デジタルエージェンシーのスケーリングを克服するための5つの課題

公開: 2021-06-24

COVID-19のパンデミックは、それに伴ってさまざまな課題をもたらしました。 まだ終わっていませんが、多くのデジタルエージェンシーはそれほど影響を受けていません。 彼らは会社を安全に拡大する機会を模索しています。

パンデミックが発生するまで、WordStreamの調査で報告されているように、新しいクライアントを獲得することが代理店にとって最大の課題でした。 そうは言っても、デジタルエージェンシーが直面する可能性のある他の課題があります。 以下にそれらをリストし、それらと戦う方法に関するいくつかのヒントを示します。

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適切な価格体系の設定

ビジネスの拡大を検討しているエージェンシーは、難しい質問に答える必要があります。既存の価格体系を維持できますか、それとも変更する必要がありますか？

代理店が使用している可能性のあるいくつかの価格設定の原則を見てみましょう。

  • 価値ベースの価格設定：この価格設定戦略には多くの作業が必要ですが、それに伴って多くの見返りももたらされます。 エージェンシーは、市場を調査し、競争を掘り下げ、顧客プロファイルを確立する必要があります。 そうして初めて、価格だけで競争するのではなく、優れた価値提案を提供するように価格を設定できるようになります。
  • コストベースの価格設定：この価格設定方法は、代理店が価格設定で競争できる場合にうまく機能します。 それを達成するために、彼らは低コストの国でのアウトソーシングと十分に最適化されたプロセスを組み合わせる必要があります。
  • 競争ベースの価格設定：ショートカットを探している人は、競争の価格設定モデルをコピーしようとするかもしれません。 問題は、それらの企業がすでに市場での地位を確立しており、その一部はリーダーとしての地位を確立していることです。 潜在的なクライアントに特別なものを提供しなければ、あなたのサービスを彼らに納得させるのは難しいでしょう。

上記の価格設定モデルに加えて、代理店が検討する必要のある別の側面は、提供物をどのように提示するかです。 たとえば、多くのSaaS企業は経常収益モデルに大きく依存しています。 彼らは毎月、四半期ごと、そして毎年請求されるサービスを提供しています。 代理店は、この価格設定モデルを採用し、クライアントポータルソフトウェアの助けを借りて定期的なサービスを提供できることを認識しています。

経常収益モデルには、さまざまなメリットがあります。 最も重要なのは、代理店が簡単に前もって計画を立て、四半期/年次の経常収益に基づいて投資を行うことができるということです。 これにより、新しいチームメンバーを採用したり、エキサイティングな新しいサービスを提供したりすることで、ビジネスを拡大できるはずです。

サービスの製品化に成功

サービスの価格設定に成功した人は、まだ製品化に苦労している可能性があります。 ほとんどのサービスは購入しやすい製品に変えることができますが、すべてのサービスが優れたROIをもたらすわけではありません。 代理店の所有者がどのサービスを製品化するかを決定する前に、次の質問を自問する必要があります。

  • どのサービスが最も要求されていますか？
  • どのサービスが最高のROIを提供しますか？
  • どのサービスがあまりにも多くの往復を必要としますか？
  • どのサービスをより適切に自動化できますか？

簡単に製品化できるサービスの具体例を見てみましょう。

  1. コンテンツエージェンシー：ライティングサービスを提供する人は誰でも、1回限りのサービスとして、または定期購読として、それらを簡単に製品化できます。 ほとんどの代理店は、クライアントが単語の長さを選択することによってブログ投稿を直接購入することを許可しています。 購入すると、インテークフォームはトピック、使用するキーワードなどの関連情報を要求します。定期的なサービスにより、クライアントは固定の月額料金で毎月一定数のブログ投稿を受け取ることができます。
  2. デザインエージェンシー：いわゆる無制限のグラフィックデザインサービスを提供している注目すべきエージェンシーがいくつかあります。DesignPickleは最も有名なエージェンシーの1つです。 トリッキーなことは、ROIにも注意を払いながら、サービスの範囲を非常に明確にすることです。 Design Pickleと競争したいエージェンシーは、既存の製品とは一線を画すアイデアを考え出す必要があります。
  3. ソーシャルメディアエージェンシー：これらのエージェンシーは、ソーシャルメディアプロファイル全体を管理するために使用される毎月の定期的な保持者に依存することがよくあります。 月額料金で、ソーシャルメディアエージェンシーはFacebookとTwitterでいくつかのプロファイルを処理し、魅力的なコンテンツを投稿し、ソーシャルフットプリントを増やすことができます。

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サービスを製品化しようとする際のもう1つの重要な側面は、ニッチダウンについて考えることです。 多くのエージェンシーはすでに特定のニッチに焦点を合わせています。たとえば、B2Bセグメントでのみ機能します。 彼らはさらにニッチになり、自動車業界のクライアントと独占的に協力することができます。 リードの生成が容易になるだけでなく、この特定のクライアントグループのニーズに合わせて価格と言語を構成することもできます。

リードを生成して変換する

前述のように、代理店はしばしば潜在顧客の生成に苦労しています。 それらのいくつかは何年にもわたって成功裏に成長しますが、克服できない障害にぶつかります。 彼らのビジネスは停滞し、成長することなく、彼らは彼らのビジネスモデルに疑問を呈し始めます。

リード生成の重要な側面の1つは、現在の顧客ベースを確認することです。 多くの場合、代理店はパターンを見つけることができるはずです。 次の質問を自問してください。

  • 現在のクライアントを定義するものは何ですか？
  • 彼らはどのようにして代理店を見つけましたか？
  • クライアントがなくてはならないサービスは何ですか？

クライアントがあなたをどのように見つけたか、そしてなぜ彼らがあなたを選んだのかを理解すれば、同様の見込み客を見つけるのは簡単です。 たとえば、コンテンツマーケティング代理店を探している人は、Googleで「ニューヨークのコンテンツマーケティング代理店」を検索する可能性があります。 多くの見込み客が地元企業に興味を持っているため、大都市にオフィスを構える代理店にとって、ローカルSEOはますます重要になっています。 彼らの注意を引くために、彼らは彼らのウェブサイトを最適化することができますが、グーグル、フェイスブック、そしてリンクトインの広告で見込み客をターゲットにすることもできます。

既存のクライアントを維持する

特にCOVID-19により、クライアントの解約はビジネスオーナーにとってますます困難な作業になっています。 ProfitWellが発表した調査によると、SaaS企業が特に影響を受けました。 デジタルエージェンシーについては明確に言及されていませんが、定期的なサービスを提供しているエージェンシーでは、顧客の解約が増加している可能性があります。

経常収益に大きな影響を与えることなく、これらをどのように処理できるでしょうか。 ここにいくつかのアイデアがあります：

  • ほとんどの企業には厳格なキャンセルポリシーがあるため、払い戻しを処理しない場合があります。 ただし、クライアントは非常に動揺している可能性が高く、さらに悪いことに、チャージバックを開始します。 論争を起こすのではなく、解決策を見つけるのが最善かもしれません。 たとえば、四半期ごとに請求されるサブスクリプションで無料の月を提供して、クライアントの経済的負担を軽減したり、クライアントを低価格のプランにダウングレードしたりします。
  • 間もなく期限切れになるサブスクリプションに注意し、明示的に顧客をターゲットとするキャンペーンを開始します。 サブスクリプションの更新が保証されるように、バリュープロポジションに取り組みます。 たとえば、すべての定期的なサービスに、追加費用なしで無料の新しいサービスが含まれていることをクライアントに示すことができます。
  • 失敗した支払いを見て、それらと顧客の動揺との間に関係があるかどうかを理解するようにしてください。 多くの場合、期限切れのカードは、クライアントが気付かないうちにサブスクリプションがキャンセルされることになります。 理想的には、顧客に支払い方法を更新するように促すための電子メールキャンペーンを実施する必要があります。 支払い失敗のリスクを減らす銀行のダイレクトデビットオプションの使用を検討することもお勧めします。

パンデミックは例外ですが、顧客離れを減らすことは、デジタルエージェンシーにとって常に優先事項である必要があります。 顧客の獲得は、どの代理店にとっても困難で費用のかかる作業です。

オンボーディングを無痛にする

製品化されているかどうかにかかわらず、多くのデジタルエージェンシーは、クライアントのオンボーディングを簡単かつシームレスにする簡単な方法を考え出していません。 1時間の動画を視聴させるものもあれば、数十のアプリアカウントを作成してほしいものもあります。 これによりプロセスが簡単になる可能性がありますが、クライアントはさまざまな新しいものを追跡する必要があることに圧倒される可能性があります。

成功しているデジタルエージェンシーは、組み込みのクライアントポータルを備えたエージェンシー管理ソフトウェアが必要であることを認識しています。 この種のソフトウェアは、（1回限りの）サービスの料金を請求できるだけでなく、統合された注文管理システムも備えています。 もう1つの優れた機能は、クライアントがWebサイトにログインし、既存の注文を管理し、新しい注文を出し、チケットを送信できるようにするクライアントポータルです。

最新のクライアント管理ソフトウェアは、Zapierまたはネイティブ統合のいずれかを介して、代理店のニーズに合わせて完全にカスタマイズできます。 完全にホワイトラベルの付いたソリューションは、クライアントポータルソリューションに代理店のブランドが含まれるため、クライアントが認識できない場合があります。

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結論

COVID-19のおかげで、デジタルエージェンシーのスケーリングはさらに難しい作業になりましたが、競争も激化しています。 このブログ投稿のヒントに従って、代理店の所有者はそれらを早期に克服する方法を考え、それに応じて前もって計画を立てることができます。

スケーリングプロセスを自分で実行できない場合は、確立された成長ハッカーに連絡することを検討する価値があるかもしれません。 これらの個人は通常、スケーリングエージェンシーを専門としており、過去に成功を収めています。