So erkennen Sie Klickbetrug (und verhindern ihn)

Wenn Sie digital werben, sind Sie wahrscheinlich von Klickbetrug gestochen worden (und vielleicht ohne es zu wissen).

Die Rettung für Werbetreibende besteht darin, dass es Möglichkeiten gibt, dies zu erkennen und zu verhindern. Dank der verstärkten Bemühungen von Google, Klickbetrug auszurotten, gibt es jetzt mehrere Möglichkeiten, ihn in Ihrem Google Ads-Konto zu verfolgen und zu beseitigen, und, falls alles andere fehlschlägt, Software, mit der Sie ihn verhindern können.

In diesem Leitfaden sehen wir uns an, was Klickbetrug ist, wie Betrüger dabei vorgehen und was Ihr Unternehmen tun kann, um ihn zu verhindern.

Was ist Klickbetrug?

Klickbetrug oder in den Begriffen von Google „ungültige Klicks“ liegt vor, wenn wiederholt auf eine bezahlte Anzeige auf einer Website geklickt wird, um einem Werbetreibenden Einnahmen zu entziehen oder Einnahmen für eine Website zu erzielen, auf der die Anzeige gehostet wird.

Immer mehr Verbraucher weltweit kaufen online ein, sodass Werbetreibende jetzt ihre Werbebudgets für digitale Kanäle erhöhen, um der Nachfrage gerecht zu werden. Das bedeutet, dass auch der Geldbetrag, der in PPC gepumpt wird, zunimmt und PPC-Betrüger ihr Spiel verbessern.

Da Klickbetrug immer mehr an Bedeutung gewinnt, machen sich digitale Werbetreibende zunehmend Sorgen über die Auswirkungen, die dies auf ihre Werbebudgets hat. So sehr, dass Klickbetrug und Bot-Aktivitäten laut BI Intelligence zu den größten Bedenken für US-Markenvermarkter geworden sind:

Da Google Ads die größte Arena für PPC-Vermarkter ist, hat Google sein Spiel verstärkt, um das Problem in den Griff zu bekommen. Sie haben jetzt ihr eigenes Untersuchungsteam eingerichtet und eine Reihe von Filtern und Analysen eingerichtet, um Betrug zu erkennen, während er passiert, und bevor er Werbebudgets verschlingt:

Das System basiert auf Algorithmen und Offline-Analysen und schafft es, eine große Anzahl ungültiger Klicks auf PPC-Konten zu erfassen.

Wenn Google ungültige Klicks auf einem Konto findet, werden die Klicks automatisch aus den Berichten eines Kontos herausgefiltert und Ihnen werden diese niemals in Rechnung gestellt.

Leider gibt es Zeiten, in denen die fortschrittlichen Systeme von Google Klickbetrug nicht erkennen und nur durch nachträgliche Analyse entdeckt werden. Wenn sich herausstellt, dass es sich um betrügerische Klicks handelt, werden diese Klicks schließlich als Gutschrift zurückerstattet (auf Ihrer Abrechnung als Berichtigung für „ungültige Aktivität“ angezeigt):

Es gibt drei Hauptarten von Klickbetrug, auf die Sie achten müssen:

1. Manuelle Klicks zur Erhöhung Ihrer Anzeigenkosten

Diese Arten von Klicks werden normalerweise von einem Konkurrenten ausgeführt, der Ihr Werbebudget aufbrauchen möchte.

Angenommen, Sie rangieren in den PPC-Suchergebnissen höher als Ihr Konkurrent. Ihr Konkurrent mag das nicht, klickt (viel) auf Ihre Anzeigen, um Ihre Kosten in die Höhe zu treiben und sie schließlich so hoch zu treiben, dass Sie es sich nicht mehr leisten können, für diese Suchbegriffe zu werben.

Diese Art von Klickbetrug geht über einen verärgerten Geschäftsinhaber hinaus, der auf seinem Computer sitzt und auf Anzeigen von Mitbewerbern klickt.

Eine Untersuchung von The Guardian aus dem Jahr 2013 ergab, dass Agenturen namens „Click Farms“ auftauchten, die Klickbetrug als Vollzeitgeschäft durchführten. Ihr Ziel war es, (unerbittlich) auf die Werbekampagnen eines Konkurrenten zu klicken, um dessen Werbebudgets zu zerstören und ihn aus dem Markt zu drängen.

2. Manuelle Klicks zur Steigerung der Publisher-Gewinne

Wenn Ihre PPC-Kampagne im Google Display-Netzwerk läuft, könnten Sie anfällig für diese Art von Klickbetrug sein.

Jedes Mal, wenn auf eine Anzeige geklickt wird, die in Ihrer Kampagne läuft und von einer Drittanbieter-Website gehostet wird, erhält sie einen Anteil.

Wie? Alle Drittanbieter-Websites, die Google Ads hosten, sind Teil des Google AdSense-Programms. Sobald sie als Partner in das Programm aufgenommen wurden, erhalten sie satte 68 % der Werbeausgaben, die Google für die Suche nach Inhalten erhält.

Nehmen wir an, ein Webmaster schaltet mehrere Anzeigen auf seiner Website und durch Klicks summieren sie sich auf bis zu 100 US-Dollar Werbeausgaben. Wenn sie ein AdSense-Partner sind, werden sie etwa 68 US-Dollar dieser Werbeeinnahmen einstecken.

3. Automatisierte Klicks mit Software

Hacker haben ausgeklügelte Klickbetrugssysteme entwickelt, die gefälschte IP-Adressen und Websitzungen verwenden, die manchmal als „Bot-Farmen“ bezeichnet werden.

Automatischer Klickbetrug wird häufig durch in Cookies gespeicherte Daten anvisiert. Bots sehen sich demografische Informationen, Browserverläufe, vergangene Einkäufe und viele andere Datenpunkte an, bevor sie auf eine bestimmte Anzeige abzielen.

Der Methbot-Bericht von WhiteOps deckte auf, dass eine Bot-Farm Vermarkter mit Videoanzeigen um 5 Millionen US-Dollar pro Tag betrügt. Es wird angenommen, dass es sich um den größten bisher gefundenen Anzeigenbetrug handelt, und es ist eine deutliche Erinnerung an die Tiefe und Raffinesse des automatischen Klickbetrugs.

Glücklicherweise können sie mit ausgeklügelter Technologie erkannt werden:

Google hat sich kürzlich mit der Trustworthy Accountability Group (TAG) zusammengeschlossen. Ziel der Gruppe ist es, eine Datenbank mit den gängigsten Klickbetrugstaktiken (Crawler-Traffic, Cookie-Stuffing) aufzubauen.

Wie kann ich Klickbetrug verhindern?

So ausgeklügelt Klickbetrug auch sein kann, lässt er sich doch überraschend leicht zurückverfolgen, sobald Sie feststellen, dass der Betrug stattfindet.

Die meisten Klickbetrugsaktivitäten stammen in der Regel von derselben IP-Adresse, sodass sie überschaubar werden, sobald Sie sie entdecken. Es ist jedoch wichtig, sich der Warnzeichen bewusst zu sein, die mit Klickbetrugsaktivitäten einhergehen.

Dies sind in der Regel:

• Ungewöhnliche Spitzen bei der Anzahl der Anzeigenklicks oder Impressionen (ohne Conversions)
• Eine höhere Absprungrate trotz mehr Klicks
• Reduzierung der Seitenaufrufe während ungewöhnlicher Verkehrsspitzen

Glauben Sie, dass Sie von Betrügern angegriffen wurden? Hier sind 4 Möglichkeiten, wie Sie sie aufhalten können (und verhindern, dass dies bei zukünftigen Kampagnen passiert):

1. Seien Sie bei der Analyse Ihrer Anzeigendaten proaktiv

Rechenschaftspflicht ist ein großer Teil der Bekämpfung von Klickbetrug.

Es liegt an Ihnen, die Verantwortung für Ihr Google Ads-Konto zu übernehmen und sicherzustellen, dass Sie genau wissen, was mit Ihren Werbeausgaben passiert. Machen Sie es zu einer wöchentlichen (oder monatlichen) Aktivität, um alle ungültigen Interaktionen zu überwachen, die in Ihren Kontostatistiken erscheinen.

Wenn Sie die ungültigen Klicks in Ihren Berichten nicht sehen können, lassen sie sich ganz einfach einrichten.

Klicken Sie auf die Registerkarte Kampagnen und wählen Sie „Spalten ändern“. Unterhalb des Tabs "Leistung" stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung, um ungültige Klicks und Interaktionen in Ihren Kampagnendaten anzuzeigen:

Sobald diese ausgewählt sind, werden alle ungültigen Klicks, die Ihre Kampagnen erhalten haben, in einer separaten Spalte angezeigt:

Google erstattet Ihnen diese ungültigen Klicks, aber es ist wichtig, dass Sie diese Zahlen verwenden, um die Kosten mit dem Transaktionsverlauf Ihres Kontos abzugleichen:

Alle ungültigen Gutschriften, die Sie erhalten haben, werden hier auf der Seite mit dem Transaktionsverlauf als "ungültige Aktivität" gekennzeichnet. Wenn Ihre Kontorückerstattungen nicht übereinstimmen, stellen Sie sicher, dass Sie ein Support-Ticket bei Google erstellen, damit Sie nicht für betrügerische Klicks bezahlen.

Profi-Tipp: Wenn Sie vermuten, dass eine Kampagne von Betrügern ins Visier genommen wird, Google sie aber nicht aufgegriffen hat, können Sie über den speziellen Dienst zur Qualitätskontrolle von Klicks ein Ticket erstellen.

Um ihnen bei ihrer Untersuchung zu helfen, wird Google Sie bitten, den Beginn der Aktivität, die betroffenen Anzeigengruppen und alle unterstützenden Screenshots anzugeben, die Sie zur Untermauerung Ihres Falls benötigen.

2. Schließen Sie unerwünschte IP-Adressen aus

Betrügerische Klicks kommen normalerweise von einer einzigen IP-Adresse. Die gute Nachricht ist, sobald Sie die anstößige IP-Adresse gefunden haben, können Sie sie einfach in Ihrem Google Ads-Konto ausschließen und Ihre Anzeigen werden nie wieder angezeigt.

Hier ist der Haken: Bei Google Ads-Daten dreht sich alles um den Datenschutz, daher können Sie IP-Adressen aus Ihrem Ads-Konto nicht nachverfolgen. Um ein Muster zu erkennen und eine anstößige IP-Adresse zu identifizieren, müssen Sie sich in die Protokolle Ihres Servers einarbeiten.

Wie Sie auf diese Informationen zugreifen, hängt stark von Ihrem Bediengerät ab. Wenn Sie beispielsweise cPanel verwenden, hat InMotion Hosting diese einfache Anleitung zum Zugriff auf die Protokolle Ihres Servers zusammengestellt. Sobald Sie Zugriff haben, sollte ein einfacher Blick auf die IP-Adressen Ihnen sagen, ob es ein wiederkehrendes Muster in Ihrem Konto gibt.

Sobald Sie dies tun, werden wahrscheinlich Hunderte (wenn nicht Tausende) von Datenzeilen vorhanden sein. Um es zu verwalten, exportieren Sie die Daten in eine Excel-Tabelle und sortieren Sie die Spalten nach Zeit, Datum oder IP-Adresse. Sie sollten in der Lage sein, verdächtige Aktivitäten zu erkennen

Sobald Sie eine zwielichtige IP-Adresse gefunden haben, melden Sie sich bei Ihrem Google Ads-Konto an und klicken Sie auf die Registerkarte „Einstellungen“ und wählen Sie „IP-Ausschlüsse“ aus:

Geben Sie die zwielichtige IP-Adresse ein, klicken Sie auf Speichern und schon sind Sie fertig.

3. Anpassen (und Ausschließen) geografischer Gebiete durch Anzeigen-Targeting

Es sind nicht nur einzelne IP-Adressen, auf die Ihre Werbekampagnen abzielen. Wenn Sie ein Muster verdächtiger Klicks aus einem bestimmten geografischen Gebiet bemerken, schließen Sie das Gebiet sofort aus.

Gehen Sie zu Ihrer Registerkarte „Einstellungen“ und klicken Sie auf „Standorte“. Geben Sie das problematische geografische Gebiet ein und klicken Sie dann in den Optionen auf der rechten Seite des Spiels auf „Ausschließen“.

Ein Wort der Warnung: Diese Taktik ist knifflig, da Sie Gefahr laufen, legitimen Datenverkehr zu eliminieren, indem Sie ein ganzes geografisches Gebiet zerstören.

Der beste Weg, um mit dieser Taktik voranzukommen, besteht darin, die Vor- und Nachteile des geografischen Gebiets abzuwägen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die meisten Klicks aus diesem Bereich auf Klickbetrug zurückzuführen sind, sollten Sie Ihre Verluste am besten reduzieren. Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, ein Support-Ticket bei Google zu erstellen, bevor Sie den Bereich vollständig abschreiben.

4. Setzen Sie Spezialsoftware ein, um verdächtige Aktivitäten zu verfolgen

Wenn Sie keine Zeit haben, betrügerische Aktivitäten zu verfolgen und zu überwachen (oder Sie denken, dass es zu kompliziert ist), ist es am besten, in professionelle Hilfe zu investieren.

Auf dem Markt sind mehrere Optionen erhältlich, die Ihnen spezielle Berichte liefern, die verdächtige Aktivitäten auf Ihren Anzeigen und Ihrer Website identifizieren.

Software wie ClickCease kann Ihnen dabei helfen, einen Betrugsbericht über verdächtige Aktivitäten zu erstellen. Auf diese Weise können Sie Beweise sammeln, wenn Sie Google Ihren Fall beweisen müssen.

Oder investieren Sie in ein lohnendes PPC-Programmiertool. Wenn Sie eine PPC-Agentur nutzen und immer noch unter Klickbetrug leiden, sollten Sie Ihre Investition wirklich überdenken. Jede PPC-Agentur, die ihr Geld wert ist, würde niemals zulassen, dass Klickbetrug auf ihrer Uhr passiert.

Eine dedizierte Plattform wie Acquisio kann Ihnen dabei helfen, Klickbetrug zu bekämpfen und Kampagnen so anzupassen, dass Sie Ihre Kampagnenziele erreichen. Dies geschieht durch die Bereitstellung von Multi-Channel-Kampagnenstrategien, einschließlich RTB-Display, LinkedIn-Werbung, Videowerbung und durch die Nutzung neuer Plattformen wie Spotify-Anzeigen.

Fazit

Klickbetrug und Werbung sind einfach ein Teil der Werbung, die wir akzeptieren müssen. Es liegt an Ihnen, die Kontrolle zu übernehmen, damit Ihr Werbebudget nicht leer gesaugt wird.

Wenn Sie Betrug in Ihren Anzeigen vermuten, ergreifen Sie Maßnahmen, um ihn auszumerzen. Vermeiden Sie Länder mit hohen Klickbetrugsraten und blockieren Sie alle IP-Adressen, die verdächtige Aktivitäten in Bezug auf Ihre Anzeigen zeigen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle ungültigen Klicks in Google Ads überwachen und nehmen Sie gegebenenfalls die Hilfe von Software in Anspruch, die auf Klickbetrug spezialisiert ist, um den Schaden zu minimieren. Es scheint intuitiv zu sein, aber je gewissenhafter Sie sind und je mehr Zeit Sie dem Betrugsschutz widmen, desto reichhaltiger und wertvoller wird Ihr Anzeigenverkehr sein.

Bilder:

Ausgewähltes Bild: über Unsplash / Heidi Sandstrom

Bilder 2, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 13 und 16: Screenshots vom Autor Mai 2019.

Bild 1: Business Insider

Bild 3: Suchmaschinenüberwachung

Bild 5: Weiße Ops

Bilder 6, 14 und 15: Clickcease

Bild 11: Bewegung