克服擴展數字代理機構的 5 個挑戰

COVID-19 大流行隨之帶來了各種挑戰。 雖然還沒有結束，但許多數字機構並沒有受到太大影響。 他們正在尋找安全擴展公司規模的機會。

正如 WordStream 研究報告的那樣，在大流行之前，獲得新客戶是代理商面臨的頭號挑戰。 話雖如此，任何數字機構都可能遇到其他挑戰。 我們將在下面列出它們，並提供一些關於如何對抗它們的提示。

設置正確的定價結構

希望擴大業務規模的機構需要回答一個難題：我可以保留現有的定價結構，還是需要修改它？

讓我們看一下代理商可能使用的一些定價原則：

• 基於價值的定價：雖然這種定價策略需要大量工作，但它也帶來了許多回報。 代理商必須研究他們的市場，挖掘他們的競爭，並成功地建立客戶檔案。 只有這樣，他們才能設定定價，這樣他們就不會僅僅在價格上競爭，而是提供一個好的價值主張。
• 基於成本的定價：如果代理商可以在定價上競爭，這種定價方法很有效。 為此，他們需要將低成本國家的外包與優化的流程結合起來。
• 基於競爭的定價：那些正在尋找捷徑的人可能會嘗試複製競爭對手的定價模型。 問題是這些公司已經在市場上確立了自己的地位，其中一些是領導者。 如果不向潛在客戶提供任何特別的服務，就很難讓他們相信您的服務。

除了上述定價模式外，代理商需要關注的另一個方面是他們如何展示他們的產品。 例如：許多 SaaS 公司嚴重依賴經常性收入模式。 他們提供按月、按季度和按年計費的服務。 代理商已經意識到他們可以採用這種定價模式，並在客戶端門戶軟件的幫助下提供經常性服務。

經常性收入模式帶來了各種好處。 最重要的是，代理商可以輕鬆地提前計劃，並根據季度/年度經常性收入進行投資。 這應該允許他們通過僱用新的團隊成員，甚至提供令人興奮的新服務來擴展業務。

成功產品化服務

那些成功地為他們的服務定價的人可能仍然在產品化方面苦苦掙扎。 雖然大多數服務都可以變成易於購買的產品，但並非所有服務都能帶來良好的投資回報率。 在機構所有者決定生產哪些服務之前，他們應該問自己以下幾個問題：

• 哪些服務被請求最多？
• 哪些服務可提供最佳投資回報率？
• 哪些服務需要太多的來回操作？
• 哪些服務可以更好地自動化？

讓我們看一個可以輕鬆產品化的服務的具體示例：

1. 內容代理：任何提供寫作服務的人都可以輕鬆地將其產品化，既可以作為一次性服務，也可以作為定期訂閱。 大多數代理機構允許客戶通過選擇字長直接購買博客文章。 購買後，接收表格會詢問相關信息，例如主題、要使用的關鍵字等。定期服務可以讓客戶每月以固定的月費率接收一定數量的博客文章。
2. 設計機構：有一些著名的機構提供所謂的無限圖形設計服務，Design Pickle 是最著名的機構之一。 棘手的是要使服務範圍非常明確，同時還要關注投資回報率。 想要與 Design Pickle 競爭的機構需要想出將它們與現有產品區分開來的想法。
3. 社交媒體機構：這些機構通常依靠每月定期保留的人員來管理整個社交媒體資料。 支付月費，社交媒體機構可以在 Facebook 和 Twitter 上處理幾個個人資料，發布引人入勝的內容，並擴大社交足跡。

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嘗試將服務產品化的另一個重要方面是考慮細分市場。 許多代理機構已經專注於特定的利基市場，例如，他們只在 B2B 領域工作。 他們可以進一步細分市場，專門與汽車行業的客戶合作。 它不僅可以更輕鬆地產生潛在客戶，而且還可以圍繞這個特定客戶群的需求構建定價和語言。

產生潛在客戶並將其轉化

如前所述，代理商經常與潛在客戶產生鬥爭。 他們中的一些人成功成長多年，但遇到了無法克服的障礙。 他們的業務停滯不前，沒有增長，他們開始質疑他們的商業模式。

潛在客戶生成的一個重要方面是查看當前的客戶群。 通常情況下，代理機構應該能夠找到一種模式。 問自己以下問題：

• 什麼定義了當前的客戶？
• 他們是怎麼找到代理的？
• 客戶離不開哪些服務？

一旦您了解了客戶是如何找到您的，以及他們選擇您的原因，就更容易找到類似的潛在客戶。 例如，尋找內容營銷機構的人可能會在 Google 上搜索“紐約的內容營銷機構”。 本地搜索引擎優化對於在大城市設有辦事處的機構來說越來越重要，因為許多潛在客戶對本地公司感興趣。 為了引起他們的注意，他們可以優化他們的網站，也可以在 Google、Facebook 和 LinkedIn 上投放廣告來定位潛在客戶。

保留現有客戶

對於企業主來說，客戶流失已成為一項越來越難以處理的任務，尤其是由於 COVID-19。 ProfitWell 發表的一項研究表明，SaaS 公司受到的影響尤其嚴重。 雖然沒有明確提及數字​​機構，但那些提供經常性服務的機構可能已經看到流失客戶的增加。

他們如何在不對經常性收入產生重大影響的情況下處理這些問題？ 這裡有一些想法：

• 大多數企業都有嚴格的取消政策，因此他們可能不會處理任何退款。 但是，客戶很可能會非常沮喪，甚至更糟糕的是，會發起拒付。 與其讓它引起爭議，不如找到解決辦法。 例如：為按季度計費的訂閱提供一個月的免費月份，以減輕客戶的財務負擔，或將其降級為價格較低的計劃。
• 密切關注即將到期的訂閱，並啟動明確針對客戶的活動。 制定您的價值主張，以確保保證續訂。 例如，您可以向客戶展示您的所有經常性服務現在都包含一項免費的新服務，無需額外費用。
• 查看失敗的付款，並嘗試了解它們與流失客戶之間是否存在聯繫。 通常情況下，過期的卡會導致訂閱被取消，而客戶不會注意到這一點。 理想情況下，您應該有電子郵件活動來提醒客戶更新他們的付款方式。 考慮使用銀行直接借記選項來降低付款失敗的風險也是一個好主意。

雖然流行病是一個例外，但減少客戶流失應該始終是數字機構的首要任務。 對於任何代理商來說，客戶獲取都是並且仍然是一項艱鉅而昂貴的任務。

讓入職無痛

無論是否產品化，許多數字機構都沒有找到一種簡單的方法來讓他們的客戶輕鬆無縫地入職。 有些讓您觀看長達一小時的視頻，有些則希望您創建數十個應用帳戶。 雖然這可能會使他們的流程更容易，但客戶很可能會因為必須跟踪各種新事物而感到不知所措。

成功的數字代理機構已經意識到他們需要一個帶有內置客戶端門戶的代理管理軟件。 這種軟件不僅允許他們為他們的（一次性和經常性的）服務收費，它還有一個集成的訂單管理系統。 另一個很棒的功能是客戶門戶，它允許客戶登錄網站、管理現有訂單、下新訂單和提交工單。

現代客戶管理軟件可以通過 Zapier 或本地集成進行完全定制，以滿足代理機構的需求。 客戶甚至可能無法識別完全白標的解決方案，因為客戶門戶解決方案將具有代理機構的品牌。

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結論

由於 COVID-19，擴展數字代理機構已成為一項更加棘手的任務，而且競爭也越來越激烈。 按照這篇博文中的提示，代理商所有者可以考慮如何及早克服它們，並相應地提前計劃。

如果他們不能自己完成擴展過​​程，那麼與成熟的增長黑客聯繫可能值得考慮。 這些人通常專注於擴展代理，並且過去已經成功地做到了這一點。