เคล็ดลับระดับมืออาชีพสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งน้อยลงในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเป็นหนึ่งในปัญหาอันดับต้น ๆ ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการจัดการ มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน ดังนั้นการเริ่มปรับกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณให้เสร็จสิ้นเพื่อให้การซื้อเสร็จสมบูรณ์อาจรู้สึกลำบากใจ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้พูดคุยกับ Brandon Wilkes ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ The Big Phone Store เพื่อรับคำแนะนำที่ดีที่สุดในการลดตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง Wilkes แบ่งปันความเชี่ยวชาญของเขาในการเอาชนะอุปสรรคการละทิ้งตะกร้า สินค้า

อ่านต่อเพื่อรับเคล็ดลับที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณ

การละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร

พูดง่ายๆ ก็คือ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งหมายความว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ

“รถเข็นจะไม่ถูกทอดทิ้งจนกว่าผู้เยี่ยมชมจะออกจากเว็บไซต์” วิลค์สกล่าว “ตราบใดที่พวกเขากลับไปที่เว็บไซต์และยังคงมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ เราก็พอใจกับมัน เมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์เท่านั้นที่เราคิดว่าตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง”

โดยเฉลี่ยแล้ว 69.57% ของตะกร้าสินค้าจะถูกละทิ้ง แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าอัตรานั้นต่ำที่สุด ให้อ่านเพื่อหาสิ่งที่

มูลค่าตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างน้อยลง

สิ่งสำคัญที่สุดคือการละทิ้งตะกร้าสินค้าหมายถึงการสูญเสียรายได้ และรายได้ที่เสียไปไม่ใช่แค่มูลค่าการซื้อครั้งเดียว ด้วยตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งทุกใบ คุณอาจสูญเสียลูกค้าไปตลอดชีวิต

“การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งหมายถึงลูกค้าที่ละทิ้งแบรนด์ของคุณ” วิลค์สอธิบาย

“นี่คือตัวอย่าง เราจัดการกับโทรศัพท์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ หากลูกค้าซื้อโทรศัพท์เครื่องหนึ่งจากเราและหลังจากนั้นอีกหนึ่งปีหรือสองปี พวกเขากำลังมองที่การซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ พวกเขาจะกลับมาซื้อจากเราถ้าเรามอบประสบการณ์ดีๆ ให้พวกเขา”

นั่นเป็นเหตุผลที่หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มูลค่าของสิ่งที่ลูกค้าเพิ่มลงในตะกร้าของพวกเขาจะสูงกว่ามูลค่าของการสั่งซื้อครั้งเดียวนั้นมาก

สาเหตุหลักของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยเหตุผลหลายประการ

นี่คือสาเหตุหลักของการละทิ้งตะกร้าสินค้า:

• ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด
• หน้าชำระเงินที่ซับซ้อน
• ขั้นตอนการชำระเงินช้า
• ตัวเลือกการชำระเงินที่ไม่ดี
• เวลาจัดส่งนาน
• ขาดความไว้วางใจ

การแก้ปัญหาด้วยเหตุผลหลายประการนั้นง่ายพอๆ กับการแก้ไขปัญหาบางอย่างบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น รายการนี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเมื่อคุณเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

อ่านต่อเพื่อเจาะลึกประเด็นสำคัญเกี่ยวกับกรณีละทิ้งตะกร้าสินค้าเหล่านี้

1. ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด

ค่าขนส่งที่สูงเกินคาดคือสาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

“หากค่าจัดส่งของคุณสูงเกินไป ลูกค้ามักจะละทิ้งรถเข็นของตน เพื่อลดต้นทุนการจัดส่ง ลองเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนดหรือเสนออัตราค่าจัดส่งคงที่” วิลค์สกล่าว

หากบริการจัดส่งฟรีเป็นไปไม่ได้ มีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถลองลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งเนื่องจากต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง หนึ่งคือการเพิ่มราคาสินค้าของคุณเพื่อให้คุณสามารถลดราคาจัดส่งได้

อีกวิธีหนึ่งในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่เกิดจากค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิดคือการสื่อสารค่าใช้จ่ายให้ชัดเจนแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

คุณควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าขนส่งก่อนที่ลูกค้าจะเข้าสู่หน้าการชำระเงิน เพื่อไม่ให้พวกเขาถูกปิดบังด้วยราคาสำหรับการจัดส่ง

“ถ้าคุณไม่โปร่งใสตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์ มีโอกาสสูงที่แม้ว่าคุณจะเกลี้ยกล่อมลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณโอเค และเว็บไซต์ของคุณมีความน่าเชื่อถือ ค่าขนส่งที่สูงสามารถพลิกเปลี่ยนความคิดของลูกค้าได้ว่าพวกเขา ต้องการมองหาที่อื่นในราคาที่ถูกกว่า”

2. ความเร็วเว็บไซต์ช้า

มนุษย์เราเป็นสิ่งมีชีวิตที่ใจร้อน เราคาดว่าทุกอย่างจะทันท่วงที นั่นคือเหตุผลที่เราไม่ต้องการรอนานเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หากเว็บไซต์ของคุณช้าจะส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณมากที่สุด

“เวลาในการโหลดอาจส่งผลกระทบค่อนข้างมากต่อการที่ลูกค้ารับรู้หน้าจอการชำระเงิน Google ใช้เมตริกหลัก Cumulative Layout Shift (CLS) ที่ผลักไซต์อีคอมเมิร์ซความเร็วต่ำลง ที่สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อเว็บไซต์ของคุณ”

ความเร็วที่ช้าของเว็บไซต์ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้เข้าชมผิดหวัง แต่ยังลดความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าความเร็วเว็บไซต์ของคุณเร็วที่สุด

3. หน้าชำระเงินที่ซับซ้อน

อีกเหตุผลหนึ่งที่ผู้เยี่ยมชมอาจออกก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าก็คือกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณซับซ้อนเกินไป

“หากผู้เยี่ยมชมอยู่ในหน้าชำระเงินและต้องกรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลของพวกเขา แต่ไม่พบปุ่มที่ถูกต้อง ผู้เยี่ยมชมจะรู้สึกรำคาญและพวกเขาจะสูญเสียความไว้วางใจในเว็บไซต์ของคุณด้วย” วิลค์สอธิบาย

หน้าชำระเงินควรมีข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการเพื่อดำเนินการชำระเงินให้สำเร็จ ขอแนะนำให้ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่ดูเหมือนจะหลงทางในหน้าชำระเงิน วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการเริ่มแชทสดกับลูกค้าเมื่อพวกเขาใช้เวลาในหน้าชำระเงินโดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ

เคล็ดลับแบบมือโปร: การมีบทวิจารณ์ของลูกค้าในหน้าชำระเงินของคุณได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้เช่นกัน

4. ตัวเลือกการชำระเงินที่ไม่ดี

การขาดวิธีชำระเงินที่หลากหลายมีบทบาทในการละทิ้งตะกร้าสินค้า

หากคุณไม่อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินอย่างปลอดภัยหรือด้วยวิธีที่ต้องการ พวกเขาอาจไม่เสี่ยงที่จะซื้อจากคุณเลย

ตัวเลือกการชำระเงินที่ส่งเสริมความไว้วางใจที่เป็นที่นิยม ได้แก่:

• บัตรเครดิต
• PayPal
• ”ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง” เช่น Afterpay หรือ Klarna
• ApplePay

นอกจากนี้ เพื่อสร้างความไว้วางใจ โซลูชันการชำระเงิน เช่น PayPal, Apple Pay และ Klara ทำให้กระบวนการชำระเงินเร็วขึ้นมาก บริษัทเหล่านี้ได้บันทึกข้อมูลลูกค้าไว้หมดแล้ว ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องกรอกรายละเอียดอีก

“สิ่งเดียวที่พวกเขาต้องทำคือตรวจสอบความถูกต้องของการชำระเงิน” Wilkes กล่าว “นั่นทำให้เร็วกว่าวิธีการชำระเงินอื่นถึง 10 เท่า”

ยิ่งกระบวนการเช็คเอาต์เร็วขึ้นเท่าใด ลูกค้าก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้นมากขึ้นเท่านั้น

Wilkes ได้พิจารณาวิธีการชำระเงินต่างๆ วิธีการที่ช้ากว่า เช่น การชำระเงินด้วยบัตร ใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีโดยเฉลี่ยนานกว่าวิธีแก้ปัญหาที่เร็วกว่า

“โดยมากแล้ว ลูกค้ามักจะสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ที่รวดเร็วและง่ายดาย พวกเขาไม่สนใจสิ่งอื่นใด”

5. ขาดความไว้วางใจ

การซื้อจากแบรนด์ที่คุณไม่เคยใช้มาก่อนอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว นั่นเป็นเหตุผลสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างความเชื่อถือกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจพอที่จะทำการซื้อ วิธีหลักในการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณคือการมีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

“หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่สามารถเชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะเชื่อถือแบรนด์ของคุณได้อย่างไร” วิลค์สถาม

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้เข้าชมวางแผนที่จะซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า ทุกอย่างในเว็บไซต์ของคุณต้องทำงานได้อย่างราบรื่น

“หากผู้มาเยี่ยมซื้อสินค้าจำนวนมาก แม้แต่สิ่งเล็กน้อยก็สามารถทำให้พวกเขาเลิกราได้ มันเหมือนกับว่าคุณกำลังพยายามโน้มน้าวพวกเขาในตอนท้ายว่าเราเป็นเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือที่สุดและเรากำลังนำเสนอบริการที่ดีที่สุด”

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจให้กับเว็บไซต์ของคุณ:

• เพิ่มบทวิจารณ์จากแหล่งภายนอก
• มีตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย
• เสนอการรับประกันคืนเงิน
• UX ที่ใช้งานง่ายและเวลาในการโหลดที่รวดเร็ว
• มีการสนับสนุนเมื่อผู้เข้าชมต้องการ - ขอแนะนำให้ใช้แชทสดหรือผู้ช่วยช้อปปิ้งออนไลน์ส่วนตัวสำหรับสิ่งนี้

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

เมื่อคุณมีกลยุทธ์ใหม่ๆ ในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งแล้ว คุณสามารถทดสอบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับลูกค้าออนไลน์ของคุณ

หากคุณต้องการอ่านเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดดูบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์รหัสส่วนลดที่ดีที่สุด