5 wyzwań związanych ze skalowaniem agencji cyfrowej

Pandemia COVID-19 przyniosła ze sobą różne wyzwania. Chociaż to jeszcze nie koniec, wiele agencji cyfrowych nie zostało zbytnio dotkniętych. Szukają możliwości bezpiecznego skalowania swojej firmy.

Do czasu pandemii pozyskiwanie nowych klientów było największym wyzwaniem dla agencji, jak donosi badanie WordStream. Biorąc to pod uwagę, istnieją inne wyzwania, które może napotkać każda agencja cyfrowa. Wymienimy je poniżej i podamy kilka wskazówek, jak z nimi walczyć.

Ustalenie odpowiedniej struktury cenowej

Agencje chcące skalować swój biznes muszą odpowiedzieć na trudne pytanie: czy mogę zachować dotychczasową strukturę cenową, czy muszę ją zmodyfikować?

Przyjrzyjmy się kilku zasadom cenowym, których mogą stosować agencje:

• Wycena oparta na wartości : chociaż ta strategia cenowa wymaga dużo pracy, przynosi również wiele korzyści. Agencje muszą zbadać swój rynek, zagłębić się w konkurencję i skutecznie ustalić profil klienta. Tylko wtedy będą mogli ustalić ceny, aby nie konkurować samą ceną, ale zamiast tego oferować dobrą propozycję wartości.
• Ceny oparte na kosztach : ta metoda ustalania cen sprawdza się dobrze, jeśli agencje mogą konkurować cenami. Aby to osiągnąć, muszą połączyć outsourcing w krajach o niskich kosztach z dobrze zoptymalizowanymi procesami.
• Ceny oparte na konkurencji : Ci, którzy szukają skrótu, mogą próbować skopiować modele cenowe konkurencji. Problem w tym, że firmy te już ugruntowały swoją pozycję na rynku, niektóre z nich jako liderzy. Bez zaoferowania czegoś wyjątkowego potencjalnym klientom, trudno będzie ich przekonać do swoich usług.

Oprócz wyżej wymienionych modeli cenowych, kolejnym aspektem, któremu agencje muszą się przyjrzeć, jest sposób prezentacji swojej oferty. Na przykład: wiele firm SaaS w dużym stopniu opiera się na powtarzalnym modelu przychodów. Oferują usługi rozliczane miesięcznie, kwartalnie i rocznie. Agencje zdały sobie sprawę, że mogą przyjąć ten model cenowy i oferować usługi cykliczne za pomocą oprogramowania portalu klienta.

Cykliczny model rozliczeniowy niesie ze sobą szereg korzyści. Najważniejszą z nich jest to, że agencje mogą łatwo planować z wyprzedzeniem i dokonywać inwestycji w oparciu o powtarzające się kwartalne/roczne przychody. Powinno to umożliwić im rozszerzenie działalności poprzez zatrudnianie nowych członków zespołu, a nawet oferowanie nowych, ekscytujących usług.

Pomyślna produkcja usług

Ci, którzy pomyślnie wycenili swoje usługi, mogą nadal mieć problemy z produkcją. Chociaż większość usług można przekształcić w produkt, który jest łatwy do zakupu, nie wszystkie z nich zapewniają dobry zwrot z inwestycji. Zanim właściciele agencji zdecydują, które usługi produkować, oto kilka pytań, które powinni sobie zadać:

• Jakie usługi są najczęściej zamawiane?
• Które usługi oferują najlepszy zwrot z inwestycji?
• Które usługi wymagają zbyt wielu zmian?
• Które usługi można lepiej zautomatyzować?

Spójrzmy na konkretny przykład usług, które można łatwo wyprodukować:

1. Agencje treści : każdy, kto oferuje usługi związane z pisaniem, może je łatwo produkować, jako usługi jednorazowe lub jako cykliczne subskrypcje. Większość agencji pozwala klientom kupować posty na blogu bezpośrednio, wybierając długość słowa. Po zakupie formularz zgłoszeniowy prosi o odpowiednie informacje, takie jak temat, słowa kluczowe, których należy użyć itp. Usługa cykliczna może umożliwić klientom otrzymywanie określonej liczby postów na blogu każdego miesiąca za stałą miesięczną stawkę.
2. Agencje projektowe : Istnieje kilka znaczących agencji oferujących tak zwane nieograniczone usługi projektowania graficznego, a Design Pickle jest jedną z najbardziej znanych. Trudność polega na tym, aby zakres usług był bardzo jasny, a jednocześnie mieć oko na ROI. Agencje, które chcą konkurować z Design Pickle, muszą wymyślać pomysły, które odróżniają je od istniejącej oferty.
3. Agencje mediów społecznościowych : agencje te często polegają na miesięcznych, powtarzających się usterkach, które służą do zarządzania całymi profilami w mediach społecznościowych. Za miesięczną opłatą agencja mediów społecznościowych może zająć się kilkoma profilami na Facebooku i Twitterze, publikować angażujące treści i zwiększać ślad społecznościowy.

Przeczytaj także : Jak łatwo zarabiać dzięki content marketingowi

Innym ważnym aspektem przy próbie produkowania usług jest myślenie o niszowaniu w dół. Wiele agencji koncentruje się już na konkretnej niszy, na przykład działają tylko w segmencie B2B. Mogliby niszować się dalej i pracować wyłącznie z klientami z branży motoryzacyjnej. Nie tylko ułatwia to generowanie leadów, ale także pozwala ustrukturyzować ich ceny i język zgodnie z potrzebami tej konkretnej grupy klientów.

Generowanie leadów i ich konwersja

Jak wspomniano wcześniej, agencje często zmagają się z generowaniem leadów. Niektóre z nich z powodzeniem rosną przez lata, ale wpadają w pułapkę, której nie są w stanie przezwyciężyć. Ich biznes znajduje się w stagnacji, a bez wzrostu zaczynają kwestionować swój model biznesowy.

Jednym z ważnych aspektów generowania leadów jest przyjrzenie się aktualnej bazie klientów. Najczęściej agencja powinna być w stanie znaleźć wzór. Zadaj sobie następujące pytania:

• Co definiuje obecnych klientów?
• Jak znaleźli agencję?
• Bez jakich usług klienci nie mogą żyć?

Gdy zrozumiesz, w jaki sposób Twoi klienci Cię znaleźli i dlaczego Cię wybrali, łatwiej będzie Ci znaleźć podobnych potencjalnych klientów. Na przykład ktoś, kto szuka agencji zajmującej się marketingiem treści, może wyszukać w Google hasło „agencja marketingu treści w ny”. Lokalne SEO jest coraz ważniejsze dla agencji, które mają biuro w dużym mieście, ponieważ wielu potencjalnych klientów jest zainteresowanych lokalnymi firmami. Aby przyciągnąć ich uwagę, mogą zoptymalizować swoją witrynę, ale także kierować reklamy do potencjalnych klientów za pomocą reklam w Google, Facebooku i LinkedIn.

Utrzymanie dotychczasowych klientów

Odpływ klientów staje się coraz trudniejszym zadaniem dla właścicieli firm, zwłaszcza z powodu COVID-19. Badanie opublikowane przez ProfitWell pokazuje, że szczególnie ucierpiały firmy SaaS. Chociaż agencje cyfrowe nie są wyraźnie wymienione, te oferujące usługi cykliczne mogą odnotować wzrost liczby odchodzących klientów.

Jak mogą sobie z nimi poradzić bez wywierania dużego wpływu na ich powtarzające się przychody? Oto kilka pomysłów:

• Większość firm ma ścisłe zasady anulowania, więc mogą nie przetwarzać żadnych zwrotów. Jednak klienci najprawdopodobniej będą bardzo zdenerwowani lub, co gorsza, zainicjują obciążenia zwrotne. Zamiast pozwolić, aby doszło do sporu, najlepszym rozwiązaniem może być znalezienie rozwiązania. Na przykład: zaoferuj bezpłatny miesiąc na abonament rozliczany kwartalnie, aby zmniejszyć obciążenie finansowe klienta lub zmień go na tańszy plan.
• Miej oko na wygasające subskrypcje i uruchamiaj kampanie skierowane bezpośrednio do klientów. Pracuj nad swoją propozycją wartości, aby mieć pewność, że odnowienie subskrypcji jest gwarantowane. Na przykład możesz pokazać klientom, że wszystkie Twoje cykliczne usługi zawierają teraz bezpłatną nową usługę bez dodatkowych kosztów.
• Spójrz na nieudane płatności i spróbuj zrozumieć, czy istnieje związek między nimi a odchodzącymi klientami. Najczęściej wygasłe karty prowadzą do anulowania subskrypcji, czego klienci nie zauważają. Najlepiej byłoby mieć kampanie e-mailowe przypominające klientom o aktualizacji metod płatności. Dobrym pomysłem jest również skorzystanie z opcji polecenia zapłaty, które zmniejszają ryzyko nieudanych płatności.

Chociaż pandemie stanowią wyjątek, zmniejszenie rotacji klientów powinno zawsze być priorytetem dla agencji cyfrowych. Pozyskiwanie klientów jest i pozostaje trudnym i kosztownym zadaniem dla każdej agencji.

Bezbolesne wprowadzanie na pokład

Produkowane czy nie, wiele agencji cyfrowych nie wymyśliło łatwego sposobu na łatwe i bezproblemowe wprowadzanie swoich klientów. Niektóre zmuszają Cię do oglądania godzinnych filmów, inne chcą, abyś założył dziesiątki kont aplikacji. Chociaż może to ułatwić ich procesy, klienci najprawdopodobniej poczują się przytłoczeni koniecznością śledzenia różnych nowych rzeczy.

Agencje cyfrowe, które odniosły sukces, zdały sobie sprawę, że potrzebują oprogramowania do zarządzania agencjami z wbudowanym portalem klienckim. Ten rodzaj oprogramowania nie tylko pozwala im pobierać opłaty za swoje (jednorazowe i cykliczne) usługi, ale także posiada zintegrowany system zarządzania zamówieniami. Kolejną świetną funkcją jest portal klienta, który umożliwia klientom logowanie się na stronie internetowej, zarządzanie istniejącymi zamówieniami, składanie nowych i przesyłanie biletów.

Nowoczesne oprogramowanie do zarządzania klientami można w pełni dostosować do potrzeb agencji, zarówno za pośrednictwem Zapier, jak i natywnych integracji. Rozwiązania w pełni oznakowane białą etykietą mogą nie być nawet rozpoznawalne przez klientów, ponieważ rozwiązanie portalu klienta będzie miało branding agencji.

Przeczytaj także : Jak opracować skuteczną strategię automatyzacji marketingu

Wniosek

Skalowanie agencji cyfrowej stało się jeszcze trudniejszym zadaniem dzięki COVID-19, ale także rosnącej konkurencji. Postępując zgodnie ze wskazówkami zawartymi w tym poście na blogu, właściciele agencji mogą wymyślić, jak szybko je przezwyciężyć i odpowiednio zaplanować z wyprzedzeniem.

Jeśli sami nie mogą przeprowadzić procesu skalowania, warto rozważyć skontaktowanie się z hakerami wzrostu o ustalonej pozycji. Osoby te zwykle specjalizują się w agencjach zajmujących się skalowaniem i z powodzeniem robiły to w przeszłości.