ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การโทรคืออะไร และ AI ให้พลังแก่นักการตลาดในการวัดข้อมูลการโทรเข้าได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การโทรจะจัดการช่องทางโทรศัพท์ขาเข้า (รวมทั้งโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือ) จัดการงานตั้งแต่การกำหนดหมายเลขติดตามการโทรไปจนถึงการวัด ติดตาม วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลผู้โทรที่ได้รับและผลลัพธ์ของแคมเปญ แพลตฟอร์มเหล่านี้มีเครื่องมือติดตามการโทร การบันทึก การกำหนดเส้นทาง และการระบุแหล่งที่มาเพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันเหล่านี้

ก่อนที่การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสจะส่งผลกระทบต่อชีวิตและธุรกิจในอเมริกา โทรศัพท์โดยเฉพาะสมาร์ทโฟนได้กลายเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค เมื่อต้องเผชิญกับวิกฤตสาธารณสุขครั้งเลวร้ายที่สุดในรอบกว่าศตวรรษ ผู้บริโภคชาวอเมริกันใช้โทรศัพท์มากกว่าที่เคย

เทคโนโลยีที่ใหม่กว่าอาจได้รับพาดหัวข่าวเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลบันทึก แต่การโทรแบบเก่ากลับพุ่งสูงขึ้นในระหว่างและหลังการล็อกดาวน์ ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ครั้งแรก ข้อมูลเครือข่าย Verizon แสดงให้เห็นว่าการโทรเพิ่มขึ้น 20% เนื่องจากผู้คนเชื่อมต่อทางโทรศัพท์มากกว่าการติดต่อด้วยตนเอง เปอร์เซ็นต์นั้นยังคงทรงตัวโดยมีการโทรเข้ามาที่เกือบ 19% เหนือช่วงเวลาก่อนเกิดโรคระบาด วันนี้ระยะเวลาของการโทรเหล่านั้นด้วย
ยังคงสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยมีคนพูดนานขึ้นเกือบ 29%

สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ (ทั้งผู้บริโภคและผู้ซื้อธุรกิจ) การพูดคุยทางโทรศัพท์กับบุคคลที่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้เป็นวิธีหนึ่งที่พวกเขาชอบในการโต้ตอบกับธุรกิจ การโทรศัพท์ช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสเสนอคำตอบอย่างรวดเร็วแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทาง การเชื่อมต่อกับคนจริงๆ และประเภทของข้อมูลโดยละเอียดที่มีบทบาทสำคัญในการซื้อที่มีการคำนึงถึงสูง

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้นักการตลาดระบุและเปิดใช้งานข้อมูลที่สมบูรณ์ซึ่งซ่อนอยู่ในปริมาณการโทรเข้าที่เพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรติดตามโอกาสในการขายออนไลน์และออฟไลน์ ตามการโทรจากแหล่งที่มา (เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการค้นหาคลิกเพื่อโทรหรือโฆษณาแบบดิสเพลย์) ไปยังตัวแทนขาย (เช่น ตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์หรือสายผลิตภัณฑ์ และ ไปสู่การกลับใจใหม่หรือขาดมัน)

ความสามารถในการติดตามการโทรเป็นกรณีการใช้งานหลักของเทคโนโลยีการวิเคราะห์การโทร อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าในการเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังขับเคลื่อนแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การสร้างฐานข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง: เนื่องจากนักการตลาดไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลคุกกี้ของบุคคลที่สาม แหล่งข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง เช่น การโทรศัพท์ จึงมีค่ามากขึ้นในความพยายามของแบรนด์ในการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรอำนวยความสะดวกในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้โทรตามขนาด
• การระบุแหล่งที่มาของเส้นทางลูกค้า: แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรให้การระบุแหล่งที่มาแบบออนไลน์ถึงออฟไลน์ในช่องทางสื่อต่างๆ ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจบทบาทที่จุดติดต่อของลูกค้าแต่ละรายมีต่อ Conversion ผลลัพธ์ที่ได้คือการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามความชอบของลูกค้า
• การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด: แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรเชื่อมต่อการโทรเข้ากับคำค้นหา โฆษณาดิสเพลย์โซเชียล หรือหน้าเว็บที่ขับเคลื่อนการโทร นักการตลาดสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคน เพื่อทำความเข้าใจว่าหน้าและองค์ประกอบใดที่กระตุ้นให้เกิดการโทรที่มีคุณภาพสูงสุด ข้อมูลการโทร ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร ความสนใจผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนการซื้อ ยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพราคาเสนอสำหรับการค้นหาหรือทำการเปลี่ยนแปลงทันทีกับข้อความแคมเปญและครีเอทีฟโฆษณา
• การแบ่งกลุ่มกลุ่มเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมาย : แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรบันทึกและถอดเสียงการโทร จากนั้นใช้โมเดลที่ใช้ AI กับผลลัพธ์เพื่อกำหนดลักษณะของผู้โทรหรือลีดที่มีประสิทธิภาพสูง การใช้ข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถสร้างบุคลิกหรือผู้ชมที่เหมือนกันเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะส่วนบุคคลสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย: แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้คะแนนและกำหนดเส้นทางการโทรตามปัจจัยต่างๆ รวมถึงแหล่งที่มาของการโทร ภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อหรือความตั้งใจ เครื่องมือเช่นข้อความกระซิบช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมีข้อมูลลูกค้าที่รู้จักซึ่งปรับแต่งประสบการณ์ผู้โทรให้เป็นส่วนตัว
• การฝึกสอนและการพัฒนาตัวแทนขาย: แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรจำนวนมากรวมถึงเครื่องมือประเมินผลการขายอัตโนมัติและการประเมินเพื่อจัดเตรียมระบบการให้คะแนน/การให้เกรด การเพิ่มประสิทธิภาพสคริปต์ และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ที่ทำเครื่องหมายว่าเสียโอกาส
• การผสานรวมกับแอปพลิเคชันแชทและการส่งข้อความ SMS: เช่นเดียวกับการโทร การแชทออนไลน์และการส่งข้อความเป็นช่องทางหลักสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับธุรกิจ ดังนั้นผู้เล่นบางคนจึงขยายประสบการณ์ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาไปยังแอปรับส่งข้อความยอดนิยม รวมถึงการแชทและ SMS เฉพาะไซต์

ความสามารถหลักของแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทร

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่นำเสนอชุดความสามารถหลักที่เน้นในการติดตามการโทร การบันทึก การให้คะแนน การกำหนดเส้นทาง และการป้องกันการฉ้อโกง การแทรกหมายเลขแบบไดนามิก (DNI) ถูกใช้เพื่อให้นักการตลาดสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะให้กับแคมเปญการตลาดดิจิทัลต่างๆ เพื่อติดตามแหล่งที่มาของการโทรเข้า เมื่อผู้บริโภคคลิกผ่านไปยังไซต์จากโฆษณาออนไลน์ เทคโนโลยี DNI จะแสดงหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะสำหรับเครื่องมือค้นหา หน้าเว็บ คำหลัก หรือแหล่งอื่น ผู้จำหน่ายเสนอ DNI ตามแหล่งที่มาของการโทร เซสชันออนไลน์ หรือ URL ความแพร่หลายของการโทรผ่านมือถือไปยังธุรกิจได้นำไปสู่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับหมายเลขท้องถิ่นหรือส่วนขยายที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกตามสถานที่ตั้งของผู้บริโภค โดยไม่กระทบต่อความถูกต้องของข้อมูลชื่อ-ที่อยู่-หมายเลขโทรศัพท์ (NAP) เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำ SEO

การป้องกันการฉ้อโกงการโทรเป็นคุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่ง เนื่องจากตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติ เครื่องแฟกซ์ และแม้แต่โปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์สามารถแฮ็กเข้าสู่เครือข่ายของผู้ให้บริการเพื่อขยายปริมาณการโทรและรายได้สำหรับบริการแบบจ่ายต่อการโทรอย่างฉ้อฉล ในการตอบสนอง ผู้ขายได้พัฒนาเครื่องมือตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงการโทรที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งระบุ ตรวจสอบ และบล็อกรูปแบบและเส้นทางการโทรที่น่าสงสัย

ผู้ขายเริ่มสร้างความแตกต่างให้กับแพลตฟอร์มของตนโดยนำเสนอความสามารถขั้นสูง ซึ่งมักจะต้องมีการลงทุนเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้

การระบุแหล่งที่มาหลายช่อง

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรส่วนใหญ่มีระดับของการติดตามการโทรที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุแหล่งที่มาของการโทรกลับไปยังโฆษณา คำหลัก หรือหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจงได้ ด้วยการติดตามการโทรขาเข้าจากแหล่งที่มา แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรจะมอบลิงก์ที่สำคัญระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ และช่วยให้นักการตลาดวัด ROI ของแคมเปญการตลาดหลายช่องทางได้แม่นยำยิ่งขึ้น ผู้ให้บริการบางรายเสนอเครื่องมือระบุแหล่งที่มาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งสามารถระบุแหล่งที่มาของการโทรได้นอกเหนือจากการค้นหา ซึ่งรวมถึงโฆษณาเนทีฟโซเชียลและโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่ไม่มีปุ่มคลิกเพื่อโทร เป้าหมายคือการจัดสรรการใช้จ่ายผ่านช่องทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างการเชื่อมโยงที่แม่นยำยิ่งขึ้นระหว่างแคมเปญดิจิทัลและ Conversion ออฟไลน์

การวิเคราะห์คำพูดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เทคโนโลยีการวิเคราะห์การโทรได้พัฒนาจากการให้การวิเคราะห์ขั้นพื้นฐานไปจนถึงการให้ "ข่าวกรองการสนทนา" ตามอัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแยกและคาดการณ์ความตั้งใจของผู้โทร และวัดน้ำเสียง อารมณ์ และอารมณ์ของผู้โทร มีการใช้ AI มากขึ้นในการวิเคราะห์และ "ระบุ" คำหลัก วลี และรูปแบบคำพูดสำหรับสัญญาณเชิงบวกหรือเชิงลบของความตั้งใจในการแปลง

สัญญาณเหล่านี้อาจรวมถึงระยะเวลาที่ผู้โทรพูดกับตัวแทนขายที่พูดได้ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรจำนวนมากใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และอัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยเครื่องที่หลากหลายเพื่อประเมินการโทรและให้คะแนนลีดโดยอัตโนมัติ สามารถใช้ผลลัพธ์ได้ทันทีเพื่อช่วยตัวแทนขายในการโทรโดยใช้ข้อความกระซิบที่ได้ยินผ่านชุดหูฟังของตัวแทนเพื่อส่งผลต่อผลลัพธ์การโทร นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อมูลหลังการโทรเพื่อป้อนระบบ CRM และกระตุ้นแคมเปญการเลี้ยงดู

การให้คะแนน/การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

ขณะนี้มีการใช้ระบบการให้คะแนนและการกำหนดเส้นทางที่อิงตามแมชชีนเลิร์นนิงหรือ "อัจฉริยะ" เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนหรือสถานที่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการปิดการขายหรือการกระทำที่ถือเป็น Conversion อื่นๆ (เช่น การนัดหมาย) เครื่องมือให้คะแนนและกำหนดเส้นทางประเภทนี้มีคุณสมบัติและแจกจ่ายการโทรไปยังตัวแทนขายหรือแผนกที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามตัวแปรต่างๆ เช่น แหล่งที่มาของผู้โทร (เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา) ภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร (เช่น อายุ เพศ รายได้) หรือเจตนา เครื่องมือบางอย่างที่ใช้ในการให้คะแนนและกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะรวมถึงการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ซึ่งกำหนดคุณสมบัติผู้โทรก่อนจะถูกส่งไปยังตัวแทนผ่านชุดคำถามอัตโนมัติสั้น ๆ และข้อความกระซิบที่เตือนตัวแทนถึงข้อมูลผู้โทรที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะเลือก โทร. สามารถติดตามการโทรผ่านระบบเพื่อติดตามการแปลงและเหตุการณ์ที่เข้าเกณฑ์อื่นๆ

การรวมการวิเคราะห์ทางสังคมดั้งเดิม

ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์วิเคราะห์การโทรกำลังใช้ประโยชน์จากการเติบโตของโฆษณาโซเชียลเนทีฟและการคลิกเพื่อโทรเพื่อผสานรวมโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์การโทรอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ผู้ค้าส่วนใหญ่เสนอซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของ Facebook และ Instagram เพื่อระบุการโทรกลับไปยังโฆษณาโซเชียลมีเดีย

ผู้จำหน่ายหลายรายยังใช้ API การแปลงออฟไลน์ของ Facebook เพื่อรวมข้อมูลการโทรเข้าในแคมเปญโฆษณาของ Facebook โดยตรงผ่านตัวจัดการโฆษณาบน Facebook

การรวมและการวิเคราะห์การแชทและการส่งข้อความ

แอปพลิเคชั่นแชท — ไม่ว่าจะเป็นผู้ส่งสารหลักเช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp หรือฟังก์ชั่นการแชทบนเว็บไซต์ — ได้กลายเป็นช่องทางหลักสำหรับการบริการลูกค้าและการสอบถามก่อนการขาย นอกจากนี้ ขณะนี้ SMS ได้เปิดใช้งานการโต้ตอบดังกล่าวจำนวนมาก ผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรบางรายรวมการเชื่อมต่อและการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาเหล่านี้ เพื่อให้นักการตลาดมีมุมมองที่เป็นองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบและความรู้สึกของลูกค้า

การฝึกสอน/ประเมินผลตัวแทนขาย

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์วิเคราะห์การโทรหลายแห่งมีรากฐานมาจากการฝึกสอนและการประเมินการขาย และใช้เครื่องมือบันทึกการโทรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในคอลเซ็นเตอร์และในหมู่พนักงานขาย ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มดังกล่าวมีเครื่องมือวิเคราะห์การจัดการการโทรที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งประเมินตำแหน่งและ/หรือประสิทธิภาพของตัวแทน และจัดเตรียมระบบการให้คะแนน/การให้เกรด การปรับสคริปต์ให้เหมาะสม และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ที่ทำเครื่องหมายว่าเสียโอกาส

การปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการโทรยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในตลาดการดูแลสุขภาพและบริการทางการเงิน ซึ่งต้องเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของ HIPAA และ HITECH และ CCPA นักการตลาดในสหรัฐฯ ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าในยุโรปต้องปฏิบัติตาม GDPR ของสหภาพยุโรป ผู้จำหน่ายหลายรายตรวจทานข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) และข้อมูลทางการเงินของผู้บริโภคโดยอัตโนมัติจากการบันทึกการโทรและการถอดเสียงเพื่อให้สอดคล้องกับ PCI DSS

การบูรณาการระบบนิเวศของ Martech

การผสานรวมข้อมูลการวิเคราะห์การโทรเข้ากับระบบซอฟต์แวร์ Martech และเทคโนโลยีโฆษณาได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของผู้โทร หน้าเว็บและผู้เยี่ยมชมร้านค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้า ผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรได้ขยายจำนวนการผสานรวมในตัวหรือแบบเนทีฟที่มีอยู่ใน SEO, PPC, DSP, CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ เนื่องจากนักการตลาดพยายามสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นในทุกจุดสัมผัส โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การโทรมีบทบาทสำคัญในการสร้างการเชื่อมโยงระหว่างช่องทางดิจิทัลและออฟไลน์ ด้วยเหตุนี้ ผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรจึงขยายการเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย, Google และ Bing, เครื่องมือวิเคราะห์, นักการตลาดพันธมิตร และเอเจนซี่ดิจิทัล ผู้จำหน่ายส่วนใหญ่ยังมี API เพื่ออำนวยความสะดวกในการนำเข้าและส่งออกข้อมูลของบุคคลที่สามจากระบบการตลาดและการโฆษณาภายนอก การเข้าถึง API เหล่านี้อาจรวมอยู่ในราคาฐานหรือไม่ก็ได้

สำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มจากผู้ขาย เช่น CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มบนแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทร ของ องค์กร

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์วิเคราะห์การโทร

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรและการวิเคราะห์มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมช่องว่างระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งนำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานขาย ประโยชน์เฉพาะของการใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรขององค์กรรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• ปรับปรุงการระบุแหล่งที่มาหลายช่อง ด้วยการใช้ DNI เพื่อติดตามการโทรขาเข้าไปยังแหล่งที่มา การวิเคราะห์การโทรจะสร้างการเชื่อมโยงระหว่างการโทรเข้าและการค้นหาออนไลน์ การแสดงผล แคมเปญโซเชียลหรืออีเมล ข้อมูลสามารถป้อนลงในรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเพื่อความแม่นยำที่มากขึ้น
• มุมมองลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น การผสานรวมข้อมูลการวิเคราะห์การโทรเข้ากับ CRM ระบบการตลาดอัตโนมัติ การจัดการแท็ก และระบบ Martech หรือเทคโนโลยีโฆษณาอื่น ๆ ช่วยให้องค์กรมีมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้การตลาดมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• แคมเปญการตลาดที่ปรับให้ เหมาะสม สามารถติดตามการโทรเข้าไปยังแหล่งที่มาทางการตลาดได้ที่ระดับคีย์เวิร์ด เซสชัน แคมเปญ หรือช่องทาง และติดตามผ่านช่องทางการแปลงเพื่อระบุแหล่งที่มาที่ทำกำไรได้มากที่สุด แคมเปญสามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ข้อความและแหล่งที่มาที่ดึงดูดการโทรคุณภาพสูงสุด
• การจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดอย่างชาญฉลาด การทำความเข้าใจว่าโฆษณา คำหลัก และหน้าเว็บใดที่กระตุ้นให้เกิดการเรียกที่ทำกำไรได้มากที่สุด นำไปสู่การตัดสินใจด้านการตลาดและการใช้สื่ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น
• เพิ่มผลผลิตของพนักงานขาย เครื่องมือต่างๆ เช่น IVR และการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะจะส่งลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงไปยังตัวแทนหรือสถานที่ที่เหมาะสม เพื่อปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การวิเคราะห์การโทรยังสามารถเปิดเผยความไร้ประสิทธิภาพซึ่งเมื่อปรับปรุงแล้ว สามารถเพิ่มตัวชี้วัดหลัก เช่น โอกาสที่สูญเสียไป
• ประสิทธิภาพการขายที่ดีขึ้น แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรจะบันทึกและวิเคราะห์การโทรขาเข้าเพื่อระบุว่าตัวแทนและเทคนิคการขายใดที่ปิดการขายได้มากที่สุด สามารถจัดการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์เมื่อจำเป็น ข้อความกระซิบช่วยเจ้าหน้าที่ปรับแต่งวิธีการตามข้อมูลลูกค้าที่ทราบในระหว่างการโทร