การตลาดชื่อเสียงสำหรับตลาดต่างประเทศ

การตลาดเพื่อชื่อเสียงเป็นวินัยทางการตลาดที่กำลังเติบโต และเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถเพิกเฉยได้ นี่คือเหตุผล

การตลาดเพื่อชื่อเสียงคืออะไร?

การตลาดเพื่อชื่อเสียงคือสิ่งที่ชื่อสื่อถึง นั่นคือกิจกรรมทางการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคในธุรกิจ นอกเหนือจากความรู้สึกที่พวกเขามีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละรายการ

ทำไม Reputation Marketing จึงจำเป็น?

แบรนด์จะอยู่หรือตายได้ด้วยชื่อเสียง เมื่อแคดเบอรีจัดการการค้นพบเวิร์มในแท่งช็อกโกแลตสองแท่งในอินเดียอย่างไม่ถูกต้องในเดือนตุลาคม 2546 ยอดขายลดลง 30% แทนที่จะเพลิดเพลินไปกับการเพิ่มขึ้นตามฤดูกาลที่นำโดย Diwali ที่ 15%

สิ่งนี้เน้นถึงคุณค่าของการตลาดเพื่อชื่อเสียง แบรนด์จำเป็นต้องรักษาชื่อเสียงที่ดีเพื่อรักษาฐานลูกค้า ตลาดการโฆษณาและการตลาดดิจิทัลทั้งหมดคาดว่าจะสูงถึง 946.9 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2570 และการตลาดเพื่อชื่อเสียงจะมีบทบาทสำคัญในการเติบโตของตลาด

ด้วยข้อมูลที่สามารถบินไปทั่วโลกได้ภายในไม่กี่วินาทีผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดเพื่อชื่อเสียงจึงไม่ใช่แค่ 'น่ามี' แต่เป็นสิ่งจำเป็นด้วย

ประเภทของเนื้อหาที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณ

เนื้อหาใด ๆ เกี่ยวกับตัวคุณที่เผยแพร่ทางออนไลน์อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ทวีตที่ไม่เหมาะสมที่เผยแพร่ในบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณ บทวิจารณ์เชิงลบที่แชร์ ความคิดเห็นที่ไม่ละเอียดอ่อนของผู้บริหารในสื่อ... ทั้งหมดนี้และสิ่งอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนสามารถส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณได้

เมื่อแบรนด์ของคุณดำเนินการในต่างประเทศ การสื่อสารที่ผิดพลาดเนื่องจากสิ่งที่สูญหายในการแปลอาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน การแปลด้วยเครื่องประสาทหมายความว่าแบรนด์ของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับโลกอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

คุณสามารถใช้เครื่องแปลภาษาด้วยเครื่องประสาทเพื่อทำการตลาดเพื่อชื่อเสียง ไม่ใช่แค่ในประเทศใดประเทศหนึ่ง แต่ได้มากเท่าที่คุณต้องการ (โดยสมมติว่าโซลูชันการแปลด้วยเครื่องประสาทที่คุณเลือกครอบคลุมภาษาที่คุณต้องการ)

การแปลด้วยเครื่องประสาทคืออะไร? เป็นการใช้การแปลภาษาที่เรียนรู้ด้วยเครื่อง – โดยพื้นฐานแล้วการแปลดำเนินการโดยคอมพิวเตอร์ที่ 'เรียนรู้' ภาษาในลักษณะที่คล้ายคลึงกับการเรียนรู้ของสมองมนุษย์

การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ด้วยระบบประสาทเป็นหนทางไกลจากความพยายามในการแปลด้วยคอมพิวเตอร์ในช่วงแรกๆ ลืมการใช้ถ้อยคำที่น่าอึดอัดใจและประโยคที่ไร้สาระไปได้เลย การใช้การแปลเครือข่ายประสาทหมายถึงการเพลิดเพลินไปกับโซลูชันภาษาที่มีความแตกต่างหลากหลายมากขึ้น และเปิดตลาดต่างประเทศได้อย่างคุ้มค่ากว่าที่เคยเป็นมา

และเนื่องจากโมเดลการแปลของแมชชีนเลิร์นนิงมีการปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา คุณภาพของการแปลด้วยคอมพิวเตอร์ด้วยระบบประสาทจึงดีขึ้นเรื่อยๆ

แน่นอน ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดเพื่อชื่อเสียงในประเทศเดียวหรือพิชิตโลกด้วยความช่วยเหลือของการแปลด้วยคอมพิวเตอร์ระบบประสาท คุณจะต้องมีแผน

แผนการตลาดเพื่อชื่อเสียงสามารถกำหนดเป้าหมายของคุณ กำหนดกิจกรรมที่คุณจะใช้เพื่อพยายามและบรรลุเป้าหมาย วิเคราะห์และกำหนดงบประมาณสำหรับทรัพยากรที่จำเป็น (รวมถึงบุคลากร) และกำหนดวิธีที่คุณจะตรวจสอบผลกระทบของงานการตลาดเพื่อชื่อเสียงที่คุณดำเนินการ

ขั้นตอนสำหรับการตลาดชื่อเสียงที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณพร้อมที่จะนำแผนการตลาดเพื่อชื่อเสียงไปใช้จริง ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จให้สูงสุด

ตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์

ตั้งแต่เริ่มแรก ให้มีความชัดเจนว่าคุณวางแผนที่จะติดตามชื่อเสียงของแบรนด์คุณอย่างไร มิฉะนั้น คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการตลาดเพื่อชื่อเสียงของคุณมีผลกระทบอย่างไร

คุณสามารถตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณผ่านการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์และตรวจสอบเครื่องมือตรวจสอบ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถวัดได้ว่าการพูดคุยทางออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในเชิงบวก (หรืออย่างอื่น) เป็นอย่างไร คุณยังสามารถใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกระดับสูงเกี่ยวกับแนวโน้มที่ผู้คนจะแนะนำแบรนด์ของคุณ

บันทึกแผนสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤต

บางครั้งสิ่งที่เลวร้ายที่สุดก็เกิดขึ้น ตั้งแต่การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ไปจนถึงผู้บริหารที่โกง ไปจนถึงการเปิดโปงสภาพการทำงานอย่างใดอย่างหนึ่งที่หนึ่งในซัพพลายเออร์ของซัพพลายเออร์ของคุณ สิ่งต่างๆ สามารถเกิดขึ้นได้แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นก็ตาม นั่นคือที่มาของแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

การวางแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤติที่เหมาะสมและรอบคอบสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างสถานการณ์ด้านลบที่ได้รับการจัดการอย่างราบรื่นกับสถานการณ์ที่บานปลายไปสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น

แผนที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสร้างลำดับชั้นของผู้ที่สามารถแบ่งปันข้อมูลเมื่อเกิดวิกฤต รวมถึงผู้ที่สามารถพูดกับสื่อได้ นอกจากนี้ยังควรรวมถึงการวางแผนสถานการณ์สำหรับวิกฤตการณ์ในหลายประเทศ หากแบรนด์ของคุณดำเนินการในต่างประเทศ คุณควรรวมรายการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นไว้ด้วย

ทุกวันนี้ แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตยังต้องมีรายละเอียดว่าควรจัดการกับวิกฤตบนโซเชียลมีเดียอย่างไร ผู้คนมากกว่า 93,000 คนดูวิดีโอ YouTube ของพนักงานของ Domino ที่จงใจจามใส่อาหารของลูกค้าก่อนเสิร์ฟ สิ่งต่าง ๆ ทางออนไลน์สามารถบานปลายได้อย่างรวดเร็ว แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณคือเกราะป้องกันบริษัทของคุณ

การป้องกันคำติชมเชิงลบ

การป้องกันความคิดเห็นเชิงลบนั้นง่ายที่สุดหากแบรนด์ของคุณดำเนินไปอย่างมีศีลธรรม ยั่งยืน และเอาใจใส่ ในขณะเดียวกันก็ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าด้วย เป็นการให้บริการที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ใช้แบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ดูแลพนักงาน ซัพพลายเออร์ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

ที่กล่าวว่า เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตมากพอแล้ว การจะทำให้ทุกคนมีความสุขก็ยากขึ้น ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบเพื่อป้องกันความคิดเห็นเชิงลบ การมีช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนและเปิดกว้างและการตอบสนองต่อปัญหาอย่างรวดเร็วจะช่วยคุณได้ดีที่นี่

คนที่สามารถแสดงความไม่พอใจได้อย่างรวดเร็วและรู้สึกว่าถูกรับฟังมีแนวโน้มที่จะรู้สึกท้อแท้มากกว่าคนที่ถูกเพิกเฉยหรือรู้สึกว่าติดต่อได้ยาก การฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณให้มีความเมตตาและเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการทำงานผ่านวิธีการระงับข้อพิพาทและเทคนิคการลดระดับ

จำไว้เช่นกันว่าคำติชมเชิงลบคือโอกาสในการเรียนรู้ เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและวางกระบวนการที่ป้องกันไม่ให้พวกเขาจำนวนมากขึ้นไม่มีความสุข ดังนั้น แม้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อป้องกันความคิดเห็นเชิงลบ การรับฟังและตอบโต้เมื่อความคิดเห็นเชิงลบปรากฏขึ้นก็มีประโยชน์เช่นกัน

การเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนของแบรนด์

การเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงแบรนด์ของคุณคือการแสดงต่อหน้าผู้ชมที่เหมาะสมและพูดในสิ่งที่ถูกต้อง แน่นอนว่าสิ่งนี้ต้องขึ้นอยู่กับ การทำ สิ่งที่ถูกต้อง และตัดขาดระหว่างสิ่งที่แบรนด์พูดกับสิ่งที่ทำ ซึ่งจะถูกเปิดเผยอย่างรวดเร็วในยุคปัจจุบัน และผลที่ตามมาของการที่ทั้งสองสิ่งไม่ตรงกันอาจเป็นเรื่องเลวร้าย

วิธีปฏิบัติที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงแบรนด์ของคุณ ได้แก่ การรีเฟรชเนื้อหาของคุณเป็นประจำด้วยเนื้อหาใหม่ที่เกี่ยวข้อง การใส่ลูปคำติชมที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของลูกค้า และการนำเสนอส่วนหน้าแบบรวมทั่วทั้งเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ ของคุณ กิจกรรมทางการตลาด

สิ่งสำคัญคือต้องเปิดรับวิธีการใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ในขณะที่ลดความขัดแย้งที่เกิดจากการเชื่อมต่อเหล่านั้นให้ราบรื่น

ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอ metaverse ใหม่ที่น่าตื่นเต้นของคุณจะเป็นการเสียเวลาและเงินโดยเปล่าประโยชน์หากการใช้งานที่ไม่ดีนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้เชิงลบ การทำผิดขั้นตอนเช่นนี้อาจทำให้ความพยายามทางการตลาดเพื่อชื่อเสียงของคุณส่งผลเสียมากกว่าผลดี

บทสรุป

การตลาดเพื่อชื่อเสียงสามารถทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมให้กับแบรนด์ของคุณได้ เพียงให้แน่ใจว่าได้สำรองคำพูดของคุณด้วยการกระทำและซื่อสัตย์ต่อค่านิยมของคุณ