Kurumsal Kültür, 2022'de Müşteri Deneyimi Sunmaya Yardımcı Olması için Çalışanları Bağlayacak

2022'de hem müşteriler hem de çalışanlar ayaklarıyla oy vermekten korkmayacaklar - zaten başlamış olan bir trend. Çok çeşitli seçeneklerle, müşteri sadakati olağanüstü müşteri deneyiminden gelecektir. Buna karşılık, müşteri deneyiminin sunulması ancak şirket kültürünün çalışanları organizasyona anlamlı bir şekilde bağlaması durumunda mümkün olacaktır.

Kurumsal kültür her zaman önemli olmuştur – ancak tam da bu kültür sadece kuruluşun çalışanlarını değil, aynı zamanda kuruluşun müşterilerine en iyi şekilde hizmet etme yeteneğini de etkilediği için önümüzdeki yıl çok büyük bir önem kazanacaktır.

Görünüşte farklı olan bu unsurların birbiriyle bağlantılı olmasının birkaç nedeni vardır. Çalışanların kendilerine uygun bir şirket kültürüne yönelik beklentilerinin artmasıyla, çalışan tarafında başlayın.

2022, bir kuruluşun sunduğu kültürü beğenmezlerse veya bazı temel değerlerinde veya ilkelerinde eksik bulurlarsa, ayaklarıyla oy kullanmaktan korkmayan çok daha fazla sayıda çalışan görecek.

Bu arada, müşteri tarafında, kiminle iş yapılacağı konusunda her zamankinden daha geniş bir seçenek var. Bu müşterilerin başka bir satıcıya geçmesini engelleyen nedir? Artan bir şekilde, olağanüstü müşteri deneyimi, müşteri sadakatini sağlayan şeydir.

O zaman netleşen şey, müşteri deneyiminin sağlanmasının ancak şirket kültürünün çalışanları kuruluşa anlamlı bir şekilde bağlaması durumunda mümkün olacağıdır.

Aşağıdaki trendlerden haberdar olmak ve onları akılda tutmak, kuruluşların bu ikili zorluğun üstesinden gelmesine ve gelecek yıl üstün müşteri deneyimi sunmasını sağlamak için kurumsal kültürlerini güçlendirmesine yardımcı olacaktır.

Flaş Haber: Para İçin Katılan Herkes Para İçin Ayrılacak

Şu anda yetenek için amansız bir savaş var. Piyasadaki potansiyel çalışanlar aşırı ücret talep ediyor ve çoğu zaman alıyorlar.

Kuruluşlar, bu kişilerden birini işe alarak departmanlarındaki herhangi bir personel boşluğunu başarıyla doldurmak için sırtlarını sıvazlamadan önce, bir kuruluşa yalnızca para için giden herkesin, daha iyisi olduğu anda para için ayrılacağını anlamalıdır. fırsat başka yerde

Yeteneği elde tutmak için, bireyi kuruma bağlayan paradan başka bir şey olması gerekir ve işte burada kültür devreye girer. Şirket kültürü her zamankinden daha önemlidir – ve bir şirketin var olmasını engelleyen gizli sostur. çalışanları tarafından değiştirilebilir bir “mal” olarak görülür.

“Kuruluşunuzu Seviyorum. Şimdi, Karbon Ayak İziniz hakkında…”

Yeni işgücü, değerleri kendi değerleriyle örtüşen şirketlerde çalışmak istiyor. Bu amaçla, bir şirketin çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık açısından, çevresel açıdan vb. ne yaptığına çok fazla yatırım yapıyorlar.

Şirketler, bu tür şeyleri soranların yalnızca genç çalışanlar olduğunu düşünmesinler, emin olun ki potansiyel müşteriler de bunu sormaya başlıyor. Hangi şirketlerle iş yapmak istediklerine karar vermelerine yardımcı olmak için, giderek artan bir şekilde üst düzey liderliğin demografik yapısı veya bir şirketin RFP'lerindeki karbon ayak izinin boyutu hakkında bilgi talep ediyorlar.

En başarılı kuruluşlar, potansiyel çalışanların ve potansiyel müşterilerin doğrudan görebileceği yüzeysel bir "onay kutusu yaklaşımı" uygulamak yerine bu konuları ciddiye ve düşünceli bir şekilde ele alan kuruluşlar olacaktır.

Tech Touch sizi sadece bir yere kadar götürür – İnsan Dokunuşu Hala Bir Rol Oynar

Şirketler, yeni müşterileri hedeflerken herkese uyan tek bir pazarlama yapamazlar - katılımlarını sağlamak için kişiliklerini hassas bir şekilde geliştirmeleri ve sürekli olarak iyileştirmeleri gerekir. Teknoloji burada bir rol oynuyor mu? Kesinlikle – tüm temas noktalarında müşterinin 360 derecelik tek bir görünümünü ölçekleyebilmek ve sürdürebilmek için teknik bir dokunuşa ihtiyacınız var.

Yine de tamamen teknolojik dokunuşla ilgili olamaz - insan dokunuşuna da ihtiyacınız var. Şirketlerin, zorlu bir deneyime ulaştıklarında veya yol ayrımında oldukları yolculuğun belirli aşamalarında bireylere uygun tavsiyeyi sağlamak için uygun uzmanı ne zaman getirmeleri gerektiğini bilmeleri gerekir.

İnsanların bu yardım eline nerede ihtiyaç duyduğunu anlamak, şirketin yalnızca yolculuklarının başarısıyla meşgul olmadığını, aynı zamanda olası olumsuzlukları en aza indirirken, müşteriler için olumlu deneyimleri tam olarak nasıl artıracağını da bildiğini gösteriyor.

Müşteriler İstedikleri Deneyimi Alamıyorlarsa Ayaklarıyla Oy Vermekten Korkmuyorlar

Bir sektördeki en büyük, en köklü devin bile, milyonlarca müşteriyi kaybetmekten bir alt müşteri deneyimi olduğu ortaya çıkarsa ne olur?

Facebook, Instagram ve WhatsApp'ın hizmetlerini yaklaşık altı saat boyunca çevrimdışına alan beklenmedik bir kesinti yaşadığını çok uzun zaman önce öğrendik. Sonuç? Rakip bir hizmet olan Telegram, tek bir günde, çoğu WhatsApp veya Facebook Messenger'dan ayrılan 70 milyon müşteri kazandı.

Her büyüklükteki ve statüdeki şirkete verilen mesaj, kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamanın müşteri sadakati oluşturmada her zamankinden daha önemli olduğudur. Müşterilerin birçok seçeneği vardır - ve sorunsuz, kusursuz bir deneyim sunmuyorsanız, işlerini başka bir yere götürmekten çok mutlu olacaklardır.

Güvenlik Beklenir – Her Zaman

Bir bankaya girip paranızı herhangi bir suçlunun çalmasına izin vermemelerini istemezsiniz; ne de mobil servis sağlayıcınıza yeni satın aldığınız yeni telefonun güvenli olup olmadığını sormazsınız.

Artık beklenti, müşterilerin bir satıcıdan satın aldığı herhangi bir ürün veya hizmetin doğasında güvenliğin olması ve hem şirket hem de müşteri bilgilerinin yaşam döngüsünün her aşamasında korunmasıdır. İşin püf noktası, şirketlerin bu güçlü güvenliği, son kullanıcı üretkenliğine ve işleri sorunsuz bir şekilde tamamlama becerisine müdahale etmeden yürütmesidir. Yine, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak ve müşterileri memnun etmek önemlidir .  

Yukarıdaki özetin fazlasıyla gösterdiği gibi, kuruluşların optimum seviyelerde çalışmak istiyorlarsa, önümüzdeki yıl takip etmeleri gereken çok şey var. Ancak, göz önünde bulundurulması gereken trendlerin çeşitliliği, her şeyin en iyi yetenekleri kuruluşa çeken ve daha sonra onların en iyi işlerini yapmalarına olanak tanıyan güçlü bir kurumsal kültür yaratmakla başladığı gerçeğini gizlememelidir.

Kurumlar, kurum kültürü perspektifinden kendi evlerini düzenleyerek, mevcut ve potansiyel müşterilerin sadece aradıkları değil, giderek artan bir zorunluluk olarak gördükleri üstün müşteri deneyimini sunabilmektedir.

İç kurum kültürünü ve dış müşteri deneyimini ön planda tutan bu zihniyet ve yaklaşım olmadan, hem çalışanlar hem de müşteriler kurumu basitçe geride bırakacaktır. Bununla birlikte, kuruluşlar bu sorunları doğrudan ele alarak bu endişeleri etkisiz hale getirebilir ve önümüzdeki yıl için sadık ve kararlı müşterilerden oluşan güçlü bir temel oluşturabilir.