5 provocări pentru a depăși scalarea unei agenții digitale

Pandemia de COVID-19 a adus o varietate de provocări odată cu ea. Deși nu s-au terminat încă, multe agenții digitale nu au fost afectate prea mult. Ei caută oportunități de a-și extinde compania în siguranță.

Până la pandemie, obținerea de clienți noi a fost provocarea numărul unu pentru agenții, după cum a raportat un studiu WordStream. Acestea fiind spuse, există și alte provocări pe care le poate întâmpina orice agenție digitală. Le vom enumera mai jos și vom oferi câteva sfaturi despre cum să le combatem.

Stabilirea structurii corecte de prețuri

Agențiile care doresc să-și extindă afacerea trebuie să răspundă la o întrebare dificilă: pot păstra structura de prețuri existentă sau trebuie să o modific?

Să ne uităm la câteva principii de preț pe care agențiile le-ar putea folosi:

• Prețuri bazate pe valoare : deși această strategie de prețuri necesită multă muncă, aduce și multe recompense împreună. Agențiile trebuie să își cerceteze piața, să caute în concurență și să stabilească cu succes un profil de client. Numai atunci își vor putea stabili prețul, astfel încât să nu concureze numai pe preț, ci să ofere o propunere de valoare bună.
• Prețuri bazate pe costuri : această metodă de stabilire a prețurilor funcționează bine dacă agențiile pot concura în stabilirea prețurilor. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să combine externalizarea în țările cu costuri reduse cu procese bine optimizate.
• Prețuri bazate pe concurență : cei care caută o comandă rapidă ar putea încerca să copieze modelele de prețuri ale concurenței. Problema este că acele companii s-au impus deja pe piață, unele dintre ele ca lideri. Fără a oferi ceva special potențialilor clienți, va fi greu să-i convingi de serviciile tale.

Pe lângă modelele de prețuri menționate mai sus, un alt aspect pe care agențiile trebuie să se uite este modul în care își prezintă ofertele. De exemplu: multe companii SaaS se bazează în mare măsură pe un model de venituri recurent. Ele oferă servicii care sunt facturate lunar, trimestrial și anual. Agențiile și-au dat seama că pot adopta acest model de preț și oferă servicii recurente cu ajutorul unui software de portal pentru clienți.

Modelul de venituri recurente aduce cu el o varietate de beneficii. Cel mai important este că agențiile pot planifica cu ușurință din timp și pot face investiții pe baza veniturilor recurente trimestriale/anale. Acest lucru ar trebui să le permită să-și extindă afacerea prin angajarea de noi membri ai echipei și chiar oferind servicii noi interesante.

Productizarea cu succes a serviciilor

Cei care și-au evaluat cu succes serviciile s-ar putea încă să se lupte cu producția. În timp ce majoritatea serviciilor pot fi transformate într-un produs ușor de achiziționat, nu toate aduc un ROI bun. Înainte ca proprietarii de agenții să decidă ce servicii să producă, iată câteva întrebări pe care ar trebui să și le pună:

• Ce servicii sunt solicitate cel mai mult?
• Ce servicii oferă cel mai bun ROI?
• Ce servicii necesită prea mult dus-întors?
• Ce servicii ar putea fi mai bine automatizate?

Să ne uităm la un exemplu concret de servicii care pot fi ușor de produs:

1. Agenții de conținut : oricine oferă servicii de scriere le poate realiza cu ușurință, fie ca servicii unice, fie ca abonamente recurente. Majoritatea agențiilor permit clienților să cumpere postări de blog direct, alegând lungimea cuvântului. Odată achiziționat, un formular de participare solicită informații relevante, cum ar fi subiectul, cuvintele cheie care vor fi utilizate etc. Un serviciu recurent ar putea permite clienților să primească un anumit număr de postări pe blog în fiecare lună pentru o rată lunară fixă.
2. Agenții de design : Există câteva agenții notabile care oferă așa-numitele servicii de design grafic nelimitat, Design Pickle fiind una dintre cele mai cunoscute. Lucrul dificil este să faceți foarte clar domeniul de aplicare al serviciilor, păstrând, de asemenea, un ochi pe rentabilitatea investiției. Agențiile care doresc să concureze cu Design Pickle trebuie să vină cu idei care să le deosebească de oferta existentă.
3. Agenții de rețele sociale: aceste agenții se bazează adesea pe rețineri lunare recurente care sunt utilizate pentru a gestiona profiluri întregi de rețele sociale. Pentru o taxă lunară, o agenție de social media s-ar putea ocupa de câteva profiluri pe Facebook și Twitter, ar putea posta conținut captivant și ar putea crește amprenta socială.

Citește și : Cum să faci bani cu ușurință cu marketingul de conținut

Un alt aspect important atunci când încercați să produceți servicii este să vă gândiți la nișă. Multe agenții se concentrează deja pe o anumită nișă, de exemplu, lucrează doar în segmentul B2B. Aceștia ar putea să facă nișă mai jos și să lucreze exclusiv cu clienți din industria auto. Nu numai că facilitează generarea de clienți potențiali, dar își pot structura prețurile și limbajul în funcție de nevoile acestui grup specific de clienți.

Generarea de clienți potențiali și convertirea acestora

După cum am menționat anterior, agențiile se luptă adesea cu generarea de clienți potențiali. Unii dintre ei cresc cu succes de ani de zile, dar se lovesc de o problemă pe care nu o pot depăși. Afacerea lor stagnează și, fără creștere, încep să-și pună la îndoială modelul de afaceri.

Un aspect important al generării de clienți potențiali este să aruncați o privire asupra bazei de clienți actuale. De cele mai multe ori, o agenție ar trebui să poată găsi un model. Pune-ți următoarele întrebări:

• Ce definește clienții actuali?
• Cum au găsit agenția?
• Care sunt serviciile fără care clienții nu pot trăi?

Odată ce înțelegi cum te-au găsit clienții tăi și de ce te-au ales, este mai ușor să găsești perspective similare. De exemplu, cineva care caută o agenție de marketing de conținut ar putea căuta „agenție de marketing de conținut în ny” pe Google. SEO local este din ce în ce mai important pentru agențiile care au un birou într-un oraș mare deoarece mulți prospecti sunt interesați de companiile locale. Pentru a le atrage atenția, își pot optimiza site-ul web, dar și pot viza clienții potențiali cu reclame pe Google, Facebook și LinkedIn.

Pastrarea clientilor existenti

Retragerea clienților a devenit o sarcină din ce în ce mai dificil de gestionat pentru proprietarii de afaceri, în special din cauza COVID-19. Un studiu publicat de ProfitWell arată că companiile SaaS au fost afectate în special. Deși agențiile digitale nu sunt menționate în mod explicit, cele care oferă servicii recurente ar fi putut observa o creștere a numărului de clienți.

Cum pot face față acestora fără ca acestea să aibă un impact mare asupra veniturilor lor recurente? Iată câteva idei:

• Majoritatea companiilor au politici stricte de anulare, așa că este posibil să nu proceseze nicio rambursare. Cu toate acestea, clienții vor fi cel mai probabil foarte supărați, sau chiar mai rău, vor iniția rambursări. În loc să lași să ajungă la o dispută, cel mai bine ar fi să găsești o soluție. De exemplu: oferiți o lună gratuită la un abonament facturat trimestrial pentru a reduce sarcina financiară pentru client sau downgrade-ul la un plan cu preț mai mic.
• Urmăriți abonamentele care expiră curând și lansați campanii care vizează în mod explicit clienții. Lucrați la propunerea dvs. de valoare pentru a vă asigura că reînnoirea abonamentului este garantată. De exemplu, le-ați putea arăta clienților că toate serviciile dvs. recurente includ acum un serviciu nou gratuit, fără costuri suplimentare.
• Aruncați o privire la plățile eșuate și încercați să înțelegeți dacă există o legătură între ele și clienții în creștere. Cel mai adesea, cardurile expirate duc la anularea abonamentelor fără ca clienții să observe acest lucru. În mod ideal, ați avea campanii de e-mail pentru a le reaminti clienților să-și actualizeze metodele de plată. De asemenea, este o idee bună să vă gândiți la utilizarea opțiunilor de debit direct bancar care reduc riscul plăților eșuate.

În timp ce pandemiile sunt o excepție, reducerea frecvenței clienților ar trebui să fie întotdeauna o prioritate pentru agențiile digitale. Achiziția de clienți este și rămâne o sarcină grea și costisitoare pentru orice agenție.

Făcând integrarea nedureroasă

Produse sau nu, multe agenții digitale nu au găsit o modalitate ușoară de a face integrarea clienților lor ușoară și fără probleme. Unii vă fac să vizionați videoclipuri de o oră, alții doresc să creați zeci de conturi de aplicații. Deși asta le-ar putea face procesele mai ușoare, clienții se vor simți, cel mai probabil, copleșiți de a fi nevoiți să urmărească o varietate de lucruri noi.

Agențiile digitale de succes și-au dat seama că au nevoie de un software de management al agenției cu un portal pentru clienți integrat. Acest tip de software nu numai că le permite să taxeze pentru serviciile lor (o singură dată și recurente), ci are și un sistem integrat de gestionare a comenzilor. O altă caracteristică excelentă este portalul pentru clienți, care permite clienților să se conecteze la un site web, să gestioneze comenzile existente, să plaseze altele noi și să trimită bilete.

Un software modern de management al clienților poate fi complet personalizat pentru a se potrivi nevoilor agenției, fie prin Zapier, fie prin integrări native. Soluțiile complet cu etichetă albă ar putea să nu fie nici măcar recunoscute de clienți, deoarece soluția portalului pentru clienți va avea brandingul agențiilor.

Citiți și : Cum să dezvoltați o strategie de automatizare a marketingului de succes

Concluzie

Creșterea unei agenții digitale a devenit o sarcină și mai dificilă datorită COVID-19, dar și a unei concurențe tot mai mari. Urmând sfaturile din această postare pe blog, proprietarii de agenții se pot gândi la cum să le depășească devreme și să planifice din timp în consecință.

Dacă aceștia nu pot realiza singuri procesul de scalare, ar putea fi demn de luat în considerare apelarea la hackeri de creștere consacrați. Acești indivizi se specializează de obicei în agenții de scalare și au făcut acest lucru cu succes în trecut.