Как обнаружить мошенничество с кликами (и предотвратить его)

Если вы размещаете цифровую рекламу, скорее всего, вы пострадали от мошеннических кликов (и, возможно, даже не подозреваете об этом).

Спасением для рекламодателей является то, что есть способы обнаружить и предотвратить это. Благодаря тому, что Google наращивает свои усилия по искоренению мошенничества с кликами, теперь есть несколько способов отследить и устранить его в вашей учетной записи Google Ads и, если ничего не помогает, программное обеспечение, которое вы можете использовать, чтобы предотвратить это.

В этом руководстве мы рассмотрим, что такое мошенничество с кликами, как это делают мошенники и что может сделать ваш бизнес, чтобы предотвратить это.

Что такое мошенничество с кликами?

Мошенничество с кликами или, по терминологии Google, «недействительные клики» — это когда на веб-сайте неоднократно нажимают на оплаченную рекламу, чтобы лишить рекламодателя дохода или получить доход для веб-сайта, на котором размещена реклама.

Все больше и больше потребителей в мире совершают покупки в Интернете, поэтому рекламодатели теперь увеличивают свои рекламные бюджеты в цифровых каналах, чтобы удовлетворить спрос. Это означает, что количество денег, вкладываемых в контекстную рекламу, также увеличивается, и мошенники, использующие контекстную рекламу, усиливают свою игру.

По мере того, как мошенничество с кликами продолжает набирать обороты, цифровые рекламодатели все больше беспокоятся о влиянии, которое оно оказывает на их рекламные бюджеты. По данным BI Intelligence, настолько, что мошенничество с кликами и активность ботов стали главными проблемами для брендовых маркетологов в США:

Поскольку Google Ads является крупнейшей ареной для маркетологов PPC, Google активизировал свою игру, чтобы взять проблему под контроль. Теперь у них есть собственная группа по расследованию, и они установили ряд фильтров и анализов, чтобы выявлять мошенничество, пока оно происходит, и до того, как оно поглотит рекламные бюджеты:

Система построена на алгоритмах и автономном анализе, и ей удается выявить большое количество недействительных кликов, сделанных в аккаунтах PPC.

Если Google обнаружит недействительные клики в учетной записи, они будут автоматически отфильтрованы из отчетов учетной записи, и с вас никогда не будет взиматься плата за них.

К сожалению, бывают случаи, когда продвинутые системы Google не могут обнаружить мошеннические клики, и они обнаруживаются только в результате анализа постфактум. Если будет обнаружено, что эти клики были мошенническими, эти клики в конечном итоге будут возмещены в виде кредита (отображается как корректировка «недействительной активности» в вашей выписке):

Необходимо помнить о трех основных типах мошенничества с кликами:

1. Клики вручную для увеличения расходов на рекламу

Эти типы кликов обычно делаются конкурентом, который хочет истощить ваш рекламный бюджет.

Допустим, вы занимаете более высокое место, чем ваш конкурент в результатах поиска PPC. Вашему конкуренту это не нравится, он нажимает на ваши объявления (много), чтобы увеличить ваши расходы и, в конечном итоге, поднять их настолько, что вы больше не можете позволить себе рекламировать эти поисковые запросы.

Этот тип мошенничества с кликами выходит за рамки недовольного владельца бизнеса, который сидит на своем компьютере и нажимает на рекламу конкурентов.

Расследование, проведенное The Guardian в 2013 году, показало, что появились агентства, называемые «клик-фермами», которые занимались мошенничеством с кликами на постоянной основе. Их цель состояла в том, чтобы (неустанно) нажимать на рекламные кампании конкурентов, чтобы уничтожить их рекламные бюджеты и вытеснить их с рынка.

2. Ручные клики для увеличения прибыли издателя

Если ваша кампания PPC проводится в контекстно-медийной сети Google, вы можете быть подвержены этому типу мошенничества с кликами.

Каждый раз, когда вы нажимаете на рекламу вашей кампании, размещенную на стороннем веб-сайте, они получают долю.

Как? Каждый сторонний веб-сайт, на котором размещается Google Ads, является частью программы Google AdSense. После того, как они были приняты в качестве партнеров в программу, они получают колоссальную долю в 68% от расходов на рекламу, выделяемых Google на поиск контента.

Допустим, веб-мастер размещает на своем веб-сайте несколько объявлений и, благодаря кликам, в сумме тратит на рекламу до 100 долларов США. Если они являются партнерами AdSense, они получат около 68 долларов от этого дохода от рекламы.

3. Автоматические клики с помощью программного обеспечения

Хакеры создали сложные системы мошенничества с кликами, которые используют поддельные IP-адреса и веб-сессии, иногда называемые «фермами ботов».

Автоматическое мошенничество с кликами часто нацелено на данные, хранящиеся в файлах cookie. Боты просматривают демографическую информацию, историю браузера, прошлые покупки и многие другие данные, прежде чем нацеливать определенное объявление.

Отчет Methbot от WhiteOps обнаружил, что ферма ботов выманивает у маркетологов 5 миллионов долларов в день за видеорекламу. Считается, что это крупнейшее мошенничество с рекламой, обнаруженное на сегодняшний день, и является ярким напоминанием о глубине и изощренности автоматического мошенничества с кликами.

К счастью, с помощью сложных технологий их можно обнаружить:

Google недавно объединил усилия с Trustworthy Accountability Group (TAG). Цель группы — создать базу данных о наиболее распространенных тактиках мошенничества с кликами (сканирующий трафик, заполнение файлов cookie).

Как я могу предотвратить мошенничество с кликами?

Каким бы изощренным ни было мошенничество с кликами, его на удивление легко отследить, как только вы поймете, что мошенничество имеет место.

Большинство действий по мошенничеству с кликами, как правило, происходят с одного и того же IP-адреса, поэтому, как только вы их обнаружите, ими можно будет управлять. Тем не менее, важно знать о предупреждающих знаках, которые появляются вместе с мошенничеством с кликами.

Обычно это:

• Необычные всплески количества кликов или показов объявлений (без конверсий).
• Более высокий показатель отказов, несмотря на большее количество кликов
• Снижение количества просмотров страниц во время необычных всплесков трафика

Думаете, вы стали жертвой мошенников? Вот 4 способа остановить их (и не допустить, чтобы это случилось с будущими кампаниями):

1. Будьте активны в анализе ваших рекламных данных

Ответственность является важной частью борьбы с мошенничеством с кликами.

Вы должны взять на себя ответственность за свою учетную запись Google Реклама и убедиться, что вы точно знаете, что происходит с вашими расходами на рекламу. Сделайте еженедельной (или ежемесячной) активностью отслеживание любых недействительных взаимодействий, которые появляются в статистике вашей учетной записи.

Если вы не видите недействительные клики в своих отчетах, их легко настроить.

Перейдите на вкладку «Кампании» и выберите «изменить столбцы». На вкладке «Эффективность» вам будет предложено несколько вариантов отображения недействительных кликов и взаимодействий в данных вашей кампании:

После их выбора все недействительные клики, полученные вашими кампаниями, будут отображаться в отдельном столбце:

Google возместит вам эти недействительные клики, но важно, чтобы вы использовали эти цифры для сверки затрат в истории транзакций вашего аккаунта:

Любые недействительные кредиты, которые вы получили, будут доступны здесь с пометкой «недействительная активность» на странице истории транзакций. Если суммы возмещения по вашей учетной записи не совпадают, убедитесь, что вы отправили запрос в службу поддержки Google, чтобы не платить за мошеннические клики.

Совет: если вы подозреваете, что мошенники нацелены на какую- либо кампанию, но Google этого не обнаружил, вы можете поднять тикет через их специальную службу контроля качества кликов.

Чтобы помочь им в их расследовании, Google попросит вас указать, когда началась активность, какие группы объявлений были затронуты, а также какие-либо подтверждающие снимки экрана, которые вы можете предоставить для подтверждения своего дела.

2. Исключите нежелательные IP-адреса

Мошеннические клики обычно поступают с одного IP-адреса. Хорошей новостью является то, что как только вы обнаружите подозрительный IP-адрес, вы можете просто исключить его из своей учетной записи Google Ads, и они больше никогда не увидят вашу рекламу.

Вот в чем загвоздка: все данные Google Ads предназначены для защиты конфиденциальности, поэтому вы не можете отслеживать IP-адреса из своего рекламного аккаунта. Чтобы определить закономерность и определить IP-адрес, нарушающий правила, вам придется копаться в журналах вашего сервера.

Способ доступа к этой информации сильно зависит от вашей операционной панели. Например, если вы используете cPanel, InMotion Hosting составил это простое руководство о том, как получить доступ к журналам вашего сервера. Когда у вас есть доступ, простой просмотр IP-адресов должен сказать вам, есть ли повторяющийся шаблон в вашей учетной записи.

После этого, скорее всего, появятся сотни (если не тысячи) строк данных. Чтобы управлять им, экспортируйте данные в лист Excel и отсортируйте столбцы по времени, дате или IP-адресу. Вы должны быть в состоянии обнаружить любую подозрительную активность

Как только вы нашли сомнительный IP-адрес, войдите в свою учетную запись Google Ads, перейдите на вкладку «Настройки» и выберите «Исключения IP-адресов»:

Введите хитрый IP-адрес, нажмите «Сохранить», и все готово.

3. Настройте (и исключите) географические области с помощью таргетинга рекламы

Целевыми для ваших рекламных кампаний будут не только отдельные IP-адреса. Если вы заметили закономерность подозрительных кликов из определенной географической области, немедленно исключите эту область.

Перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите «Местоположения». Введите оскорбительный географический район, а затем нажмите «Исключить» в параметрах справа от совпадения.

Предупреждение: эта тактика сложна, так как вы рискуете устранить законный трафик, уничтожив целую географическую область.

Лучший способ продвинуться вперед с помощью этой тактики — взвесить все за и против географического района. Если вы считаете, что большинство кликов из этой области связано с мошенничеством с кликами, лучше сократить свои потери. Но если это не так, попробуйте создать запрос в службу поддержки Google, прежде чем полностью списывать эту область со счетов.

4. Привлеките специализированное программное обеспечение для отслеживания подозрительной активности

Если у вас нет времени на отслеживание и мониторинг мошеннических действий (или вы считаете, что это слишком сложно), лучше потратиться на профессиональную помощь.

На рынке доступно несколько вариантов, которые предоставят вам специальные отчеты, выявляющие подозрительную активность в ваших объявлениях и на вашем сайте.

Программное обеспечение, такое как ClickCease, может помочь вам создать отчет о мошенничестве в случае подозрительной активности. Таким образом, вы можете собрать доказательства в качестве резервной копии, если вам нужно доказать свою правоту Google.

Или инвестируйте в достойный инструмент программирования PPC. Если вы используете агентство PPC и все еще страдаете от мошенничества с кликами, вам действительно следует переосмыслить свои инвестиции. Любое достойное PPC-агентство никогда не допустит, чтобы мошеннические клики происходили на их глазах.

Специализированная платформа, такая как Acquisio, может помочь вам бороться с мошенничеством с кликами и адаптировать кампании для достижения целей вашей кампании. Это достигается путем предоставления стратегий многоканальных кампаний, включая RTB Display, рекламу LinkedIn, видеорекламу, а также за счет использования новых платформ, таких как реклама Spotify.

Вывод

Мошенничество с кликами и реклама — это просто часть рекламы, которую мы должны принять. Вы должны взять на себя управление, чтобы он не высосал весь ваш рекламный бюджет.

Если вы подозреваете мошенничество в своих объявлениях, примите меры, чтобы пресечь его. Избегайте стран с высоким уровнем мошенничества с кликами и блокируйте все IP-адреса, которые проявляют подозрительную активность в отношении ваших объявлений.

Убедитесь, что вы отслеживаете все недействительные клики в Google Ads и, при необходимости, заручитесь помощью программного обеспечения, которое специализируется на мошенничестве с кликами, чтобы свести к минимуму ущерб. Это кажется интуитивно понятным, но чем усерднее вы будете и чем больше времени уделите защите от мошенничества, тем богаче и ценнее будет ваш рекламный трафик.

Картинки:

Избранное изображение: через Unsplash / Хайди Сандстром

Изображения 2, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 13 и 16: Скриншоты сделаны автором в мае 2019 года.

Изображение 1: Business Insider

Изображение 3: Поисковые системы

Изображение 5: Белые операции

Изображения 6, 14 и 15: Clickcease

Изображение 11: Inmotion