สุดยอดคู่มือการค้าแบบสนทนา: พร้อมตัวอย่าง

เคยรู้สึกว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณขาดสัมผัสส่วนบุคคลที่ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมมีให้หรือไม่?

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเดินเล่นอยู่ในร้านโปรดของคุณ เจ้าของร้านทักทายคุณด้วยชื่อ รู้ว่าคุณสั่งอะไรตามปกติ และยังจำได้ว่าคุณชอบใส่คาราเมลเพิ่มเล็กน้อยบนไอศกรีมซันเดย์ของคุณ

Ahh บริการส่วนบุคคลที่น่ารัก!

ตอนนี้ลองนึกดูว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับคุณได้หรือไม่

ฟังดูเป็นไปไม่ได้? ไม่ใช่อีกต่อไปแล้วกับ Conversational Commerce 🛍️💻

ในยุคของ ' ปัด เลือก ชำระเงิน ' การสนทนากับลูกค้าได้ดำเนินไปแล้ว และลูกค้ามักจะหลงทางไปกับผลิตภัณฑ์มากมาย

แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก การค้าเชิงสนทนาเหมาะสำหรับคุณหรือไม่?

คำตอบง่ายๆ คือ - ใช่!

ด้วยจำนวนร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่พุ่งสูงขึ้น (12-24 ล้านไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2565) คุณต้องโดดเด่น

และ Conversational Commerce คือโอกาสที่ดีที่สุดของคุณ☀️!

ไม่ทราบว่าจะเริ่มต้น? อ่านบล็อกนี้ต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้าเชิงสนทนา ความสำคัญ วิธีการนำไปใช้ และวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตได้อย่างมาก

กระโดดเข้าไปเลย!

การค้าเชิงสนทนาคืออะไร?

คุณทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ตั้งแต่การตั้งค่าและทำการตลาดไปจนถึงการจัดการการดำเนินงานประจำวัน คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

แต่บ่อยครั้งที่คุณเห็นว่าพวกเขาเพิ่งละทิ้งไซต์ ☹️

ขณะที่เรากำลังพูดถึงการละทิ้ง มาดูวิธีลดการละทิ้งรถเข็นสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ!

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราบอกคุณว่าการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับคุณสามารถช่วยรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมได้ ทักทายกับ Conversational Commerce

เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ดีขึ้น ลองใช้ตัวอย่างการค้าเชิงสนทนากัน!

ลองนึกภาพลูกค้าประจำของคุณคนหนึ่งชื่อซาร่าห์ เธอกำลังตามหารองเท้าวิ่งคู่ใหม่ ตอนนี้ Sarah จะต้องค้นหาสไตล์และประเภทรองเท้าที่แตกต่างกันหลายสิบแบบโดยไม่ต้องใช้บทสนทนา

แต่ด้วยการสนทนาทางการค้า แชทบอทที่เป็นมิตรจะปรากฏขึ้นทันทีที่ Sarah เข้ามาที่ไซต์ของคุณ โดยเป็นผู้ช่วยอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยถาม Sarah เกี่ยวกับความชอบของเธอ - แบรนด์ที่เธอชอบ ภูมิประเทศที่เธอวิ่ง ขนาดรองเท้า และงบประมาณของเธอ จากคำตอบของเธอ แชทบอทจะแสดงรองเท้าที่คัดสรรมาอย่างดีซึ่งเหมาะกับความต้องการของเธอ

ประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Sarah ง่ายขึ้นมากและเป็นส่วนตัวมากขึ้น 😌

ดังนั้น การค้าเชิงสนทนาจึงไม่ได้เป็นเพียงคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมหรือส่วนเสริมสำหรับแบรนด์ใหญ่เท่านั้น ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอ ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว และเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการรับฟังและเข้าใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเติมสินค้าในรถเข็นและกลับมาซื้ออีก

เหตุใดการสนทนาทางการค้าจึงมีความสำคัญ

การค้าแบบสนทนาเป็นเพียงเทรนด์แฟนซี!

ถ้ามีคนพูดเรื่องนี้กับคุณ ให้แบ่งปันโพสต์บล็อกนี้กับพวกเขา

เนื่องจากส่วนนี้อัดแน่นไปด้วยตัวอย่างการค้าเชิงสนทนาในชีวิตจริงของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใช้ประโยชน์จากการค้าเชิงสนทนาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ 📈

เราจะไม่อธิบายย่อหน้ายาว ๆ ให้คุณเบื่อเพื่ออธิบายความสำคัญของการค้าเชิงสนทนา แต่เราจะแบ่งปันตัวอย่างที่น่าสนใจ 🧐

1. ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า

เคยได้ยินเกี่ยวกับ Stitch Fix หรือไม่? พวกเขาได้นำแนวคิดของประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวไปสู่อีกระดับด้วยการใช้การสนทนาทางการค้า แชทบอทของพวกเขาซึ่งเป็นส่วนสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสไตล์ ขนาด และงบประมาณของพวกเขา

ตามคำตอบ สไตลิสต์ส่วนตัวจะคัดสรรเสื้อผ้าและเครื่องประดับที่เหมาะกับรสนิยมของลูกค้า

ผลลัพธ์?

ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและพึงพอใจกับบริการที่คัดสรรมาเพื่อพวกเขาอย่างแท้จริง สัมผัสส่วนตัวนี้เป็นส่วนสำคัญของ Stitch Fix ที่มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ประมาณ 4.2 ล้านคนในปี 2564

2. ช่วยเพิ่มยอดขาย

หมดยุคที่ลูกค้าเรียกดูร้านค้าและผู้ช่วยร้านค้าที่ยิ้มแย้มแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้ดีกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ

หรือพวกเขา?

การค้าแบบสนทนาเป็นหลักคือผู้ช่วยร้านค้าที่เป็นมิตรในรูปแบบดิจิทัล

Sephora ผู้ค้าปลีกด้านความงามระดับโลกเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างการค้าเชิงสนทนาที่สมบูรณ์แบบเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นคนที่หลงใหลในการแต่งหน้าและพยายามหารองพื้นที่เหมาะกับสีผิวของคุณ และคุณมั่นใจว่าคุณต้องไปที่ร้านค้าเพื่อรับสินค้าที่เหมาะสม

แต่ Virtual Artist ของ Sephora สามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณคิดผิด ยังไง?

แอปนี้สามารถใช้ความเป็นจริงเสริมและ AI เพื่อจับคู่เฉดสีรองพื้นที่เหมาะกับสีผิวของคุณได้ เช่นเดียวกับในร้านค้า – แต่จากความสะดวกสบายในบ้านของคุณ😌

Sephora ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น และพัฒนาแชทบอทชื่อ " Sephora Reservation Assistant " มีให้บริการบน Facebook Messenger เพื่อช่วยคุณจองการปรับโฉม ซึ่งเป็นบริการที่นำเสนอในร้านค้าจริง โดยใช้ภาษาสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

แนวทางปฏิบัติทางการค้าเชิงสนทนาเหล่านี้ช่วยให้ Sephora เพิ่มยอดขายออนไลน์และจำนวนลูกค้าในร้านค้าออฟไลน์

3. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ASOS ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นและเครื่องสำอางออนไลน์ชั้นนำ เป็นผู้นำในการดำเนินการการค้าเชิงสนทนาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้ช่วยเสมือนช่างพูดชื่อ Enki ซึ่งมีอยู่ใน Google Assistant เปิดตัวในปี 2020

ในฐานะนักช้อปออนไลน์ที่ต้องการซื้อกางเกงยีนส์คู่ใหม่ คุณอาจมีคำถามสองสามข้อก่อนซื้อ เช่น ขนาด เวลาจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า และอื่นๆ ตอนนี้ คุณสามารถตามล่าหาข้อมูลเหล่านี้บนเว็บไซต์ได้ แต่จะไม่ง่ายกว่านี้หรือ ถ้ามีคน (หรือในกรณีนี้ บางอย่าง) สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ทันที

เข้าสู่ Enki แชทบอท Facebook ของ ASOS ได้รับการออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ โดยสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับขนาด Enki สามารถแนะนำคุณผ่านคู่มือการกำหนดขนาดของ ASOS หากคุณต้องการทราบเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า Enki จะคอยอธิบายให้คุณทราบ และหากคุณกังวลเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่ง Enki สามารถให้ข้อมูลประมาณการปัจจุบันได้

ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นขึ้น สนุกสนานมากขึ้น และหงุดหงิดน้อยลง

ใน 24 เดือน Enki ได้ช่วย ASOS เพิ่ม 50 คะแนนให้กับ NPS ลดการขัดสีของลูกค้า และปรับปรุงอัตราการแก้ปัญหาและเวลารอ

4. ความผูกพันกับลูกค้า

ใครจะไม่รักแบรนด์ที่ฟัง? การค้าแบบสนทนาเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถแสดงข้อสงสัย ความคิดเห็น และข้อกังวล ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า

ตัวอย่างเช่น บอทของ Nike มีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และดำเนินการสนทนาต่อ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ไม่ใช่แค่การแนะนำผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างชุมชนทั้งหมดด้วยความรักในกีฬา พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยโปรแกรมการฝึกอบรมส่วนบุคคล การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร และแม้แต่สนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันความสำเร็จด้านกีฬาของพวกเขา

นอกจากนี้ Nike ยังรวมฟีเจอร์การแชทไว้ในแอพ เพื่อให้มั่นใจว่าคำถามของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้ง ✔️

5. เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น

การค้าแบบสนทนาเป็นเหมือนขุมทรัพย์ของข้อมูลลูกค้า ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อของ และคำถามทั่วไปในทุกการโต้ตอบ

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซและข้อมูลลูกค้า ไม่มีใครใช้ประโยชน์จากมันได้ดีไปกว่า Amazon ผู้ช่วยเสมือนของ Alexa ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการค้าเชิงสนทนาเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

Alexa ไม่ได้เป็นเพียงแค่ผู้ช่วยเสมือนจริงที่รายงานสภาพอากาศธรรมดาของคุณเท่านั้น ภายใต้อินเทอร์เฟซเสียงที่ไพเราะนั้นมีข้อมูลผู้บริโภคมากมาย

หากคุณขอให้ Alexa เพิ่มกาแฟยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งลงในรถเข็นเป็นประจำ Amazon จะเรียนรู้ความชอบของคุณสำหรับยี่ห้อนั้น ระบบยังเรียนรู้จากการค้นหาของคุณ คำถามที่คุณถาม และแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณเรียกดู💻

Amazon ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว เช่น คุณดูคำแนะนำสินค้าในแบบของคุณ หากคุณกำลังคุยเรื่องหนังสือเล่มใดเล่มหนึ่งกับเพื่อนเรื่อง Alexa ไม่ต้องแปลกใจถ้าหนังสือเล่มนั้นโผล่มาในคำแนะนำของคุณ

รายงานโดย McKinsey เครื่องมือแนะนำของ Amazon ซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลลูกค้า คาดว่าจะสร้างรายได้ 35%

ดังนั้นเมื่อมี Alexa อยู่รอบๆ ไม่ใช่แค่คุณที่รู้จักเธอดีขึ้นเท่านั้น แต่เธอยังรู้จักคุณมากขึ้นด้วย!

6. ประสบการณ์ Omni-channel

ทุกวันนี้ ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้า ออนไลน์ หรือผ่านแอพมือถือ

และแน่นอน การค้าแบบสนทนาอยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ราบรื่น

พบกับ Starbucks Barista - แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งลูกค้าสามารถสั่งอาหารโดยใช้คำสั่งข้อความและเสียงได้☕️🗣️ ในเวลาเดียวกัน คุณยังสามารถดำเนินการสั่งอาหารต่อบนบอท Starbucks บน Facebook Messenger ที่ให้บริการที่คล้ายกัน โดยรวบรวมแพลตฟอร์มการสั่งซื้อที่หลากหลายเข้าด้วยกันผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้การแชท

นอกเหนือจากความรุ่งโรจน์ของการเป็นแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีแล้ว สิ่งนี้ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบหลายช่องทางมากขึ้น

และตัวเลขกลับขึ้นนี้💯

คำสั่งซื้อผ่านมือถือซึ่งส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยแชทบอทเหล่านี้ คิดเป็นประมาณ 26% ของคำสั่งซื้อในสหรัฐอเมริกาของ Starbucks ในปี 2564

ประเภทของการสนทนาทางการค้า

เราได้พูดคุยกันว่าการค้าแบบการสนทนานั้นน่าทึ่งเพียงใด มันเปลี่ยนเกมในโลกของอีคอมเมิร์ซอย่างไร และแม้แต่การพูดถึงเวทมนตร์บางอย่างที่ใช้ได้ผลกับบริษัทต่างๆ เช่น Sephora และ Starbucks

คุณอาจสงสัยว่า "การค้าเชิงสนทนาประเภทต่างๆ คืออะไร และประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของฉันมากที่สุด"

เราอ่านใจคุณออก!

มาดูแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาสี่ประเภทหลักกัน

1. แชทสด

แชทสดเป็นเหมือนเพื่อนคนโปรดของคุณที่จะอยู่เคียงข้างคุณเสมอเมื่อคุณต้องการ เป็นเครื่องมือสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ธุรกิจนำไปใช้บนเว็บไซต์ของตนเพื่อโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทันที 💬

คุณสมบัติของการแชทสด:

มาพร้อมกับกล่องข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ปรากฏขึ้นที่มุมเว็บไซต์ของคุณ มีการตอบกลับตามเวลาจริง ความสามารถในการจัดการหลาย ๆ แชทพร้อมกัน การตอบกลับอัตโนมัติ บันทึกการสนทนา และการวิเคราะห์ลูกค้า ทำให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแชทคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

การใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณมักเกี่ยวข้องกับการผสานรวมบริการ เช่น Intercom, Zendesk หรือ LiveChat ผ่านการแทรกโค้ดอย่างง่ายในแบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ของคุณ ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับการบริการลูกค้าหรือเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ประโยชน์ของการแชทสด:

• ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทันที ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม
• การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้
• แชทสดสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่าเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

ข้อ จำกัด ของการแชทสด:

• แชทสดต้องการการมีส่วนร่วมของมนุษย์เนื่องจากไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าที่ซับซ้อนได้ ซึ่งอาจกลายเป็นปัญหาด้านทรัพยากร
• การให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากเขตเวลาที่แตกต่างกัน
• ในช่วงเวลาเร่งด่วน ลูกค้าอาจต้องรอการตอบกลับเนื่องจากการแชทสดไม่ได้ทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์

คุณสามารถใช้แชทสดได้ฟรีด้วยผลิตภัณฑ์เช่น Tawk.to หากคุณเพียงต้องการทดสอบน้ำ การทดสอบนี้อาจเป็นทางเลือกที่ดีเนื่องจากเป็นการทดสอบพื้นฐานและไม่มีคุณลักษณะมากมาย แต่ถ้าคุณต้องการอัพเกรด พิจารณา Intercom เริ่มต้นที่ $39/เดือน

2. แชทบอท AI แบบสนทนา

ลองนึกภาพพนักงานที่ขยันขันแข็งและไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยซึ่งไม่เคยหลับใหล ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และไม่ต้องการแม้แต่ช่วงพักดื่มกาแฟ พบกับ Chatbot การค้าเชิงสนทนา!

และแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะนำพลังของปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ให้ความช่วยเหลือในทันที และทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณโดดเด่น

คุณสมบัติของแชทบอทสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI:

• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาพร้อมกับเทคโนโลยี NLP ขั้นสูง ช่วยให้สามารถเข้าใจและตอบคำถามของผู้ใช้ได้เหมือนกับที่มนุษย์ทำ
• พวกเขาสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกันได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าการตอบคำถามของลูกค้ามีประสิทธิภาพและทันท่วงที
• ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI แชทบอทการค้าเชิงสนทนาสามารถวิเคราะห์ความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น การจัดการสินค้าคงคลังหรือฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และทำงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ

ประโยชน์ของแชทบอทการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI:

• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณทุกที่ทุกเวลา พร้อมให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
• ด้วยความสามารถในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว แชทบอทจึงให้คำตอบและคำแนะนำในทันที ทำให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าได้ทันท่วงที
• ด้วยความสามารถของ AI แชทบอทสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเพิ่มการมีส่วนร่วม
• พวกเขาสามารถจัดการการสนทนาจำนวนมากได้พร้อมกัน ทำให้ธุรกิจสามารถปรับขยายการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ดูแชทบอท 4 ประเภทที่แตกต่างกันและดูว่าประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

แชทบอทเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาพร้อมกับตัวเลือกมากมายเพื่อให้เหมาะกับงบประมาณที่แตกต่างกัน แพลตฟอร์มเช่น Botsonic เสนอรูปแบบราคาที่ยืดหยุ่นตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ และผู้ให้บริการรายอื่น เช่น Chatfuel เสนอแผนฟรีสำหรับฟังก์ชันพื้นฐานของบอท

3. ผู้ช่วยเสียง

เตรียมตัวให้พร้อมเพื่อพบกับบัตเลอร์ที่เป็นประโยชน์ของการค้าเชิงสนทนา - ผู้ช่วยด้านเสียง! สหายเสมือนเหล่านี้นำความสะดวกสบายจากการโต้ตอบแบบแฮนด์ฟรีและคำสั่งเสียง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจ

คุณสมบัติของผู้ช่วยเสียง:

• ผู้ช่วยเสียงใช้เทคโนโลยีการจดจำเสียงขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจและตีความคำสั่งของผู้ใช้ ทำให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติและราบรื่น
• ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผู้ช่วยเสียงได้ง่ายๆ ด้วยการพูด ทำให้ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและไม่ต้องใช้มือ
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและอัลกอริธึม AI ผู้ช่วยด้านเสียงจะเสนอคำแนะนำและข้อเสนอแนะส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคล

ประโยชน์ของผู้ช่วยเสียง:

• ผู้ช่วยเสียงสามารถทำงานประจำโดยอัตโนมัติ เช่น การสั่งซื้อหรือการเรียกข้อมูล ทำให้ทรัพยากรบุคคลมีอิสระมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
• สามารถรองรับลูกค้าได้หลากหลาย รวมถึงผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือมีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการได้อย่างเท่าเทียมกัน

ข้อ จำกัด ของผู้ช่วยเสียง:

• บางครั้งผู้ช่วยเสียงอาจมีปัญหาในการทำความเข้าใจคำขอที่ซับซ้อนหรือไม่ซ้ำใครอย่างถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดหรือการตีความผิดที่อาจเกิดขึ้น
• พวกเขาอาจมีข้อจำกัดในการเข้าใจสำเนียงหรือภาษาต่างๆ ซึ่งอาจสร้างอุปสรรคสำหรับผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาหรือลูกค้าต่างชาติ

4. แอพส่งข้อความ

แอพรับส่งข้อความได้ปฏิวัติวิธีการสื่อสารของเราและตอนนี้กำลังเปลี่ยนวิธีที่เราจับจ่าย แอพเหล่านี้ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ WeChat นำเสนอพื้นที่ที่สะดวกและคุ้นเคยสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาแบบเรียลไทม์

คุณสมบัติของแอพส่งข้อความ:

• แอพส่งข้อความมอบประสบการณ์การส่งข้อความแบบเรียลไทม์ที่ราบรื่น ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรง
• อนุญาตให้มีการแลกเปลี่ยนสื่อประเภทต่างๆ รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าดึงดูดใจในการนำเสนอผลิตภัณฑ์
• คุณยังสามารถรวมแอพส่งข้อความเข้ากับแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำการตอบกลับอัตโนมัติ จัดการข้อสงสัย และให้คำแนะนำในแบบของคุณ

ประโยชน์ของแอพส่งข้อความ:

• แอพส่งข้อความส่งเสริมการสื่อสารแบบสองทาง ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นผ่านการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว
• ธุรกิจต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที จัดการกับข้อสงสัยได้ในทันที และแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
• แอปรับส่งข้อความสามารถรวมเข้ากับหลายแพลตฟอร์ม ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงและสนทนาต่อได้อย่างราบรื่น เสริมประสบการณ์แบบหลายช่องทาง

ข้อ จำกัด ของแอพ Messaging:

• ไม่เหมือนกับเสิร์ชเอ็นจิ้นหรือเว็บไซต์เฉพาะ ธุรกิจที่ใช้แอพส่งข้อความเพียงอย่างเดียวอาจเผชิญกับความท้าทายในการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ยังไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน
• การค้าแบบสนทนาผ่านแอปรับส่งข้อความอาศัยผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปที่เกี่ยวข้องและใช้งานแอปนั้นอยู่ โดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะฐานผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง

ChatGPT สามารถช่วยการค้าเชิงสนทนาได้อย่างไร

การใช้ AI ในการบริการลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้โดยเฉลี่ย 30%

การเพิกเฉยต่อเทคโนโลยีอย่าง AI และ ChatGPT อาจส่งผลไม่ดีไปกว่าการทำให้คุณตามหลังคู่แข่ง และคุณจะฉลาดพอที่จะใช้ ChatGPT ในขณะที่ใช้การค้าเชิงสนทนาสำหรับธุรกิจของคุณ

แต่อย่างไร? ChatGPT เป็นรูปแบบการสนทนา AI ที่ไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้

ที่ถูกต้องอย่างแน่นอน!

เรายังสามารถใช้พลังของ ChatGPT เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาอันทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณได้

ขอแนะนำ Botsonic เครื่องมือสร้างแชทบอท AI แบบไม่ใช้โค้ด!

คุณสามารถฝึกอบรม ChatGPT บนฐานความรู้ของบริษัทของคุณ สร้างแชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT แบบกำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ด้วยการใช้ Botsonic สำหรับการค้าเชิงสนทนา ธุรกิจของคุณจะได้รับ

• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า : แชทบอท AI แบบกำหนดเองสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัว รวดเร็ว และสะดวกสบาย ช่วยให้ชำระเงินได้สะดวก รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ข้อเสนอส่วนบุคคล และพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
• อัตรา Lead-to-Conversion ที่สูงขึ้น : Botsonic สามารถเพิ่มอัตราส่วน Lead-to-Conversion ได้โดยการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าผ่านการโต้ตอบ ทำให้ได้รับข้อเสนอและส่วนลดเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพ และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ความภักดีของลูกค้า : การค้าแบบสนทนาสามารถช่วยให้ลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น ซึ่งจะทำให้มีการขายซ้ำ ด้วยการรู้จักลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอ และเพิ่มโอกาสในการซื้อคืน
• กลยุทธ์การอยู่รอดสำหรับ SMB : การค้าแบบสนทนาสามารถเป็นกลยุทธ์การอยู่รอดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ซึ่งช่วยให้โดดเด่นในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง
• ประหยัดค่าใช้จ่าย: ด้วยการทำให้การสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วย Botsonic คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายด้านพนักงานและจัดการกับคำถามจำนวนมากได้พร้อมกัน ซึ่งส่งผลให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก

และกรณีการใช้งาน Botsonic ไม่ได้จบลงด้วยการบริการลูกค้า คุณสามารถใช้คำแนะนำส่วนบุคคล การติดตามคำสั่งซื้อ การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง ความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งส่วนตัว และอื่นๆ

ใช้ประโยชน์จากแชทบอทเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับธุรกิจของคุณ

ในขณะที่เราสรุปคำแนะนำขั้นสุดท้ายสำหรับการค้าเชิงสนทนา เป็นที่ชัดเจนว่าการรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณนั้นเป็นตัวเปลี่ยนเกม

คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า เพิ่มคอนเวอร์ชั่นการขาย และเสนอบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Botsonic ตอนนี้คุณสามารถฝึก ChatGPT ด้วยฐานความรู้ของคุณเองเพื่อสร้าง Chatbot แบบกำหนดเองที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT

ง่ายกว่าที่เคยใช้ประโยชน์จากแชทบอทการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับธุรกิจของคุณ

พร้อมที่จะยกระดับธุรกิจของคุณให้สูงขึ้นด้วยการค้าแบบสนทนาแล้วหรือยัง