты и сотрудники не будут бояться голосовать ногами — тенденция, которая уже началась. Благодаря широкому выбору лояльность клиентов будет зависеть от превосходного качества обслуживания клиентов. В свою очередь, предоставление клиентского опыта будет возможно только в том случае, если культура компании осмысленно связывает сотрудников с организацией.

Корпоративная культура всегда была важна, но в наступающем году она приобретет огромное значение именно потому, что эта культура влияет не только на сотрудников организации, но и на способность организации наилучшим образом обслуживать своих клиентов .

Есть несколько причин, по которым эти, казалось бы, разрозненные элементы взаимосвязаны. Начните со стороны сотрудников, учитывая тот факт, что ожидания сотрудников в отношении корпоративной культуры, подходящей для них, растут.

В 2022 году еще больше сотрудников не будут бояться голосовать ногами, если им не нравится культура, которую предлагает организация, или если им не хватает некоторых из ее ключевых ценностей или принципов.

В то же время со стороны клиентов существует более широкий выбор, чем когда-либо, с кем вести дела. Что мешает этим клиентам перейти к другому поставщику? Выдающийся клиентский опыт все чаще становится залогом лояльности клиентов.

Тогда становится ясно, что предоставление клиентского опыта будет возможно только в том случае, если корпоративная культура осмысленно связывает сотрудников с организацией.

Если вы будете знать о следующих тенденциях и держать их в поле зрения, организации смогут решить эту двойную задачу и укрепить свою корпоративную культуру, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов в следующем году.

Свежие новости: любой, кто присоединяется за деньги, уйдет за деньги

Сейчас идет ожесточенная борьба за таланты. Потенциальные работники на рынке требуют возмутительной оплаты, и чаще всего они ее получают.

Однако, прежде чем организации похлопают себя по плечу за успешное заполнение любых кадровых пробелов в своих отделах путем найма одного из этих людей, они должны понять, что любой, кто идет в организацию исключительно из-за денег, уйдет из-за денег, как только появится лучший вариант. возможность в другом месте.

Чтобы удержать таланты, должно быть что-то помимо денег, что связывает человека с организацией, и именно здесь вступает в игру культура. воспринимается сотрудниками как взаимозаменяемый «товар».

«Мне нравится ваша организация. Теперь о вашем углеродном следе…»

Новые сотрудники хотят работать в компаниях, ценности которых совпадают с их собственными. С этой целью они очень много инвестируют в то, что делает компания, с точки зрения разнообразия, справедливости и инклюзивности, с точки зрения защиты окружающей среды и так далее.

Чтобы компании не думали, что молодые сотрудники — единственные, кто спрашивает о таких вещах, будьте уверены, что потенциальные клиенты тоже начинают это делать. Все чаще они запрашивают информацию о демографическом составе высшего руководства или размере углеродного следа компании в своих RFP, чтобы помочь им решить, с какими компаниями они хотят вести бизнес.

Наиболее успешными будут те организации, которые относятся к этим вопросам серьезно и вдумчиво, а не применяют поверхностный «подход с флажком» — то, что потенциальные сотрудники и потенциальные клиенты могут видеть насквозь.

Техническое прикосновение заводит вас так далеко — человеческое прикосновение по-прежнему играет роль

Компании не могут использовать универсальный маркетинг, когда они нацелены на новых клиентов — им нужно точно оттачивать свои образы и постоянно совершенствовать их, чтобы стимулировать взаимодействие. Играет ли здесь роль технология? Абсолютно точно — вам нужен технический подход, чтобы иметь возможность масштабировать и поддерживать единое 360-градусное представление о клиенте во всех точках взаимодействия.

Однако это не может быть полностью связано с техническим прикосновением — вам также необходимо человеческое прикосновение. Компании должны знать, когда нужно пригласить соответствующего эксперта , чтобы дать надлежащий совет людям на определенных этапах пути, где они достигают сложного опыта или развилки на дороге.

Признание того, где люди нуждаются в этой руке помощи, показывает, что компания не только заинтересована в успехе их пути, но также и то, что они точно знают, как усилить положительный опыт для клиентов, сводя к минимуму любые потенциальные негативные последствия.

Клиенты не боятся голосовать ногами, если они не получают желаемого опыта

Что происходит, когда выясняется, что даже крупнейший и наиболее укоренившийся гигант в отрасли не может потерять миллионы клиентов, а уровень клиентского опыта у них ниже среднего?

Мы узнали об этом не так давно, когда в Facebook, Instagram и WhatsApp произошел неожиданный сбой, из-за которого их сервисы отключились почти на шесть часов. Результат? Конкурирующий сервис Telegram за один день привлек 70 миллионов клиентов, многие из которых ушли из WhatsApp или Facebook Messenger.

Сообщение для компаний любого размера и статуса заключается в том, что обеспечение беспрепятственного обслуживания клиентов важнее, чем когда-либо, для повышения лояльности клиентов. У клиентов есть множество вариантов, и если вы не обеспечите бесперебойную и беспроблемную работу, они будут более чем рады заняться своим бизнесом в другом месте.

Ожидается безопасность – всегда

Вы не пойдете в банк и не попросите их не позволить преступникам украсть ваши деньги; вы также не стали бы спрашивать своего оператора мобильной связи, является ли новый телефон, который вы только что купили, безопасным.

Теперь ожидается, что безопасность присуща любому продукту или услуге, которые клиенты приобретают у поставщика, и что информация как о компании, так и о клиентах защищена на каждом этапе своего жизненного цикла. Хитрость заключается в том, чтобы компании применяли эту надежную защиту, не мешая производительности конечных пользователей и возможности беспрепятственно выполнять работу. Опять же, обеспечение беспрепятственного обслуживания клиентов и удовлетворение клиентов имеет большое значение .  

Как убедительно демонстрирует вышеприведенный обзор, организациям есть чем заняться в наступающем году, если они хотят работать на оптимальном уровне. Но разнообразие тенденций, за которыми нужно следить, не должно затмевать тот факт, что на самом деле все начинается с создания мощной корпоративной культуры, которая привлекает в организацию лучшие таланты, а затем позволяет им выполнять свою работу наилучшим образом.

Приведя свой дом в порядок с точки зрения корпоративной культуры, организации могут обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, которое не только ищут существующие и потенциальные клиенты, но и все чаще считают необходимым.

Без такого мышления и подхода, который ставит во главу угла внутреннюю корпоративную культуру и внешний опыт клиентов, как сотрудники, так и клиенты просто покинут организацию. Однако, решая эти проблемы прямо, организации могут нейтрализовать эти опасения и создать прочную основу из лояльных и преданных клиентов на предстоящий год.