ความท้าทายทั่วไปในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและ QA ช่วยได้อย่างไร

ภาคโทรคมนาคมยังคงเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา นอกจากนี้ยังเป็นสาขาที่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงนับไม่ถ้วนทั่วโลก เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีการดำเนินงานของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมพร้อมกับรูปแบบการให้บริการแก่ลูกค้า สมาชิกมือถือเพิ่มขึ้น นำไปสู่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชันการทดสอบโทรคมนาคม

นั่นเป็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการโทรคมนาคมต่างๆ เมื่อเราอยู่ในช่วงล็อกดาวน์ระหว่างการแพร่ระบาด โลกทั้งใบเกือบต้องพึ่งพาบริการโทรคมนาคม ไม่ว่าจะเป็นการศึกษาออนไลน์ การทำงานจากที่บ้าน ความบันเทิง ฯลฯ เราเป็นหนี้บุญคุณต่ออุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารแม้ในสถานการณ์ทั้งหมด

แม้ว่าบริษัทโทรคมนาคมจะจัดการกับโหลดที่เพิ่มขึ้นและปริมาณการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างมืออาชีพ แต่ก็ไม่ได้ลดทอนความท้าทายที่ทั้งอุตสาหกรรมต้องเผชิญในขณะที่โลกยอมรับความปกติใหม่ ความหนาแน่นของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและกระจัดกระจายเพิ่มความจำเป็นในการทดสอบประสบการณ์ของผู้ใช้

โพสต์นี้จะกล่าวถึงความท้าทายทั่วไปในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและวิธีที่ QA ช่วยเอาชนะความท้าทายเหล่านั้น มาดำน้ำกันเถอะ

1. ภัยคุกคามด้านคุณภาพ

ซอฟต์แวร์เกือบทุกชนิดอยู่ภายใต้การคุกคามด้านคุณภาพบางประเภท อุตสาหกรรมทั้งหมดมีมาตรฐานสูงในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพประกอบด้วยเสาหลัก 4 ประการ ได้แก่ การออกแบบภายใน ความปลอดภัยสูง ประสิทธิภาพสูงสุด และการทำงานที่ราบรื่น แต่การละเมิดความปลอดภัย การหยุดทำงาน และปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ อาจส่งผลเสียต่อรายได้และความไว้วางใจของลูกค้า ภาคโทรคมนาคมประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพมากมาย ขาดความน่าเชื่อถือในแพลตฟอร์ม การจัดการข้อมูลขนาดใหญ่และความท้าทายในการจัดเก็บข้อมูล และอุปสรรคในการรวมเข้ากับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพา

ไม่ต้องพูดถึง ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ และการหยุดทำงานของแอปอาจทำให้ธุรกิจของคุณพังหรือเสียหายได้ มีปัญหาความเป็นส่วนตัวในการสื่อสารมากมายและปัญหาด้านความปลอดภัยของระบบที่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมต้องรับมือ ส่วนใหญ่แล้ว ความเสี่ยงสูงสุดคือการละเมิดหรือการฉ้อโกงเนื่องจากการเข้ารหัสข้อมูลและการตรวจจับการบุกรุกที่ถูกบุกรุก

2. จัดส่งช้า

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมต้องพัฒนาฟังก์ชันใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ข้อกำหนดนี้ทำให้จำเป็นต้องทดสอบคุณภาพของคุณลักษณะที่มีอยู่และใหม่ มีอยู่ครั้งหนึ่งที่การทดสอบการถดถอยด้วยตนเองเป็นกระแสหลักซึ่งทำให้ความเร็วในการส่งมอบผลลัพธ์ช้าลง เป็นผลให้บางครั้งอุตสาหกรรมไม่สามารถติดตามสถานการณ์ทางเทคโนโลยีในปัจจุบันได้

3. ภัยคุกคามทางอาชญากรรมทางไซเบอร์

บริษัทโทรคมนาคมจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมากทั้งในรูปแบบของข้อมูลองค์กรและข้อมูลส่วนตัว เพื่อทำให้เรื่องซับซ้อนมากขึ้น ข้อมูลนี้จะถูกส่งผ่านโทรศัพท์ ข้อความ ธุรกรรมออนไลน์ และอีเมลอย่างต่อเนื่อง กระบวนการเหล่านี้ทำให้อุตสาหกรรมโทรคมนาคมมีความเสี่ยงต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ เช่น การโจมตี DNS การนัดหยุดงาน DDoS และการโจมตี SIP

จุดอ่อนอื่น ๆ ของโทรคมนาคม ได้แก่ :

• โหลดเครือข่ายที่สูงขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดได้เพิ่มความถี่ของความล้มเหลวของเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง ฯลฯ ซึ่งทำให้ผู้ใช้ระคายเคือง
• การผสานรวมของบุคคลที่สามที่ถูกประนีประนอม เช่น ขาดการประสานงานกับเกตเวย์การชำระเงิน ทำให้เกิดปัญหาในการทำธุรกรรม
• ความท้าทายในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่และการจัดเก็บข้อมูล
• เกิดข้อผิดพลาดกะทันหันและแอปพลิเคชันขัดข้องบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

QA ช่วยในการเอาชนะความท้าทายในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมได้อย่างไร

ถึงเวลาแล้วที่บริษัทโทรคมนาคมเริ่มใช้ประโยชน์จากการทดสอบซอฟต์แวร์เป็นกระบวนการหลัก ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการรวมข้อกำหนดของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงเพื่ออำนวยความสะดวกใน CX ที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น การทดสอบความสอดคล้องกำหนดความเข้ากันได้ของอินเทอร์เฟซทางไฟฟ้า ความสอดคล้องของโปรโตคอล และความสอดคล้องของชั้นการขนส่ง การทดสอบ IVR ช่วยตรวจสอบฟังก์ชันการโทรของลูกค้า ในขณะที่การทดสอบการรวมระบบจะกำหนดการเชื่อมต่อของโมดูลซอฟต์แวร์ต่างๆ ในแอปพลิเคชันมือถือ

การทดสอบโปรโตคอลช่วยให้มั่นใจได้ว่าโปรโตคอลควบคุมการส่งข้อมูลทำงานได้อย่างถูกต้อง โปรโตคอลการถ่ายโอนเมลอย่างง่าย โปรโตคอลการถ่ายโอนไฟล์ โปรโตคอลการถ่ายโอนไฮเปอร์เท็กซ์ และอื่นๆ ในทางกลับกัน การทดสอบแบบ end-to-end จะครอบคลุมถึงประสิทธิภาพ การเข้าถึง และการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

สิ่งที่สำคัญที่สุด ทีม QA ช่วยจัดการกับความซับซ้อนของโครงสร้างโทรคมนาคม และนำการทดสอบระบบอัตโนมัติไปใช้ที่แกนหลักของกลยุทธ์การทดสอบขององค์กร ส่งผลให้รอบการทดสอบลดลง ความครอบคลุมการทดสอบดีขึ้น และมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ช่วยให้เปิดตัวซอฟต์แวร์คุณภาพสูงและอัปเดตได้เร็วขึ้น

ใช้ประโยชน์จากบริการ QA เพื่อรับประกันคุณภาพสูงสุด

ทีม QA ที่ดีจะนำเสนออุปกรณ์และสถานการณ์การทดสอบที่หลากหลาย การทำงานร่วมกันและความร่วมมือที่ยืดหยุ่น ความพยายามในการจัดการ โซลูชันที่ลดต้นทุน ลดเวลาออกสู่ตลาด และการตอบสนองที่เร็วขึ้น สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการมีทีมทดสอบที่มีชื่อเสียงคือคุณสามารถไว้วางใจพวกเขาในเรื่องความปลอดภัยและความสำเร็จในตลาดของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ในการพิจารณา

ธุรกิจจำนวนมากได้เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการทดสอบซอฟต์แวร์แล้ว ทีม QA ที่เชื่อถือได้จัดการกับฟังก์ชันการทำงาน ประสิทธิภาพ ความสามารถในการใช้งาน ความปลอดภัยของระบบ การต้านทานโหลด ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ และการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการเตรียมความพร้อมของระบบ ทำการประเมินความปลอดภัย ตรวจจับช่องโหว่ ป้องกันปัญหาการแยกส่วน และปกป้องข้อมูลลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น การดำเนินการทดสอบอัตโนมัติอย่างเหมาะสมโดยทีม QA จะช่วยให้ทำการทดสอบได้มากขึ้นโดยไม่เสียเวลา นั่นคือสิ่งที่ agile framework เป็นอยู่ไม่ใช่หรือ?

บทสรุป

เป็นเรื่องน่ายกย่องอย่างยิ่งที่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมสามารถพัฒนาให้ทัดเทียมกับวิวัฒนาการอันรวดเร็วได้ ความคาดหวังของลูกค้าพุ่งสูงขึ้นเมื่อโซลูชันโทรคมนาคม เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง เครือข่าย 5G และ Internet of Things เตรียมจะกลายเป็นกระแสหลักในอนาคตอันใกล้นี้

ซอฟต์แวร์โทรคมนาคมมีลักษณะที่ซับซ้อนเนื่องจากผู้พัฒนาต้องจัดการกับกระบวนการต่างๆ มากมาย เช่น การรวมแอพพลิเคชั่นหลายตัว การรวมการจัดการ การบังคับใช้โซลูชั่นที่ทันสมัยในผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ เนื่องจากซอฟต์แวร์โทรคมนาคมยังต้องการอุปกรณ์อัตโนมัติจำนวนมากและการประเมินการทำงานที่ครอบคลุม จึงเป็นเรื่องยากที่จะเพิกเฉยต่อความสำคัญของ QA

ตราบใดที่คุณพึ่งพาผู้ให้บริการทดสอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เชื่อถือได้และน่าเชื่อถือ ก็ไม่มีอะไรต้องกังวล บริษัท โทรคมนาคมมีอยู่แล้วมากมายในจานของพวกเขา พวกเขาต้องกังวลเกี่ยวกับความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐาน การจัดเก็บข้อมูลส่วนตัว และการเพิ่มภาระของผลิตภัณฑ์

ทีม QA ที่มีความสามารถสามารถช่วยองค์กรโทรคมนาคมให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า ได้รับอัตราการรักษาที่สูงและความภักดีของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการภายในและริเริ่มนวัตกรรมที่สอดคล้องกันตลอด