วิธีใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มี Conversion สูง

เมื่อวางแผนแคมเปญการตลาด กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่การปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจ คุณต้องมั่นใจว่าเป้าหมายของคุณสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาคิดและประพฤติอย่างไร

ข้อมูลช่วยให้คุณเข้าไปอยู่ในหัวของลูกค้าเป้าหมายได้

ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีต่างๆ ที่บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และจัดระเบียบข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจที่ดีขึ้นในกรณีที่ลูกค้าของคุณกังวล

เหตุใดข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ธุรกิจจำนวนมากรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพราะมีประโยชน์มาก อันที่จริง ข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดที่บริษัทสามารถใช้เพื่อกระตุ้นยอดขาย การตลาด และการดำเนินธุรกิจโดยรวม

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่พวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น เพิ่มการแปลง และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ เนื่องจากลูกค้าของคุณจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และแน่นอนว่านั่นหมายถึงเงินที่มากขึ้น ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาและขยายธุรกิจของคุณต่อไปได้

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าทำให้คุณสามารถเข้าไปอยู่ในหัวของลูกค้าเป้าหมายได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดและแนวโน้ม เพื่อให้คุณสามารถรักษาความเกี่ยวข้องและติดตามคู่แข่งได้

วิธีทำให้ข้อมูลลูกค้าทำงานให้คุณ

มีหลายวิธีในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น โฆษณา

รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง

ในการเริ่มต้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องในลักษณะที่มีจริยธรรม มีข้อมูลประเภทต่างๆ มากมายที่ธุรกิจสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ได้ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าธุรกิจของคุณต้องการข้อมูลประเภทใดเพื่อรวบรวมโดยเฉพาะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและเพื่อระบุฐานลูกค้าเป้าหมายเฉพาะของคุณ

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลนั้นอย่างมีจริยธรรมซึ่งไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว หากคุณกำลังจะรวบรวมข้อมูล คุณต้องเปิดเผยข้อมูลนี้อย่างตรงไปตรงมาและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณกำลังใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณไม่ควรรวบรวมข้อมูลบางประเภทโดยไม่ได้รับอนุญาตจากพวกเขา และคุณไม่ควรใช้ข้อมูลนั้นเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดจรรยาบรรณหรือเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวแก่บุคคลที่สามโดยที่ลูกค้าของคุณไม่ทราบ

หากคุณละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างผิดจรรยาบรรณ และพวกเขารู้ คุณจะสูญเสียธุรกิจของพวกเขาและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอน ซึ่งอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ยังไม่เป็นลางดีสำหรับชื่อเสียงของแบรนด์

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง ตรวจสอบ กฎหมายท้องถิ่นเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล และค้นหาว่าคุณต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบใดบ้าง ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณและไม่ว่าคุณรวบรวมข้อมูลระหว่างประเทศหรือไม่ คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายบางข้อและกำหนดให้ชัดเจนในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

ใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มข้อมูลที่เหมาะสม

ประการที่สอง เมื่อพูดถึงการรวบรวม วิเคราะห์ และจัดระเบียบข้อมูล คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังใช้ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ เหมาะสม การวิเคราะห์ข้อมูลไม่ใช่เรื่องใหม่ ด้วยเหตุนี้จึงมีเครื่องมือและแพลตฟอร์มมากมายที่สามารถช่วยบริษัทของคุณในการจัดการข้อมูลได้ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมซึ่งเหมาะกับความต้องการและเป้าหมายส่วนบุคคลของบริษัทของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) หรือไม่ แม้จะคล้ายกัน แต่ก็ไม่เหมือนกันเสียทีเดียว

CDP สามารถช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและประเมินวิธีสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลตามโปรไฟล์เหล่านั้น CDP ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง จัดเก็บข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ซึ่งเชื่อมโยงกับผู้ใช้ เก็บข้อมูลระยะยาว และมีความเสี่ยงต่ำในแง่ของการละเมิดกฎความเป็นส่วนตัว

DMP ช่วยรวมชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ไม่จำเป็นสำหรับการระบุบุคคลที่เฉพาะเจาะจง แต่ DMP จะจัดการข้อมูลของบุคคลที่สาม รวบรวมข้อมูลที่ใช้นามแฝง เก็บข้อมูลเป็นระยะเวลาสั้นๆ และมีความเสี่ยงสูงในการละเมิดกฎความเป็นส่วนตัว โฆษณา

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แพลตฟอร์ม บริการ หรือเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการและเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถใช้หลายแพลตฟอร์มร่วมกันเพื่อทำให้การรวบรวมข้อมูลของคุณแข็งแกร่งที่สุด

สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า จะมีประโยชน์อย่างมากในการช่วยให้คุณจัดระเบียบและมีสมาธิ แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะแสดงภาพรวมของจุดสัมผัสทุกจุดในการเดินทางของลูกค้าขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณจากจุด A ไปยังจุด B

และการใช้แผนที่ประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณต้องการรวบรวมข้อมูลประเภทใดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าในทุกจุดของการเดินทาง สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ รู้ว่าข้อมูลใดที่จะรวบรวมและวัดผล และระบุจุดอ่อน โฆษณา

ใช้เทคโนโลยีล่าสุด

เพื่อให้กลยุทธ์การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเกิดประโยชน์สูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด ตัวอย่างเช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับธุรกิจ กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น เนื่องจากสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และตอนนี้เครื่องมือและแพลตฟอร์มข้อมูลบางส่วนได้ติดตั้ง AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้รวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้ง่ายขึ้น AI ยังสามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบในข้อมูลที่คนทั่วไปอาจมองไม่เห็น ซึ่งช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นและวิธีแก้ปัญหาที่ดีขึ้น

วิธีการต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้วิธีเริ่มต้นกับข้อมูลลูกค้าและวิธีทำให้ข้อมูลนั้นใช้ได้ผลสำหรับคุณแล้ว มาดูวิธีการบางอย่าง ที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้

1. การติดตามเว็บ: เว็บไซต์ของบริษัทของคุณเป็นที่ที่ดีในการรวบรวมข้อมูล ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าชมไซต์ของคุณ พวกเขาทิ้งข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
2. ข้อมูลธุรกรรม: เมื่อลูกค้าทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์ พวกเขายังทิ้งข้อมูลธุรกรรมไว้เบื้องหลังซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณและช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น
3. แบบสำรวจ: หากคุณไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการ คุณสามารถใช้แบบสำรวจของลูกค้าที่สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้โดยตรง
4. โซเชียลมีเดีย: แน่นอน โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีประโยชน์ ซึ่งมักจะมีแพลตฟอร์มที่ให้รายละเอียดการวิเคราะห์ของพวกเขาเองสำหรับคุณ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้โซเชียลมีเดียสำหรับหลายสิ่งหลายอย่าง รวมถึงการโต้ตอบกับแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก
5. การวิเคราะห์การตลาด: แคมเปญการตลาดและโฆษณาที่คุณแสดงยังช่วยให้บริษัทของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้มากมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูอัตราการคลิกผ่าน ประเภทของผู้ที่ตอบสนองต่อโฆษณาของคุณ ตำแหน่งที่โฆษณาของคุณได้รับความสนใจมากที่สุด และช่วงเวลาใดของวันที่ผู้คนคลิกมากที่สุด
6. การสมัครรับข้อมูลและการลงทะเบียน: การลงทะเบียน ลูกค้าเพื่อเป็นสมาชิก โปรแกรมรางวัล การสมัครสมาชิก และอื่นๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลกับคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจอีกครั้งว่าได้ตรวจสอบกฎระเบียบและทำให้การรวบรวมข้อมูลลูกค้ามีความชัดเจนอย่างมากสำหรับแต่ละขั้นตอนการเก็บรวบรวม

หลีกเลี่ยงการเป็นอัมพาตของข้อมูล

เมื่อคุณกำลังคิดกลยุทธ์ข้อมูลลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องจัดระเบียบให้ได้มากที่สุด เห็นได้ชัดว่าทุกวันนี้มีข้อมูลมากมายบนอินเทอร์เน็ต และเป็นเรื่องง่ายที่จะถูกครอบงำด้วยข้อมูลทั้งหมดหากคุณไม่มีกลยุทธ์ที่เป็นระบบและมุ่งเน้น แนวคิดของการหลงทางและถูกครอบงำด้วยข้อมูลนี้เรียกว่าเป็นอัมพาตของข้อมูล

ดังนั้น เพื่อ เอาชนะการวิเคราะห์ข้อมูลแบบอัมพาต สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่ช่วงเริ่มต้นของกลยุทธ์ข้อมูลของคุณ ซึ่งคุณจะต้องสร้างแผนและระบุเป้าหมายก่อนที่จะเริ่มรวบรวมข้อมูลจริง

เป้าหมายเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่อย่าลืมร่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคุณสามารถติดตามได้เพื่อไม่ให้จมอยู่กับการพยายามวิเคราะห์ทั้งหมด

การค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากทุกจุดข้อมูลก็เหมือนกับการงมเข็มในมหาสมุทร ยิ่งคุณมีการจัดระเบียบมากขึ้นและยิ่งคุณรู้ว่าคุณต้องการข้อมูลประเภทใดมากเท่าใด กลยุทธ์ข้อมูลของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ความคิดสุดท้าย

ข้อมูลลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในหลายสิ่ง รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น นวัตกรรม และการเติบโต ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด คุณก็ยิ่งได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้า ตลาด และแนวโน้มของอุตสาหกรรมได้ดีขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อการติดตามคู่แข่งและทำการปรับปรุงที่ช่วยให้คุณขยายธุรกิจไปสู่ ความสำเร็จ.