การตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการจัดการโซเชียลมีเดีย – ความหมายและความแตกต่าง

ทั้งคู่มีบางอย่างเกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะแตกต่างกันแค่ไหน?

ความจริงก็คือ - ค่อนข้าง

มันเหมือนกับความแตกต่างระหว่างการเงินและการบัญชี แม้ว่าทั้งสองจะจัดการกับเรื่องเดียวกัน แต่ก็ทำในรูปแบบที่แตกต่างกันมาก

อ่าน การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้ผล: ประโยชน์ ขั้นตอน เครื่องมือ

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงคำจำกัดความของการจัดการโซเชียลมีเดียและการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย อธิบายว่าพวกเขามีส่วนใดในกลยุทธ์การตลาดโดยรวม จากนั้นไปสำรวจความแตกต่างให้ลึกขึ้นอีกเล็กน้อย

คุณต้องการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือไม่? หรืออาจจะทั้งสอง? อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ผู้คนมักไม่แท็กแบรนด์ของคุณเสมอเมื่อพวกเขาพูดถึงมันทางออนไลน์ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถพูดถึงแบรนด์ของคุณโดยใช้ตัวย่อหรือเพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์เหล่านี้ ไม่มีฟีเจอร์โซเชียลมีเดียใดที่สามารถช่วยให้คุณดูการกล่าวถึงนี้ได้ คุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการค้นหาและจดบันทึกการกล่าวถึงเหล่านี้ด้วยตนเองเป็นหลัก และเราทุกคนรู้ดีว่าการพูดถึงโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องดีเสมอไป

อันที่จริง ลูกค้า 35% ในสหรัฐอเมริกาโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ โดยปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับความคิดเห็นเชิงลบอื่นๆ ที่กองพะเนินเทินทึกหากไม่มีผู้ใดกล่าวถึงเรื่องนี้ แล้วจะติดตามทั้งหมดได้อย่างไร?

นี่คือที่มาของเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียหมายถึงการติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับบริษัท/แบรนด์/แคมเปญออนไลน์ของคุณและตอบกลับ ช่วยให้คุณโต้ตอบทันทีต่อการกล่าวถึงและให้การตอบกลับส่วนบุคคล ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า บันทึกชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ และหยุดวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้

การฟังทางสังคมเป็นสิ่งเดียวกันไม่ใช่หรือ

เกือบแล้ว แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ การฟังทางสังคมมีองค์ประกอบการติดตามและตอบสนองเหมือนกัน แต่ยังวิเคราะห์และคาดการณ์ด้วย การตรวจสอบทางสังคมมุ่งเน้นไปที่การสนทนาในระดับที่เล็กกว่า ในทางตรงกันข้าม การรับฟังจากสังคมใช้การสนทนาทั้งหมดเหล่านี้และสังเกตว่าพวกเขาบรรยายถึงภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์ของคุณอย่างไร ลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งนั้น และขั้นตอนใดบ้างที่คุณสามารถดำเนินการได้ในกลยุทธ์การตลาด/ประชาสัมพันธ์/แบรนด์ใหม่ของคุณ

กล่าวโดยย่อ – การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์จะช่วยให้คุณระบุและตอบสนองต่อปัญหาได้ การรับฟังทางสังคมจะระบุสาเหตุที่ปัญหานี้เกิดขึ้นและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต

การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ในทางตรงกันข้าม การจัดการโซเชียลมีเดียมุ่งเน้นไปที่การผลิตและเผยแพร่เนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ การตรวจสอบการมีส่วนร่วมของโพสต์เหล่านั้น การสร้างชุมชน และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ด้วยวิธีนี้ จะเน้นที่กลยุทธ์การสื่อสารของแบรนด์และการตอบสนองของผู้ชม และเช่นเดียวกับการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย – ง่ายกว่ามากผ่านเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ ดูภาพรวมของความคิดเห็นและปฏิกิริยาทั้งหมด และมักจะให้การเข้าถึงการวิเคราะห์ที่มีคุณค่า

การจัดการโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการวางแผนและการวิจัยผู้ชมเป็นจำนวนมาก ซึ่งช่วยให้คุณผลิตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมสำหรับผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงแนวโน้มของโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ ดังนั้นการติดตามข่าวสารและอินฟลูเอนเซอร์ของโซเชียลมีเดีย การลองใช้รูปแบบเนื้อหาต่างๆ และการสละเวลาในการศึกษาด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ความแตกต่างระหว่างการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการจัดการโซเชียลมีเดีย

คุณเริ่มเข้าใจความแตกต่างแล้วหรือยัง? มาแยกรายละเอียดกันสักหน่อย

1. มุมมองที่แตกต่าง

หนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดคือเครื่องมือรวบรวมการกล่าวถึงที่ไม่ได้ติดแท็กแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงโพสต์ที่ไม่ปรากฏในฟีดของคุณโดยที่คุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน คุณลักษณะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ ช่วยให้คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบได้ทันที และเปลี่ยนหายนะของโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้อย่างง่ายดายว่าจะนำสถานะโซเชียลมีเดียของคุณไปสู่ระดับใหม่อย่างสมบูรณ์

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถรับข้อมูลทั้งหมดนี้เกี่ยวกับคู่แข่งของคุณได้อีกด้วย ความหมาย – คุณสามารถดูการกล่าวถึงของพวกเขา วิธีที่พวกเขาจัดการกับวิกฤต วิธีที่ผู้ชมตอบสนองต่อแคมเปญของพวกเขา ฯลฯ ดังนั้น คุณสามารถทำการวิเคราะห์เชิงแข่งขันและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณในตลาดได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เห็นภาพรวมของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นรอบแบรนด์ของคุณแบบมุมสูง

อ่านวิธีวิเคราะห์คู่แข่งทางโซเชียลมีเดียโดยใช้ Mediatoolkit

การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการที่แท้จริงมากกว่า คุณเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์เนื้อหา ติดตามสิ่งที่ผู้ชมมีส่วนร่วม และสุดท้ายคือประสิทธิภาพของคุณ โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นกลยุทธ์การสื่อสารของคุณในทางปฏิบัติ

สิ่งสำคัญอื่น ๆ ของการจัดการโซเชียลมีเดียคือการบริการลูกค้า ปัจจุบันผู้บริโภค 67% ใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ด้วยประวัติการแชท การตอบกลับอัตโนมัติ และความสามารถพื้นฐานของ CRM เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

2. ขั้นตอนต่างๆ

การตรวจสอบกับการจัดการ? ความแตกต่างระหว่างคำกริยามีอยู่แล้วมาก

อันแรกเน้นที่การสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นและการมองภาพรวมเป็นหลัก เป็นกลยุทธ์ที่ดีมาก อีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการหรือควบคุมบางสิ่ง ใช้งานได้จริงและใช้งานได้จริง สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับความแตกต่างระหว่างการติดตามโซเชียลมีเดียและการจัดการโซเชียลมีเดีย

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของโรงแรม ส่วนการจัดการโซเชียลมีเดียของความพยายามทางการตลาดของคุณคือการค้นหาเนื้อหาที่ดีที่สุดเพื่อนำเสนอโรงแรมของคุณต่อกลุ่มเป้าหมาย โพสต์เนื้อหานี้เป็นประจำ และวิเคราะห์ว่าผู้ติดตามของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไร นอกจากนี้ยังรวมถึงการวิจัยแนวโน้มและคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับจากคู่แข่งคือสิ่งที่คุณสามารถเห็นได้ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา การวิเคราะห์จะปรากฏต่อเจ้าของเพจโซเชียลมีเดียเท่านั้น

ในทางตรงกันข้าม การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะติดตามการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับโรงแรมของคุณทางออนไลน์ วัดจำนวนคนที่พูดถึงโรงแรมของคุณจริงๆ ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ แหล่งข้อมูลออนไลน์ใดที่มีอิทธิพลมากกว่า ฯลฯ อีกครั้ง คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณในอุตสาหกรรมโรงแรม แนวโน้ม คนสำคัญ ฯลฯ .

ให้จินตนาการว่าคุณกำลังนำเสนองาน การจัดการโซเชียลมีเดียจะรวมถึงการจัดเตรียมเนื้อหา การนำเสนอ และการวิเคราะห์คำติชมที่คุณได้รับโดยตรง การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์จะครอบคลุมรายละเอียดที่น่าสนใจที่ผู้คนบอกไว้ข้างหลังคุณ

3. ตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน

เนื่องจากการจัดการโซเชียลมีเดียและการตรวจสอบโซเชียลมีเดียมุ่งเน้นไปที่แง่มุมต่างๆ ของการตลาด ตัวชี้วัดหลักที่ต้องพิจารณาจึงแตกต่างกันมากเช่นกัน

การจัดการโซเชียลมีเดียมีเป้าหมายหลักที่การเติบโตของช่องทาง การมีส่วนร่วม การเข้าถึง และในบริบทของการบริการลูกค้า – เวลาตอบสนองและการให้คะแนน

อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์จะวัดจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ ความรู้สึก ความประทับใจ และคะแนนอิทธิพลของแหล่งที่มา และให้บริบทที่กว้างขึ้นสำหรับทุกการกล่าวถึง ด้วยวิธีนี้ จะให้ข้อมูลสำคัญสำหรับการเปรียบเทียบความก้าวหน้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณทำงานให้กับแบรนด์แฟชั่นและกำลังจะมีแคมเปญใหม่ในฤดูใบไม้ผลิ จากมุมมองของการจัดการโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องแน่ใจว่าได้เตรียมปฏิทินเนื้อหาของคุณไว้รอบ ๆ แคมเปญ คุณจะมีบุคคลที่พร้อมสนทนาเพื่อตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้น และคุณจะติดตามการเข้าถึงและการแสดงผลที่โพสต์ได้รับในแต่ละวัน วัน.

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียนำคุณไปอีกสองสามขั้นตอน ช่วยให้คุณสามารถติดตามว่าแคมเปญของคุณถูกกล่าวถึงทางออนไลน์ที่ใดในแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณสามารถดูการสนทนาที่กล่าวถึงแคมเปญนี้ในฟอรัมต่างๆ ผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ และให้รายงานทันทีว่าคุณเป็นอย่างไร เปรียบเทียบกับแคมเปญของคู่แข่ง ในที่สุด คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับแคมเปญในอนาคต ทำการวิเคราะห์การแข่งขัน และศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคเพิ่มเติม

คุณต้องการ SMM ใด

มันง่ายมากจริงๆ หากคุณเป็นวงดนตรีคนเดียว ทำทุกอย่างในบริษัทของคุณเอง คุณอาจจะไม่มีเวลาทำสิ่งนี้ แต่ถ้าผู้ชมของคุณใช้โซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องพิจารณาการจัดการโซเชียลมีเดีย อย่างน้อยก็ในรูปแบบพื้นฐาน – การโพสต์เนื้อหาเป็นระยะๆ และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังสร้างแบรนด์หรือทำงานในเอเจนซี่ที่ดำเนินการดังกล่าวให้กับบริษัทอื่นๆ คุณจำเป็นต้องทำทั้งสองอย่าง ด้านหนึ่งคือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ ปกป้องสถานะของคุณบนโซเชียลมีเดียและให้บริการลูกค้า และในทางกลับกัน การติดตามโซเชียลมีเดียสำหรับการจัดการชื่อเสียง การวิเคราะห์คู่แข่ง และการวิจัยตลาด