La cultura corporativa vinculará a los empleados para ayudar a brindar la experiencia del cliente en 2022

En 2022, tanto los clientes como los empleados no tendrán miedo de votar con los pies, una tendencia que ya ha comenzado. Con una amplia variedad de opciones, la lealtad del cliente provendrá de una excelente experiencia del cliente. A su vez, la entrega de la experiencia del cliente solo será posible si la cultura de la empresa vincula a los empleados con la organización de manera significativa.

La cultura corporativa siempre ha sido importante, pero está adquiriendo una importancia enorme en el próximo año, precisamente porque esa cultura no solo afecta a los empleados de la organización, sino también a la capacidad de la organización para servir mejor a sus clientes .

Hay varias razones por las que estos elementos aparentemente dispares están interrelacionados. Comience por el lado de los empleados, con el hecho de que las expectativas de los empleados de una cultura empresarial adecuada para ellos están en aumento.

2022 verá un número aún mayor de empleados sin miedo a votar con los pies si no les gusta la cultura que ofrece una organización o la encuentran deficiente en algunos de sus valores o principios clave.

Mientras tanto, en el lado del cliente, existe una elección más amplia que nunca sobre con quién hacer negocios. ¿Qué impide que estos clientes cambien a otro proveedor? Cada vez más, la excelente experiencia del cliente es lo que impulsa la lealtad del cliente.

Entonces, lo que queda claro es que la entrega de la experiencia del cliente solo será posible si la cultura de la empresa vincula a los empleados con la organización de manera significativa.

Mantenerse al tanto de las siguientes tendencias y tenerlas en mente ayudará a las organizaciones a enfrentar este doble desafío y fortalecer su cultura corporativa para impulsar la entrega de una experiencia superior al cliente en el próximo año.

Flash de noticias: Cualquiera que se una por dinero, se irá por dinero

Hay una feroz batalla por el talento en este momento. Los empleados potenciales en el mercado piden un salario escandaloso y, en la mayoría de los casos, lo obtienen.

Sin embargo, antes de que las organizaciones se den una palmada en la espalda por llenar con éxito cualquier falta de personal en sus departamentos al contratar a una de estas personas, deben darse cuenta de que cualquier persona que vaya a una organización únicamente por dinero, se irá por dinero tan pronto como haya una mejor oportunidad en otro lugar.

Para aferrarse al talento, es necesario que haya algo más que dinero que una a la persona con la organización, y ahí es donde entra en juego la cultura. La cultura empresarial es más importante que nunca, y es el ingrediente secreto que impide que una empresa sea visto como una "mercancía" intercambiable por sus empleados.

“Me gusta su organización. Ahora, sobre su Huella de Carbono…”

La nueva fuerza laboral quiere trabajar para empresas cuyos valores se alineen con los suyos. Con ese fin, están muy interesados ​​en lo que hace una empresa desde el punto de vista de la diversidad, la equidad y la inclusión, el punto de vista ambiental, etc.

Para que las empresas no piensen que los empleados jóvenes son los únicos que preguntan sobre este tipo de cosas, puede estar seguro de que los clientes potenciales también están empezando a hacerlo. Cada vez más, solicitan información sobre la composición demográfica del liderazgo senior o el tamaño de la huella de carbono de una empresa en sus RFP, para ayudarlos a decidir con qué empresas quieren hacer negocios.

Las organizaciones más exitosas serán aquellas que tomen estos asuntos con seriedad y consideración en lugar de implementar un "enfoque de casilla de verificación" superficial, algo que los empleados potenciales y los clientes potenciales puedan ver a través.

Tech Touch solo lo lleva hasta cierto punto: el toque humano todavía juega un papel

Las empresas no pueden hacer un marketing único para todos cuando se dirigen a nuevos clientes: necesitan perfeccionar finamente sus personas y refinarlas continuamente para impulsar el compromiso. ¿La tecnología juega un papel aquí? Absolutamente: necesita un toque tecnológico para poder escalar y mantener una vista única de 360 ​​grados del cliente en todos los puntos de contacto.

Sin embargo, no puede tratarse completamente del toque tecnológico: también necesita el toque humano. Las empresas deben poder saber cuándo contratar al experto adecuado para brindar el asesoramiento adecuado a las personas en etapas particulares del viaje en las que alcanzan una experiencia desafiante o una bifurcación en el camino.

Reconocer dónde las personas necesitan esa mano amiga muestra que la empresa no solo está comprometida con el éxito de su viaje, sino que también reconoce exactamente cómo amplificar las experiencias positivas para los clientes, al tiempo que minimiza los posibles aspectos negativos.

Los clientes no tienen miedo de votar con los pies si no obtienen la experiencia que desean

¿Qué sucede cuando se revela que incluso el gigante más grande y más arraigado dentro de una industria está a una experiencia de cliente mediocre de perder millones de clientes?

Nos enteramos no hace mucho cuando Facebook, Instagram y WhatsApp experimentaron una interrupción inesperada que desconectó sus servicios durante casi seis horas. ¿El resultado? Un servicio de la competencia, Telegram, ganó 70 millones de clientes en un solo día, muchos de los cuales estaban desertando de WhatsApp o Facebook Messenger.

El mensaje para las empresas de todos los tamaños y estados es que brindar una experiencia perfecta al cliente es más importante que nunca para desarrollar la lealtad del cliente. Los clientes tienen muchas opciones, y si no proporciona una experiencia fluida y sin inconvenientes, estarán más que felices de llevar su negocio a otra parte.

Se espera seguridad: siempre

No entrarías en un banco y les pedirías que no permitan que ningún criminal robe tu dinero; ni le preguntaría a su proveedor de servicios móviles si el nuevo teléfono que acaba de comprar es seguro o no.

La expectativa ahora es que la seguridad sea inherente a cualquier producto o servicio que los clientes adquieran de un proveedor, y que tanto la información de la empresa como la del cliente estén protegidas en cada etapa de su ciclo de vida. El truco es que las empresas ejecuten esta fuerte seguridad sin interferir con la productividad del usuario final y la capacidad de realizar el trabajo sin problemas. Una vez más, es importante proporcionar una experiencia del cliente sin fricciones y deleitar a los clientes.  

Como demuestra ampliamente el resumen anterior, las organizaciones tienen mucho de qué mantenerse al tanto durante el próximo año si desean operar a niveles óptimos. Pero la variedad de tendencias a las que hay que prestar atención no debe oscurecer el hecho de que realmente todo comienza con la creación de una cultura corporativa poderosa que atraiga a los mejores talentos a la organización y luego les permita hacer su mejor trabajo.

Al poner su propia casa en orden desde la perspectiva de la cultura corporativa, las organizaciones pueden brindar la experiencia superior del cliente que los clientes actuales y potenciales no solo buscan, sino que consideran cada vez más como un requisito.

Sin esta mentalidad y enfoque que prioriza la cultura corporativa interna y la experiencia del cliente externo, tanto los empleados como los clientes simplemente dejarán atrás a la organización. Sin embargo, al abordar estos problemas de frente, las organizaciones pueden neutralizar estas preocupaciones y crear una base sólida de clientes leales y comprometidos para el año que se avecina.