5 ความท้าทายในการเอาชนะการปรับขนาดเอเจนซี่ดิจิทัล

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 นำมาซึ่งความท้าทายที่หลากหลายควบคู่ไปกับมัน แม้ว่าจะยังไม่จบ แต่เอเจนซี่ดิจิทัลจำนวนมากยังไม่ได้รับผลกระทบมากนัก พวกเขากำลังมองหาโอกาสในการขยายบริษัทอย่างปลอดภัย

จนถึงการแพร่ระบาด การหาลูกค้าใหม่ถือเป็นความท้าทายอันดับหนึ่งสำหรับเอเจนซี่ ตามที่รายงานโดยการศึกษาของ WordStream ดังที่กล่าวไปแล้ว ยังมีความท้าทายอื่นๆ ที่หน่วยงานดิจิทัลอาจเผชิญ เราจะแสดงรายการด้านล่างและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการต่อสู้กับพวกมัน

การกำหนดโครงสร้างราคาที่เหมาะสม

เอเจนซีที่ต้องการขยายธุรกิจจำเป็นต้องตอบคำถามที่ยาก: ฉันสามารถรักษาโครงสร้างราคาที่มีอยู่หรือต้องแก้ไขหรือไม่

มาดูหลักการกำหนดราคาที่หน่วยงานอาจใช้:

• การกำหนดราคาตามมูลค่า : แม้ว่ากลยุทธ์การกำหนดราคานี้จะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก แต่ก็ให้รางวัลมากมายควบคู่ไปด้วย เอเจนซีต้องวิจัยตลาด เจาะลึกคู่แข่ง และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าให้สำเร็จ จากนั้นพวกเขาจะสามารถกำหนดราคาเพื่อไม่ให้แข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียว แต่เสนอข้อเสนอที่คุ้มค่าแทน
• การกำหนดราคาตามต้นทุน : วิธีการกำหนดราคานี้ใช้ได้ผลดีหากหน่วยงานสามารถแข่งขันด้านราคาได้ เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว พวกเขาจำเป็นต้องรวมเอาต์ซอร์ซในประเทศต้นทุนต่ำเข้ากับกระบวนการที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด
• การกำหนดราคาตามการแข่งขัน : ผู้ที่กำลังมองหาทางลัดอาจพยายามคัดลอกรูปแบบการกำหนดราคาของคู่แข่ง ปัญหาคือบริษัทเหล่านั้นได้จัดตั้งตัวเองในตลาดแล้ว บางบริษัทก็เป็นผู้นำ หากไม่ได้เสนอสิ่งพิเศษใดๆ ให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ก็จะเป็นการยากที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาใช้บริการของคุณ

นอกเหนือจากรูปแบบการกำหนดราคาที่กล่าวถึงข้างต้น หน่วยงานด้านอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาก็คือวิธีการนำเสนอข้อเสนอของพวกเขา ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS จำนวนมากพึ่งพารูปแบบรายได้ที่เกิดขึ้นเป็นประจำ พวกเขาเสนอบริการที่เรียกเก็บเงินรายเดือน รายไตรมาส และรายปี เอเจนซีตระหนักดีว่าพวกเขาสามารถนำรูปแบบการกำหนดราคานี้มาใช้ และเสนอบริการที่เกิดซ้ำด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์พอร์ทัลไคลเอ็นต์

รูปแบบรายได้ที่เกิดซ้ำนั้นมีประโยชน์มากมาย สิ่งสำคัญที่สุดคือเอเจนซี่สามารถวางแผนล่วงหน้าและลงทุนตามรายได้ประจำรายไตรมาส/รายปีได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาขยายธุรกิจได้โดยการจ้างสมาชิกใหม่ในทีม หรือแม้แต่นำเสนอบริการใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น

ประสบความสำเร็จในการผลิตบริการ

ผู้ที่กำหนดราคาบริการได้สำเร็จอาจยังคงประสบปัญหาในการผลิต แม้ว่าบริการส่วนใหญ่จะเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่หาซื้อได้ง่าย แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกบริการจะให้ ROI ที่ดี ก่อนที่เจ้าของเอเจนซีจะตัดสินใจเลือกบริการที่จะผลิต ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่พวกเขาควรถามตัวเอง:

• บริการใดที่ได้รับการร้องขอมากที่สุด?
• บริการใดให้ ROI ที่ดีที่สุด?
• บริการใดต้องการการกลับไปกลับมามากเกินไป?
• บริการใดที่สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ดีกว่ากัน?

มาดูตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของบริการที่สามารถผลิตได้ง่าย:

1. หน่วยงานด้านเนื้อหา : ใครก็ตามที่เสนอบริการเขียนสามารถสร้างผลงานได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นบริการแบบครั้งเดียวหรือการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ เอเจนซี่ส่วนใหญ่อนุญาตให้ลูกค้าซื้อบล็อกโพสต์ได้โดยตรงโดยเลือกความยาวของคำ เมื่อซื้อแล้ว แบบฟอร์มการรับจะถามข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น หัวข้อ คำหลักที่จะใช้ ฯลฯ บริการที่เกิดซ้ำอาจทำให้ลูกค้าได้รับบล็อกโพสต์จำนวนหนึ่งในแต่ละเดือนด้วยอัตราค่าบริการรายเดือนคงที่
2. หน่วยงานออกแบบ : มีหน่วยงานที่มีชื่อเสียงสองสามแห่งที่ให้บริการออกแบบกราฟิกที่เรียกว่าไม่ จำกัด Design Pickle เป็นหนึ่งในที่รู้จักกันดีที่สุด สิ่งที่ยุ่งยากคือการทำให้ขอบเขตของบริการมีความชัดเจนมากในขณะเดียวกันก็คอยจับตาดู ROI ด้วย เอเจนซี่ที่ต้องการแข่งขันกับ Design Pickle จำเป็นต้องมีแนวคิดที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากข้อเสนอที่มีอยู่
3. เอเจนซี่โซเชียลมีเดีย : เอเจน ซี่เหล่านี้มักใช้รีเทนเนอร์แบบรายเดือนซึ่งใช้เพื่อจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมด ด้วยค่าบริการรายเดือน เอเจนซี่โซเชียลมีเดียสามารถดูแลโปรไฟล์สองสามโปรไฟล์บน Facebook และ Twitter โพสต์เนื้อหาที่มีส่วนร่วม และเพิ่มรอยเท้าทางสังคม

อ่านเพิ่มเติม : วิธีสร้างรายได้อย่างง่ายดายด้วยการตลาดเนื้อหา

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งในขณะที่พยายามสร้างผลงานบริการคือการคิดถึงช่องว่าง หลายหน่วยงานมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น พวกเขาทำงานเฉพาะในส่วน B2B เท่านั้น พวกเขาสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มเพิ่มเติมและทำงานเฉพาะกับลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ ไม่เพียงแต่ทำให้สร้างโอกาสในการขายได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดโครงสร้างราคาและภาษาตามความต้องการของกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มนี้

การสร้างลีดและแปลงพวกเขา

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หน่วยงานมักจะต่อสู้กับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า บางคนเติบโตอย่างประสบความสำเร็จมาหลายปี แต่เจออุปสรรคที่พวกเขาไม่สามารถเอาชนะได้ ธุรกิจของพวกเขาซบเซาและไม่มีการเติบโต พวกเขาเริ่มตั้งคำถามกับรูปแบบธุรกิจของตน

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการสร้างลูกค้าเป้าหมายคือการดูฐานลูกค้าปัจจุบัน บ่อยครั้งหน่วยงานควรสามารถค้นหารูปแบบได้ ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• อะไรกำหนดลูกค้าปัจจุบัน?
• พวกเขาพบหน่วยงานได้อย่างไร?
• บริการใดบ้างที่ลูกค้าขาดไม่ได้?

เมื่อคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณพบคุณได้อย่างไร และทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณ การค้นหาผู้มีแนวโน้มคล้ายกันจะง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ที่กำลังมองหาหน่วยงานการตลาดเนื้อหาอาจค้นหา "หน่วยงานการตลาดเนื้อหาในนิวยอร์ก" บน Google SEO ในพื้นที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับเอเจนซี่ที่มีสำนักงานในเมืองใหญ่ เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำนวนมากสนใจบริษัทในท้องถิ่น เพื่อให้ได้รับความสนใจ พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ แต่ยังกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยโฆษณาบน Google, Facebook และ LinkedIn

การรักษาลูกค้าที่มีอยู่

การเลิกรากับลูกค้ากลายเป็นงานที่ยากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากโควิด-19 การศึกษาที่ตีพิมพ์โดย ProfitWell แสดงให้เห็นว่าบริษัท SaaS ได้รับผลกระทบโดยเฉพาะ แม้ว่าหน่วยงานดิจิทัลจะไม่ได้กล่าวถึงอย่างชัดเจน แต่ผู้ให้บริการที่เกิดซ้ำอาจพบว่ามีลูกค้าที่เลิกใช้งานเพิ่มขึ้น

พวกเขาจะจัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไรโดยที่พวกเขาไม่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อรายได้ประจำของพวกเขา นี่คือแนวคิดบางประการ:

• ธุรกิจส่วนใหญ่มีนโยบายการยกเลิกที่เข้มงวด ดังนั้นพวกเขาอาจไม่ดำเนินการคืนเงินใดๆ อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามักจะไม่พอใจหรือแย่กว่านั้นคือเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน แทนที่จะปล่อยให้เกิดการโต้เถียงกัน อาจเป็นการดีที่สุดที่จะหาทางแก้ไข ตัวอย่างเช่น: เสนอการสมัครสมาชิกแบบเรียกเก็บเงินรายไตรมาสฟรีหนึ่งเดือนเพื่อลดภาระทางการเงินสำหรับลูกค้า หรือดาวน์เกรดเป็นแผนราคาที่ต่ำกว่า
• จับตาดูการสมัครรับข้อมูลที่กำลังจะหมดอายุเร็วๆ นี้ และเปิดตัวแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างชัดแจ้ง ทำงานกับคุณค่าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการต่ออายุการสมัครได้รับการประกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริการที่เกิดซ้ำทั้งหมดของคุณตอนนี้มีบริการใหม่ฟรีในนั้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ดูการชำระเงินที่ล้มเหลว และพยายามทำความเข้าใจว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างพวกเขากับการเลิกรากับลูกค้าหรือไม่ บ่อยครั้งที่บัตรหมดอายุนำไปสู่การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลโดยที่ลูกค้าไม่สังเกตเห็น ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องมีแคมเปญอีเมลเพื่อเตือนให้ลูกค้าอัปเดตวิธีการชำระเงิน เป็นความคิดที่ดีเช่นกันที่ควรพิจารณาใช้ตัวเลือกการหักบัญชีธนาคารโดยตรงเพื่อลดความเสี่ยงของการชำระเงินที่ล้มเหลว

แม้ว่าการแพร่ระบาดจะเป็นข้อยกเว้น แต่การลดความปั่นป่วนของลูกค้าควรมีความสำคัญสำหรับเอเจนซี่ดิจิทัลเสมอ การได้มาซึ่งลูกค้ายังคงเป็นงานที่ยากและมีราคาแพงสำหรับเอเจนซี่ใดๆ

ทำให้การเริ่มต้นใช้งานไม่เจ็บปวด

มีประสิทธิผลหรือไม่ เอเจนซี่ดิจิทัลจำนวนมากไม่ได้หาวิธีง่ายๆ ในการทำให้ลูกค้าของพวกเขาเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายและราบรื่น บางอย่างทำให้คุณดูวิดีโอได้นานเป็นชั่วโมง บางคนต้องการให้คุณสร้างบัญชีแอปหลายสิบบัญชี แม้ว่านั่นจะทำให้กระบวนการของพวกเขาง่ายขึ้น แต่ลูกค้ามักจะรู้สึกหนักใจที่ต้องติดตามสิ่งใหม่ๆ มากมาย

เอเจนซี่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จตระหนักดีว่าพวกเขาต้องการซอฟต์แวร์การจัดการเอเจนซี่ที่มีพอร์ทัลไคลเอนต์แบบบูรณาการ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขาสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับบริการ (แบบครั้งเดียวและแบบประจำ) ได้เท่านั้น แต่ยังมีระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบบูรณาการอีกด้วย คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือพอร์ทัลลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ จัดการคำสั่งซื้อที่มีอยู่ วางคำสั่งซื้อใหม่ และส่งตั๋วได้

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่ทันสมัยสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของเอเจนซี่ ไม่ว่าจะผ่านทาง Zapier หรือการผสานรวมแบบเนทีฟ ลูกค้าอาจไม่รู้จักโซลูชันที่ติดฉลากขาวอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากโซลูชันพอร์ทัลไคลเอ็นต์จะมีการสร้างแบรนด์ของเอเจนซี

อ่านเพิ่มเติม : วิธีการพัฒนากลยุทธ์อัตโนมัติทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

บทสรุป

การปรับขนาดเอเจนซี่ดิจิทัลกลายเป็นงานที่ยากยิ่งกว่าเดิม ต้องขอบคุณโควิด-19 แต่ยังเพิ่มการแข่งขันอีกด้วย ตามคำแนะนำในบล็อกโพสต์นี้ เจ้าของเอเจนซี่สามารถคิดหาวิธีเอาชนะพวกเขาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และวางแผนล่วงหน้าตามนั้น

หากพวกเขาไม่สามารถดำเนินการตามกระบวนการปรับขนาดให้สำเร็จได้ การเข้าถึงแฮ็กเกอร์ที่มีการเติบโตที่เป็นที่ยอมรับอาจคุ้มค่าที่จะพิจารณา บุคคลเหล่านี้มักจะเชี่ยวชาญในการปรับขนาดหน่วยงานและเคยประสบความสำเร็จมาแล้วในอดีต