كيفية اكتشاف النقر فوق الاحتيال (ومنعه)

إذا كنت تعلن رقميًا ، فمن المحتمل أن تكون قد شعرت بالصدمة من خلال النقر فوق الاحتيال (وربما دون علم بذلك).

نعمة التوفير للمعلنين هي أن هناك طرقًا لاكتشافها ومنعها. بفضل تكثيف Google لجهودها للقضاء على النقرات الاحتيالية ، توجد الآن عدة طرق لتتبعها وإزالتها على حساب إعلانات Google الخاص بك ، وإذا فشل كل شيء آخر ، يمكنك استخدام البرامج التي يمكنك استخدامها لمنع حدوث ذلك.

في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على ماهية النقر على الاحتيال ، وكيف يفعله المحتالون وما يمكن لشركتك القيام به لمنعه.

ما هو النقر الاحتيالي؟

النقر الاحتيال ، أو "النقرات غير الصالحة" وفقًا لشروط Google ، هو عندما يتم النقر على إعلان مدفوع بشكل متكرر على أحد مواقع الويب لاستنزاف عائد أحد المعلنين أو جني عائد لموقع ويب يستضيف الإعلان.

يتزايد عدد المستهلكين في العالم الذين ينتقلون عبر الإنترنت لشراء مشترياتهم ، لذلك يعمل المعلنون الآن على زيادة ميزانياتهم الإعلانية في القنوات الرقمية لتلبية الطلب. هذا يعني أن مقدار الأموال التي يتم ضخها في PPC آخذ في الازدياد أيضًا ، ويقوم محتالو PPC بزيادة لعبتهم.

مع استمرار ازدهار النقرات الاحتيالية ، أصبح المعلنون الرقميون قلقين بشكل متزايد بشأن تأثير ذلك على ميزانياتهم الإعلانية. إلى حد أن النقر على الاحتيال ونشاط الروبوت أصبح من أهم اهتمامات مسوقي العلامات التجارية الأمريكية ، وفقًا لـ BI Intelligence:

نظرًا لأن إعلانات Google هي أكبر ساحة لمسوقين PPC ، فقد صعدت Google من لعبتها للسيطرة على المشكلة. لديهم الآن فريق التحقيق الخاص بهم ، وقد أنشأوا مجموعة من الفلاتر والتحليلات لاكتشاف الاحتيال أثناء حدوثه ، وقبل أن يمضغ ميزانيات الإعلانات:

تم بناء النظام على الخوارزميات والتحليل في وضع عدم الاتصال ، وهو قادر على التقاط عدد كبير من النقرات غير الصالحة التي تتم على حسابات PPC.

إذا عثرت Google على نقرات غير صالحة على أحد الحسابات ، فسيتم تصفية النقرات تلقائيًا من تقارير الحساب ولن يتم تحصيل أي رسوم منك مقابلها.

لسوء الحظ ، هناك أوقات تفشل فيها أنظمة Google المتقدمة في التقاط النقرات الاحتيالية ، ولا يتم العثور عليها إلا من خلال التحليل بعد الحقيقة. إذا تبين أنها احتيالية ، فسيتم استرداد هذه النقرات في النهاية كرصيد (يظهر كتعديل "نشاط غير صالح" في كشف حسابك):

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من النقرات الاحتيالية التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

1. النقرات اليدوية لزيادة تكاليف إعلانك

عادةً ما يتم إجراء هذه الأنواع من النقرات بواسطة منافس يسعى إلى استنزاف ميزانيتك الإعلانية.

لنفترض أنك تحتل مرتبة أعلى من منافسيك في نتائج بحث PPC. لا يحب منافسك ذلك ، ينقر على إعلاناتك (كثيرًا) لزيادة التكاليف ، وفي النهاية ، دفعها إلى الارتفاع بحيث لا يمكنك تحمل تكلفة الإعلان عن مصطلحات البحث هذه بعد الآن.

يتجاوز هذا النوع من الاحتيال في النقرات أصحاب الأعمال الساخطين الذين يجلسون على أجهزة الكمبيوتر وينقرون على إعلانات المنافسين.

وجد تحقيق أجرته صحيفة The Guardian في عام 2013 أن هناك وكالات تُدعى "مزارع النقر" ظهرت والتي تؤدي النقرات الاحتيالية كعمل بدوام كامل. كان هدفهم هو النقر (بلا هوادة) على الحملات الإعلانية للمنافس لتدمير ميزانياتهم الإعلانية وإخراجهم من السوق.

2. النقرات اليدوية لزيادة أرباح الناشر

إذا كانت حملة PPC الخاصة بك تعمل على شبكة Google الإعلانية ، فقد تكون منفتحًا على هذا النوع من النقرات الاحتيالية.

في كل مرة يتم فيها النقر على إعلان يتم عرضه على حملتك يستضيفه موقع ويب تابع لجهة خارجية ، فإنهم يكسبون جزءًا.

كيف؟ يعد كل موقع ويب تابع لجهة خارجية يستضيف إعلانات Google جزءًا من برنامج Google AdSense. بمجرد قبولهم كشريك في البرنامج ، يتم منحهم تخفيضًا هائلاً بنسبة 68 ٪ من الإنفاق الإعلاني الممنوح لـ Google في عمليات البحث عن المحتوى.

لنفترض أن مشرف الموقع يعرض العديد من الإعلانات على موقعه على الويب ، ومن خلال النقرات ، فإنه يحسب ما يصل إلى 100 دولار من الإنفاق الإعلاني. إذا كانوا من شركاء AdSense ، فسيحصلون على حوالي 68 دولارًا من عائدات الإعلانات هذه.

3. النقرات الآلية باستخدام البرنامج

أنشأ المتسللون أنظمة متطورة للاحتيال في النقرات تستخدم عناوين IP وجلسات ويب مزيفة ، تُعرف أحيانًا باسم "مزارع الروبوت".

غالبًا ما يتم استهداف الاحتيال التلقائي للنقر من خلال البيانات المخزنة في ملفات تعريف الارتباط. ستنظر برامج الروبوت في المعلومات الديموغرافية وتاريخ المتصفح وعمليات الشراء السابقة والعديد من نقاط البيانات الأخرى قبل استهداف إعلان معين.

اكتشف تقرير Methbot الصادر عن WhiteOps أن مزرعة روبوت كانت تحايل على المسوقين بمبلغ 5 ملايين دولار يوميًا على إعلانات الفيديو. يُعتقد أنه أكبر عملية احتيال للإعلان تم اكتشافها حتى الآن ، وهو تذكير صارخ بعمق وتعقيد عملية الاحتيال في النقر التلقائي.

لحسن الحظ ، باستخدام التكنولوجيا المتطورة ، يمكن اكتشافها:

انضمت Google مؤخرًا إلى مجموعة Trustworthy Accountability Group (TAG). تهدف المجموعة إلى بناء قاعدة بيانات لأساليب احتيال النقر الأكثر شيوعًا (حركة الزاحف وحشو ملفات تعريف الارتباط).

كيف يمكنني منع النقر الاحتيالي؟

بقدر ما يمكن أن يكون احتيال النقر معقدًا ، فمن السهل جدًا تتبعه بمجرد إدراكك لحدوث الاحتيال.

تميل معظم أنشطة الاحتيال في النقرات إلى أن تأتي من نفس عنوان IP ، لذا يمكن إدارتها بمجرد اكتشافها. ومع ذلك ، من المهم أن تكون على دراية بعلامات التحذير التي تأتي مع النقر فوق نشاط الاحتيال.

وعادة ما تكون هذه:

• ارتفاعات غير معتادة في عدد النقرات على الإعلان أو مرات الظهور (بدون تحويلات)
• معدل ارتداد أعلى على الرغم من المزيد من النقرات
• انخفاض في مشاهدات الصفحة أثناء الزيادات غير العادية في حركة المرور

هل تعتقد أنك استهدفت من قبل المحتالين؟ فيما يلي 4 طرق يمكنك من خلالها إيقافهم في مساراتهم (ومنع حدوث ذلك في الحملات المستقبلية):

1. كن استباقيًا في تحليل بيانات إعلانك

تعد المساءلة جزءًا كبيرًا من مكافحة النقرات الاحتيالية.

الأمر متروك لك لتحمل مسؤولية حساب إعلانات Google الخاص بك والتأكد من أنك تعرف بالضبط ما يحدث مع إنفاقك الإعلاني. اجعله نشاطًا أسبوعيًا (أو شهريًا) لمراقبة أي تفاعلات غير صالحة تظهر في إحصاءات حسابك.

إذا لم تتمكن من رؤية النقرات غير الصالحة على تقاريرك ، فمن السهل إعدادها.

انقر على علامة التبويب "الحملات" وحدد "تعديل الأعمدة". أسفل علامة تبويب الأداء ، ستحصل على عدة خيارات لعرض النقرات والتفاعلات غير الصالحة في بيانات حملتك:

بمجرد تحديد هذه النقرات ، ستظهر أي نقرات غير صالحة تلقتها حملاتك في عمود منفصل:

ستعوضك Google عن هذه النقرات غير الصالحة ، ولكن من المهم أن تستخدم هذه الأرقام لتسوية التكاليف في سجل معاملات حسابك:

أي أرصدة غير صالحة تلقيتها ستكون متاحة هنا ، بعنوان "نشاط غير صالح" في صفحة سجل المعاملات. إذا كانت عمليات السداد لحسابك غير متطابقة ، فتأكد من رفع بطاقة دعم مع Google حتى لا تدفع مقابل النقرات الاحتيالية.

نصيحة احترافية: إذا كنت تشك في أن حملة ما يتم استهدافها من قبل المحتالين ، ولكن Google لم تلتقطها ، فيمكنك رفع تذكرة من خلال خدمة مراقبة جودة النقرات المخصصة.

لمساعدتهم في التحقيق ، ستطلب منك Google تحديد وقت بدء النشاط والمجموعات الإعلانية التي تأثرت وأي لقطات شاشة داعمة يمكن أن تكون لديك لعمل نسخة احتياطية من حالتك.

2. استبعاد عناوين IP غير المرغوب فيها

عادةً ما تأتي النقرات الاحتيالية من عنوان IP واحد. والخبر السار هو أنه بمجرد عثورك على عنوان IP المخالف ، يمكنك ببساطة استبعاده من حسابك في إعلانات Google ولن يشاهدوا إعلاناتك مرة أخرى أبدًا.

إليك الهدف: تتعلق بيانات إعلانات Google بحماية الخصوصية ، لذلك لا يمكنك تتبع عناوين IP من حساب الإعلانات الخاص بك. لاكتشاف نمط ما وتحديد عنوان IP المخالف ، سيتعين عليك البحث في سجلات الخادم الخاص بك.

ستختلف طريقة وصولك إلى هذه المعلومات اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على لوحة التشغيل الخاصة بك. إذا كنت تستخدم cPanel ، على سبيل المثال ، فقد جمعت InMotion Hosting هذا الدليل البسيط حول كيفية الوصول إلى سجلات الخادم الخاص بك. بمجرد حصولك على حق الوصول ، يجب أن تخبرك نظرة بسيطة على عناوين IP ما إذا كان هناك نمط متكرر في حسابك.

من المحتمل أن يكون هناك المئات (إن لم يكن الآلاف) من سطور البيانات بمجرد القيام بذلك. لإدارتها ، قم بتصدير البيانات إلى ورقة Excel وفرز الأعمدة حسب الوقت أو التاريخ أو عنوان IP. يجب أن تكون قادرًا على اكتشاف أي نشاط مشبوه

بمجرد العثور على عنوان IP مخادع ، سجّل الدخول إلى حسابك في إعلانات Google وانقر على علامة التبويب "الإعدادات" وحدد "استثناءات IP:"

اكتب عنوان IP الخادع ، وانقر فوق حفظ وستكون جاهزًا.

3. ضبط (واستبعاد) المناطق الجغرافية من خلال استهداف الإعلانات

لن يقتصر استهداف حملاتك الإعلانية على عناوين IP الفردية. إذا لاحظت وجود نمط من النقرات المشبوهة قادمًا من منطقة جغرافية معينة - فاستبعد المنطقة على الفور.

توجه إلى علامة التبويب "الإعدادات" وانقر على "المواقع". اكتب المنطقة الجغرافية المخالفة ثم انقر فوق "استبعاد" في الخيارات الموجودة على الجانب الأيمن من المباراة.

كلمة تحذير: هذا التكتيك صعب لأنك معرض لخطر القضاء على حركة المرور المشروعة عن طريق قتل منطقة جغرافية بأكملها.

أفضل طريقة للمضي قدمًا في هذا التكتيك هي تقييم إيجابيات وسلبيات المنطقة الجغرافية. إذا كنت تعتقد أن غالبية النقرات القادمة من المنطقة ناتجة عن النقر فوق الاحتيال ، فمن الأفضل تقليل خسائرك. ولكن إذا لم تكن كذلك ، فحاول رفع تذكرة دعم مع Google قبل شطب المنطقة بالكامل.

4. استعن بالبرنامج المتخصص لتعقب النشاط المشبوه

إذا لم يكن لديك الوقت لتتبع النشاط الاحتيالي ومراقبته (أو كنت تعتقد أنه معقد للغاية) ، فمن الأفضل الاستثمار في بعض المساعدة الاحترافية.

هناك العديد من الخيارات المتاحة في السوق والتي ستزودك بتقارير مخصصة تحدد النشاط المشبوه على إعلاناتك وموقعك.

يمكن أن تساعدك برامج مثل ClickCease في إنشاء تقرير احتيال عن نشاط مشبوه. بهذه الطريقة ، يمكنك جمع الأدلة كدعم احتياطي إذا كنت بحاجة إلى إثبات قضيتك لـ Google.

أو استثمر في أداة برمجة جديرة بالاهتمام PPC. إذا كنت تستخدم وكالة PPC وما زلت تعاني من النقر الاحتيالي ، فعليك حقًا إعادة التفكير في استثمارك. أي وكالة PPC تستحق المال لن تسمح أبدًا بحدوث احتيال في النقر على ساعتها.

يمكن أن تساعدك منصة مخصصة مثل Acquisio في مكافحة النقر فوق الاحتيال وتصميم الحملات لتحقيق أهداف حملتك. يتم ذلك من خلال توفير إستراتيجيات حملة متعددة القنوات بما في ذلك RTB Display وإعلانات LinkedIn وإعلانات الفيديو واستغلال المنصات الناشئة مثل إعلانات Spotify.

خاتمة

النقر الاحتيال والإعلانات هي ببساطة جزء من الإعلانات التي نحتاج إلى قبولها. الأمر متروك لك لتولي زمام الأمور حتى لا تجف ميزانية إعلانك.

إذا كنت تشك في وجود احتيال في إعلاناتك ، فاتخذ إجراءات للقضاء عليه. تجنب البلدان التي ترتفع فيها معدلات الاحتيال في النقرات ، واحظر أي عناوين IP تُظهر نشاطًا مريبًا تجاه إعلاناتك.

تأكد من مراقبة أي نقرات غير صالحة في إعلانات Google ، وإذا لزم الأمر ، اطلب المساعدة من البرامج المتخصصة في النقر الاحتيالي لتقليل الضرر. يبدو الأمر بديهيًا ، ولكن كلما كنت أكثر اجتهادًا وزاد الوقت الذي تمنحه للحماية من الاحتيال - كلما كانت حركة مرور إعلاناتك أكثر ثراءً وقيمة.

الصور:

الصورة المميزة: عبر Unsplash / Heidi Sandstrom

الصور 2 و 4 و 7 و 8 و 9 و 10 و 12 و 13 و 16: لقطات شاشة مأخوذة بواسطة المؤلف في مايو 2019.

الصورة 1: بيزنس إنسايدر

صورة 3: محرك البحث ووتش

الصورة 5: White Ops

الصور 6 و 14 و 15: Clickcease

صورة 11: Inmotion