5 sfide da superare ridimensionare un'agenzia digitale

La pandemia di COVID-19 ha portato con sé una serie di sfide. Anche se non è ancora finita, molte agenzie digitali non sono state colpite troppo. Stanno cercando opportunità per scalare la loro azienda in sicurezza.

Fino alla pandemia, ottenere nuovi clienti era la sfida numero uno per le agenzie, come riportato da uno studio WordStream. Detto questo, ci sono altre sfide che qualsiasi agenzia digitale potrebbe incontrare. Li elencheremo di seguito e daremo alcuni suggerimenti su come combatterli.

Impostazione della giusta struttura dei prezzi

Le agenzie che cercano di ridimensionare la propria attività devono rispondere a una domanda difficile: posso mantenere la struttura dei prezzi esistente o devo modificarla?

Diamo un'occhiata ad alcuni principi di determinazione dei prezzi che le agenzie potrebbero utilizzare:

• Prezzi basati sul valore : sebbene questa strategia di prezzo richieda molto lavoro, porta anche molti vantaggi. Le agenzie devono ricercare il loro mercato, scavare nella concorrenza e stabilire con successo un profilo del cliente. Solo allora saranno in grado di impostare i loro prezzi in modo da non competere solo sul prezzo, ma offrire invece una proposta di buon valore.
• Prezzi basati sui costi : questo metodo di determinazione dei prezzi funziona bene se le agenzie possono competere sui prezzi. A tal fine, devono combinare l'outsourcing in paesi a basso costo con processi ben ottimizzati.
• Prezzi basati sulla concorrenza : coloro che cercano una scorciatoia potrebbero provare a copiare i modelli di prezzo della concorrenza. Il problema è che quelle aziende si sono già affermate sul mercato, alcune delle quali come leader. Senza offrire nulla di speciale ai potenziali clienti, sarà difficile convincerli dei tuoi servizi.

Oltre ai modelli di prezzo sopra menzionati, un altro aspetto che le agenzie devono considerare è il modo in cui presentano le loro offerte. Ad esempio: molte aziende SaaS fanno molto affidamento su un modello di entrate ricorrenti. Offrono servizi con fatturazione mensile, trimestrale e annuale. Le agenzie si sono rese conto che possono adottare questo modello di tariffazione e offrire servizi ricorrenti con l'aiuto di un software portale client.

Il modello di entrate ricorrenti porta con sé una serie di vantaggi. La cosa più importante è che le agenzie possono facilmente pianificare in anticipo ed effettuare investimenti in base alle entrate ricorrenti trimestrali/annuali. Ciò dovrebbe consentire loro di espandere la propria attività assumendo nuovi membri del team e persino offrendo nuovi entusiasmanti servizi.

Servizi di produzione con successo

Coloro che hanno valutato con successo i propri servizi potrebbero ancora lottare con la produzione. Sebbene la maggior parte dei servizi possa essere trasformata in un prodotto facile da acquistare, non tutti portano un buon ROI. Prima che i proprietari delle agenzie decidano quali servizi produrre, ecco alcune domande che dovrebbero porsi:

• Quali sono i servizi più richiesti?
• Quali servizi offrono il miglior ROI?
• Quali servizi richiedono troppo avanti e indietro?
• Quali servizi potrebbero essere meglio automatizzati?

Vediamo un esempio concreto di servizi facilmente realizzabili:

1. Agenzie di contenuti : chiunque offra servizi di scrittura può facilmente produrli, sia come servizi una tantum che come abbonamenti ricorrenti. La maggior parte delle agenzie consente ai clienti di acquistare i post del blog direttamente scegliendo la lunghezza della parola. Una volta acquistato, un modulo di assunzione richiede informazioni rilevanti, come argomento, parole chiave da utilizzare, ecc. Un servizio ricorrente potrebbe consentire ai clienti di ricevere un certo numero di post del blog ogni mese a una tariffa mensile fissa.
2. Agenzie di design : ci sono alcune agenzie degne di nota che offrono i cosiddetti servizi di progettazione grafica illimitati, Design Pickle è una delle più note. La cosa difficile è rendere molto chiaro l'ambito dei servizi tenendo d'occhio anche il ROI. Le agenzie che vogliono competere con Design Pickle devono elaborare idee che le distinguano dall'offerta esistente.
3. Agenzie di social media : queste agenzie spesso si affidano a mantenimenti mensili ricorrenti che vengono utilizzati per gestire interi profili di social media. Con un canone mensile, un'agenzia di social media potrebbe prendersi cura di un paio di profili su Facebook e Twitter, pubblicare contenuti accattivanti e aumentare l'impronta sociale.

Leggi anche : Come guadagnare facilmente con il Content Marketing

Un altro aspetto importante durante il tentativo di produrre servizi è pensare alla nicchia. Molte agenzie si concentrano già su una nicchia specifica, ad esempio lavorano solo nel segmento B2B. Potrebbero occupare una nicchia più in basso e lavorare esclusivamente con i clienti dell'industria automobilistica. Non solo semplifica la generazione di lead, ma possono anche strutturare i prezzi e il linguaggio in base alle esigenze di questo specifico gruppo di clienti.

Generazione di lead e conversione

Come accennato in precedenza, le agenzie spesso lottano con la generazione di lead. Alcuni di loro crescono con successo per anni, ma incontrano un ostacolo che non riescono a superare. La loro attività ristagna e, senza crescita, iniziano a mettere in discussione il loro modello di business.

Un aspetto importante della generazione di lead è dare un'occhiata all'attuale base di clienti. Il più delle volte, un'agenzia dovrebbe essere in grado di trovare uno schema. Porsi le seguenti domande:

• Cosa definisce i clienti attuali?
• Come hanno trovato l'agenzia?
• Quali sono i servizi senza i quali i clienti non possono vivere?

Una volta capito come ti hanno trovato i tuoi clienti e perché ti hanno scelto, è più facile trovare potenziali clienti simili. Ad esempio, qualcuno alla ricerca di un'agenzia di content marketing potrebbe cercare "agenzia di content marketing a New York" su Google. La SEO locale è sempre più importante per le agenzie che hanno un ufficio in una grande città perché molti prospect sono interessati alle aziende locali. Per attirare la loro attenzione, possono ottimizzare il loro sito Web, ma anche indirizzare i potenziali clienti con annunci su Google, Facebook e LinkedIn.

Mantenimento dei clienti esistenti

L'abbandono dei clienti è diventato un compito sempre più difficile da gestire per gli imprenditori, soprattutto a causa del COVID-19. Uno studio pubblicato da ProfitWell mostra che le aziende SaaS sono state particolarmente colpite. Sebbene le agenzie digitali non siano esplicitamente menzionate, quelle che offrono servizi ricorrenti potrebbero aver visto un aumento dei clienti che sfornano.

Come possono gestirli senza che abbiano un grande impatto sulle loro entrate ricorrenti? Ecco alcune idee:

• La maggior parte delle aziende ha rigide politiche di cancellazione, quindi potrebbero non elaborare alcun rimborso. Tuttavia, molto probabilmente i clienti saranno molto turbati o, peggio ancora, avvieranno storni di addebito. Invece di lasciare che si arrivi a una controversia, potrebbe essere meglio trovare una soluzione. Ad esempio: offri un mese gratuito su un abbonamento con fatturazione trimestrale per ridurre l'onere finanziario per il cliente o esegui il downgrade a un piano a prezzo inferiore.
• Tieni d'occhio gli abbonamenti in scadenza e lancia campagne che si rivolgono esplicitamente ai clienti. Lavora sulla tua proposta di valore per assicurarti che il rinnovo dell'abbonamento sia garantito. Ad esempio, potresti mostrare ai clienti che tutti i tuoi servizi ricorrenti ora includono un nuovo servizio gratuito senza costi aggiuntivi.
• Dai un'occhiata ai pagamenti non riusciti e cerca di capire se c'è una connessione tra loro e i clienti in continuo aumento. Il più delle volte, le carte scadute portano all'annullamento degli abbonamenti senza che i clienti se ne accorgano. Idealmente, avresti campagne e-mail in atto per ricordare ai clienti di aggiornare i loro metodi di pagamento. È anche una buona idea pensare di utilizzare le opzioni di addebito diretto bancario che riducono il rischio di pagamenti non riusciti.

Sebbene le pandemie siano un'eccezione, la riduzione dell'abbandono dei clienti dovrebbe sempre essere una priorità per le agenzie digitali. L'acquisizione di clienti è e rimane un compito difficile e costoso per qualsiasi agenzia.

Rendere l'onboarding indolore

Prodotte o meno, molte agenzie digitali non hanno escogitato un modo semplice per rendere l'onboarding dei propri clienti facile e senza interruzioni. Alcuni ti fanno guardare video di un'ora, altri vogliono che tu crei dozzine di account per app. Anche se ciò potrebbe semplificare i loro processi, molto probabilmente i clienti si sentiranno sopraffatti dal dover tenere traccia di una varietà di cose nuove.

Le agenzie digitali di successo si sono rese conto di aver bisogno di un software di gestione dell'agenzia con un portale clienti integrato. Questo tipo di software non solo consente loro di addebitare i propri servizi (una tantum e ricorrenti), ma ha anche un sistema integrato di gestione degli ordini. Un'altra grande funzionalità è il portale clienti, che consente ai clienti di accedere a un sito Web, gestire gli ordini esistenti, piazzarne di nuovi e inviare biglietti.

Un moderno software di gestione dei clienti può essere completamente personalizzato per soddisfare le esigenze dell'agenzia, tramite Zapier o integrazioni native. Le soluzioni completamente white label potrebbero non essere nemmeno riconoscibili dai clienti perché la soluzione del portale clienti avrà il marchio delle agenzie.

Leggi anche : Come sviluppare una strategia di automazione del marketing di successo

Conclusione

Il ridimensionamento di un'agenzia digitale è diventato un compito ancora più complicato grazie al COVID-19, ma anche alla crescente concorrenza. Seguendo i suggerimenti in questo post del blog, i proprietari delle agenzie possono pensare a come superarli in anticipo e pianificare in anticipo di conseguenza.

Se non sono in grado di portare a termine il processo di ridimensionamento da soli, potrebbe valere la pena prendere in considerazione la possibilità di contattare gli hacker di crescita affermati. Questi individui di solito sono specializzati in agenzie di ridimensionamento e lo hanno fatto con successo in passato.