الدليل النهائي لتجارة المحادثة: مع أمثلة

هل شعرت يومًا أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يفتقد تلك اللمسة الشخصية التي تقدمها منافذ البيع بالتجزئة التقليدية؟

تخيل المشي في متجرك المفضل. يرحب بك صاحب المتجر بالاسم ، ويعرف طلبك المعتاد ، وحتى يتذكر أنك تحب اندفاعة من الكراميل الإضافي على مثلجاتك.

آه ، خدمة شخصية حلوة!

تخيل الآن ما إذا كان متجرك عبر الإنترنت يمكنه أيضًا تقديم تجربة تسوق مماثلة مصممة خصيصًا.

هل يبدو ذلك مستحيلا؟ ليس بعد الآن مع تجارة المحادثة. 🛍️💻

في عصر " Swipe ، Select ، Checkout" ، تراجعت المحادثات مع العملاء ، وغالبًا ما يضيع العملاء في بحر من المنتجات.

ولكن ، بصفتك صاحب عمل صغير ، هل تعد تجارة المحادثة مناسبة لك؟

الاجابة البسيطة هي نعم!

مع ارتفاع عدد متاجر التجارة الإلكترونية (12-24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من عام 2022) ، يجب أن تكون متميزًا.

والتجارة التحادثية هي أفضل فرصة لك☀️!

لا أعرف من أين أبدأ؟ استمر في قراءة هذه المدونة لمعرفة المزيد حول تجارة المحادثة وأهميتها وكيفية تنفيذها وكيف يمكن أن تمنح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك توهجًا كبيرًا.

دعنا نقفز مباشرة!

ما هي تجارة المحادثة؟

لقد كنت تعمل بلا كلل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بدءًا من إعداده والتسويق إلى التعامل مع العمليات اليومية. تريد التأكد من أن عملائك يجدون منتجاتهم المثالية ببضع نقرات فقط.

لكن في كثير من الأحيان ، ترى أنهم فقط يتخلون عن الموقع ☹️

نظرًا لأننا نتحدث عن التخلي ، انظر كيف يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك!

ماذا لو قلنا لك أن تخصيص تجارب التسوق يمكن أن يساعدك في الحفاظ على تفاعل العملاء؟ رحب بالتجارة التحادثية.

لفهم هذا بشكل أفضل ، دعنا نستخدم مثال تجارة المحادثة!

تخيل أحد عملائك الدائمين اسمه سارة. إنها تبحث عن زوج جديد من أحذية الجري. الآن ، سيتعين على سارة أن تفحص العشرات من أنماط وأنواع الأحذية المختلفة بدون تجارة تحادثية.

ولكن مع تجارة المحادثة ، يظهر روبوت محادثة ودود بمجرد وصول سارة إلى موقعك ، بصفتها مساعد التجارة الإلكترونية الخاص بك. يسأل سارة عن تفضيلاتها - العلامة التجارية التي تحبها ، والتضاريس التي تعمل فيها ، وحجم حذائها ، وميزانيتها. بناءً على ردودها ، يعرض عليها برنامج الدردشة الآلي مجموعة منتقاة من الأحذية التي تناسب احتياجاتها.

أصبحت تجربة التسوق لسارة أسهل كثيرًا وشخصية أكثر

لذا ، فإن تجارة المحادثة ليست مجرد ميزة رائعة أو وظيفة إضافية للعلامات التجارية الكبرى. فهو يساعدك على الحفاظ على مشاركة عملائك ، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير ويوفر لمسة شخصية. وعندما يشعر العملاء أنه يتم سماعهم وفهمهم ، فمن المرجح أن يملأوا عرباتهم ويعودوا للحصول على المزيد.

لماذا تعتبر تجارة المحادثة مهمة؟

التجارة التحادثية هي مجرد اتجاه خيالي!

إذا قال لك شخص ما هذا ، فقم بمشاركة منشور المدونة هذا معه.

نظرًا لأن هذا القسم مليء بالطاقة مع أمثلة تجارة المحادثة الواقعية لشركات التجارة الإلكترونية التي استفادت من تجارة المحادثة لدفع نمو الأعمال 📈

حسنًا ، لن نملأك بفقرات طويلة لشرح أهمية تجارة المحادثة ، لكننا سنشاركك بعض الأمثلة الشيقة 🧐

1. تجربة العملاء الشخصية

هل سمعت عن Stitch Fix؟ لقد نقلوا مفهوم تجربة العملاء الشخصية إلى مستوى جديد تمامًا من خلال استخدامهم للتجارة التخاطبية. روبوت الدردشة الخاص بهم ، وهو جزء أساسي من تجربة العميل ، يختبر العملاء حول تفضيلات أسلوبهم وأحجامهم وميزانيتهم.

بناءً على الردود ، يقوم المصمم الشخصي برعاية مجموعة مختارة من الملابس والإكسسوارات المصممة حسب ذوق العميل.

النتائج؟

يشعر العملاء بالفهم والسعادة من خلال خدمة منتقاة بعناية من أجلهم. تُعد هذه اللمسة الشخصية جزءًا كبيرًا من Stitch Fix حيث تصل إلى 4.2 مليون مستخدم نشط في عام 2021.

2. يعزز المبيعات

لقد ولت الأيام التي كان العملاء يتصفحون فيها متجرًا ويقترح مساعد المتجر المبتسم منتجات تتناسب تمامًا مع ما يشترونه.

او انهم؟

التجارة التحادثية هي في الأساس مساعد المتجر الودي ، فقط في شكل رقمي.

متجر التجزئة العالمي لمستحضرات التجميل سيفورا هو مثال آخر مثالي للتجارة المحادثة لزيادة المبيعات.

تخيل أنك من عشاق المكياج وتحاولين إيجاد الأساس المثالي للون بشرتك. وأنت مقتنع بأنه يجب عليك زيارة متجر للحصول على المتجر المناسب.

لكن يمكن لفنان Sephora الافتراضي أن يثبت أنك مخطئ. كيف؟

يمكن لهذا التطبيق استخدام الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي لمطابقة لون الأساس المثالي مع لون بشرتك ، تمامًا كما هو الحال في المتجر - ولكن من راحة منزلك😌.

ولم تتوقف سيفورا عند هذا الحد وطوّرت روبوت محادثة اسمه " مساعد الحجز في سيفورا ". إنه متاح على Facebook Messenger لمساعدتك في حجز خدمة تقدم في متاجرهم المادية ، باستخدام لغة محادثة طبيعية.

ساعدت ممارسات التجارة التخاطبية هذه سيفورا على زيادة المبيعات عبر الإنترنت والإقبال على المتاجر غير المتصلة بالإنترنت.

3. تحسين خدمة العملاء

ASOS ، متجر تجزئة رائد للأزياء ومستحضرات التجميل عبر الإنترنت ، هو الرائد في تنفيذ تجارة المحادثة لتحسين خدمة العملاء. الأمر كله يتعلق بمساعد افتراضي دردشة يسمى Enki ، متوفر على مساعد Google ، تم تقديمه في عام 2020.

بصفتك متسوقًا عبر الإنترنت يتطلع إلى شراء بنطلون جينز جديد. قد يكون لديك بعض الأسئلة قبل الشراء - الحجم ووقت التسليم وسياسة الإرجاع والمزيد. الآن ، يمكنك تعقب هذه المعلومات على موقع الويب ، لكن ألن يكون من الأسهل إذا تمكن شخص ما (أو ، في هذه الحالة ، شيء ما) من الإجابة على هذه الأسئلة على الفور؟

أدخل Enki ، روبوت الدردشة على Facebook الخاص بـ ASOS. إنه مصمم لتقليد المحادثة البشرية ، وتقديم إجابات فورية لاستفسارات العملاء.

إذا لم تكن متأكدًا من التحجيم ، فيمكن أن يرشدك Enki خلال دليل ASOS للتحجيم. إذا كنت تريد معرفة سياسة الإرجاع الخاصة بهم ، فإن Enki موجود لشرح ذلك. وإذا كنت قلقًا بشأن وقت التسليم ، فيمكن لإنكي تقديم التقديرات الحالية.

تجربة تسوق أكثر سلاسة ومتعة وأقل إحباطًا.

في غضون 24 شهرًا ، ساعدت Enki ASOS في إضافة 50 نقطة إلى NPS الخاص بها ، وتقليل استنزاف العملاء ، وتحسين معدلات الدقة وأوقات الانتظار.

4. مشاركة العملاء

من منا لا يحب علامة تجارية تستمع؟ توفر التجارة التحادثية منصة حيث يمكن للعملاء التعبير عن استفساراتهم وآرائهم واهتماماتهم ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون وقيمتهم.

على سبيل المثال ، يتعامل روبوت Nike مع العملاء من خلال تقديم نصائح حول الأسلوب وتوصيات المنتج. وتواصل المحادثة ، وبناء اتصال مع العميل.

لا يتعلق الأمر فقط بتوصيات المنتج ولكن ببناء مجتمع كامل حول حب الرياضة. فهم يُشركون عملائهم من خلال برامج التدريب الشخصية ، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة ، بل ويشجعون المستخدمين على مشاركة إنجازاتهم الرياضية.

قامت Nike أيضًا بدمج ميزة الدردشة في تطبيقها ، مما يضمن معالجة استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة ، مما يضيف لمسة شخصية إلى تجربة التسوق ✔️.

5. فهم أفضل لسلوك العميل

التجارة التحادثية مثل كنز دفين من بيانات العملاء. تكتسب الشركات نظرة ثاقبة حول تفضيلات العملاء وعادات التسوق والاستفسارات الشائعة مع كل تفاعل.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية وبيانات العملاء ، لا أحد استفاد منها بشكل أفضل من أمازون. استخدم المساعد الافتراضي Alexa البيانات التي تم جمعها من تجارة المحادثة لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

أليكسا ليست مجرد مساعد افتراضي متوسط ​​لتقارير الطقس ، ومزاح. تحت تلك الواجهة الصوتية الرائعة توجد أطنان من بيانات المستهلك.

إذا طلبت من Alexa بشكل روتيني إضافة علامة تجارية معينة من القهوة إلى عربة التسوق الخاصة بك ، فإن Amazon تعرف ما تفضله لتلك العلامة التجارية. يتعلم النظام أيضًا من عمليات البحث والأسئلة التي تطرحها وحتى المنتجات التي تتصفحها💻.

تستخدم أمازون هذه البيانات لإنشاء تجربة تسوق فائقة التخصيص كما ترى توصيات المنتجات المخصصة. إذا كنت تناقش كتابًا معينًا مع صديق عبر Alexa ، فلا تتفاجأ إذا ظهر هذا الكتاب في توصياتك.

يُقدر تقرير صادر عن McKinsey ، محرك توصيات Amazon ، المدفوع ببيانات العملاء ، بتوليد 35٪ من إيراداتهم.

لذلك ، مع وجود Alexa ، لا يقتصر الأمر على التعرف عليها بشكل أفضل - بل إنها تتعرف عليك بشكل أفضل أيضًا!

6. تجربة قناة أومني

اليوم ، يتوقع العملاء تجربة تسوق متسقة عبر جميع القنوات ، سواء كان ذلك في المتجر أو عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق جوال.

وبالطبع ، فإن التجارة التحادثية موجودة هنا لمساعدة الشركات على إنشاء هذه التجربة متعددة القنوات السلسة.

تعرف على Starbucks Barista - روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي حيث يمكن للعملاء تقديم الطلبات باستخدام الأوامر النصية والصوتية☕️🗣️. في الوقت نفسه ، يمكنك أيضًا متابعة طلبك على Starbucks bot على Facebook Messenger الذي يقدم خدمة مماثلة ، حيث ينسج معًا منصات طلب متعددة من خلال واجهات قائمة على الدردشة.

بصرف النظر عن الشهرة لكونها علامة تجارية متمرسة في مجال التكنولوجيا ، فإن هذا يمنح العملاء تجربة أكثر شمولية.

والأرقام تدعم هذا.

شكلت طلبات الأجهزة المحمولة ، مدفوعة إلى حد كبير من خلال برامج الدردشة هذه ، حوالي 26 ٪ من طلبات ستاربكس في الولايات المتحدة في عام 2021.

أنواع تجارة المحادثة

لقد ناقشنا مدى روعة التجارة التخاطبية ، وكيف أنها تغير اللعبة في عالم التجارة الإلكترونية ، بل إنها أفرزت بعض الأشياء السحرية التي عملت بها لشركات مثل سيفورا وستاربكس.

ربما تتساءل ، "ما هي الأنواع المختلفة من تجارة المحادثة ، وأي منها يناسب عملي بشكل أفضل؟"

نحن نقرأ أفكارك!

لنلقِ نظرة على الأنواع الأربعة الرئيسية لمنصات تجارة المحادثة المتاحة.

1. الدردشة الحية

الدردشة المباشرة هي مثل صديقك المفضل الذي يتواجد دائمًا عندما تحتاج إليه. إنها أداة اتصال في الوقت الفعلي تنفذها الشركات على مواقعها الإلكترونية للتفاعل مع زوار الموقع على الفور.

ميزات الدردشة الحية:

يأتي كمربع رسائل فورية ينبثق في زاوية موقع الويب الخاص بك. إنه يوفر استجابات في الوقت الفعلي ، والقدرة على التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد ، وردود تلقائية ، ونصوص محادثة ، وتحليلات للعملاء مما يجعلها واحدة من أفضل منصات تجارة الدردشة.

عادةً ما يتضمن تنفيذ الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك دمج خدمة مثل Intercom أو Zendesk أو LiveChat من خلال إدخال رمز بسيط في الواجهة الخلفية لموقع الويب الخاص بك. يتم استخدامه بشكل أساسي لخدمة العملاء أو لالتقاط أي عملاء متوقعين من زوار الموقع.

فوائد الدردشة الحية:

• يوفر دعم العملاء في الوقت الفعلي من خلال الاتصال الفوري بوكيل دعم العملاء ، مما يحسن تجربة العملاء بشكل عام.
• يمكن أن يؤدي الحل السريع للاستعلامات إلى تحويل الزائرين إلى عملاء.
• يمكن أن تجمع الدردشة المباشرة بيانات عملاء قيمة لتحليلها للحصول على رؤى.

حدود الدردشة الحية:

• تتطلب الدردشة الحية مشاركة بشرية لأنها لا تستطيع الرد على استفسارات العملاء المعقدة ، والتي يمكن أن تصبح مشكلة في الموارد.
• قد يكون تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا صعبًا نظرًا لاختلاف المناطق الزمنية.
• خلال أوقات الذروة ، قد يضطر العملاء إلى انتظار الردود لأن الدردشة المباشرة لا تقوم بأتمتة عملية دعم العملاء بالكامل.

يمكنك تنفيذ الدردشة الحية مجانًا مع منتجات مثل Tawk.to. إذا كنت ترغب فقط في اختبار الماء ، فيمكن أن يكون اختيارًا جيدًا لأنه أساسي تمامًا ولا يأتي مع العديد من الميزات. ولكن إذا كنت ترغب في الترقية ، ففكر في الاتصال الداخلي بسعر يبدأ من 39 دولارًا في الشهر.

2. روبوتات الدردشة AI للمحادثة

تخيل موظفًا مجتهدًا لا يكل ولا ينام أبدًا ، ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولا يحتاج حتى إلى استراحة لتناول القهوة. تعرف على Chatbot التجارة التحادثي!

وتجلب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قوة الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع عملائك ، وتقديم المساعدة الفورية ، وجعل عمليات عملك تتألق.

ميزات روبوتات الدردشة للمحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي:

• روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مجهزة بتقنية البرمجة اللغوية العصبية المتقدمة ، مما يسمح لها بفهم استفسارات المستخدم والرد عليها تمامًا كما يفعل الإنسان.
• يمكنهم التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد ، مما يضمن استجابات فعالة وفي الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
• من خلال الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لروبوتات الدردشة التجارية التحادثية تحليل تفضيلات العملاء وسلوكياتهم لتقديم توصيات منتجات مخصصة ، مما يعزز تجربة التسوق الشاملة.
• تتكامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة مع الأنظمة الأخرى ، مثل إدارة المخزون أو قواعد بيانات العملاء ، لتوفير معلومات في الوقت الفعلي وأتمتة المهام المختلفة.

فوائد روبوتات المحادثة للمحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي:

• تتوفر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهي جاهزة لمساعدة عملائك في أي وقت وفي أي مكان ، وتوفر دعمًا على مدار الساعة.
• بفضل قدرتها على معالجة المعلومات وتحليلها بسرعة ، توفر روبوتات المحادثة إجابات وإرشادات فورية ، مما يضمن حلًا سريعًا لاستفسارات العملاء.
• من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم توصيات مخصصة وتجارب تسوق مخصصة ، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير ويعزز المشاركة.
• يمكنهم التعامل مع عدد كبير من المحادثات في وقت واحد ، مما يمكّن الشركات من توسيع نطاق عمليات دعم العملاء بكفاءة وفعالية.

ألقِ نظرة على 4 أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة واكتشف النوع الأفضل لعملك.

تأتي روبوتات الدردشة للمحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مع مجموعة من الخيارات لتناسب الميزانيات المختلفة. تقدم المنصات مثل Botsonic نماذج تسعير مرنة بناءً على احتياجات عملك ، ويقدم مزودون آخرون مثل Chatfuel خططًا مجانية لوظائف الروبوت الأساسية.

3. مساعدين صوت

استعد لمقابلة الخدم المعاونين في تجارة المحادثة - المساعدين الصوتيين! يوفر هؤلاء المرافقون الافتراضيون سهولة التفاعل بدون استخدام اليدين والأوامر الصوتية لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات التجارية.

ميزات المساعدين الصوتيين:

• يستخدم المساعدون الصوتيون تقنية التعرف على الصوت المتقدمة لفهم أوامر المستخدم وتفسيرها ، مما يجعل التفاعلات تبدو طبيعية وسلسة.
• يمكن للعملاء التفاعل مع المساعدين الصوتيين ببساطة عن طريق التحدث ، مما يتيح تجربة تسوق مريحة وخالية من اليدين.
• بالاستفادة من بيانات العملاء وخوارزميات الذكاء الاصطناعي ، يقدم المساعدون الصوتيون توصيات واقتراحات مخصصة مصممة لتناسب التفضيلات الفردية.

فوائد المساعدين الصوتيين:

• يمكن للمساعدين الصوتيين أتمتة المهام الروتينية ، مثل وضع الطلبات أو استرجاع المعلومات ، وتحرير الموارد البشرية للتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا.
• يمكنهم تلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء ، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من إعاقات بصرية أو محدودية الحركة ، مما يضمن المساواة في الوصول إلى المعلومات والخدمات.

حدود المساعدين الصوتيين:

• قد يكافح المساعدون الصوتيون أحيانًا لفهم الطلبات المعقدة أو الفريدة بدقة ، مما يؤدي إلى أخطاء محتملة أو تفسيرات خاطئة.
• قد يكون لديهم قيود في فهم اللهجات أو اللغات المختلفة ، مما قد يخلق حواجز أمام المتحدثين غير الأصليين أو العملاء الدوليين.

4. تطبيقات المراسلة

أحدثت تطبيقات المراسلة ثورة في طريقة تواصلنا وتعمل الآن على تغيير طريقة التسوق. توفر هذه التطبيقات ، مثل WhatsApp و Facebook Messenger و WeChat ، مساحة مناسبة ومألوفة للشركات للتفاعل مع عملائها في المحادثات في الوقت الفعلي.

ميزات تطبيقات المراسلة:

• توفر تطبيقات المراسلة تجربة مراسلة سلسة في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء مباشرةً.
• إنها تسمح بتبادل أنواع الوسائط المختلفة ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات ، مما يعزز المظهر المرئي لعروض المنتجات.
• يمكنك أيضًا دمج تطبيقات المراسلة مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الردود والتعامل مع الاستفسارات وتقديم توصيات مخصصة.

فوائد تطبيقات المراسلة:

• تعمل تطبيقات المراسلة على تعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه ، مما يمكّن الشركات من بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال التفاعلات الشخصية.
• يمكن للشركات تقديم دعم فوري للعملاء ومعالجة الاستفسارات على الفور وحل المشكلات في الوقت المناسب ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
• يمكن دمج تطبيقات المراسلة عبر منصات متعددة ، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى المحادثات ومتابعتها بسلاسة ، مما يعزز تجربة القنوات المتعددة.

حدود تطبيقات المراسلة:

• على عكس محركات البحث أو مواقع الويب المخصصة ، قد تواجه الشركات التي تعتمد فقط على تطبيقات المراسلة تحديات في جذب عملاء جدد غير مرتبطين بالفعل بعلامتها التجارية.
• تعتمد التجارة التحادثية من خلال تطبيقات المراسلة على المستخدمين الذين لديهم التطبيق المعني مثبتًا ويستخدمونه بنشاط ، مما يحد من الوصول إلى قواعد مستخدمين محددة.

كيف يمكن أن يساعد ChatGPT تجارة المحادثة؟

باستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ، يمكن للشركات توفير ما متوسطه 30٪ من تكاليفها.

إن تجاهل تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي و ChatGPT لا يفيد من وضعك خلف منافسيك. وستكون حكيماً بما يكفي لاستخدام ChatGPT أثناء تنفيذ تجارة المحادثة لعملك.

ولكن كيف؟ ChatGPT هو نموذج محادثة AI لا يمكنه الإجابة على استفسارات العملاء.

هذا صحيح تمامًا!

لا يزال بإمكاننا استخدام صلاحيات ChatGPT لبناء منصة تجارة محادثة قوية لعملك.

نقدم لكم Botsonic ، منشئ روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي بدون تعليمات برمجية!

يمكنك تدريب ChatGPT على قاعدة المعرفة الخاصة بشركتك ، وإنشاء روبوت محادثة مخصص مدعوم من ChatGPT لتلبية احتياجات عملك.

باستخدام Botsonic للتجارة التخاطبية ، يمكن لعملك الحصول على

• رضا العملاء المحسن : يمكن لروبوت الدردشة المخصص بالذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العميل من خلال توفير تجربة شراء مخصصة وسريعة ومريحة. إنه يسمح بتسجيل الخروج المريح ، وجمع ملاحظات العملاء ، والعروض الشخصية ، والتوافر على مدار الساعة.
• ارتفاع معدل الرصاص إلى التحويل : يمكن أن تزيد Botsonic من نسبة الرصاص إلى التحويل من خلال فهم احتياجات العملاء من خلال التفاعل ، والسماح بالعروض والخصومات الشخصية الفعالة ، ومن خلال توفير توفر 24/7.
• ولاء العملاء : يمكن أن تساعد التجارة التحادثية في جعل العملاء أكثر ولاءً ، مما يسمح بدوره بالمبيعات المتكررة. من خلال معرفة عملائك ، يمكنك تلبية احتياجاتهم باستمرار ، وتحسين احتمالية إعادة الشراء.
• استراتيجية البقاء للشركات الصغيرة والمتوسطة : يمكن أن تكون التجارة التحادثية استراتيجية بقاء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، مما يساعد على التميز في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي.
• التوفير في التكاليف: من خلال أتمتة دعم العملاء وعمليات المبيعات باستخدام Botsonic ، يمكنك في الوقت نفسه تقليل تكاليف التوظيف والتعامل مع حجم أكبر من الاستفسارات ، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف.

ولا تنتهي حالات استخدام Botsonic بخدمة العملاء. يمكنك استخدامه للحصول على توصيات مخصصة ، وتتبع الطلبات ، والبيع الإضافي ، والبيع الإضافي ، والمساعدة الشخصية في التسوق ، والمزيد.

استفد من روبوتات الدردشة للمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأعمالك

بينما نختتم هذا الدليل النهائي لتجارة المحادثة ، من الواضح أن دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في إستراتيجية عملك هو تغيير قواعد اللعبة.

يمكنك تقديم تجارب عملاء مخصصة وزيادة تحويلات المبيعات وتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة. باستخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Botsonic ، يمكنك الآن تدريب ChatGPT باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك لبناء روبوت محادثة مخصص مدعوم من ChatGPT.

أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى الاستفادة من روبوتات الدردشة للمحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأعمالك.

هل أنت مستعد للارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة من خلال تجارة المحادثة؟