Come individuare la frode sui clic (e prevenirla)

Se stai facendo pubblicità in digitale, è probabile che tu sia stato punto da una frode sui clic (e forse senza nemmeno saperlo).

La grazia salvifica per gli inserzionisti è che ci sono modi per individuarlo e prevenirlo. Grazie al fatto che Google ha intensificato i suoi sforzi per sradicare la frode sui clic, ora ci sono diversi modi per tracciarla ed eliminarla sul tuo account Google Ads e, se tutto il resto fallisce, puoi utilizzare il software per impedire che accada.

In questa guida, esamineremo cos'è la frode sui clic, come lo fanno i truffatori e cosa può fare la tua azienda per prevenirla.

Che cos'è la frode sui clic?

La frode sui clic, o nei termini di Google "clic non validi", si verifica quando si fa clic ripetutamente su un annuncio a pagamento su un sito Web per drenare entrate da un inserzionista o ottenere entrate per un sito Web che ospita l'annuncio.

Sempre più consumatori nel mondo si spostano online per i propri acquisti, quindi gli inserzionisti stanno ora aumentando i budget pubblicitari nei canali digitali per soddisfare la domanda. Ciò significa che anche la quantità di denaro pompata in PPC sta aumentando e i truffatori di PPC stanno aumentando il loro gioco.

Poiché la frode sui clic continua a guadagnare terreno, gli inserzionisti digitali stanno diventando sempre più preoccupati per l'effetto che sta avendo sui loro budget pubblicitari. Tanto che la frode sui clic e l'attività dei bot sono diventate le principali preoccupazioni per i marketer del marchio statunitense, secondo BI Intelligence:

Poiché Google Ads è l'arena più grande per i marketer PPC, Google ha intensificato il proprio gioco per prendere il controllo del problema. Ora dispongono di un proprio team investigativo e hanno impostato una serie di filtri e analisi per individuare le frodi mentre si verificano e prima che divori i budget pubblicitari:

Il sistema è basato su algoritmi e analisi offline e riesce a raccogliere un gran numero di clic non validi effettuati su account PPC.

Se Google trova clic non validi su un account, i clic vengono automaticamente filtrati dai rapporti di un account e non ti verranno mai addebitati.

Sfortunatamente, ci sono momenti in cui i sistemi avanzati di Google non riescono a rilevare la frode sui clic e vengono trovati solo attraverso l'analisi a posteriori. Se ritenuti fraudolenti, questi clic verranno eventualmente rimborsati come credito (mostrato come rettifica di "attività non valida" sul tuo estratto conto):

Esistono tre tipi principali di frode sui clic di cui devi essere consapevole:

1. Clic manuali per aumentare i costi degli annunci

Questi tipi di clic vengono generalmente eseguiti da un concorrente che cerca di drenare il budget pubblicitario.

Diciamo che sei più in alto rispetto al tuo concorrente nei risultati di ricerca PPC. Al tuo concorrente non piace, fa clic sui tuoi annunci (molto) per aumentare i tuoi costi e, alla fine, portarli così in alto che non puoi più permetterti di pubblicizzare quei termini di ricerca.

Questo tipo di frode sui clic va oltre un proprietario di attività commerciale scontento seduto sul proprio computer che fa clic sugli annunci della concorrenza.

Un'indagine del 2013 del The Guardian ha scoperto che stavano spuntando agenzie chiamate "click farm" che eseguivano la frode dei clic come attività a tempo pieno. Il loro scopo era (incessantemente) fare clic sulle campagne pubblicitarie di un concorrente per distruggere i loro budget pubblicitari e cacciarli dal mercato.

2. Clic manuali per aumentare i profitti dell'editore

Se la tua campagna PPC è in esecuzione sulla Rete Display di Google, potresti essere soggetto a questo tipo di frode sui clic.

Ogni volta che si fa clic su un annuncio pubblicato sulla tua campagna ospitata da un sito Web di terze parti, guadagnano un taglio.

Come? Tutti i siti Web di terze parti che ospitano Google Ads fanno parte del programma Google AdSense. Una volta che sono stati accettati come partner nel programma, ricevono un'enorme riduzione del 68% della spesa pubblicitaria assegnata a Google per le ricerche di contenuti.

Supponiamo che un webmaster pubblichi diversi annunci sul proprio sito Web e, attraverso i clic, raggiunga una spesa pubblicitaria di $ 100. Se sono un partner AdSense, intascheranno circa $ 68 di tali entrate pubblicitarie.

3. Clic automatizzati tramite software

Gli hacker hanno creato sofisticati sistemi di frode sui clic che utilizzano indirizzi IP e sessioni Web falsi, a volte noti come "bot farm".

La frode automatica dei clic viene spesso presa di mira attraverso i dati memorizzati nei cookie. I bot esamineranno le informazioni demografiche, la cronologia del browser, gli acquisti passati e molti altri dati prima di prendere di mira un determinato annuncio.

Il rapporto Methbot di WhiteOps ha scoperto che una bot farm stava truffando i marketer per 5 milioni di dollari al giorno sugli annunci video. Si ritiene che sia la più grande frode pubblicitaria trovata fino ad oggi ed è un chiaro promemoria della profondità e della sofisticatezza della frode automatica dei clic.

Fortunatamente, con una tecnologia sofisticata, possono essere rilevati:

Google ha recentemente unito le forze con il Trustworthy Accountability Group (TAG). L'obiettivo del gruppo è quello di costruire un database delle più comuni tattiche di frode sui clic (traffico crawler, cookie-stuffing).

Come posso prevenire le frodi sui clic?

Per quanto sofisticata possa essere la frode sui clic, è sorprendentemente facile da rintracciare una volta che ti rendi conto che la frode è in atto.

La maggior parte delle attività di frode sui clic tende a provenire dallo stesso indirizzo IP, quindi diventa gestibile una volta individuato. Tuttavia, è importante essere consapevoli dei segnali di pericolo che accompagnano l'attività di frode sui clic.

Questi sono di solito:

• Picchi insoliti nel numero di clic o impressioni sugli annunci (senza conversioni)
• Una frequenza di rimbalzo più elevata nonostante più clic
• Riduzione delle visualizzazioni di pagina durante picchi di traffico insoliti

Pensi di essere stato preso di mira da truffatori? Ecco 4 modi in cui puoi fermarli (e impedire che accada alle campagne future):

1. Sii proattivo nell'analisi dei dati degli annunci

La responsabilità è una parte enorme della lotta alla frode sui clic.

Spetta a te assumerti la responsabilità del tuo account Google Ads e assicurarti di sapere esattamente cosa sta succedendo con la tua spesa pubblicitaria. Rendila un'attività settimanale (o mensile) per monitorare eventuali interazioni non valide che appaiono nelle statistiche del tuo account.

Se non riesci a vedere i clic non validi nei tuoi rapporti, sono facili da configurare.

Fai clic sulla scheda Campagne e seleziona "modifica colonne". Sotto la scheda Rendimento, ti verranno fornite diverse opzioni per mostrare clic e interazioni non validi nei dati della tua campagna:

Una volta selezionati, tutti i clic non validi ricevuti dalle tue campagne verranno visualizzati in una colonna separata:

Google ti rimborserà per questi clic non validi, ma è importante che utilizzi queste cifre per riconciliare i costi nella cronologia delle transazioni del tuo account:

Tutti i crediti non validi che hai ricevuto saranno disponibili qui, etichettati come "attività non valida" nella pagina della cronologia delle transazioni. Se i rimborsi del tuo account non corrispondono, assicurati di sollevare un ticket di assistenza con Google in modo da non pagare per clic fraudolenti.

Suggerimento per professionisti: se sospetti che una campagna sia presa di mira da truffatori, ma Google non l'ha rilevata, puoi aumentare un ticket tramite il loro servizio di controllo della qualità dei clic dedicato.

Per aiutarli nelle loro indagini, Google ti chiederà di identificare quando è iniziata l'attività, quali gruppi di annunci sono stati interessati ed eventuali screenshot di supporto che potresti avere per eseguire il backup del tuo caso.

2. Escludi indirizzi IP indesiderati

I clic fraudolenti di solito provengono da un unico indirizzo IP. La buona notizia è che, una volta trovato l'indirizzo IP offensivo, puoi semplicemente escluderlo dal tuo account Google Ads e non vedranno mai più i tuoi annunci.

Ecco il trucco: i dati di Google Ads riguardano la protezione della privacy, quindi non puoi tracciare gli indirizzi IP dal tuo account pubblicitario. Per individuare uno schema e identificare un indirizzo IP offensivo, dovrai scavare nei registri del tuo server.

La modalità di accesso a queste informazioni varia notevolmente a seconda del pannello operativo. Se stai usando cPanel, ad esempio, InMotion Hosting ha messo insieme questa semplice guida su come accedere ai log del tuo server. Una volta che hai accesso, una semplice occhiata agli indirizzi IP dovrebbe dirti se c'è uno schema ricorrente nel tuo account.

Ci saranno probabilmente centinaia (se non migliaia) di righe di dati una volta eseguita questa operazione. Per gestirlo, esporta i dati in un foglio Excel e ordina le colonne per ora, data o indirizzo IP. Dovresti essere in grado di individuare qualsiasi attività sospetta

Dopo aver trovato un indirizzo IP incerto, accedi al tuo account Google Ads e fai clic sulla scheda "Impostazioni" e seleziona "Esclusioni IP:"

Digita l'indirizzo IP sospetto, fai clic su Salva e sei pronto.

3. Regola (ed escludi) le aree geografiche tramite il targeting degli annunci

Non sono solo i singoli indirizzi IP a indirizzare le tue campagne pubblicitarie. Se noti uno schema di clic sospetti provenienti da una determinata area geografica, escludi immediatamente l'area.

Vai alla scheda "Impostazioni" e fai clic su "Posizioni". Digita l'area geografica incriminata e quindi fai clic su "Escludi" nelle opzioni sul lato destro della partita.

Un avvertimento: questa tattica è complicata in quanto si rischia di eliminare il traffico legittimo uccidendo un'intera area geografica.

Il modo migliore per portare avanti questa tattica è valutare i pro ei contro dell'area geografica. Se ritieni che la maggior parte dei clic provenienti dall'area provenga da clic fraudolenti, è meglio ridurre le perdite. Ma se non lo sono, prova a raccogliere un ticket di supporto con Google prima di cancellare completamente l'area.

4. Arruolare software specializzato per tenere traccia di attività sospette

Se non hai tempo per tracciare e monitorare le attività fraudolente (o pensi che sia troppo complicato), è meglio investire in un aiuto professionale.

Ci sono diverse opzioni disponibili sul mercato che ti forniranno rapporti dedicati che identificano attività sospette sui tuoi annunci e sul tuo sito.

Software come ClickCease possono aiutarti a creare una segnalazione di frode su attività sospette. In questo modo, puoi raccogliere prove come backup se hai bisogno di dimostrare il tuo caso a Google.

Oppure, investi in uno strumento di programmazione PPC utile. Se stai utilizzando un'agenzia PPC e stai ancora soffrendo di frode sui clic, dovresti davvero ripensare al tuo investimento. Qualsiasi agenzia PPC degna di questo nome non consentirebbe mai che si verifichino frodi sui clic sul loro orologio.

Una piattaforma dedicata come Acquisio può aiutarti a combattere le frodi sui clic e personalizzare le campagne per raggiungere gli obiettivi della tua campagna. Ciò viene fatto fornendo strategie di campagna multicanale tra cui RTB Display, pubblicità su LinkedIn, pubblicità video e sfruttando piattaforme emergenti come gli annunci Spotify.

Conclusione

La frode sui clic e gli annunci pubblicitari sono semplicemente una parte della pubblicità che dobbiamo accettare. Sta a te assumere il controllo in modo che non risucchi il budget pubblicitario.

Se sospetti una frode sui tuoi annunci, prendi misure per eliminarla. Evita i paesi con tassi di frode sui clic elevati e blocca gli indirizzi IP che mostrano attività sospette nei confronti dei tuoi annunci.

Assicurati di monitorare tutti i clic non validi in Google Ads e, se necessario, avvalerti dell'aiuto di un software specializzato in clic fraudolenti per ridurre al minimo i danni. Sembra intuitivo, ma più sei diligente e più tempo dedichi alla protezione dalle frodi, più ricco e prezioso sarà il tuo traffico pubblicitario.

Immagini:

Immagine in primo piano: tramite Unsplash / Heidi Sandstrom

Immagini 2, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 13 e 16: screenshot presi dall'autore maggio 2019.

Immagine 1: Business Insider

Immagine 3: Monitoraggio del motore di ricerca

Immagine 5: Operazioni bianche

Immagini 6, 14 e 15: Clickcesse

Immagine 11: emozione