對話式商務終極指南：附示例
已發表: 2023-05-24是否曾經覺得您的電子商務商店缺少傳統零售店提供的個性化服務？
想像一下走進您最喜歡的商店。 店主會叫出你的名字，知道你通常點的菜，甚至還記得你喜歡在聖代冰淇淋上多加一點焦糖。
啊，貼心的個性化服務！
現在想像一下，如果您的在線商店也可以提供類似的量身定制的購物體驗。
聽起來不可能？ 不再是會話式商務。 🛍️💻
在“滑動、選擇、結帳”時代，與客戶的對話退居二線，客戶常常迷失在產品的海洋中。
但是，作為小企業主，對話式商務適合您嗎？
簡單的答案是——是的！
隨著電子商務商店數量的激增（截至 2022 年，全球有 12-24 百萬個電子商務站點），您必須脫穎而出。
會話商務是您最好的機會☀️！
不知道從哪裡開始？ 繼續閱讀此博客，了解更多關於對話式商務的信息、它的重要性、如何實施它，以及它如何讓您的電子商務業務大放異彩。
讓我們開始吧！
什麼是對話式商務？
您一直在為您的電子商務商店不知疲倦地工作，從設置和營銷到處理日常運營。 您希望確保您的客戶只需點擊幾下即可找到他們的完美產品。
但是很多時候，您會看到他們只是放棄了該網站☹️
當我們談論放棄時，看看如何減少電子商務網站的購物車放棄！
如果我們告訴您個性化購物體驗可以幫助您保持客戶參與度怎麼辦？ 向會話式商務問好。
為了更好地理解這一點，讓我們使用一個對話式商務示例！
想像一下您的一位常客名叫莎拉。 她想要一雙新跑鞋。 現在，莎拉將不得不在沒有對話式商務的情況下篩選數十種不同的鞋子款式和類型。
但是在對話式商務中，只要 Sarah 登陸您的網站，就會彈出一個友好的聊天機器人，成為您的電子商務助手。 它會詢問 Sarah 的偏好——她喜歡的品牌、她跑步的地形、她的鞋碼和她的預算。 根據她的回答，聊天機器人向她展示了精心挑選的適合她需求的鞋子。
Sarah 的購物體驗變得更加輕鬆和個性化 😌
因此，對話式商務不僅僅是大品牌的一項很酷的功能或附加功能。 它可以幫助您保持客戶的參與度，讓他們感到受到重視並提供個性化服務。 當客戶覺得自己被傾聽和理解時，他們更有可能裝滿購物車並返回購買更多。
為什麼對話式商務很重要？
對話式商務只是一種奇特的趨勢！
如果有人對您這樣說，請與他們分享這篇博文。
由於本節充滿了電子商務公司利用對話式商務推動業務增長的真實對話式商務示例📈
好吧，我們不會用長篇大論來解釋對話式商務的重要性，但我們會分享一些有趣的例子🧐
1. 個性化的客戶體驗
聽說過 Stitch Fix 嗎？ 他們通過使用對話式商務將個性化客戶體驗的概念提升到一個全新的水平。 他們的聊天機器人是客戶體驗的重要組成部分，它會詢問客戶的風格偏好、尺碼和預算。
根據反饋，個人造型師會根據客戶的品味精心挑選服裝和配飾。
結果？
客戶對真正為他們精心挑選的服務感到理解和高興。 這種個人風格是 Stitch Fix 的重要組成部分，到 2021 年將達到約 420 萬活躍用戶。
2.促進銷售
顧客瀏覽商店，微笑的店員推薦與他們購買的商品完美搭配的日子已經一去不復返了。
或者他們是？
對話式商務本質上是友好的店員，只是採用數字格式。
全球美容零售商絲芙蘭是另一個促進銷售的完美對話式商務示例。
想像一下，您是一位化妝愛好者，正在為您的膚色尋找完美的粉底。 而且，你確信你必須去一家商店才能買到合適的。
但絲芙蘭的虛擬藝術家可以證明你錯了。 如何？
這個應用程序可以使用增強現實和 AI 將完美的粉底色調與您的膚色相匹配，就像在店裡一樣——但在您舒適的家中😌。
絲芙蘭並沒有就此止步，開發了一個名為“絲芙蘭預訂助手”的聊天機器人。 它可以在 Facebook Messenger 上使用自然的對話語言幫助您預訂改造，這是他們實體店提供的一項服務。
這些對話式商務實踐幫助絲芙蘭提高了線下商店的在線銷售額和客流量。
3. 改善客戶服務
ASOS 是一家領先的在線時裝和化妝品零售商，在實施對話式商務以改善客戶服務方面處於領先地位。 這一切都是關於一個名為 Enki 的健談虛擬助手，可在 Google 助手上使用，於 2020 年推出。
作為想要購買一條新牛仔褲的在線購物者。 購買前您可能有幾個問題——尺寸、交貨時間、退貨政策等等。 現在，您可以在網站上搜索這些信息，但如果有人（或者，在這種情況下，某物）可以立即回答這些問題，豈不是更容易？
輸入 ASOS 的 Facebook 聊天機器人 Enki。 它旨在模仿人類對話，為客戶查詢提供即時答案。
如果您不確定尺碼，Enki 可以指導您完成 ASOS 的尺碼指南。 如果您想了解他們的退貨政策，Enki 會在那裡解釋。 如果您擔心交貨時間，Enki 可以提供當前的估計。
一種更順暢、更愉快、更少沮喪的購物體驗。
在 24 個月內，Enki 幫助 ASOS 將其 NPS 提高了 50 分，減少了客戶流失，並提高了解決率和等待時間。
4. 客戶參與
誰不喜歡傾聽的品牌？ 對話式商務提供了一個平台，客戶可以在其中表達他們的疑問、意見和疑慮，讓他們感到被傾聽和受到重視。
例如，耐克的機器人通過提供風格建議和產品推薦來吸引客戶。 並繼續對話，與客戶建立聯繫。
這不僅僅是關於產品推薦，而是關於圍繞對運動的熱愛建立一個完整的社區。 他們通過個性化的培訓計劃、搶先體驗新產品來吸引客戶，甚至鼓勵用戶分享他們的運動成就。
耐克還在他們的應用程序中集成了聊天功能，確保快速有效地解決客戶的疑問，為購物體驗增添個性 ✔️。
5.更好地了解客戶行為
對話式商務就像客戶數據的寶庫。 企業可以通過每次互動深入了解客戶偏好、購物習慣和常見問題。
在電子商務和客戶數據方面，沒有人比亞馬遜更好地利用它。 Alexa 虛擬助手使用從對話式商務中收集的數據來更好地了解客戶行為和偏好。
Alexa 不只是普通的天氣預報、講笑話的虛擬助手。 在令人愉悅的語音界面下隱藏著大量的消費者數據。
如果您經常要求 Alexa 將特定品牌的咖啡添加到您的購物車，亞馬遜就會了解您對該品牌的偏好。 系統還會從您的搜索、您提出的問題，甚至您瀏覽的產品中學習💻。
亞馬遜使用這些數據來創建超個性化的購物體驗，就像您看到個性化的產品推荐一樣。 如果您正在通過 Alexa 與朋友討論一本特定的書，那麼如果這本書出現在您的推薦中，請不要感到驚訝。
由客戶數據驅動的亞馬遜推薦引擎麥肯錫的一份報告估計產生了他們 35% 的收入。
因此，有了 Alexa，不僅您會更好地了解她——她也會更好地了解您！
6.全渠道體驗
如今，客戶希望在所有渠道獲得一致的購物體驗，無論是在店內、在線還是通過移動應用程序。
當然，對話式商務可以幫助企業打造這種無縫的全渠道體驗。
認識星巴克咖啡師——一個人工智能聊天機器人，顧客可以在其中使用文本和語音命令下訂單☕️🗣️。 同時，你還可以在 Facebook Messenger 上的星巴克機器人上繼續訂購，它提供了類似的服務，通過基於聊天的界面將多個訂購平台編織在一起。
除了成為精通技術的品牌的榮譽外，這還為客戶提供了更多的全渠道體驗。
數字支持這一點💯。
主要由這些聊天機器人驅動的移動訂單約占星巴克 2021 年美國訂單的 26%。
會話式商務的類型
我們已經討論了對話式商務的驚人之處，它如何改變電子商務世界的遊戲規則，甚至透露了它為絲芙蘭和星巴克等公司帶來的一些魔力。
您可能想知道，“會話式商務有哪些不同類型，哪一種最適合我的業務？”
我們讀懂你的想法！
讓我們看一下四種主要類型的對話式商務平台。
1. 實時聊天
實時聊天就像您最喜歡的好友，在您需要時總是在身邊。 這是企業在其網站上實施的實時通信工具，可與網站訪問者即時互動💬。
在線聊天的特點：
它以即時消息框的形式出現在您網站的一角。 它提供實時響應、一次處理多個聊天的能力、自動回复、聊天記錄和客戶分析，使其成為最好的聊天商務平台之一。
在網站上實施實時聊天通常涉及通過在網站後端插入簡單代碼來集成 Intercom、Zendesk 或 LiveChat 等服務。 它主要用於客戶服務或從網站訪問者那裡獲取任何線索。
實時聊天的好處：
- 它通過即時連接到客戶支持代理來提供實時客戶支持，從而改善整體客戶體驗。
- 快速解決查詢可以將訪問者轉變為客戶。
- 實時聊天可以收集有價值的客戶數據以進行分析以獲取見解。
在線聊天的局限性：
- 實時聊天需要人工參與，因為它無法回答複雜的客戶查詢，這可能會成為資源問題。
- 由於時區不同，提供 24/7 全天候支持可能具有挑戰性。
- 在高峰時段，客戶可能不得不等待響應，因為實時聊天並不能完全自動化客戶支持流程。
您可以使用 Tawk.to 等產品免費實現實時聊天。 如果您只是想試試水，它可能是一個不錯的選擇，因為它非常基本並且沒有很多功能。 但如果您想升級，請考慮每月 39 美元起的 Intercom。
2. 對話式人工智能聊天機器人
想像一個勤奮、不知疲倦的員工，他從不睡覺，全天候工作，甚至不需要喝咖啡休息時間。 認識會話式商務聊天機器人！
AI 驅動的聊天機器人利用人工智能的力量與您的客戶互動，提供即時幫助，讓您的業務運營大放異彩。
人工智能對話聊天機器人的特點：
- AI 驅動的聊天機器人配備了先進的 NLP 技術，使它們能夠像人類一樣理解和響應用戶的查詢。
- 他們可以同時處理多個對話，確保高效及時地響應客戶查詢。
- 利用 AI 功能，對話式商務聊天機器人可以分析客戶偏好和行為，提供量身定制的產品推薦，從而提升整體購物體驗。
- AI 驅動的聊天機器人與其他系統（如庫存管理或客戶數據庫）無縫集成，以提供實時信息並自動執行各種任務。
人工智能對話聊天機器人的好處：
- AI 驅動的聊天機器人全天候提供 24/7，隨時準備為您的客戶提供全天候支持，隨時隨地為您提供幫助。
- 憑藉其快速處理和分析信息的能力，聊天機器人提供即時答案和指導，確保及時解決客戶查詢。
- 通過 AI 功能，聊天機器人可以提供個性化推薦和量身定制的購物體驗，讓客戶感到受到重視並提高參與度。
- 他們可以同時處理大量對話，使企業能夠高效且有效地擴展其客戶支持業務。
查看 4 種不同類型的聊天機器人，看看哪一種最適合您的業務。
AI 驅動的對話式聊天機器人提供了一系列選項來適應不同的預算。 Botsonic 等平台根據您的業務需求提供靈活的定價模式，而 Chatfuel 等其他提供商則提供基本機器人功能的免費計劃。
3.語音助手
準備好迎接對話商務中樂於助人的管家——語音助手！ 這些虛擬伴侶帶來了免提交互和語音命令的便利，以增強客戶體驗並簡化業務運營。
語音助手的特點：
- 語音助手利用先進的語音識別技術來理解和解釋用戶命令，使交互感覺自然和無縫。
- 客戶只需通過語音即可與語音助手互動，實現便捷、免提的購物體驗。
- 利用客戶數據和 AI 算法，語音助手提供個性化推薦和根據個人喜好量身定制的建議。
語音助手的好處：
- 語音助手可以自動執行日常任務，例如下訂單或信息檢索，從而釋放人力資源以專注於更複雜的問題。
- 它們可以迎合範圍廣泛的客戶，包括那些有視力障礙或行動不便的客戶，確保平等地獲得信息和服務。
語音助手的局限性：
- 語音助手有時可能難以準確理解複雜或獨特的請求，從而導致潛在的錯誤或誤解。
- 他們在理解各種口音或語言方面可能存在局限性，可能會給非母語人士或國際客戶造成障礙。
4. 消息應用
消息應用程序徹底改變了我們的溝通方式，現在正在改變我們的購物方式。 這些應用程序，如 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信，為企業提供了一個方便和熟悉的空間，以便與客戶進行實時對話。
消息應用程序的特點：
- 消息傳遞應用程序提供無縫、實時的消息傳遞體驗，使企業能夠直接與客戶互動。
- 它們允許交換各種媒體類型，包括圖像、視頻和文檔，從而增強產品供應的視覺吸引力。
- 您還可以將消息傳遞應用程序與 AI 支持的聊天機器人集成，以自動響應、處理查詢並提供個性化建議。
消息應用程序的好處：
- 消息應用促進雙向溝通，使企業能夠通過個性化互動建立更牢固的客戶關係。
- 企業可以提供即時的客戶支持，及時處理查詢並及時解決問題，從而提高客戶滿意度。
- 消息應用程序可以跨多個平台集成，允許客戶無縫訪問和繼續對話，增強全渠道體驗。
消息應用程序的局限性：
- 與搜索引擎或專用網站不同，僅依賴消息傳遞應用程序的企業在吸引尚未接觸其品牌的新客戶方面可能面臨挑戰。
- 通過消息傳遞應用程序進行的對話式商務依賴於安裝了相應應用程序並積極使用它的用戶，從而限制了對特定用戶群的影響。
ChatGPT 如何幫助對話式商務？
通過在客戶服務中使用人工智能，企業平均可以節省 30% 的成本。
忽視 AI 和 ChatGPT 之類的技術比讓你落後於競爭對手沒有任何好處。 在為您的企業實施對話式商務時，您將足夠明智地使用 ChatGPT。
但是怎麼辦？ ChatGPT 是一種人工智能對話模型，無法回答您的客戶查詢。
這是絕對正確的！
我們仍然可以使用 ChatGPT 的力量為您的企業構建一個強大的對話式商務平台。
隆重推出 Botsonic，一款無代碼 AI 聊天機器人構建器！
您可以在您公司的知識庫上訓練 ChatGPT，製作一個自定義的 ChatGPT 支持的聊天機器人來滿足您的業務需求。
通過將 Botsonic 用於對話式商務，您的企業可以獲得
- 提高客戶滿意度：定制的 AI 聊天機器人可以通過提供個性化、快速和方便的購買體驗來改善客戶體驗。 它允許方便的結帳、客戶反饋收集、個性化的報價和全天候可用性。
- 更高的潛在客戶轉化率：Botsonic 可以通過互動了解客戶需求、提供有效的個性化優惠和折扣以及提供 24/7 全天候服務，從而潛在地提高潛在客戶轉化率。
- 客戶忠誠度：對話式商務有助於提高客戶忠誠度，從而促進重複銷售。 通過了解您的客戶，您可以始終如一地滿足他們的需求，提高他們再次購買的可能性。
- SMB 的生存策略：對話式商務可以成為中小型企業的生存策略，有助於在競爭激烈的電子商務世界中脫穎而出。
- 節省成本：通過使用 Botsonic 實現客戶支持和銷售流程的自動化，您可以同時降低人員成本並處理大量查詢，從而顯著節省成本。
Botsonic 的用例並不僅限於客戶服務。 您可以將其用於個性化推薦、訂單跟踪、追加銷售、交叉銷售、個人購物協助等。
為您的企業利用 AI 支持的對話聊天機器人
在我們總結這份對話式商務終極指南時，很明顯，將 AI 支持的聊天機器人集成到您的業務戰略中是一個遊戲規則的改變者。
您可以提供個性化的客戶體驗、促進銷售轉化並提供全天候客戶服務。 借助 Botsonic 等 AI 驅動的工具，您現在可以使用自己的知識庫訓練 ChatGPT，以構建 ChatGPT 驅動的自定義聊天機器人。
現在比以往任何時候都更容易為您的企業利用 AI 支持的對話聊天機器人。
準備好通過對話式商務將您的業務提升到新的高度了嗎？