Cum să depistați frauda prin clic (și să o preveniți)

Dacă faceți publicitate digital, sunt șanse să fi fost înțepat de fraudă prin clic (și poate fără să știți).

Harul salvator pentru agenții de publicitate este că există modalități de a-l detecta și de a preveni. Datorită faptului că Google și-a intensificat eforturile de a elimina frauda prin clicuri, există acum mai multe modalități de a le urmări și de a elimina în contul dvs. Google Ads și, dacă toate celelalte nu reușesc, software-ul pe care îl puteți utiliza pentru a împiedica producerea acesteia.

În acest ghid, vom analiza ce este frauda prin clicuri, cum o fac escrocii și ce poate face afacerea dvs. pentru a o preveni.

Ce este frauda prin clic?

Frauda prin clicuri sau, în termenii Google, „clicuri nevalide”, este atunci când se face clic în mod repetat pe o reclamă plătită pe un site web pentru a pierde venituri de la un agent de publicitate sau pentru a obține venituri pentru un site web care găzduiește anunțul.

Din ce în ce mai mulți consumatori din lume se deplasează online pentru achizițiile lor, așa că agenții de publicitate își măresc acum bugetele publicitare în canale digitale pentru a satisface cererea. Aceasta înseamnă că și suma de bani pompată în PPC crește, iar fraudatorii PPC își îmbunătățesc jocul.

Pe măsură ce frauda prin clicuri continuă să câștige teren, agenții de publicitate digitale devin din ce în ce mai preocupați de efectul pe care îl are asupra bugetelor lor publicitare. Atât de mult încât frauda prin clic și activitatea botului au devenit principalele preocupări pentru marketerii de brand din SUA, potrivit BI Intelligence:

Deoarece Google Ads este cea mai mare arena pentru marketerii PPC, Google și-a intensificat jocul pentru a prelua controlul asupra problemei. Acum au propria lor echipă de investigații și au configurat o serie de filtre și analize pentru a detecta frauda în timp ce aceasta are loc și înainte ca aceasta să distrugă bugetele publicitare:

Sistemul este construit pe algoritmi și analiză offline și reușește să capteze un număr mare de clicuri nevalide efectuate pe conturile PPC.

Dacă Google găsește clicuri nevalide într-un cont, clicurile sunt filtrate automat din rapoartele unui cont și nu veți fi taxat niciodată pentru ele.

Din păcate, există momente în care sistemele avansate Google nu reușesc să detecteze frauda prin clic și sunt găsite doar prin analiză ulterioară. Dacă se constată că sunt frauduloase, aceste clicuri vor fi în cele din urmă rambursate ca credit (afișat ca o ajustare pentru „activitate nevalidă” în extrasul dvs.):

Există trei tipuri principale de fraudă prin clicuri de care trebuie să fii atent:

1. Clicuri manuale pentru a crește costurile publicitare

Aceste tipuri de clicuri sunt efectuate de obicei de un concurent care caută să-ți consume bugetul publicitar.

Să presupunem că vă clasați mai sus decât concurentul în rezultatele căutării PPC. Concurentului dvs. nu-i place, face clic pe anunțurile dvs. (foarte) pentru a vă crește costurile și, în cele din urmă, pentru a le crește atât de mult încât nu vă mai puteți permite să faceți publicitate pentru acești termeni de căutare.

Acest tip de fraudă cu clicuri depășește un proprietar de afaceri nemulțumit care stă pe computer făcând clic pe anunțurile concurenței.

O investigație din 2013 a The Guardian a constatat că au apărut agenții numite „ferme de clic” care au efectuat fraude cu clicuri ca o afacere cu normă întreagă. Scopul lor a fost să facă clic (necruțător) pe campaniile de publicitate ale unui concurent pentru a-și distruge bugetele de publicitate și a-i scoate de pe piață.

2. Clicuri manuale pentru a crește profiturile editorilor

Dacă campania dvs. PPC rulează în Rețeaua de display Google, puteți fi deschis la acest tip de fraudă prin clicuri.

De fiecare dată când se face clic pe un anunț difuzat în campania dvs. găzduită de un site web terță parte, acesta primește o reducere.

Cum? Fiecare site web terță parte care găzduiește Google Ads face parte din programul Google AdSense. Odată ce au fost acceptați ca partener în program, li se acordă o reducere uimitoare de 68% din cheltuielile publicitare acordate Google pentru căutările de conținut.

Să presupunem că un webmaster rulează mai multe reclame pe site-ul său web și, prin clicuri, însumează o cheltuială publicitară de 100 USD. Dacă sunt partener AdSense, vor buzuna aproximativ 68 USD din acel venit publicitar.

3. Clicuri automate folosind software

Hackerii au construit sisteme sofisticate de fraudă prin clicuri care folosesc adrese IP false și sesiuni web, uneori cunoscute sub denumirea de „ferme de bot”.

Frauda automată prin clicuri este adesea vizată prin datele stocate în cookie-uri. Boții vor analiza informațiile demografice, istoricul browserului, achizițiile anterioare și multe alte date înainte de a viza un anumit anunț.

Raportul Methbot realizat de WhiteOps a descoperit că o fermă de roboti frauda agenții de marketing cu 5 milioane de dolari pe zi pentru anunțuri video. Se crede că este cea mai mare fraudă publicitară găsită până în prezent și este un reamintire clară a profunzimii și sofisticarii fraudei automate prin clicuri.

Din fericire, cu o tehnologie sofisticată, acestea pot fi detectate:

Google și-a unit recent forțele cu Trustworthy Accountability Group (TAG). Scopul grupului este de a construi o bază de date cu cele mai comune tactici de fraudă prin clicuri (trafic cu crawler, umplutură de cookie-uri).

Cum pot preveni frauda clicurilor?

Oricât de sofisticată poate fi frauda prin clic, este surprinzător de ușor de urmărit odată ce îți dai seama că frauda are loc.

Cea mai mare parte a activității de fraudă prin clic tinde să provină de la aceeași adresă IP, așa că devine gestionabilă odată ce o descoperi. Cu toate acestea, este important să fiți conștienți de semnele de avertizare care vin împreună cu activitatea de fraudă prin clicuri.

Acestea sunt de obicei:

• Creșteri neobișnuite ale numărului de clicuri sau afișări pe anunțuri (fără conversii)
• O rată de respingere mai mare, în ciuda mai multor clicuri
• Reducerea afișărilor de pagină în timpul unor creșteri neobișnuite de trafic

Crezi că ai fost vizat de fraudatori? Iată 4 moduri prin care îi puteți opri pe drumul lor (și preveniți ca acest lucru să se întâmple campaniilor viitoare):

1. Fiți proactiv în analiza datelor dvs. publicitare

Responsabilitatea este o parte importantă a luptei împotriva fraudei clicurilor.

Depinde de dvs. să vă asumați responsabilitatea pentru contul dvs. Google Ads și să vă asigurați că știți exact ce se întâmplă cu cheltuielile publicitare. Faceți din activitate săptămânală (sau lunară) monitorizarea oricăror interacțiuni nevalide care apar în statisticile contului dvs.

Dacă nu puteți vedea clicurile nevalide în rapoartele dvs., acestea sunt ușor de configurat.

Faceți clic pe fila Campanii și selectați „modificați coloanele”. Sub fila de performanță, vi se vor oferi mai multe opțiuni pentru a afișa clicuri și interacțiuni nevalide în datele campaniei dvs.:

După ce acestea sunt selectate, toate clicurile nevalide pe care le-au primit campaniile dvs. vor apărea într-o coloană separată:

Google vă va rambursa pentru aceste clicuri nevalide, dar este important să utilizați aceste cifre pentru a reconcilia costurile din istoricul tranzacțiilor contului dvs.:

Toate creditele nevalide pe care le-ați primit vor fi disponibile aici, etichetate „activitate nevalidă” pe pagina istoricului tranzacțiilor. Dacă rambursările contului dvs. nu se potrivesc, asigurați-vă că ridicați un bilet de asistență la Google, astfel încât să nu plătiți pentru clicuri frauduloase.

Sfat pro: dacă bănuiți că o campanie este vizată de fraudatori, dar Google nu a preluat-o, puteți ridica un bilet prin serviciul lor dedicat de control al calității clicurilor.

Pentru a-i ajuta cu investigația lor, Google vă va cere să identificați când a început activitatea, ce grupuri de anunțuri au fost afectate și orice capturi de ecran de care aveți nevoie pentru a face backup pentru cazul dvs.

2. Excludeți adresele IP nedorite

Clicurile frauduloase provin de obicei de la o singură adresă IP. Vestea bună este că, odată ce ați găsit adresa IP ofensătoare, puteți pur și simplu să o excludeți din contul dvs. Google Ads și nu vă vor mai vedea niciodată anunțurile.

Iată problema: datele Google Ads se referă la protecția confidențialității, așa că nu puteți urmări adresele IP din contul dvs. de anunțuri. Pentru a identifica un model și a identifica o adresă IP ofensătoare, va trebui să cauti în jurnalele serverului tău.

Modul în care accesați aceste informații va varia foarte mult în funcție de panoul de operare. Dacă utilizați cPanel, de exemplu, InMotion Hosting a creat acest ghid simplu despre cum să accesați jurnalele serverului dvs. Odată ce aveți acces, o simplă privire asupra adreselor IP ar trebui să vă spună dacă există un model recurent în contul dvs.

Probabil că vor exista sute (dacă nu mii) de linii de date odată ce faci acest lucru. Pentru a-l gestiona, exportați datele într-o foaie Excel și sortați coloanele după oră, dată sau adresă IP. Ar trebui să puteți detecta orice activitate suspectă

După ce ați găsit o adresă IP dusă, conectați-vă la contul dvs. Google Ads și faceți clic pe fila „Setări” și selectați „Excluderi IP:”

Introduceți adresa IP dusă, faceți clic pe salvare și ești gata.

3. Ajustați (și excludeți) zonele geografice prin direcționarea anunțurilor

Nu sunt doar adresele IP individuale care vor viza campaniile dvs. publicitare. Dacă observați un model de clicuri suspecte provenind dintr-o anumită zonă geografică, excludeți imediat zona.

Mergeți la fila „Setări” și faceți clic pe „Locații”. Introduceți zona geografică ofensătoare și apoi faceți clic pe „Excludeți” în opțiunile din partea dreaptă a meciului.

Un cuvânt de avertisment: această tactică este complicată, deoarece riscați să eliminați traficul legitim prin distrugerea unei întregi zone geografice.

Cel mai bun mod de a avansa cu această tactică este să cântăriți avantajele și dezavantajele zonei geografice. Dacă credeți că majoritatea clicurilor care vin din zonă provin din frauda prin clicuri, cel mai bine este să vă reduceți pierderile. Dar dacă nu sunt, încercați să ridicați un bilet de asistență cu Google înainte de a anula complet zona.

4. Apelați software de specialitate pentru a urmări activitățile suspecte

Dacă nu ai timp să urmărești și să monitorizezi activitatea frauduloasă (sau crezi că este prea complicată), cel mai bine este să investești într-un ajutor profesionist.

Există mai multe opțiuni disponibile pe piață care vă vor oferi rapoarte dedicate care identifică activitățile suspecte pe anunțurile și site-ul dvs.

Software precum ClickCease vă poate ajuta să creați un raport de fraudă privind activitățile suspecte. În acest fel, puteți colecta dovezi pentru a fi de rezervă dacă trebuie să dovediți cazul dvs. la Google.

Sau, investiți într-un instrument de programare PPC util. Dacă utilizați o agenție PPC și încă suferiți de fraudă cu clicuri, ar trebui să vă regândiți investiția. Orice agenție PPC care merită să se întâmple nu ar permite niciodată să se întâmple fraudarea prin clicuri.

O platformă dedicată precum Acquisio vă poate ajuta să luptați împotriva fraudei prin clicuri și să adaptați campaniile pentru a vă atinge obiectivele campaniei. Acest lucru se realizează prin furnizarea de strategii de campanie multicanal, inclusiv RTB Display, publicitate LinkedIn, publicitate video și prin exploatarea platformelor emergente precum reclamele Spotify.

Concluzie

Frauda prin clicuri și reclamele sunt pur și simplu o parte a publicității pe care trebuie să o acceptăm. Depinde de tine să preiei controlul, astfel încât să nu îți consume bugetul publicitar.

Dacă bănuiți fraudă în reclamele dvs., luați măsuri pentru a o elimina. Evitați țările cu rate ridicate de fraudă prin clicuri și blocați orice adrese IP care prezintă activitate suspectă față de anunțurile dvs.

Asigurați-vă că monitorizați orice clicuri nevalide în Google Ads și, dacă este necesar, solicitați ajutorul unui software specializat în fraudarea clicurilor pentru a minimiza daunele. Pare intuitiv, dar cu cât sunteți mai sârguincios și cu cât acordați mai mult timp protecției împotriva fraudelor, cu atât traficul publicitar va fi mai bogat și mai valoros.

Imagini:

Imagine prezentată: prin Unsplash / Heidi Sandstrom

Imaginile 2, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 13 și 16: Capturi de ecran realizate de autor în mai 2019.

Imaginea 1: Business Insider

Imaginea 3: Vizionarea motorului de căutare

Imaginea 5: White Ops

Imaginile 6, 14 și 15: Faceți clic pe oprire

Imaginea 11: Inmotion