대화형 상거래에 대한 궁극적인 가이드: 예제 포함

전자 상거래 상점에 전통적인 소매점에서 제공하는 개인적인 감각이 빠져 있다고 느낀 적이 있습니까?

당신이 가장 좋아하는 가게에 들어갔다고 상상해보세요. 가게 주인은 당신의 이름을 부르며 인사하고, 당신의 평소 주문을 알고 있으며, 심지어 당신이 선디에 약간의 캐러멜을 좋아한다는 것을 기억합니다.

아, 달콤한 맞춤 서비스!

이제 귀하의 온라인 상점이 유사한 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있다고 상상해 보십시오.

불가능한 것 같나요? 더 이상 대화형 상거래가 아닙니다. 🛍️💻

' Swipe, Select, Checkout ' 시대에 고객과의 대화는 뒷전으로 밀려났고 고객은 종종 제품의 바다에서 길을 잃습니다.

그러나 소기업 소유주로서 귀하에게 대화식 상거래가 적합합니까?

간단한 대답은 - 예!

전자 상거래 상점의 수가 급증함에 따라(2022년 현재 전 세계적으로 1,200만~2,400만 개의 전자 상거래 사이트) 눈에 띄어야 합니다.

그리고 대화형 커머스가 최고의 기회입니다☀️!

어디서부터 시작해야할지 모르십니까? 이 블로그를 계속 읽으면서 대화형 상거래, 그 중요성, 구현 방법, 전자 상거래 비즈니스를 크게 성장시킬 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

바로 뛰어들자!

대화형 커머스란?

귀하는 eCommerce 상점 설정 및 마케팅에서 일상적인 운영 처리에 이르기까지 지칠 줄 모르고 일해 왔습니다. 고객이 몇 번의 클릭만으로 완벽한 제품을 찾을 수 있도록 해야 합니다.

하지만 꽤 자주 사이트를 포기하는 것을 볼 수 있습니다 ☹️

포기에 대해 이야기하면서 전자 상거래 사이트의 장바구니 포기를 줄이는 방법을 확인하십시오!

쇼핑 경험을 개인화하면 고객 참여를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대화형 상거래를 소개합니다.

이를 더 잘 이해하기 위해 대화형 상거래 예제를 사용합시다!

Sarah라는 단골 고객 중 한 명을 상상해 보세요. 그녀는 새 운동화를 찾고 있습니다. 이제 Sarah는 대화형 상거래 없이 수십 가지의 다양한 신발 스타일과 유형을 살펴봐야 합니다.

그러나 대화형 상거래를 사용하면 Sarah가 귀하의 사이트에 도착하자마자 친숙한 챗봇이 팝업되어 귀하의 전자 상거래 비서가 됩니다. Sarah에게 좋아하는 브랜드, 달리는 지형, 신발 크기, 예산 등 선호 사항에 대해 묻습니다. 그녀의 응답에 따라 챗봇은 그녀에게 그녀의 필요에 맞는 선별된 신발을 보여줍니다.

Sarah의 쇼핑 경험이 훨씬 더 쉬워지고 훨씬 더 개인적이 되었습니다 😌

따라서 대화형 상거래는 단순히 멋진 기능이나 대형 브랜드를 위한 추가 기능이 아닙니다. 고객의 참여를 유지하고 가치를 느끼게 하고 개인적인 접촉을 제공하는 데 도움이 됩니다. 그리고 고객이 자신의 말을 듣고 이해하고 있다고 느낄 때 장바구니를 채우고 더 많은 것을 위해 돌아올 가능성이 더 큽니다.

대화형 커머스가 중요한 이유는 무엇입니까?

대화형 커머스는 화려한 트렌드일 뿐!

누군가 당신에게 이런 말을 한다면 이 블로그 게시물을 그들과 공유하세요.

이 섹션은 대화형 상거래를 활용하여 비즈니스 성장을 주도한 전자상거래 회사의 실제 대화형 상거래 사례로 가득 차 있습니다 📈

음, 대화형 상거래의 중요성을 설명하기 위해 긴 단락으로 여러분을 지루하게 만들지는 않겠지만 몇 가지 흥미로운 예를 공유할 것입니다 🧐

1. 개인화된 고객 경험

스티치 픽스라고 들어보셨나요? 그들은 대화식 상거래를 사용하여 개인화된 고객 경험의 개념을 완전히 새로운 수준으로 끌어 올렸습니다. 고객 경험의 필수적인 부분인 챗봇은 고객의 스타일 선호도, 크기 및 예산에 대해 질문합니다.

응답을 바탕으로 개인 스타일리스트가 고객의 취향에 맞는 의상과 액세서리를 선별합니다.

결과?

고객은 문자 그대로 고객을 위해 엄선된 서비스에 대해 이해받고 기뻐합니다. 이 개인적인 손길은 2021년에 약 420만 명의 활성 사용자에 도달하는 Stitch Fix의 큰 부분입니다.

2. 매출 증대

고객이 매장을 둘러보고 웃는 점원이 고객이 구매하는 제품과 완벽하게 어울리는 제품을 제안하던 시대는 지났습니다.

아니면 그들은?

대화형 상거래는 본질적으로 디지털 형식의 친근한 점원입니다.

글로벌 뷰티 리테일러 Sephora는 매출 증대를 위한 또 다른 완벽한 대화형 상거래 사례입니다.

당신이 피부 톤에 맞는 완벽한 파운데이션을 찾으려고 애쓰는 메이크업 애호가라고 상상해 보세요. 그리고 올바른 제품을 구입하려면 매장을 방문해야 한다고 확신합니다.

그러나 Sephora의 가상 아티스트는 당신이 틀렸다는 것을 증명할 수 있습니다. 어떻게?

이 앱은 증강 현실과 AI를 사용하여 매장에서와 마찬가지로 집에서 편안하게 완벽한 파운데이션 색조를 피부 톤에 맞출 수 있습니다😌.

그리고 Sephora는 거기서 멈추지 않고 " Sephora Reservation Assistant "라는 챗봇을 개발했습니다. 자연스러운 대화 언어를 사용하여 실제 매장에서 제공되는 서비스인 화장을 예약하는 데 도움이 되도록 Facebook Messenger에서 사용할 수 있습니다.

이러한 대화형 상거래 관행은 Sephora가 온라인 판매와 오프라인 매장의 고객 수를 늘리는 데 도움이 되었습니다.

3. 향상된 고객 서비스

선도적인 온라인 패션 및 화장품 소매업체인 ASOS는 고객 서비스를 개선하기 위해 대화형 상거래를 구현하는 데 앞장서고 있습니다. Google 어시스턴트에서 사용할 수 있는 Enki라는 수다스러운 가상 어시스턴트가 2020년에 소개됩니다.

새 청바지를 구매하려는 온라인 쇼핑객입니다. 구매하기 전에 크기, 배송 시간, 반품 정책 등 몇 가지 질문이 있을 수 있습니다. 이제 웹 사이트에서 이 정보를 찾을 수 있지만 누군가(또는 이 경우에는 무언가) 이러한 질문에 즉시 답할 수 있다면 더 쉽지 않을까요?

ASOS의 Facebook 챗봇인 Enki를 입력하세요. 인간의 대화를 모방하도록 설계되어 고객 문의에 즉각적인 답변을 제공합니다.

사이즈가 확실하지 않은 경우 Enki가 ASOS의 사이즈 가이드를 안내해 드릴 수 있습니다. 반품 정책에 대해 알고 싶다면 Enki가 설명을 해줄 것입니다. 그리고 배달 시간이 걱정된다면 Enki가 현재 견적을 제공할 수 있습니다.

더 매끄럽고 즐겁고 훨씬 덜 답답한 쇼핑 경험.

24개월 동안 Enki는 ASOS가 NPS에 50포인트를 추가하고 고객 이탈을 줄이며 해결률과 대기 시간을 개선하도록 도왔습니다.

4. 고객 참여

경청하는 브랜드를 좋아하지 않을 사람이 어디 있겠습니까? 대화형 상거래는 고객이 자신의 질문, 의견 및 우려 사항을 표명할 수 있는 플랫폼을 제공하여 고객이 존중받고 있다고 느끼게 합니다.

예를 들어 Nike의 봇은 스타일에 대한 조언과 제품 추천을 제공하여 고객과 소통합니다. 그리고 대화를 이어가며 고객과의 관계를 구축합니다.

제품 추천에 관한 것이 아니라 스포츠에 대한 사랑을 중심으로 전체 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 그들은 맞춤형 교육 프로그램, 신제품에 대한 조기 액세스 및 사용자가 자신의 스포츠 성과를 공유하도록 권장하여 고객을 참여시킵니다.

Nike는 또한 앱에 채팅 기능을 통합하여 고객 문의를 빠르고 효율적으로 처리하고 쇼핑 경험에 개인적인 손길을 더합니다 ✔️.

5. 고객 행동에 대한 더 나은 이해

대화형 상거래는 고객 데이터의 보고와 같습니다. 기업은 모든 상호 작용에서 고객 선호도, 쇼핑 습관 및 일반적인 쿼리에 대한 통찰력을 얻습니다.

전자 상거래 및 고객 데이터와 관련하여 Amazon보다 더 잘 활용한 사람은 없습니다. Alexa 가상 비서는 대화식 상거래에서 수집한 데이터를 사용하여 고객 행동과 선호도를 더 잘 이해했습니다.

Alexa는 평범한 날씨 보고, 농담을 잘하는 가상 비서가 아닙니다. 그 즐거운 음성 인터페이스 아래에는 수많은 소비자 데이터가 있습니다.

Alexa에게 특정 브랜드의 커피를 장바구니에 추가하도록 일상적으로 요청하면 Amazon은 해당 브랜드에 대한 선호도를 학습합니다. 시스템은 또한 검색, 질문, 탐색하는 제품까지 학습합니다💻.

Amazon은 이 데이터를 사용하여 개인화된 제품 추천을 보는 것과 같은 초개인화된 쇼핑 경험을 생성합니다. Alexa를 통해 친구와 특정 책에 대해 토론하고 있었다면 해당 책이 추천 항목에 표시되더라도 놀라지 마십시오.

고객 데이터를 기반으로 하는 Amazon의 추천 엔진인 McKinsey의 보고서는 매출의 35%를 창출하는 것으로 추정됩니다.

따라서 Alexa가 주변에 있으면 당신이 그녀를 더 잘 알게 될 뿐만 아니라 그녀도 당신을 더 잘 알게 됩니다!

6. 옴니채널 경험

오늘날 고객은 매장, 온라인, 모바일 앱 등 모든 채널에서 일관된 쇼핑 경험을 기대합니다.

물론 대화형 상거래는 기업이 이러한 원활한 옴니채널 경험을 만들 수 있도록 지원합니다.

고객이 텍스트 및 음성 명령을 사용하여 주문할 수 있는 AI 기반 챗봇 ☕️🗣️인 스타벅스 바리스타 를 만나보세요. 동시에 채팅 기반 인터페이스를 통해 여러 주문 플랫폼을 함께 짜는 유사한 서비스를 제공하는 Facebook Messenger의 Starbucks 봇에서 주문을 계속할 수도 있습니다.

기술에 정통한 브랜드라는 찬사 외에도 고객에게 더 많은 옴니채널 경험을 제공합니다.

그리고 수치가 이를 뒷받침합니다💯.

주로 이러한 챗봇에 의해 주도되는 모바일 주문은 2021년 스타벅스 미국 주문의 약 26%를 차지했습니다.

대화형 상거래의 유형

우리는 대화형 상거래가 얼마나 놀라운지, 그것이 전자상거래 세계의 판도를 어떻게 바꾸고 있는지에 대해 논의했으며, Sephora 및 Starbucks와 같은 회사에서 효과가 있었던 몇 가지 마법에 대해 설명했습니다.

"대화형 상거래의 다양한 유형은 무엇이며 내 비즈니스에 가장 적합한 유형은 무엇입니까?"가 궁금하실 것입니다.

우리는 당신의 마음을 읽습니다!

대화형 상거래 플랫폼의 네 가지 주요 유형을 살펴보겠습니다.

1. 실시간 채팅

실시간 채팅은 필요할 때 항상 곁에 있는 가장 좋아하는 친구와 같습니다. 기업이 웹사이트 방문자와 즉시 상호 작용하기 위해 웹사이트에 구현하는 실시간 커뮤니케이션 도구입니다 💬.

라이브 채팅의 특징:

웹사이트 모서리에 팝업되는 인스턴트 메시징 상자로 제공됩니다. 실시간 응답, 한 번에 여러 채팅을 처리하는 기능, 자동 응답, 채팅 기록 및 고객 분석을 제공하여 최고의 채팅 상거래 플랫폼 중 하나입니다.

웹사이트에서 실시간 채팅을 구현하려면 일반적으로 웹사이트 백엔드에 간단한 코드 삽입을 통해 Intercom, Zendesk 또는 LiveChat과 같은 서비스를 통합해야 합니다. 주로 고객 서비스 또는 웹 사이트 방문자의 리드를 캡처하는 데 사용됩니다.

라이브 채팅의 이점:

• 고객 지원 에이전트에 즉시 연결하여 실시간 고객 지원을 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
• 쿼리의 빠른 해결은 방문자를 고객으로 전환할 수 있습니다.
• 라이브 채팅은 유용한 고객 데이터를 수집하여 통찰력을 분석할 수 있습니다.

라이브 채팅의 한계:

• 실시간 채팅은 리소스 문제가 될 수 있는 복잡한 고객 쿼리에 응답할 수 없으므로 사람의 개입이 필요합니다.
• 시간대가 다르기 때문에 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 성수기에는 라이브 채팅이 고객 지원 프로세스를 완전히 자동화하지 않기 때문에 고객이 응답을 기다려야 할 수 있습니다.

Tawk.to와 같은 제품으로 라이브 채팅을 무료로 구현할 수 있습니다. 물을 테스트하고 싶다면 아주 기본적이고 많은 기능이 제공되지 않기 때문에 좋은 선택이 될 수 있습니다. 그러나 업그레이드하려면 월 $39부터 시작하는 Intercom을 고려하십시오.

2. 대화형 AI 챗봇

잠을 자지 않고 24시간 연중무휴로 일하며 휴식 시간도 필요하지 않은 근면하고 지칠 줄 모르는 직원을 상상해 보십시오. 대화형 커머스 챗봇을 만나보세요!

그리고 AI 기반 챗봇은 인공 지능의 힘을 가져와 고객과 소통하고 즉각적인 지원을 제공하며 비즈니스 운영을 빛나게 합니다.

AI 기반 대화형 챗봇의 특징:

• AI 기반 챗봇은 고급 NLP 기술을 갖추고 있어 사람처럼 사용자 쿼리를 이해하고 응답할 수 있습니다.
• 여러 대화를 동시에 처리할 수 있어 고객 문의에 효율적이고 시기 적절하게 응답할 수 있습니다.
• AI 기능을 활용하는 대화형 상거래 챗봇은 고객의 선호도와 행동을 분석하여 맞춤형 제품 추천을 제공함으로써 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.
• AI 기반 챗봇은 재고 관리 또는 고객 데이터베이스와 같은 다른 시스템과 원활하게 통합되어 실시간 정보를 제공하고 다양한 작업을 자동화합니다.

AI 기반 대화형 챗봇의 이점:

• AI 기반 챗봇은 연중무휴 24시간 사용 가능하며 언제 어디서나 고객을 지원할 준비가 되어 있으며 24시간 지원을 제공합니다.
• 정보를 신속하게 처리하고 분석하는 능력을 갖춘 챗봇은 즉각적인 답변과 안내를 제공하여 고객 문의에 대한 신속한 해결을 보장합니다.
• AI 기능을 통해 챗봇은 개인화된 권장 사항 및 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하여 고객이 소중함을 느끼고 참여를 강화할 수 있습니다.
• 많은 양의 대화를 동시에 처리할 수 있으므로 기업이 고객 지원 작업을 효율적이고 효과적으로 확장할 수 있습니다.

4가지 유형의 챗봇을 살펴보고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 챗봇을 찾으십시오.

AI 기반 대화형 챗봇은 다양한 예산에 맞는 다양한 옵션을 제공합니다. Botsonic과 같은 플랫폼은 비즈니스 요구 사항에 따라 유연한 가격 책정 모델을 제공하고 Chatfuel과 같은 다른 공급자는 기본 봇 기능에 대한 무료 요금제를 제공합니다.

3. 음성 비서

대화형 커머스의 든든한 집사, 보이스 어시스턴트를 만날 준비를 하세요! 이 가상 동반자는 핸즈프리 상호 작용과 음성 명령의 편리함을 제공하여 고객 경험을 향상하고 비즈니스 운영을 간소화합니다.

보이스 어시스턴트의 기능:

• 음성 도우미는 고급 음성 인식 기술을 활용하여 사용자 명령을 이해하고 해석하여 상호 작용이 자연스럽고 원활하게 이루어집니다.
• 고객은 말만으로 음성 비서와 상호 작용할 수 있어 편리하고 핸즈프리 쇼핑 경험이 가능합니다.
• 고객 데이터와 AI 알고리즘을 활용하여 음성 비서가 개인 취향에 맞는 맞춤형 추천 및 제안을 제공합니다.

보이스 어시스턴트의 이점:

• 음성 도우미는 주문 배치 또는 정보 검색과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 인적 자원을 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 정보 및 서비스에 대한 동등한 액세스를 보장하면서 시각 장애가 있거나 거동이 불편한 고객을 포함하여 다양한 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

보이스 어시스턴트의 한계:

• 음성 어시스턴트는 때때로 복잡하거나 고유한 요청을 정확하게 이해하는 데 어려움을 겪어 잠재적인 오류나 잘못된 해석으로 이어질 수 있습니다.
• 그들은 다양한 억양이나 언어를 이해하는 데 한계가 있을 수 있으며, 잠재적으로 비원어민이나 국제 고객에게 장벽을 만들 수 있습니다.

4. 메시지 앱

메시징 앱은 우리가 소통하는 방식에 혁명을 일으켰고 이제 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시키고 있습니다. WhatsApp, Facebook Messenger 및 WeChat과 같은 이러한 앱은 기업이 고객과 실시간 대화를 나눌 수 있는 편리하고 친숙한 공간을 제공합니다.

메시징 앱의 기능:

• 메시징 앱은 원활한 실시간 메시징 경험을 제공하여 기업이 고객과 직접 상호 작용할 수 있도록 합니다.
• 이미지, 비디오 및 문서를 포함한 다양한 미디어 유형의 교환을 허용하여 제품 제공의 시각적 매력을 향상시킵니다.
• 또한 메시징 앱을 AI 기반 챗봇과 통합하여 응답을 자동화하고 문의를 처리하며 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

메시징 앱의 이점:

• 메시징 앱은 양방향 커뮤니케이션을 촉진하여 기업이 개인화된 상호 작용을 통해 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
• 기업은 즉각적인 고객 지원을 제공하고, 질문을 신속하게 처리하고, 적시에 문제를 해결하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 메시징 앱은 여러 플랫폼에 걸쳐 통합될 수 있으므로 고객이 대화에 원활하게 액세스하고 계속해서 옴니 채널 경험을 향상시킬 수 있습니다.

메시징 앱의 제한 사항:

• 검색 엔진이나 전용 웹 사이트와 달리 메시징 앱에만 의존하는 비즈니스는 아직 브랜드에 참여하지 않은 신규 고객을 유치하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 메시징 앱을 통한 대화형 상거래는 해당 앱을 설치하고 적극적으로 사용하는 사용자에 의존하여 도달 범위를 특정 사용자 기반으로 제한합니다.

ChatGPT가 대화형 상거래를 어떻게 도울 수 있나요?

기업은 고객 서비스에 AI를 사용하여 평균 30%의 비용을 절감할 수 있습니다.

AI 및 ChatGPT와 같은 기술을 무시하는 것은 경쟁사보다 뒤쳐지는 것보다 나쁠 수 있습니다. 그리고 비즈니스를 위한 대화형 상거래를 구현하면서 ChatGPT를 사용하는 것이 현명할 것입니다.

하지만 어떻게? ChatGPT는 고객의 질문에 답변할 수 없는 AI 대화형 모델입니다.

그것은 절대적으로 맞습니다!

우리는 여전히 ChatGPT 기능을 사용하여 귀하의 비즈니스를 위한 강력한 대화형 상거래 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

노코드 AI 챗봇 빌더 Botsonic을 소개합니다!

회사 지식 기반에서 ChatGPT를 교육하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는 맞춤형 ChatGPT 기반 챗봇을 만들 수 있습니다.

대화형 상거래에 Botsonic을 사용하면 비즈니스에서 다음을 얻을 수 있습니다.

• 향상된 고객 만족도 : 맞춤형 AI 챗봇은 개인화되고 빠르고 편리한 구매 경험을 제공하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 편리한 체크아웃, 고객 피드백 수집, 맞춤형 제안 및 24시간 가용성을 허용합니다.
• 더 높은 리드 전환율 : Botsonic은 상호 작용을 통해 고객의 요구 사항을 이해하고 효과적인 개인화된 제안 및 할인을 허용하고 연중무휴 가용성을 제공함으로써 잠재적으로 리드 전환율을 높일 수 있습니다.
• 고객 충성도 : 대화형 상거래는 고객 충성도를 높여 반복 판매를 가능하게 합니다. 고객을 알면 고객의 요구 사항을 지속적으로 충족하여 재구매 가능성을 높일 수 있습니다.
• SMB를 위한 생존 전략 : 대화형 커머스는 경쟁이 치열한 전자 상거래 세계에서 두각을 나타내는 중소기업의 생존 전략이 될 수 있습니다.
• 비용 절감: Botsonic을 사용하여 고객 지원 및 판매 프로세스를 자동화하면 인건비를 줄이는 동시에 더 많은 양의 문의를 처리하여 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.

그리고 Botsonic의 사용 사례는 고객 서비스로 끝나지 않습니다. 개인화된 추천, 주문 추적, 상향 판매, 교차 판매, 개인 쇼핑 지원 등에 사용할 수 있습니다.

비즈니스에 AI 기반 대화형 챗봇 활용

대화형 상거래에 대한 이 궁극적인 가이드를 마무리하면서 AI 기반 챗봇을 비즈니스 전략에 통합하는 것이 게임 체인저라는 것이 분명해졌습니다.

개인화된 고객 경험을 제공하고 판매 전환율을 높이며 24시간 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Botsonic과 같은 AI 기반 도구를 사용하면 이제 자체 지식 기반으로 ChatGPT를 교육하여 ChatGPT 기반 맞춤형 챗봇을 구축할 수 있습니다.

비즈니스에 AI 기반 대화형 챗봇을 활용하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

대화형 상거래로 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 준비가 되셨습니까?