一般的な通信業界の課題と QA がどのように役立つか

公開: 2022-11-30

通信部門は、過去 10 年間、急速に成長している業界であり続けています。それはまた、世界中で数え切れないほどの変化を目の当たりにしてきた分野でもあります。テクノロジーの進化に伴い、通信業界の運営方法と、顧客へのサービス提供モデルに大きな変化が生じています。モバイル加入者は増加しており、通信会社のテストソリューションに対する要求が高まっています。

これは、パンデミック中にロックダウンされていたときに、さまざまな通信サービスの需要がさらに増加したことを示しています. オンライン教育、在宅勤務、娯楽など、全世界がほぼ通信サービスに依存するようになりました。通信業界は、あらゆる状況においても通信を容易にしてくれたことに感謝しています。

通信事業者は、増加する負荷とデータトラフィックの急増に専門家のように対処してきましたが、世界が新しい常態を受け入れたときに業界全体が直面した課題を減らすことはできません。データ密度の増大と分散により、ユーザーエクスペリエンスをテストする必要性が高まりました。

この投稿では、通信業界の一般的な課題のトップと、QA がそれらの克服にどのように役立つかを見ていきます。さっそく飛び込みましょう。

1. 品質への脅威

ほとんどすべてのソフトウェアは、何らかの品質上の脅威にさらされています。業界全体が、増え続ける顧客の要求を満たすために高いハードルを持っています。高品質の製品には、インテリアデザイン、高度なセキュリティ、最適なパフォーマンス、シームレスな機能操作という 4 つの主要な柱があります。しかし、セキュリティ侵害、機能停止、およびその他の技術的な問題は、収益と顧客の信頼を損なう可能性があります。テレコムセクターは、多くのパフォーマンスの問題、プラットフォームの信頼性の欠如、ビッグデータ管理、ストレージの課題、デスクトップやモバイルデバイスとの統合のハードルに直面しています。

言うまでもなく、軽微なエラーやアプリのクラッシュが、ビジネスの成否を左右する可能性があります。通信業界が対処しなければならない通信プライバシーの問題とシステムセキュリティの問題は数多くあります。ほとんどの場合、最も高いリスクは、データ暗号化と侵入検知の侵害による違反または詐欺です。

2. 配送が遅い

通信業界は、顧客の要求を満たすために、まったく新しい機能を開発し続けなければなりません。この要件により、既存の機能と新しい機能の両方の品質をテストすることが不可欠になります。手動の回帰テストが主流だった時代があり、結果を出す速度が遅くなりました。その結果、業界は現在の技術シナリオについていけないことがあります。

3. サイバー犯罪の脅威

通信会社は、企業データと個人データの両方の形式で大量の機密情報を保管しています。さらに複雑なことに、このデータは電話、メッセージ、オンライン取引、電子メールを通じて継続的に送信されます。これらのプロセスにより、通信業界は DNS 攻撃、DDoS ストライキ、SIP 攻撃などのサイバー脅威に対して脆弱になります。

その他のテレコムの問題点には次のようなものがあります。

パンデミックによるネットワーク負荷の増大により、ネットワーク障害やサーバー停止などの頻度が増加し、ユーザーを苛立たせています。
支払いゲートウェイとの調整の欠如など、サードパーティの統合が損なわれると、トランザクションの問題が発生します。

ビッグデータの管理とストレージの課題
モバイルデバイスでの突然のエラーとアプリケーションのクラッシュ。

QA が通信業界の課題の克服にどのように役立つか

通信会社がソフトウェアテストを主流のプロセスとして活用し始めたのは、まさに今です。優れた CX を促進するために、変化する顧客の要件を組み込むのに時間がかかるのです。たとえば、コンフォーマンステストでは、電気的インターフェイス、プロトコルのコンフォーマンス、およびトランスポート層のコンフォーマンスの互換性を判断します。 IVR テストは顧客の通話機能をチェックするのに役立ちますが、統合テストはモバイルアプリケーションのさまざまなソフトウェアモジュールの接続性を判断します。

プロトコルテストは、伝送制御プロトコル、簡易メール転送プロトコル、ファイル転送プロトコル、ハイパーテキスト転送プロトコルなどの適切な機能を保証します。一方、エンドツーエンドのテストは、優れた顧客体験に貢献するパフォーマンス、アクセシビリティ、およびユーザビリティのテストを対象としています。

最も重要なことは、QA チームが電話会社の構造の複雑さに対処し、組織のテスト戦略の中核に自動化テストを実装するのを支援することです。その結果、テストサイクルが短縮され、テストカバレッジが向上し、効率が向上します。高品質で更新されたソフトウェアのより迅速な起動に貢献します。

最高の品質を保証するための QA サービスの活用

優れた QA チームは、幅広いテストデバイスとシナリオ、柔軟なコラボレーションと協力、管理作業、コスト削減ソリューション、市場投入までの時間の短縮、および迅速なターンアラウンドを提供します。評判の高いテストチームを持つことの最も良い点は、ソフトウェア製品のセキュリティと市場での成功を考慮して、彼らに任せることができることです。

多くの企業が、ソフトウェアテストによってブランドロイヤルティをすでに高めています。信頼できる QA チームが、機能性、パフォーマンス、使いやすさ、システムセキュリティ、負荷耐性、デバイスの互換性、およびローカリゼーションを迅速かつ効率的に処理します。また、システムの準備を容易にし、セキュリティ評価を実行し、脆弱性を検出し、断片化の問題を防ぎ、顧客データを保護します。さらに、QA チームによるテスト自動化の適切な実装は、時間を無駄にすることなく、より多くのテストを完了することにつながります。それがアジャイルフレームワークのすべてではないでしょうか。

結論

通信業界が急速な進化に歩調を合わせてきたことは非常に称賛に値します。クラウドコンピューティング、5G ネットワーク、モノのインターネットなどのテレコムソリューションが近い将来主流になる準備が整うにつれて、顧客の期待は急増しています。

通信ソフトウェアは複雑な性質を持っているため、開発者は、複数のアプリケーションの統合、管理の統合、製品への最新のソリューションの適用など、多くのプロセスを処理する必要があります。テレコムソフトウェアも広範な自動化デバイスと包括的な機能評価を必要とするため、QA の重要性を無視することはできません。

信頼できる信頼できるモバイルアプリテストプロバイダーに依存している限り、心配する必要はありません。通信会社は、すでに多くの課題を抱えています。インフラストラクチャの複雑さ、個人データの保管、および製品負荷の増加を念頭に置く必要があります。

有能な QA チームは、電気通信組織が顧客体験を改善し、高い維持率と顧客ロイヤルティを獲得し、内部プロセスを強化し、一貫したイノベーションを開始するのを支援できます。