对话式商务终极指南：附示例
已发表: 2023-05-24是否曾经觉得您的电子商务商店缺少传统零售店提供的个性化服务？
想象一下走进您最喜欢的商店。 店主会叫出你的名字，知道你通常点的菜，甚至还记得你喜欢在圣代冰淇淋上多加一点焦糖。
啊，贴心的个性化服务！
现在想象一下，如果您的在线商店也可以提供类似的量身定制的购物体验。
听起来不可能？ 不再是会话式商务。 🛍️💻
在“滑动、选择、结帐”时代，与客户的对话退居二线，客户常常迷失在产品的海洋中。
但是，作为小企业主，对话式商务适合您吗？
简单的答案是——是的！
随着电子商务商店数量的激增（截至 2022 年，全球有 12-24 百万个电子商务站点），您必须脱颖而出。
会话商务是您最好的机会☀️！
不知道从哪里开始？ 继续阅读此博客，了解更多关于对话式商务的信息、它的重要性、如何实施它，以及它如何让您的电子商务业务大放异彩。
让我们开始吧！
什么是对话式商务？
您一直在为您的电子商务商店不知疲倦地工作，从设置和营销到处理日常运营。 您希望确保您的客户只需点击几下即可找到他们的完美产品。
但是很多时候，您会看到他们只是放弃了该网站☹️
当我们谈论放弃时，看看如何减少电子商务网站的购物车放弃！
如果我们告诉您个性化购物体验可以帮助您保持客户参与度怎么办？ 向会话式商务问好。
为了更好地理解这一点，让我们使用一个对话式商务示例！
想象一下您的一位常客名叫莎拉。 她想要一双新跑鞋。 现在，莎拉将不得不在没有对话式商务的情况下筛选数十种不同的鞋子款式和类型。
但是在对话式商务中，只要 Sarah 登陆您的网站，就会弹出一个友好的聊天机器人，成为您的电子商务助手。 它会询问 Sarah 的偏好——她喜欢的品牌、她跑步的地形、她的鞋码和她的预算。 根据她的回答，聊天机器人向她展示了精心挑选的适合她需求的鞋子。
Sarah 的购物体验变得更加轻松和个性化 😌
因此，对话式商务不仅仅是大品牌的一项很酷的功能或附加功能。 它可以帮助您保持客户的参与度，让他们感到受到重视并提供个性化服务。 当客户觉得自己被倾听和理解时，他们更有可能装满购物车并返回购买更多。
为什么对话式商务很重要？
对话式商务只是一种奇特的趋势！
如果有人对您这样说，请与他们分享这篇博文。
由于本节充满了电子商务公司利用对话式商务推动业务增长的真实对话式商务示例📈
好吧，我们不会用长篇大论来解释对话式商务的重要性，但我们会分享一些有趣的例子🧐
1. 个性化的客户体验
听说过 Stitch Fix 吗？ 他们通过使用对话式商务将个性化客户体验的概念提升到一个全新的水平。 他们的聊天机器人是客户体验的重要组成部分，它会询问客户的风格偏好、尺码和预算。
根据反馈，个人造型师会根据客户的品味精心挑选服装和配饰。
结果？
客户对真正为他们精心挑选的服务感到理解和高兴。 这种个人风格是 Stitch Fix 的重要组成部分，到 2021 年将达到约 420 万活跃用户。
2.促进销售
顾客浏览商店，面带微笑的店员推荐与他们购买的商品完美搭配的日子已经一去不复返了。
或者他们是？
对话式商务本质上是友好的店员，只是采用数字格式。
全球美容零售商丝芙兰是另一个促进销售的完美对话式商务示例。
想象一下，您是一位化妆爱好者，正在为您的肤色寻找完美的粉底。 而且，你确信你必须去一家商店才能买到合适的。
但丝芙兰的虚拟艺术家可以证明你错了。 如何？
这个应用程序可以使用增强现实和 AI 将完美的粉底色调与您的肤色相匹配，就像在店里一样——但在您舒适的家中😌。
丝芙兰并没有就此止步，开发了一个名为“丝芙兰预订助手”的聊天机器人。 它可以在 Facebook Messenger 上使用自然的对话语言帮助您预订改造，这是他们实体店提供的一项服务。
这些对话式商务实践帮助丝芙兰提高了线下商店的在线销售额和客流量。
3. 改善客户服务
ASOS 是一家领先的在线时装和化妆品零售商，在实施对话式商务以改善客户服务方面处于领先地位。 这一切都是关于一个名为 Enki 的健谈虚拟助手，可在 Google 助手上使用，于 2020 年推出。
作为想要购买一条新牛仔裤的在线购物者。 购买前您可能有几个问题——尺寸、交货时间、退货政策等等。 现在，您可以在网站上搜索这些信息，但如果有人（或者，在这种情况下，某物）可以立即回答这些问题，岂不是更容易？
输入 ASOS 的 Facebook 聊天机器人 Enki。 它旨在模仿人类对话，为客户查询提供即时答案。
如果您不确定尺码，Enki 可以指导您完成 ASOS 的尺码指南。 如果您想了解他们的退货政策，Enki 会在那里解释。 如果您担心交货时间，Enki 可以提供当前的估计。
一种更顺畅、更愉快、更少沮丧的购物体验。
在 24 个月内，Enki 帮助 ASOS 将其 NPS 提高了 50 分，减少了客户流失，并提高了解决率和等待时间。
4. 客户参与
谁不喜欢倾听的品牌？ 对话式商务提供了一个平台，客户可以在其中表达他们的疑问、意见和疑虑，让他们感到被倾听和受到重视。
例如，耐克的机器人通过提供风格建议和产品推荐来吸引客户。 并继续对话，与客户建立联系。
这不仅仅是关于产品推荐，而是关于围绕对运动的热爱建立一个完整的社区。 他们通过个性化的培训计划、抢先体验新产品来吸引客户，甚至鼓励用户分享他们的运动成就。
耐克还在他们的应用程序中集成了聊天功能，确保快速有效地解决客户的疑问，为购物体验增添个性 ✔️。
5.更好地了解客户行为
对话式商务就像客户数据的宝库。 企业可以通过每次互动深入了解客户偏好、购物习惯和常见问题。
在电子商务和客户数据方面，没有人比亚马逊更好地利用它。 Alexa 虚拟助手使用从对话式商务中收集的数据来更好地了解客户行为和偏好。
Alexa 不只是普通的天气预报、讲笑话的虚拟助手。 在令人愉悦的语音界面下隐藏着大量的消费者数据。
如果您经常要求 Alexa 将特定品牌的咖啡添加到您的购物车，亚马逊就会了解您对该品牌的偏好。 系统还会从您的搜索、您提出的问题，甚至您浏览的产品中学习💻。
亚马逊使用这些数据来创建超个性化的购物体验，就像您看到个性化的产品推荐一样。 如果您正在通过 Alexa 与朋友讨论一本特定的书，那么如果这本书出现在您的推荐中，请不要感到惊讶。
由客户数据驱动的亚马逊推荐引擎麦肯锡的一份报告估计产生了他们 35% 的收入。
因此，有了 Alexa，不仅您会更好地了解她——她也会更好地了解您！
6.全渠道体验
如今，客户希望在所有渠道获得一致的购物体验，无论是在店内、在线还是通过移动应用程序。
当然，对话式商务可以帮助企业打造这种无缝的全渠道体验。
认识星巴克咖啡师——一个人工智能聊天机器人，顾客可以在其中使用文本和语音命令下订单☕️🗣️。 同时，你还可以在 Facebook Messenger 上的星巴克机器人上继续订购，它提供了类似的服务，通过基于聊天的界面将多个订购平台编织在一起。
除了成为精通技术的品牌的荣誉外，这还为客户提供了更多的全渠道体验。
数字支持这一点💯。
主要由这些聊天机器人驱动的移动订单约占星巴克 2021 年美国订单的 26%。
会话式商务的类型
我们已经讨论了对话式商务的惊人之处，它如何改变电子商务世界的游戏规则，甚至透露了它为丝芙兰和星巴克等公司带来的一些魔力。
您可能想知道，“会话式商务有哪些不同类型，哪一种最适合我的业务？”
我们读懂你的想法！
让我们看一下四种主要类型的对话式商务平台。
1. 实时聊天
实时聊天就像您最喜欢的好友，在您需要时总是在身边。 这是企业在其网站上实施的实时通信工具，可与网站访问者即时互动💬。
在线聊天的特点：
它以即时消息框的形式出现在您网站的一角。 它提供实时响应、一次处理多个聊天的能力、自动回复、聊天记录和客户分析，使其成为最好的聊天商务平台之一。
在网站上实施实时聊天通常涉及通过在网站后端插入简单代码来集成 Intercom、Zendesk 或 LiveChat 等服务。 它主要用于客户服务或从网站访问者那里获取任何线索。
实时聊天的好处：
- 它通过即时连接到客户支持代理来提供实时客户支持，从而改善整体客户体验。
- 快速解决查询可以将访问者转变为客户。
- 实时聊天可以收集有价值的客户数据以进行分析以获取见解。
在线聊天的局限性：
- 实时聊天需要人工参与，因为它无法回答复杂的客户查询，这可能会成为资源问题。
- 由于时区不同，提供 24/7 全天候支持可能具有挑战性。
- 在高峰时段，客户可能不得不等待响应，因为实时聊天并不能完全自动化客户支持流程。
您可以使用 Tawk.to 等产品免费实现实时聊天。 如果您只是想试试水，它可能是一个不错的选择，因为它非常基本并且没有很多功能。 但如果您想升级，请考虑每月 39 美元起的 Intercom。
2. 对话式人工智能聊天机器人
想象一个勤奋、不知疲倦的员工，他从不睡觉，全天候工作，甚至不需要喝咖啡休息时间。 认识会话式商务聊天机器人！
AI 驱动的聊天机器人利用人工智能的力量与您的客户互动，提供即时帮助，让您的业务运营大放异彩。
人工智能对话聊天机器人的特点：
- AI 驱动的聊天机器人配备了先进的 NLP 技术，使它们能够像人类一样理解和响应用户的查询。
- 他们可以同时处理多个对话，确保高效及时地响应客户查询。
- 利用 AI 功能，对话式商务聊天机器人可以分析客户偏好和行为，提供量身定制的产品推荐，从而提升整体购物体验。
- AI 驱动的聊天机器人与其他系统（如库存管理或客户数据库）无缝集成，以提供实时信息并自动执行各种任务。
人工智能对话聊天机器人的好处：
- AI 驱动的聊天机器人全天候提供 24/7，随时准备为您的客户提供全天候支持，随时随地为您提供帮助。
- 凭借其快速处理和分析信息的能力，聊天机器人提供即时答案和指导，确保及时解决客户查询。
- 通过 AI 功能，聊天机器人可以提供个性化推荐和量身定制的购物体验，让客户感到受到重视并提高参与度。
- 他们可以同时处理大量对话，使企业能够高效且有效地扩展其客户支持业务。
查看 4 种不同类型的聊天机器人，看看哪一种最适合您的业务。
AI 驱动的对话式聊天机器人提供了一系列选项来适应不同的预算。 Botsonic 等平台根据您的业务需求提供灵活的定价模式，而 Chatfuel 等其他提供商则提供基本机器人功能的免费计划。
3.语音助手
准备好迎接对话商务中乐于助人的管家——语音助手！ 这些虚拟伴侣带来了免提交互和语音命令的便利，以增强客户体验并简化业务运营。
语音助手的特点：
- 语音助手利用先进的语音识别技术来理解和解释用户命令，使交互感觉自然和无缝。
- 客户只需通过语音即可与语音助手互动，实现便捷、免提的购物体验。
- 利用客户数据和 AI 算法，语音助手提供个性化推荐和根据个人喜好量身定制的建议。
语音助手的好处：
- 语音助手可以自动执行日常任务，例如下订单或信息检索，从而释放人力资源以专注于更复杂的问题。
- 它们可以迎合范围广泛的客户，包括那些有视力障碍或行动不便的客户，确保平等地获得信息和服务。
语音助手的局限性：
- 语音助手有时可能难以准确理解复杂或独特的请求，从而导致潜在的错误或误解。
- 他们在理解各种口音或语言方面可能存在局限性，可能会给非母语人士或国际客户造成障碍。
4. 消息应用
消息应用程序彻底改变了我们的沟通方式，现在正在改变我们的购物方式。 这些应用程序，如 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信，为企业提供了一个方便和熟悉的空间，以便与客户进行实时对话。
消息应用程序的特点：
- 消息传递应用程序提供无缝、实时的消息传递体验，使企业能够直接与客户互动。
- 它们允许交换各种媒体类型，包括图像、视频和文档，从而增强产品供应的视觉吸引力。
- 您还可以将消息传递应用程序与 AI 支持的聊天机器人集成，以自动响应、处理查询并提供个性化建议。
消息应用程序的好处：
- 消息应用促进双向沟通，使企业能够通过个性化互动建立更牢固的客户关系。
- 企业可以提供即时的客户支持，及时处理查询并及时解决问题，从而提高客户满意度。
- 消息应用程序可以跨多个平台集成，允许客户无缝访问和继续对话，增强全渠道体验。
消息应用程序的局限性：
- 与搜索引擎或专用网站不同，仅依赖消息传递应用程序的企业在吸引尚未接触其品牌的新客户方面可能面临挑战。
- 通过消息传递应用程序进行的对话式商务依赖于安装了相应应用程序并积极使用它的用户，从而限制了对特定用户群的影响。
ChatGPT 如何帮助对话式商务？
通过在客户服务中使用人工智能，企业平均可以节省 30% 的成本。
忽视 AI 和 ChatGPT 之类的技术比让你落后于竞争对手没有任何好处。 在为您的企业实施对话式商务时，您将足够明智地使用 ChatGPT。
但是怎么办？ ChatGPT 是一种人工智能对话模型，无法回答您的客户查询。
这是绝对正确的！
我们仍然可以使用 ChatGPT 的力量为您的企业构建一个强大的对话式商务平台。
隆重推出 Botsonic，一款无代码 AI 聊天机器人构建器！
您可以在您公司的知识库上训练 ChatGPT，制作一个自定义的 ChatGPT 支持的聊天机器人来满足您的业务需求。
通过将 Botsonic 用于对话式商务，您的企业可以获得
- 提高客户满意度：定制的 AI 聊天机器人可以通过提供个性化、快速和方便的购买体验来改善客户体验。 它允许方便的结帐、客户反馈收集、个性化的报价和全天候可用性。
- 更高的潜在客户转化率：Botsonic 可以通过互动了解客户需求、提供有效的个性化优惠和折扣以及提供 24/7 全天候服务，从而潜在地提高潜在客户转化率。
- 客户忠诚度：对话式商务有助于提高客户忠诚度，从而促进重复销售。 通过了解您的客户，您可以始终如一地满足他们的需求，提高他们再次购买的可能性。
- SMB 的生存策略：对话式商务可以成为中小型企业的生存策略，有助于在竞争激烈的电子商务世界中脱颖而出。
- 节省成本：通过使用 Botsonic 实现客户支持和销售流程的自动化，您可以同时降低人员成本并处理大量查询，从而显着节省成本。
Botsonic 的用例并不仅限于客户服务。 您可以将其用于个性化推荐、订单跟踪、追加销售、交叉销售、个人购物协助等。
为您的企业利用 AI 支持的对话聊天机器人
在我们总结这份对话式商务终极指南时，很明显，将 AI 支持的聊天机器人集成到您的业务战略中是一个游戏规则的改变者。
您可以提供个性化的客户体验、促进销售转化并提供全天候客户服务。 借助 Botsonic 等 AI 驱动的工具，您现在可以使用自己的知识库训练 ChatGPT，以构建 ChatGPT 驱动的自定义聊天机器人。
现在比以往任何时候都更容易为您的企业利用 AI 支持的对话聊天机器人。
准备好通过对话式商务将您的业务提升到新的高度了吗？