Como detectar fraudes de cliques (e evitá-las)

Se você está anunciando digitalmente, é provável que tenha sido picado por fraude de cliques (e talvez sem saber).

A graça salvadora para os anunciantes é que existem maneiras de detectar e evitar isso. Graças ao Google intensificando seus esforços para acabar com a fraude de cliques, agora existem várias maneiras de rastreá-la e eliminá-la em sua conta do Google Ads e, se tudo mais falhar, um software que você pode usar para impedir que isso aconteça.

Neste guia, veremos o que é a fraude de cliques, como os golpistas a fazem e o que sua empresa pode fazer para evitá-la.

O que é fraude de cliques?

A fraude de cliques, ou nos termos do Google “cliques inválidos”, ocorre quando um anúncio pago é clicado repetidamente em um site para drenar a receita de um anunciante ou obter receita para um site que hospeda o anúncio.

Cada vez mais consumidores de todo o mundo estão migrando para a internet para fazer suas compras, então os anunciantes estão aumentando seus orçamentos de anúncios para canais digitais para atender à demanda. Isso significa que a quantidade de dinheiro que está sendo injetada no PPC também está aumentando, e os fraudadores de PPC estão aumentando seu jogo.

À medida que a fraude de cliques continua ganhando força, os anunciantes digitais estão cada vez mais preocupados com o efeito que isso está causando em seus orçamentos de anúncios. Tanto que a fraude de cliques e a atividade de bots se tornaram as principais preocupações dos profissionais de marketing de marcas dos EUA, de acordo com a BI Intelligence:

Como o Google Ads é a maior arena para os profissionais de marketing de PPC, o Google intensificou seu jogo para assumir o controle do problema. Eles agora têm sua própria equipe de investigação e configuraram uma série de filtros e análises para detectar fraudes enquanto elas estão acontecendo e antes que elas consumam os orçamentos de anúncios:

O sistema é construído em algoritmos e análise offline, e consegue pegar um grande número de cliques inválidos feitos em contas PPC.

Se o Google encontrar cliques inválidos em uma conta, os cliques serão filtrados automaticamente dos relatórios de uma conta e você nunca será cobrado por eles.

Infelizmente, há momentos em que os sistemas avançados do Google não conseguem detectar fraudes de cliques, e eles só são encontrados por meio de análise após o fato. Se for considerado fraudulento, esses cliques serão eventualmente reembolsados ​​como crédito (mostrado como um ajuste de 'atividade inválida' em seu extrato):

Existem três tipos principais de fraude de cliques que você precisa estar atento:

1. Cliques manuais para aumentar seus custos com anúncios

Esses tipos de cliques geralmente são feitos por um concorrente que deseja drenar seu orçamento de anúncios.

Digamos que você tenha uma classificação mais alta do que seu concorrente nos resultados de pesquisa de PPC. Seu concorrente não gosta, clica (muito) em seus anúncios para aumentar seus custos e, eventualmente, eleva-os tão alto que você não pode mais anunciar para esses termos de pesquisa.

Esse tipo de fraude de clique vai além de um proprietário de empresa insatisfeito sentado em seu computador clicando em anúncios de concorrentes.

Uma investigação de 2013 do The Guardian descobriu que havia agências chamadas “fazendas de cliques” surgindo que realizavam fraudes de cliques como um negócio em tempo integral. Seu objetivo era (incansavelmente) clicar nas campanhas publicitárias de um concorrente para destruir seus orçamentos publicitários e tirá-los do mercado.

2. Cliques manuais para aumentar os lucros do editor

Se sua campanha de PPC estiver sendo veiculada na Rede de Display do Google, você poderá estar aberto a esse tipo de fraude de cliques.

Cada vez que um anúncio em execução em sua campanha hospedado por um site de terceiros é clicado, eles ganham uma fatia.

Como? Todos os sites de terceiros que hospedam o Google Ads fazem parte do programa Google AdSense. Depois de serem aceitos como parceiros no programa, eles recebem uma enorme redução de 68% dos gastos com anúncios concedidos ao Google em pesquisas de conteúdo.

Digamos que um webmaster veicule vários anúncios em seu site e, por meio de cliques, eles contabilizam até US$ 100 em gastos com anúncios. Se ele for um parceiro do AdSense, estará embolsando cerca de US$ 68 dessa receita de anúncios.

3. Cliques automatizados usando software

Os hackers construíram sistemas sofisticados de fraude de cliques que usam endereços IP falsos e sessões da web, às vezes conhecidos como “bot farms”.

A fraude automática de cliques geralmente é direcionada por meio de dados armazenados em cookies. Os bots analisarão informações demográficas, históricos de navegadores, compras anteriores e muitos outros pontos de dados antes de segmentar um determinado anúncio.

O Relatório Methbot da WhiteOps descobriu que uma fazenda de bots estava fraudando os profissionais de marketing em US$ 5 milhões por dia em anúncios em vídeo. Acredita-se que seja a maior fraude de anúncios encontrada até hoje, e é um forte lembrete da profundidade e sofisticação da fraude automática de cliques.

Felizmente, com tecnologia sofisticada, eles podem ser detectados:

O Google recentemente uniu forças com o Trustworthy Accountability Group (TAG). O objetivo do grupo é construir um banco de dados das táticas de fraude de cliques mais comuns (tráfego de rastreadores, enchimento de cookies).

Como posso evitar a fraude de cliques?

Por mais sofisticada que a fraude de cliques possa ser, é surpreendentemente fácil rastreá-la quando você percebe que a fraude está ocorrendo.

A maioria das atividades de fraude de cliques tende a vir do mesmo endereço IP, portanto, torna-se gerenciável quando você a detecta. No entanto, é importante estar ciente dos sinais de alerta que acompanham a atividade de fraude de cliques.

Estes são geralmente:

• Picos incomuns no número de cliques ou impressões de anúncios (sem conversões)
• Uma taxa de rejeição mais alta, apesar de mais cliques
• Redução nas visualizações de página durante picos de tráfego incomuns

Acha que foi alvo de fraudadores? Aqui estão 4 maneiras de detê-los em suas trilhas (e evitar que isso aconteça em campanhas futuras):

1. Seja proativo na análise dos dados do seu anúncio

A responsabilidade é uma grande parte da luta contra a fraude de cliques.

Cabe a você assumir a responsabilidade por sua conta do Google Ads e saber exatamente o que está acontecendo com seus gastos com anúncios. Torne uma atividade semanal (ou mensal) para monitorar quaisquer interações inválidas que aparecem nas estatísticas da sua conta.

Se você não conseguir ver os cliques inválidos em seus relatórios, é fácil configurá-los.

Clique na guia Campanhas e selecione "modificar colunas". Abaixo da guia de desempenho, você terá várias opções para mostrar cliques e interações inválidas nos dados de sua campanha:

Depois de selecionados, todos os cliques inválidos que suas campanhas receberam serão exibidos em uma coluna separada:

O Google reembolsará você por esses cliques inválidos, mas é importante que você use esses números para reconciliar os custos no histórico de transações da sua conta:

Todos os créditos inválidos que você recebeu estarão disponíveis aqui, rotulados como 'atividade inválida' na página do histórico de transações. Se os reembolsos da sua conta não corresponderem, certifique-se de enviar um tíquete de suporte ao Google para não pagar por cliques fraudulentos.

Dica profissional: se você suspeitar que uma campanha está sendo alvo de fraudadores, mas o Google não a detectou, você pode gerar um tíquete por meio do serviço dedicado de controle de qualidade de cliques.

Para ajudá-los na investigação, o Google solicitará que você identifique quando a atividade começou, quais grupos de anúncios foram afetados e quaisquer capturas de tela de suporte que você possa ter para fazer backup do seu caso.

2. Excluir endereços IP indesejados

Cliques fraudulentos geralmente vêm de um único endereço IP. A boa notícia é que, depois de encontrar o endereço IP incorreto, você pode simplesmente excluí-lo da sua conta do Google Ads e eles nunca mais verão seus anúncios.

Aqui está o problema: os dados do Google Ads têm tudo a ver com proteção de privacidade, então você não pode rastrear endereços IP de sua conta de anúncios. Para identificar um padrão e identificar um endereço IP ofensivo, você terá que pesquisar os logs do seu servidor.

A forma como você acessa essas informações varia muito dependendo do seu painel de operação. Se você estiver usando o cPanel, por exemplo, a InMotion Hosting montou este guia simples sobre como acessar os logs do seu servidor. Depois de ter acesso, uma simples olhada nos endereços IP deve informar se há um padrão recorrente em sua conta.

Provavelmente haverá centenas (se não milhares) de linhas de dados quando você fizer isso. Para gerenciá-lo, exporte os dados para uma planilha do Excel e classifique as colunas por hora, data ou endereço IP. Você deve ser capaz de detectar qualquer atividade suspeita

Depois de encontrar um endereço IP desonesto, faça login na sua conta do Google Ads, clique na guia "configurações" e selecione "Exclusões de IP:"

Digite o endereço IP desonesto, clique em salvar e pronto.

3. Ajustar (e excluir) áreas geográficas por meio da segmentação de anúncios

Não são apenas endereços IP únicos que irão segmentar suas campanhas publicitárias. Se você notar um padrão de cliques suspeitos vindos de uma determinada área geográfica, exclua a área imediatamente.

Vá para a guia "Configurações" e clique em "Locais". Digite a área geográfica ofensiva e clique em “Excluir” nas opções do lado direito da partida.

Uma palavra de advertência: essa tática é complicada, pois você corre o risco de eliminar o tráfego legítimo matando uma área geográfica inteira.

A melhor maneira de avançar com essa tática é pesar os prós e os contras da área geográfica. Se você acha que a maioria dos cliques provenientes da área são de fraude de cliques, é melhor reduzir suas perdas. Mas se não forem, tente levantar um tíquete de suporte com o Google antes de cancelar a área completamente.

4. Recrute um software especializado para rastrear atividades suspeitas

Se você não tiver tempo para rastrear e monitorar atividades fraudulentas (ou achar que é muito complicado), é melhor investir em alguma ajuda profissional.

Existem várias opções disponíveis no mercado que fornecerão relatórios dedicados que identificam atividades suspeitas em seus anúncios e em seu site.

Softwares como o ClickCease podem ajudá-lo a criar um relatório de fraude sobre atividades suspeitas. Dessa forma, você pode coletar evidências para backup se precisar provar seu caso ao Google.

Ou invista em uma ferramenta de programação PPC que vale a pena. Se você estiver usando uma agência de PPC e ainda estiver sofrendo de fraude de cliques, você deve realmente repensar seu investimento. Qualquer agência de PPC que se preze nunca permitiria que a fraude de cliques acontecesse em seu relógio.

Uma plataforma dedicada como o Acquisio pode ajudá-lo a combater a fraude de cliques e personalizar campanhas para atingir seus objetivos de campanha. Isso é feito fornecendo estratégias de campanha multicanal, incluindo RTB Display, publicidade no LinkedIn, publicidade em vídeo e explorando plataformas emergentes como anúncios do Spotify.

Conclusão

A fraude de cliques e os anúncios são simplesmente uma parte da publicidade que precisamos aceitar. Cabe a você assumir o controle para que não sugue seu orçamento de anúncios.

Se você suspeitar de fraude em seus anúncios, tome medidas para eliminá-la. Evite países com altas taxas de fraude de cliques e bloqueie quaisquer endereços IP que mostrem atividades suspeitas em relação aos seus anúncios.

Certifique-se de monitorar todos os cliques inválidos no Google Ads e, se necessário, conte com a ajuda de um software especializado em fraudes de cliques para minimizar os danos. Parece intuitivo, mas quanto mais diligente você for e quanto mais tempo dedicar à proteção contra fraudes, mais rico e valioso será seu tráfego de anúncios.

Imagens:

Imagem em destaque: via Unsplash / Heidi Sandstrom

Imagens 2, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 13 e 16: capturas de tela feitas pelo autor em maio de 2019.

Imagem 1: Business Insider

Imagem 3: Observação do mecanismo de pesquisa

Imagem 5: Operações Brancas

Imagens 6, 14 e 15: Clickcease

Imagem 11: Inmoção