5 Tantangan Mengatasi Penskalaan Agensi Digital

Pandemi COVID-19 membawa berbagai tantangan seiring dengan itu. Meski belum berakhir, banyak agensi digital yang belum terlalu terpengaruh. Mereka mencari peluang untuk meningkatkan skala perusahaan mereka dengan aman.

Hingga pandemi, mendapatkan klien baru adalah tantangan nomor satu bagi agensi, seperti yang dilaporkan oleh studi WordStream. Meskipun demikian, ada tantangan lain yang mungkin dihadapi oleh agensi digital mana pun. Kami akan mencantumkannya di bawah ini dan memberikan beberapa tip tentang cara melawannya.

Menetapkan struktur harga yang tepat

Agensi yang ingin meningkatkan skala bisnis mereka perlu menjawab pertanyaan sulit: dapatkah saya mempertahankan struktur penetapan harga yang ada, atau apakah saya perlu memodifikasinya?

Mari kita lihat beberapa prinsip penetapan harga yang mungkin digunakan oleh agensi:

• Penetapan harga berdasarkan nilai : Meskipun strategi penetapan harga ini membutuhkan banyak pekerjaan, strategi ini juga membawa banyak penghargaan. Agen harus meneliti pasar mereka, menggali persaingan mereka, dan berhasil membangun profil pelanggan. Hanya dengan begitu mereka akan dapat menetapkan harga mereka sehingga mereka tidak bersaing pada harga saja, melainkan menawarkan proposisi nilai yang baik.
• Penetapan harga berdasarkan biaya : Metode penetapan harga ini bekerja dengan baik jika agensi dapat bersaing dalam penetapan harga. Untuk mencapai itu, mereka perlu menggabungkan outsourcing di negara-negara berbiaya rendah dengan proses yang dioptimalkan dengan baik.
• Penetapan harga berbasis persaingan : Mereka yang mencari jalan pintas mungkin mencoba meniru model penetapan harga pesaing mereka. Masalahnya adalah bahwa perusahaan-perusahaan itu telah memantapkan diri di pasar, beberapa di antaranya sebagai pemimpin. Tanpa menawarkan sesuatu yang istimewa kepada calon klien, akan sulit untuk meyakinkan mereka tentang layanan Anda.

Selain model penetapan harga yang disebutkan di atas, aspek lain yang perlu diperhatikan oleh agensi adalah bagaimana mereka menyajikan penawaran mereka. Misalnya: banyak perusahaan SaaS sangat bergantung pada model pendapatan berulang. Mereka menawarkan layanan yang ditagih bulanan, triwulanan, dan tahunan. Agen telah menyadari bahwa mereka dapat mengadopsi model penetapan harga ini, dan menawarkan layanan berulang dengan bantuan perangkat lunak portal klien.

Model pendapatan berulang membawa berbagai manfaat dengannya. Yang paling penting adalah bahwa agensi dapat dengan mudah merencanakan ke depan, dan melakukan investasi berdasarkan pendapatan berulang triwulanan/tahunan. Ini akan memungkinkan mereka untuk mengembangkan bisnis mereka dengan mempekerjakan anggota tim baru, dan bahkan menawarkan layanan baru yang menarik.

Berhasil menghasilkan layanan

Mereka yang telah berhasil memberi harga layanan mereka mungkin masih berjuang dengan produksi. Meskipun sebagian besar layanan dapat diubah menjadi produk yang mudah dibeli, tidak semuanya menghasilkan ROI yang baik. Sebelum pemilik agensi memutuskan layanan mana yang akan diproduksi, berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus mereka tanyakan pada diri mereka sendiri:

• Layanan mana yang paling banyak diminta?
• Layanan mana yang menawarkan ROI terbaik?
• Layanan mana yang membutuhkan terlalu banyak bolak-balik?
• Layanan mana yang dapat diotomatisasi dengan lebih baik?

Mari kita lihat contoh nyata layanan yang dapat dengan mudah diproduksi:

1. Agen konten : Siapa pun yang menawarkan layanan penulisan dapat dengan mudah memproduksinya, baik sebagai layanan satu kali atau sebagai langganan berulang. Sebagian besar agensi mengizinkan klien untuk membeli posting blog secara langsung dengan memilih panjang kata. Setelah dibeli, formulir asupan menanyakan informasi yang relevan, seperti topik, kata kunci yang akan digunakan, dll. Layanan berulang dapat memungkinkan klien untuk menerima sejumlah posting blog setiap bulan dengan tarif bulanan tetap.
2. Agen desain : Ada beberapa agensi terkenal yang menawarkan apa yang disebut layanan desain grafis tanpa batas, Design Pickle menjadi salah satu yang paling terkenal. Hal yang sulit adalah membuat cakupan layanan menjadi sangat jelas sekaligus mengawasi ROI. Agensi yang ingin bersaing dengan Design Pickle perlu menemukan ide yang membedakan mereka dari penawaran yang ada.
3. Agen media sosial : Agensi ini sering mengandalkan pengikut berulang bulanan yang digunakan untuk mengelola seluruh profil media sosial. Dengan biaya bulanan, agensi media sosial dapat menangani beberapa profil di Facebook dan Twitter, memposting konten yang menarik, dan meningkatkan jejak sosial.

Baca juga : Cara Mudah Menghasilkan Uang dengan Content Marketing

Aspek penting lainnya saat mencoba menghasilkan layanan adalah memikirkan tentang ceruk. Banyak agensi yang sudah fokus pada niche tertentu, misalnya, mereka hanya bekerja di segmen B2B. Mereka bisa ceruk lebih jauh ke bawah dan bekerja secara eksklusif dengan klien di industri otomotif. Tidak hanya membuatnya lebih mudah untuk menghasilkan prospek, mereka juga dapat menyusun harga dan bahasa mereka di sekitar kebutuhan grup klien khusus ini.

Menghasilkan prospek dan mengonversinya

Seperti disebutkan sebelumnya, agensi sering berjuang dengan generasi pemimpin. Beberapa dari mereka tumbuh dengan sukses selama bertahun-tahun, tetapi mengalami hambatan yang tidak dapat mereka atasi. Bisnis mereka mandek, dan tanpa pertumbuhan, mereka mulai mempertanyakan model bisnis mereka.

Salah satu aspek penting dalam menghasilkan prospek adalah dengan melihat basis pelanggan saat ini. Lebih sering daripada tidak, sebuah agensi harus dapat menemukan sebuah pola. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa yang mendefinisikan klien saat ini?
• Bagaimana mereka menemukan agensi?
• Layanan apa yang klien tidak bisa hidup tanpanya?

Setelah Anda memahami bagaimana klien Anda menemukan Anda, dan mengapa mereka memilih Anda, lebih mudah untuk menemukan prospek serupa. Misalnya, seseorang yang mencari agen pemasaran konten mungkin mencari “agen pemasaran konten di ny” di Google. SEO lokal semakin penting bagi agensi yang memiliki kantor di kota besar karena banyak prospek yang tertarik dengan perusahaan lokal. Untuk mendapatkan perhatian mereka, mereka dapat mengoptimalkan situs web mereka, tetapi juga menargetkan prospek dengan iklan di Google, Facebook, dan LinkedIn.

Mempertahankan klien yang sudah ada

Churn klien menjadi tugas yang semakin sulit untuk ditangani oleh pemilik bisnis, terutama karena COVID-19. Sebuah studi yang diterbitkan oleh ProfitWell menunjukkan bahwa perusahaan SaaS sangat terpengaruh. Meskipun agensi digital tidak disebutkan secara eksplisit, mereka yang menawarkan layanan berulang mungkin telah melihat peningkatan pelanggan yang berpindah.

Bagaimana mereka bisa menangani ini tanpa mereka membuat dampak besar pada pendapatan berulang mereka? Berikut adalah beberapa ide:

• Sebagian besar bisnis memiliki kebijakan pembatalan yang ketat, sehingga mereka mungkin tidak memproses pengembalian uang apa pun. Namun, klien kemungkinan besar akan sangat kesal, atau bahkan lebih buruk, memulai tolak bayar. Alih-alih membiarkannya menjadi perselisihan, mungkin lebih baik mencari solusi. Misalnya: menawarkan satu bulan gratis pada langganan yang ditagih setiap tiga bulan untuk mengurangi beban keuangan klien, atau menurunkannya ke paket dengan harga lebih rendah.
• Pantau langganan yang akan segera kedaluwarsa, dan luncurkan kampanye yang secara eksplisit menargetkan pelanggan. Kerjakan proposisi nilai Anda untuk memastikan bahwa pembaruan langganan dijamin. Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada klien bahwa semua layanan berulang Anda sekarang menyertakan layanan baru gratis di dalamnya tanpa biaya tambahan.
• Lihat pembayaran yang gagal, dan coba pahami apakah ada hubungan antara pembayaran tersebut dan pelanggan yang berhenti. Lebih sering daripada tidak, kartu kedaluwarsa menyebabkan langganan dibatalkan tanpa klien menyadarinya. Idealnya, Anda memiliki kampanye email untuk mengingatkan pelanggan agar memperbarui metode pembayaran mereka. Sebaiknya pertimbangkan juga untuk menggunakan opsi debit langsung bank yang mengurangi risiko pembayaran gagal.

Meskipun pandemi adalah pengecualian, mengurangi churn pelanggan harus selalu menjadi prioritas agensi digital. Akuisisi pelanggan adalah dan tetap merupakan tugas yang sulit dan mahal bagi agensi mana pun.

Membuat orientasi tidak menyakitkan

Diproduksi atau tidak, banyak agensi digital belum menemukan cara mudah untuk membuat orientasi klien mereka mudah dan lancar. Beberapa membuat Anda menonton video berdurasi satu jam, yang lain ingin Anda membuat lusinan akun aplikasi. Sementara itu mungkin membuat proses mereka lebih mudah, klien kemungkinan besar akan merasa kewalahan karena harus melacak berbagai hal baru.

Agensi digital yang sukses telah menyadari bahwa mereka membutuhkan perangkat lunak manajemen agensi dengan portal klien yang terintegrasi. Perangkat lunak semacam ini tidak hanya memungkinkan mereka untuk membebankan biaya untuk layanan mereka (satu kali dan berulang), tetapi juga memiliki sistem manajemen pesanan yang terintegrasi. Fitur hebat lainnya adalah portal klien, yang memungkinkan klien untuk masuk ke situs web, mengelola pesanan yang ada, menempatkan yang baru, dan mengirimkan tiket.

Perangkat lunak manajemen klien modern dapat sepenuhnya disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan agensi, baik melalui Zapier, atau integrasi asli. Solusi berlabel putih sepenuhnya mungkin bahkan tidak dapat dikenali oleh klien karena solusi portal klien akan memiliki branding agensi.

Baca juga : Cara Mengembangkan Strategi Otomasi Pemasaran yang Sukses

Kesimpulan

Menskalakan agensi digital telah menjadi tugas yang lebih sulit berkat COVID-19, tetapi juga meningkatnya jumlah persaingan. Mengikuti tip dalam posting blog ini, pemilik agensi dapat memikirkan cara mengatasinya sejak dini, dan merencanakannya ke depan.

Jika mereka tidak dapat menyelesaikan proses penskalaan sendiri, menjangkau peretas pertumbuhan yang mapan mungkin layak dipertimbangkan. Orang-orang ini biasanya berspesialisasi dalam agen penskalaan dan telah berhasil melakukannya di masa lalu.