Jak wykrywać oszustwa związane z kliknięciami (i zapobiegać im)

Jeśli reklamujesz się cyfrowo, prawdopodobnie zostałeś urażony przez oszustwa związane z kliknięciami (a może nawet o tym nie wiedząc).

Oszczędzającą łaską dla reklamodawców jest to, że istnieją sposoby, aby to wykryć i zapobiec. Dzięki intensyfikacji wysiłków Google w celu wyeliminowania oszustw związanych z kliknięciami istnieje teraz kilka sposobów śledzenia i eliminowania ich na koncie Google Ads, a jeśli wszystko inne zawiedzie, oprogramowania, którego można użyć, aby temu zapobiec.

W tym przewodniku przyjrzymy się, czym są oszustwa związane z kliknięciami, jak to robią oszuści i co Twoja firma może zrobić, aby temu zapobiec.

Co to jest oszustwo związane z kliknięciami?

Oszustwo związane z kliknięciami lub w terminologii Google „nieprawidłowe kliknięcia” ma miejsce, gdy płatna reklama jest klikana wielokrotnie w witrynie w celu wyciągnięcia przychodów z reklamodawcy lub uzyskania przychodów z witryny hostującej reklamę.

Coraz więcej konsumentów na całym świecie dokonuje zakupów online, więc reklamodawcy zwiększają teraz swoje budżety reklamowe na kanały cyfrowe, aby zaspokoić popyt. Oznacza to, że ilość pieniędzy wpompowanych w PPC również rośnie, a oszuści PPC zwiększają swoją grę.

Ponieważ oszustwa związane z kliknięciami stają się coraz popularniejsze, reklamodawcy cyfrowi są coraz bardziej zaniepokojeni wpływem, jaki wywierają na ich budżety reklamowe. Tak bardzo, że oszustwa kliknięć i aktywność botów stały się głównymi zmartwieniami amerykańskich marketerów marek, według BI Intelligence:

Ponieważ Google Ads jest największą areną dla marketerów PPC, Google przyspieszyło swoją grę, aby przejąć kontrolę nad problemem. Mają teraz własny zespół dochodzeniowy i skonfigurowali szereg filtrów i analiz, aby wykrywać oszustwa w czasie, gdy mają miejsce, a także przed przeżuwaniem budżetów reklamowych:

System jest zbudowany na algorytmach i analizie offline i potrafi wychwycić dużą liczbę nieprawidłowych kliknięć wykonanych na kontach PPC.

Jeśli Google znajdzie nieprawidłowe kliknięcia na koncie, zostaną one automatycznie odfiltrowane z raportów konta i nigdy nie zostaniesz za nie obciążony.

Niestety zdarzają się sytuacje, w których zaawansowane systemy Google nie wykrywają oszustw związanych z kliknięciami i są one wykrywane dopiero po fakcie. Jeśli okaże się, że są one fałszywe, te kliknięcia zostaną ostatecznie zwrócone jako kredyt (pokazane jako korekta „nieprawidłowa aktywność” na wyciągu):

Istnieją trzy główne rodzaje oszustw związanych z kliknięciami, o których należy pamiętać:

1. Ręczne kliknięcia w celu zwiększenia kosztów reklamy

Tego typu kliknięcia są zwykle wykonywane przez konkurenta, który chce wyczerpać budżet reklamowy.

Załóżmy, że zajmujesz wyższą pozycję niż konkurent w wynikach wyszukiwania PPC. Twojemu konkurentowi to się nie podoba, klika Twoje reklamy (dużo), aby podnieść koszty, a ostatecznie doprowadzić do ich tak wysokiego, że nie możesz już sobie pozwolić na reklamowanie tych wyszukiwanych haseł.

Ten rodzaj oszustw związanych z kliknięciami wykracza poza niezadowolonego właściciela firmy siedzącego na komputerze i klikającego reklamy konkurencji.

Dochodzenie przeprowadzone w 2013 r. przez The Guardian wykazało, że pojawiły się agencje zwane „farmami kliknięć”, które dokonywały oszustw związanych z kliknięciami jako firma na pełen etat. Ich celem było (nieustanne) klikanie w kampanie reklamowe konkurencji, aby zniszczyć ich budżety reklamowe i wypchnąć ich z rynku.

2. Ręczne kliknięcia w celu zwiększenia zysków wydawcy

Jeśli Twoja kampania PPC jest prowadzona w sieci reklamowej Google, możesz być narażony na tego typu oszustwa związane z kliknięciami.

Za każdym razem, gdy klikniesz reklamę wyświetlaną w Twojej kampanii prowadzonej przez witrynę innej firmy, otrzymują oni obniżkę.

Jak? Każda witryna innej firmy obsługująca Google Ads jest częścią programu Google AdSense. Gdy zostaną zaakceptowani jako partner do programu, otrzymują aż 68% obniżkę wydatków na reklamę przekazywanych Google na wyszukiwanie treści.

Załóżmy, że webmaster wyświetla kilka reklam w swojej witrynie i dzięki kliknięciom łączny wydatek na reklamę wynosi 100 USD. Jeśli są partnerem AdSense, zarobią około 68 USD z tych przychodów z reklam.

3. Zautomatyzowane kliknięcia za pomocą oprogramowania

Hakerzy zbudowali zaawansowane systemy fałszowania kliknięć, które wykorzystują fałszywe adresy IP i sesje internetowe, czasami nazywane „farmami botów”.

Oszustwa związane z automatycznymi kliknięciami są często wymierzone w dane przechowywane w plikach cookie. Boty będą sprawdzać informacje demograficzne, historię przeglądarek, przeszłe zakupy i wiele innych punktów danych, zanim nakierują na określoną reklamę.

Raport Methbot przygotowany przez WhiteOps odkrył, że farma botów oszukuje marketerów z 5 milionów dolarów dziennie na reklamy wideo. Uważa się, że jest to największe dotychczasowe oszustwo reklamowe i wyraźnie przypomina o głębi i wyrafinowaniu automatycznych oszustw związanych z kliknięciami.

Na szczęście dzięki zaawansowanej technologii można je wykryć:

Google niedawno połączył siły z Trustworthy Accountability Group (TAG). Celem grupy jest zbudowanie bazy danych o najczęstszych taktykach oszustw związanych z kliknięciami (ruch pełzający, wypychanie plików cookie).

Jak mogę zapobiegać oszustwom na kliknięciach?

Jakkolwiek wyrafinowane może być oszustwo związane z kliknięciami, jego wykrycie jest zaskakująco łatwe, gdy zdasz sobie sprawę, że oszustwo ma miejsce.

Większość oszustw związanych z kliknięciami pochodzi z tego samego adresu IP, więc po zauważeniu staje się możliwa do opanowania. Należy jednak pamiętać o znakach ostrzegawczych, które towarzyszą oszustwom związanym z kliknięciami.

Są to zazwyczaj:

• Nietypowe skoki liczby kliknięć lub wyświetleń reklamy (bez konwersji)
• Wyższy współczynnik odrzuceń pomimo większej liczby kliknięć
• Redukcja wyświetleń strony podczas nietypowych wzrostów ruchu

Myślisz, że jesteś celem oszustów? Oto 4 sposoby na powstrzymanie ich (i zapobieżenie pojawieniu się tego w przyszłych kampaniach):

1. Bądź proaktywny w analizie danych dotyczących reklam

Odpowiedzialność to ogromna część zwalczania oszustw związanych z kliknięciami.

To do Ciebie należy wzięcie odpowiedzialności za konto Google Ads i upewnienie się, że dokładnie wiesz, co się dzieje z Twoimi wydatkami na reklamę. Monitoruj wszelkie nieprawidłowe interakcje, które pojawiają się w statystykach konta, co tydzień (lub co miesiąc).

Jeśli nie widzisz nieprawidłowych kliknięć w swoich raportach, łatwo je skonfigurować.

Kliknij kartę Kampanie i wybierz „zmodyfikuj kolumny”. Pod kartą skuteczności dostępnych jest kilka opcji wyświetlania nieprawidłowych kliknięć i interakcji w danych kampanii:

Po ich wybraniu wszelkie nieprawidłowe kliknięcia uzyskane w Twoich kampaniach będą wyświetlane w oddzielnej kolumnie:

Google zwróci Ci koszty tych nieprawidłowych kliknięć, ale ważne jest, abyś wykorzystał te dane do rozliczenia kosztów w historii transakcji na Twoim koncie:

Wszelkie nieprawidłowe kredyty, które otrzymałeś, będą dostępne tutaj, oznaczone jako „nieprawidłowa aktywność” na stronie historii transakcji. Jeśli zwroty z Twojego konta się nie zgadzają, upewnij się, że zgłaszasz do Google zgłoszenie do pomocy technicznej, aby nie płacić za fałszywe kliknięcia.

Porada od specjalistów: jeśli podejrzewasz, że kampania jest celem oszustów, ale Google jej nie wykrył, możesz zgłosić zgłoszenie za pośrednictwem dedykowanej usługi kontroli jakości kliknięć.

Aby pomóc im w dochodzeniu, Google poprosi Cię o określenie, kiedy rozpoczęło się działanie, jakich grup reklam dotyczyło to oraz zrzutów ekranu, które mogą być potrzebne do utworzenia kopii zapasowej zgłoszenia.

2. Wyklucz niechciane adresy IP

Fałszywe kliknięcia zwykle pochodzą z jednego adresu IP. Dobrą wiadomością jest to, że po znalezieniu obraźliwego adresu IP możesz po prostu wykluczyć go z konta Google Ads i nigdy więcej nie zobaczą Twoich reklam.

Oto haczyk: dane Google Ads służą ochronie prywatności, więc nie możesz śledzić adresów IP z konta reklamowego. Aby dostrzec wzorzec i zidentyfikować naruszający adres IP, musisz zagłębić się w dzienniki serwera.

Sposób, w jaki uzyskasz dostęp do tych informacji, będzie się znacznie różnić w zależności od panelu operacyjnego. Jeśli na przykład używasz cPanel, InMotion Hosting przygotował ten prosty przewodnik, jak uzyskać dostęp do dzienników serwera. Po uzyskaniu dostępu wystarczy spojrzeć na adresy IP, aby dowiedzieć się, czy na Twoim koncie występuje powtarzający się wzorzec.

Gdy to zrobisz, prawdopodobnie pojawią się setki (jeśli nie tysiące) linii danych. Aby nim zarządzać, wyeksportuj dane do arkusza Excel i posortuj kolumny według czasu, daty lub adresu IP. Powinieneś być w stanie wykryć każdą podejrzaną aktywność

Po znalezieniu podejrzanego adresu IP zaloguj się na swoje konto Google Ads, kliknij kartę „ustawienia” i wybierz „Wykluczenia adresów IP:”

Wpisz podejrzany adres IP, kliknij Zapisz i gotowe.

3. Dostosuj (i wyklucz) obszary geograficzne dzięki kierowaniu reklam

Nie tylko pojedyncze adresy IP będą kierować Twoje kampanie reklamowe. Jeśli zauważysz wzorzec podejrzanych kliknięć pochodzących z określonego obszaru geograficznego — natychmiast wyklucz ten obszar.

Przejdź do zakładki „Ustawienia” i kliknij „Lokalizacje”. Wpisz obrażający obszar geograficzny, a następnie kliknij „Wyklucz” w opcjach po prawej stronie meczu.

Słowo ostrzeżenia: ta taktyka jest trudna, ponieważ istnieje ryzyko wyeliminowania legalnego ruchu poprzez zabicie całego obszaru geograficznego.

Najlepszym sposobem na przyspieszenie tej taktyki jest rozważenie zalet i wad obszaru geograficznego. Jeśli uważasz, że większość kliknięć pochodzących z tego obszaru pochodzi z fałszywych kliknięć, najlepiej ograniczyć straty. Ale jeśli nie, spróbuj zgłosić zgłoszenie do pomocy Google, zanim całkowicie skreślisz ten obszar.

4. Zatrudnij specjalistyczne oprogramowanie do śledzenia podejrzanych działań

Jeśli nie masz czasu na śledzenie i monitorowanie nieuczciwych działań (lub uważasz, że jest to zbyt skomplikowane), najlepiej zainwestować w profesjonalną pomoc.

Na rynku dostępnych jest kilka opcji, które zapewnią Ci dedykowane raporty identyfikujące podejrzaną aktywność w Twoich reklamach i witrynie.

Oprogramowanie takie jak ClickCease może pomóc w stworzeniu raportu oszustwa dotyczącego podejrzanej aktywności. W ten sposób możesz zebrać dowody, które będą kopią zapasową, jeśli chcesz udowodnić swoją sprawę Google.

Lub zainwestuj w wartościowe narzędzie do programowania PPC. Jeśli korzystasz z agencji PPC i nadal cierpisz z powodu oszustw związanych z kliknięciami, powinieneś naprawdę przemyśleć swoją inwestycję. Żadna agencja PPC warta swojej soli nigdy nie pozwoliłaby na oszustwa związane z kliknięciami na swoim zegarku.

Dedykowana platforma, taka jak Acquisio, może pomóc w zwalczaniu oszustw związanych z kliknięciami i dostosowaniu kampanii do osiągnięcia celów kampanii. Odbywa się to poprzez dostarczanie wielokanałowych strategii kampanii, w tym wyświetlanie RTB, reklamę na LinkedIn, reklamę wideo i wykorzystywanie pojawiających się platform, takich jak reklamy Spotify.

Wniosek

Oszustwa związane z kliknięciami i reklamy są po prostu częścią reklam, które musimy zaakceptować. Od Ciebie zależy, czy przejmiesz kontrolę, aby nie wysysało to budżetu reklamowego.

Jeśli podejrzewasz oszustwo w swoich reklamach, podejmij kroki, aby je wyeliminować. Unikaj krajów o wysokim wskaźniku oszustw związanych z kliknięciami i blokuj wszelkie adresy IP, które wykazują podejrzaną aktywność związaną z Twoimi reklamami.

Upewnij się, że monitorujesz wszelkie nieprawidłowe kliknięcia w Google Ads i, jeśli to konieczne, skorzystaj z pomocy oprogramowania specjalizującego się w oszustwach związanych z kliknięciami, aby zminimalizować szkody. Wydaje się to intuicyjne, ale im bardziej jesteś sumienny i im więcej czasu poświęcisz na ochronę przed oszustwami, tym bogatszy i cenniejszy będzie Twój ruch reklamowy.

Obrazy:

Polecany obraz: przez Unsplash / Heidi Sandstrom

Obrazy 2, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 13 i 16: Zrzuty ekranu wykonane przez autora w maju 2019 r.

Obraz 1: Insider biznesowy

Obraz 3: Obserwacja wyszukiwarki

Obraz 5: Białe operacje

Obrazy 6, 14 i 15: Clickcease

Obraz 11: Pobudzenie