2022年企业文化将约束员工以帮助提供客户体验

2022 年，客户和员工都不会害怕用脚投票——这一趋势已经开始。 凭借广泛的选择，客户忠诚度将来自卓越的客户体验。 反过来，只有当公司文化以有意义的方式将员工与组织联系起来时，才能提供客户体验。

企业文化一直很重要——但它在来年将变得更加重要，正是因为这种文化不仅影响组织的员工，而且影响组织为客户提供最佳服务的能力。

这些看似不同的元素相互关联的原因有几个。 从员工方面开始，事实上员工对适合他们的公司文化的期望正在上升。

2022 年，如果员工不喜欢组织提供的文化或发现其某些关键价值观或原则缺乏，他们将不惧怕用脚投票。

同时，在客户方面，与谁做生意的选择范围比以往任何时候都多。 是什么阻止了这些客户转向其他供应商？ 卓越的客户体验越来越成为推动客户忠诚度的因素。

那么，显而易见的是，只有当公司文化以一种有意义的方式将员工与组织联系起来时，才能提供客户体验。

了解以下趋势并将其放在首位将有助于组织应对这一双重挑战并加强其企业文化，以推动在来年提供卓越的客户体验。

新闻快讯：任何为金钱而加入的人，都会为金钱而离开

现在人才争夺战很激烈。 市场上的潜在员工要求高得离谱的薪水，而且往往他们得到了。

然而，在组织通过雇用其中一个人成功填补其部门的任何人员缺口之前，他们应该意识到，任何仅仅因为钱而去组织的人，一旦有更好的机会就会离开。其他地方的机会。

为了留住人才，除了金钱之外，还需要其他东西将个人与组织联系起来，这就是文化的用武之地。公司文化比以往任何时候都更重要——它是阻止公司发展的秘诀被其员工视为可互换的“商品”。

“我喜欢你的组织。 现在，关于你的碳足迹……”

新员工希望为与自己价值观一致的公司工作。 为此，他们从多元化、公平和包容性的角度、环境的角度等方面对公司所做的事情进行了大量投资。

为了避免公司认为年轻员工是唯一询问这类事情的人，请放心，潜在客户也开始这样做了。 他们越来越多地要求提供有关高级领导的人口构成或公司在其 RFP 中的碳足迹规模的信息，以帮助他们决定与哪些公司开展业务。

最成功的组织将是那些认真和深思熟虑地对待这些问题的组织，而不是实施肤浅的“复选框方法”——这是潜在员工和潜在客户可以直接看到的。

Tech Touch 只能让你走这么远——人机交互仍然发挥着重要作用

公司在瞄准新客户时不能做一刀切的营销——他们需要精细地磨练他们的角色并不断完善他们以推动参与度。 技术在这里发挥作用吗？ 绝对 - 您需要技术接触才能跨所有接触点扩展和维护客户的单一 360 度视图。

不过，它不能完全与技术接触有关——你还需要人际接触。 公司需要能够知道何时引入适当的专家，以便为处于旅程特定阶段的个人提供适当的建议，在这些阶段他们会遇到具有挑战性的经历或岔路口。

认识到人们在哪里需要伸出援助之手，表明公司不仅致力于他们旅程的成功，而且他们也清楚地认识到如何为客户扩大积极的体验，同时尽量减少任何潜在的负面影响。

如果客户没有获得他们想要的体验，他们不会害怕用脚投票

当一个行业中最大、最根深蒂固的巨头被揭露离失去数百万客户的客户体验差一点时会发生什么？

不久前，我们发现 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 遭遇意外中断，导致其服务离线近 6 小时。 结果？ 与之竞争的 Telegram 服务在一天之内就获得了 7000 万客户，其中许多客户都从 WhatsApp 或 Facebook Messenger 背叛。

对于各种规模和地位的公司来说，提供无缝的客户体验对于建立客户忠诚度比以往任何时候都更加重要。 客户有很多选择——如果您不能提供流畅、无缝的体验，他们会非常乐意将业务转移到其他地方。

期望安全——始终

您不会走进银行并要求他们不要让任何犯罪分子偷走您的钱； 您也不会询问您的移动服务提供商您刚购买的新手机是否安全。

现在的期望是，客户从供应商处采购的任何产品或服务都具有内在的安全性，并且公司和客户信息在其生命周期的每个阶段都受到保护。 诀窍是公司执行这种强大的安全性，同时不干扰最终用户的生产力和无缝完成工作的能力。 同样，提供无摩擦的客户体验和取悦客户很重要。  

正如上述综述充分表明的那样，如果组织希望以最佳水平运营，他们将在来年与时并进。 但是，需要关注的各种趋势不应掩盖这样一个事实，即一切都始于创建强大的企业文化，将最优秀的人才吸引到组织中，然后让他们做到最好。

通过从企业文化的角度整理自己的房子，组织就能够提供现有和潜在客户不仅在寻找而且越来越多地考虑必要条件的卓越客户体验。

如果没有这种优先考虑内部企业文化和外部客户体验的思维方式和方法，员工和客户都会将组织抛在后面。 然而，通过正面解决这些问题，组织可以消除这些担忧，并为未来一年的忠诚和忠诚的客户奠定坚实的基础。