5 Herausforderungen zur Bewältigung der Skalierung einer digitalen Agentur

Die COVID-19-Pandemie brachte eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich. Obwohl noch nicht vorbei, sind viele Digitalagenturen nicht allzu sehr betroffen. Sie suchen nach Möglichkeiten, ihr Unternehmen sicher zu skalieren.

Bis zur Pandemie war die Gewinnung neuer Kunden die größte Herausforderung für Agenturen, wie eine WordStream-Studie berichtet. Abgesehen davon gibt es noch andere Herausforderungen, auf die jede digitale Agentur stoßen könnte. Wir werden sie unten auflisten und ein paar Tipps geben, wie man sie bekämpft.

Festlegen der richtigen Preisstruktur

Agenturen, die ihr Geschäft skalieren möchten, müssen eine schwierige Frage beantworten: Kann ich die bestehende Preisstruktur beibehalten oder muss ich sie ändern?

Sehen wir uns einige Preisprinzipien an, die Agenturen verwenden könnten:

• Wertbasierte Preisgestaltung : Diese Preisstrategie erfordert zwar viel Arbeit, bringt aber auch viele Belohnungen mit sich. Agenturen müssen ihren Markt recherchieren, sich mit der Konkurrenz auseinandersetzen und erfolgreich ein Kundenprofil erstellen. Nur dann können sie ihre Preise so festlegen, dass sie nicht nur über den Preis konkurrieren, sondern stattdessen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
• Kostenbasierte Preisgestaltung : Diese Preismethode funktioniert gut, wenn Agenturen bei der Preisgestaltung konkurrieren können. Dazu müssen sie Outsourcing in Niedriglohnländer mit gut optimierten Prozessen kombinieren.
• Wettbewerbsbasierte Preisgestaltung : Wer eine Abkürzung sucht, versucht möglicherweise, die Preismodelle der Konkurrenz zu kopieren. Das Problem ist, dass sich diese Unternehmen bereits am Markt etabliert haben, einige von ihnen als führende Unternehmen. Ohne potenziellen Kunden etwas Besonderes anzubieten, wird es schwierig sein, sie von Ihren Dienstleistungen zu überzeugen.

Neben den oben genannten Preismodellen müssen Agenturen auch darauf achten, wie sie ihre Angebote präsentieren. Zum Beispiel: Viele SaaS-Unternehmen verlassen sich stark auf ein wiederkehrendes Umsatzmodell. Sie bieten Dienstleistungen an, die monatlich, vierteljährlich und jährlich abgerechnet werden. Agenturen haben erkannt, dass sie dieses Preismodell übernehmen und wiederkehrende Dienstleistungen mit Hilfe einer Kundenportal-Software anbieten können.

Das Modell der wiederkehrenden Einnahmen bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Der wichtigste ist, dass Agenturen leicht vorausplanen und Investitionen auf der Grundlage vierteljährlich/jährlich wiederkehrender Einnahmen tätigen können. Dies sollte es ihnen ermöglichen, ihr Geschäft zu erweitern, indem sie neue Teammitglieder einstellen und sogar aufregende neue Dienstleistungen anbieten.

Dienstleistungen erfolgreich produzieren

Diejenigen, die ihre Dienstleistungen erfolgreich bepreist haben, haben möglicherweise immer noch Probleme mit der Produktisierung. Während die meisten Dienstleistungen in ein einfach zu kaufendes Produkt umgewandelt werden können, bringen nicht alle einen guten ROI. Bevor Agenturinhaber entscheiden, welche Services sie produzieren möchten, sollten sie sich folgende Fragen stellen:

• Welche Dienstleistungen werden am meisten nachgefragt?
• Welche Services bieten den besten ROI?
• Welche Dienste erfordern zu viel Hin und Her?
• Welche Services könnten besser automatisiert werden?

Schauen wir uns ein konkretes Beispiel für Dienstleistungen an, die sich leicht produzieren lassen:

1. Content-Agenturen : Wer Schreibdienstleistungen anbietet, kann diese ganz einfach produzieren, entweder als einmalige Dienstleistungen oder als wiederkehrende Abonnements. Die meisten Agenturen erlauben Kunden, Blogbeiträge direkt zu kaufen, indem sie die Wortlänge auswählen. Nach dem Kauf werden in einem Aufnahmeformular relevante Informationen wie Thema, zu verwendende Schlüsselwörter usw. abgefragt. Ein wiederkehrender Service könnte es Kunden ermöglichen, jeden Monat eine bestimmte Anzahl von Blog-Beiträgen zu einem festen monatlichen Betrag zu erhalten.
2. Designagenturen : Es gibt einige namhafte Agenturen, die sogenannte unbegrenzte Grafikdesign-Dienstleistungen anbieten, wobei Design Pickle eine der bekanntesten ist. Das Knifflige dabei ist, den Leistungsumfang sehr deutlich zu machen und gleichzeitig den ROI im Auge zu behalten. Agenturen, die mit Design Pickle konkurrieren wollen, müssen Ideen entwickeln, die sie vom bestehenden Angebot abheben.
3. Social-Media-Agenturen : Diese Agenturen verlassen sich häufig auf monatlich wiederkehrende Retainer, mit denen ganze Social-Media-Profile verwaltet werden. Gegen eine monatliche Gebühr könnte eine Social-Media-Agentur ein paar Profile auf Facebook und Twitter pflegen, ansprechende Inhalte posten und den sozialen Fußabdruck erhöhen.

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Ein weiterer wichtiger Aspekt beim Versuch, Dienstleistungen zu produzieren, ist, über Nischen nachzudenken. Viele Agenturen konzentrieren sich bereits auf eine bestimmte Nische, arbeiten beispielsweise nur im B2B-Segment. Sie könnten weiter unten eine Nische finden und ausschließlich mit Kunden aus der Automobilindustrie zusammenarbeiten. Es erleichtert nicht nur die Generierung von Leads, sie können auch ihre Preise und Sprache entsprechend den Bedürfnissen dieser speziellen Kundengruppe strukturieren.

Leads generieren und konvertieren

Wie bereits erwähnt, kämpfen Agenturen oft mit der Lead-Generierung. Einige von ihnen wachsen jahrelang erfolgreich, stoßen aber auf einen Haken, den sie nicht überwinden können. Ihr Geschäft stagniert und ohne Wachstum beginnen sie, ihr Geschäftsmodell zu hinterfragen.

Ein wichtiger Aspekt der Leadgenerierung ist der Blick auf den aktuellen Kundenstamm. Meistens sollte eine Agentur in der Lage sein, ein Muster zu finden. Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Was macht die aktuellen Kunden aus?
• Wie haben sie die Agentur gefunden?
• Auf welche Dienstleistungen können die Kunden nicht verzichten?

Sobald Sie verstehen, wie Ihre Kunden Sie gefunden haben und warum sie sich für Sie entschieden haben, ist es einfacher, ähnliche Interessenten zu finden. Beispielsweise könnte jemand, der nach einer Content-Marketing-Agentur sucht, bei Google nach „Content-Marketing-Agentur in New York“ suchen. Lokales SEO wird für Agenturen, die ein Büro in einer Großstadt haben, immer wichtiger, da sich viele Interessenten für lokale Unternehmen interessieren. Um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, können sie ihre Website optimieren, aber auch potenzielle Kunden mit Anzeigen auf Google, Facebook und LinkedIn ansprechen.

Bestandskunden halten

Kundenabwanderung ist für Geschäftsinhaber zu einer immer schwieriger zu bewältigenden Aufgabe geworden, insbesondere aufgrund von COVID-19. Eine von ProfitWell veröffentlichte Studie zeigt, dass SaaS-Unternehmen besonders betroffen waren. Während digitale Agenturen nicht ausdrücklich erwähnt werden, könnten diejenigen, die wiederkehrende Dienstleistungen anbieten, einen Anstieg der Abwanderung von Kunden verzeichnen.

Wie können sie damit umgehen, ohne dass sie einen großen Einfluss auf ihre wiederkehrenden Einnahmen haben? Hier sind ein paar Ideen:

• Die meisten Unternehmen haben strenge Stornierungsrichtlinien, sodass sie möglicherweise keine Rückerstattungen bearbeiten. Die Kunden werden jedoch höchstwahrscheinlich sehr verärgert sein oder, noch schlimmer, Rückbuchungen veranlassen. Anstatt es zu einem Streit kommen zu lassen, ist es vielleicht am besten, eine Lösung zu finden. Zum Beispiel: Bieten Sie einen kostenlosen Monat für ein vierteljährlich abgerechnetes Abonnement an, um die finanzielle Belastung für den Kunden zu verringern, oder stufen Sie ihn auf einen günstigeren Plan herab.
• Behalten Sie bald auslaufende Abonnements im Auge und starten Sie Kampagnen, die explizit auf Kunden abzielen. Arbeiten Sie an Ihrem Leistungsversprechen, um sicherzustellen, dass die Verlängerung des Abonnements garantiert ist. Sie könnten Ihren Kunden beispielsweise zeigen, dass alle Ihre wiederkehrenden Dienste jetzt einen kostenlosen neuen Dienst ohne zusätzliche Kosten enthalten.
• Sehen Sie sich fehlgeschlagene Zahlungen an und versuchen Sie zu verstehen, ob es einen Zusammenhang zwischen ihnen und abwandernden Kunden gibt. Meistens führen abgelaufene Karten zu gekündigten Abonnements, ohne dass die Kunden dies bemerken. Idealerweise haben Sie E-Mail-Kampagnen eingerichtet, um Kunden daran zu erinnern, ihre Zahlungsmethoden zu aktualisieren. Es ist auch eine gute Idee, über die Verwendung von Bankeinzugsoptionen nachzudenken, die das Risiko fehlgeschlagener Zahlungen verringern.

Während Pandemien eine Ausnahme darstellen, sollte die Reduzierung der Kundenabwanderung immer eine Priorität für digitale Agenturen sein. Kundenakquise ist und bleibt für jede Agentur eine harte und teure Aufgabe.

Onboarding schmerzlos gestalten

Produktiv oder nicht, viele digitale Agenturen haben keinen einfachen Weg gefunden, um das Onboarding ihrer Kunden einfach und nahtlos zu gestalten. Einige lassen Sie stundenlange Videos ansehen, andere möchten, dass Sie Dutzende von App-Konten erstellen. Während dies ihre Prozesse vereinfachen könnte, werden sich die Kunden höchstwahrscheinlich überfordert fühlen, eine Vielzahl neuer Dinge verfolgen zu müssen.

Erfolgreiche Digitalagenturen haben erkannt, dass sie eine Agenturmanagement-Software mit integriertem Kundenportal benötigen. Diese Art von Software ermöglicht ihnen nicht nur die Abrechnung ihrer (einmaligen und wiederkehrenden) Leistungen, sondern verfügt auch über ein integriertes Auftragsverwaltungssystem. Ein weiteres großartiges Feature ist das Kundenportal, das es Kunden ermöglicht, sich auf einer Website anzumelden, bestehende Bestellungen zu verwalten, neue aufzugeben und Tickets einzureichen.

Eine moderne Kundenverwaltungssoftware kann vollständig an die Bedürfnisse der Agentur angepasst werden, entweder über Zapier oder native Integrationen. Vollständige White-Label-Lösungen sind für die Kunden möglicherweise nicht einmal erkennbar, da die Kundenportallösung das Branding der Agentur trägt.

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Fazit

Die Skalierung einer Digitalagentur ist dank COVID-19 zu einer noch kniffligeren Aufgabe geworden, aber auch zu einer zunehmenden Konkurrenz. Wenn Sie die Tipps in diesem Blogbeitrag befolgen, können Agenturinhaber frühzeitig überlegen, wie sie diese Probleme überwinden können, und entsprechend vorausplanen.

Wenn sie den Skalierungsprozess nicht selbst durchführen können, könnte es eine Überlegung wert sein, sich an etablierte Wachstumshacker zu wenden. Diese Personen sind in der Regel auf die Skalierung von Agenturen spezialisiert und haben dies in der Vergangenheit erfolgreich getan.