อย่าตกใจ: โอบรับอินเทอร์เน็ตที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก

นักการตลาด - อย่าตกใจ! เปิดรับอินเทอร์เน็ตที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นโอกาสในการพัฒนาแนวทางการตลาดของคุณ

อย่างแรก มีข้อบังคับว่าด้วยการปฏิบัติตามคุกกี้ จากนั้นก็มี GDPR จากนั้นก็มีการรับรู้ถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ผ่านสารคดี (เช่น ปัญหาทางสังคม) และตอนนี้คุกกี้ของบุคคลที่สามก็ถึงแก่กรรม สถานที่สำคัญเหล่านี้ทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของจิตวิญญาณแห่งจิตวิญญาณ ซึ่งผลักดันเราไปสู่อินเทอร์เน็ตที่เน้นความเป็นส่วนตัว

นักการตลาดหลายคนตื่นตระหนกถึงความตายของคุกกี้ของบุคคลที่สามและความหมายต่อวิธีที่เราทำการตลาดให้กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา

แต่การเปลี่ยนสิทธิ์ของผู้ใช้ไปสู่ความเป็นส่วนตัวไม่ใช่สิ่งที่เราควรตื่นตระหนก แต่ให้โอกาสที่ยอดเยี่ยมในการพัฒนาและเติบโต ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อยอมรับการเปลี่ยนแปลงและทำการตลาดให้ธุรกิจของเราดีขึ้น

คุกกี้บุคคลที่สาม: Stalky McStalkerson

ในความเป็นจริง คุกกี้ของบุคคลที่สามไม่น่าเชื่อถืออย่างที่คิด แม้กระทั่งก่อนที่จะมีตัวบล็อกโฆษณา ผู้ใช้ก็สามารถล้างข้อมูลการแสดงผลแคชที่ไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้องได้ เช่นเดียวกับการแบ่งปันอุปกรณ์กับผู้อื่นในครัวเรือนของตน วิธีนี้สามารถใช้เป็นวิธีการที่เชื่อถือได้ในการติดตามผู้ใช้แต่ละรายได้อย่างไร

อันที่จริง คุกกี้เป็นพร็อกซีที่ค่อนข้างแย่สำหรับการระบุตัวตนของผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงนี้ควรถูกมองว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงโมเดลที่มีข้อบกพร่องก่อนหน้านี้

เป็นเวลานานเกินไป นักการตลาดและผู้โฆษณาได้พึ่งพาเทคโนโลยีนี้ ซึ่งก่อให้เกิดการกัดเซาะอย่างมากในความไว้วางใจของผู้บริโภค และในบางครั้ง ก็ละเลยหลักการทางการตลาดขั้นพื้นฐาน โดยให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยแก่ผู้ใช้ซึ่งในหลายกรณีรู้สึก เหมือนกำลังถูก 'สะกดรอยตาม' ทางอินเทอร์เน็ต

Google เองเคยใช้จุดยืนนี้ในอดีตด้วยการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมที่ทำให้เจ้าของเว็บไซต์ต้องให้ความสำคัญกับความเร็วในการโหลดหรือ UX ของหน้าเป็นพิเศษ เว็บเป็นสถานที่ที่ดีกว่าสำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้โดยมุ่งเน้นที่ผู้ใช้มากกว่าพยายามหลอกล่อระบบเพื่อประโยชน์ของเราด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพทางเทคนิคที่เพิ่มคุณค่าเพียงเล็กน้อยให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการแกว่งของลูกตุ้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งตามหลังการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของอุตสาหกรรมหรือจิตวิญญาณ

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้มีสิทธิ์ควบคุมสิ่งที่พวกเขาแชร์ และยังเปิดโอกาสให้เรามอบการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่แท้จริงกับลูกค้าของเรา เพื่อสร้างธนาคารข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น – เพิ่มเติมในภายหลัง...

ในระยะสั้นจะเกิดการหยุดชะงัก คุณจะสูญเสียข้อมูล การวัดผลข้ามแพลตฟอร์มจะยากขึ้นมาก การกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่คุณคุ้นเคยในทศวรรษที่ผ่านมาจะมีวิวัฒนาการและพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามน้อยลง และคุณจะพึ่งพา "ผู้ชมที่ตรงกัน" กับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น คุณสามารถป้อนเข้าสู่แต่ละแพลตฟอร์มได้

อย่าตื่นตระหนกและต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ กอดพวกเขาและปรับตัว

คุณจะสูญเสียข้อมูลและก็ไม่เป็นไร

สิ่งหนึ่งที่เราสามารถรับประกันได้เมื่อเปลี่ยนภูมิทัศน์ไปสู่เว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักก็คือ เราทุกคนจะสูญเสียข้อมูลการตลาดของบุคคลที่หนึ่ง ลูกค้าจำนวนหนึ่งของเราได้ติดตั้งป๊อปอัปคุกกี้ที่เป็นไปตามข้อกำหนด ซึ่งให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการเลือกไม่ใช้เครื่องมือติดตามที่เราชื่นชอบ เช่น Google Analytics

อีกครั้ง เรือข้อมูลลำนี้แล่นไปแล้ว เราต้องยอมรับ เติบโต และปรับตัว

หลังจากใช้ป๊อปอัปคุกกี้ที่เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ ลูกค้าบางรายของเราพบว่ามีผู้ใช้ที่แสดงใน Google Analytics ลดลงประมาณ 30% และจากการปรับแต่ง UX อย่างระมัดระวัง พบว่าการเพิ่มขึ้นนี้กลับคืนสู่ระดับที่ยอมรับได้

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านี่ไม่ใช่สิ่งใหม่: ผู้ใช้สามารถเลือกไม่ใช้คุกกี้ได้เป็นเวลานานผ่านเบราว์เซอร์หรือการควบคุมเบราว์เซอร์บางอย่าง ป๊อปอัปของคุกกี้มีไว้เพื่อช่วยให้ทุกคนง่ายขึ้น แทนที่จะเป็นผู้ที่เข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อจำกัดการสูญเสียข้อมูลและปรับให้เข้ากับการทำงานโดยไม่ได้ใช้งาน

มีความหวัง!

1 – ประสบการณ์การยินยอมคุกกี้

เราเขียนบล็อกเมื่อไม่นานนี้เกี่ยวกับวิธีทำให้ผู้ใช้มีตัวเลือกมากที่สุด ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ที่นี่ เราจำเป็นต้องตระหนักว่าผู้ใช้แบ่งออกเป็นสามประเภทกว้างๆ:

• ที่ไม่สนใจความเป็นส่วนตัวและเพียงแค่ต้องการใช้เว็บไซต์
• ที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัวแต่ไม่พอที่จะเลือกไม่รับทุกสิ่ง
• ผู้ที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งและมักจะเลือกไม่รับ

ด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ดี เราสามารถใช้ประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลจากสองกลุ่มแรกได้

• ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับกลุ่มแรกที่จะยอมรับและใช้งานไซต์ของคุณต่อไป
• ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับกลุ่มที่สองในการปรับแต่งคุกกี้ที่ผู้คนเลือกใช้
• กลุ่มที่สามคือกลุ่มที่ไม่ต้องการที่จะถูกไล่ล่าทางออนไลน์ และเราสามารถรับความไว้วางใจจากพวกเขาได้ด้วยการให้ความเป็นธรรมกับพวกเขา และทำให้พวกเขาเข้าถึงได้ง่ายสำหรับการเลือกไม่เข้าร่วม

โดยส่วนตัวฉันจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่สาม และการมีป๊อปอัปคำยินยอมคุกกี้ที่ซับซ้อนซึ่ง (เช่น) เลือกใช้คุกกี้บางหมวดหมู่หรือความยินยอมโดยชอบด้วยกฎหมายมักจะทำให้ฉันออกจากไซต์ โอบรับลูกค้าเหล่านี้และรับความไว้วางใจ เนื่องจากเราต้องการขายให้พวกเขาในท้ายที่สุด ไม่ใช่แค่ทำการตลาดกับพวกเขาเท่านั้น: ความไว้วางใจเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อ

2 – มุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์ที่น่าทึ่ง

เนื่องจากการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและวัดความสำเร็จของแคมเปญยากขึ้น คุณจึงต้องทำให้โฆษณาของคุณมีความสำคัญ

แบรนด์ต่างแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา คุณภาพของงานสร้างสรรค์สามารถช่วยให้โฆษณาของคุณอยู่เหนือคู่แข่ง

ครีเอทีฟโฆษณาที่ดีที่สุดมาจากการทำงานร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน ได้แก่ ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงิน ผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนคำโฆษณา และนักออกแบบภาพ ทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนจากกลยุทธ์แคมเปญที่มั่นคง

ทำงานร่วมกับทีมในหรือนอกบ้านเพื่อดูว่าคุณจะผลักดันสิ่งต่างๆ ให้ไกลขึ้นได้อย่างไร คุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ แคมเปญผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือทั้งสองอย่าง?

3 – ใช้โหมดยินยอมของ Google Analytics

ตามที่เราคาดหวังจาก Google พวกเขากำลังปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้ดี ในปี 2020 พวกเขาได้เปิดตัวโหมดยินยอมของ Google ซึ่งให้ความยืดหยุ่นเพิ่มเติมสำหรับเครื่องมือของ Google ตามความยินยอมของผู้ใช้

โหมดนี้มีความสอดคล้องกับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลมากกว่าการใช้คุกกี้ แต่ทำงานได้ดีเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่สูญเสียข้อมูลหากเป็นไปได้

ประโยชน์รวมถึง:

• การควบคุมว่า Google เก็บข้อมูลใดและไม่ได้รวบรวมตามความยินยอมของผู้ใช้ แทนที่จะเปิดและปิดการวิเคราะห์
• จดจำการตั้งค่าความยินยอมก่อนหน้าของผู้ใช้

คุกกี้ติดตามอื่นๆ เช่น พิกเซลของ Facebook จะข้ามโหมดนี้ จะเป็นการดีถ้าความยินยอมของคุกกี้ถูกควบคุมที่ระดับเบราว์เซอร์แทนที่จะควบคุมที่ระดับสคริปต์เพื่อแก้ไขปัญหานี้ และไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาจะย้ายไปในลักษณะนี้ในอนาคต

4 – รับกลยุทธ์ 1PD ของคุณให้ถึงขีดสุด

เพื่อนร่วมงานของฉัน Ben Wood เขียนบล็อกสั้นๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณต้องลงทุนเวลาและความพยายามในการทำความเข้าใจว่าคุณมีข้อมูลบุคคลที่หนึ่งใดบ้าง และคุณสามารถรวบรวมอะไรได้อีก ผู้ให้บริการบุคคลที่สามอาจไม่สามารถรวบรวมข้อมูลเดียวกันเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเหมือนเมื่อก่อน แต่คุณสามารถทำได้ หากคุณได้รับความยินยอม

สำหรับฉัน นี่เป็นหนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดที่จะออกมาจากยุคแห่งความเป็นส่วนตัว: ช่วยให้มีสมาธิกับข้อมูลที่เรารวบรวมจากลูกค้าของเรา โดยไม่ต้องพึ่งพาบุคคลที่สาม ข้อมูลดังกล่าวยังสามารถใช้กับระบบของบุคคลที่สามเพื่อทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้นและการกำหนดเป้าหมายโฆษณา

คุณรู้จักลูกค้าของคุณ ความต้องการ ความต้องการ และความปรารถนาของพวกเขา เก็บข้อมูลนั้นไว้ในที่ที่เหมาะสม เช่น CRM ของคุณและใช้เพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้น คุณอาจไม่เคยทำอย่างนั้นมาก่อนและไม่มีอะไรหยุดคุณได้ ตอนนี้คุณมีจุดเน้นที่จำเป็นเพื่อให้มันใช้งานได้

5 – กรอกข้อมูลในช่องว่าง

นี่คือสิ่งที่ยากขึ้นเล็กน้อย การใช้การวิเคราะห์เชิงทำนายและเวทมนตร์คาถาทางคณิตศาสตร์ที่ฉลาดมาก (ฉันโชคดีที่ได้ทำงานกับพ่อมดคณิตศาสตร์ที่ยอดเยี่ยม) เป็นไปได้ที่จะหาแนวโน้มที่สามารถช่วยเติมช่องว่างที่มีอยู่จากคนที่ไม่ได้เลือก ไม่ใช่เรื่องที่แน่นอน แต่ เป็นการดีพอที่จะมองหาแนวโน้ม: ในท้ายที่สุด เราไม่สนใจเมตริกแต่ละรายการ แต่เราสนใจเกี่ยวกับแนวโน้ม

หากคุณต้องการฉลาดจริงๆ มีระดับของการติดตามที่ไม่ครอบคลุมอยู่ในนโยบายคุกกี้ และนี่คือการเลี่ยงเซิร์ฟเวอร์ เซิร์ฟเวอร์โฮสติ้งติดตามเมตริกพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับผู้เข้าชมไซต์ของคุณและผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เลือกดำเนินการนี้ (ยัง) ในช่วงเวลาสั้นๆ บันทึกเหล่านี้จะทำให้คุณมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่ามีผู้เข้าชมไซต์ของคุณกี่คน และช่วยปรับปรุงการวิเคราะห์ของคุณเกี่ยวกับการกรอกข้อมูลในช่องว่าง

ถ้าคุณต้องการฉลาดจริงๆ และมีข้อมูลเพียงพอ มีอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถป้อนกระแสข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อค่อยๆ ทำนายแนวโน้มและเติมข้อมูลลงในช่องว่างเหล่านั้นได้ดีขึ้น ถ้าคุณไม่มีทักษะนั้นในบริษัทของคุณ มีบริษัทบางแห่งที่สามารถทำได้ รวมทั้ง Hallam

อย่าตื่นตกใจ

หวังว่าตอนนี้คุณจะรู้แล้วว่าคุณไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนกต่อไป มีหลายทางเลือกและไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนและปีต่อ ๆ ไป

ฉันยินดีต้อนรับการเปลี่ยนแปลง เป็นโอกาสสำหรับการตลาดและการโฆษณาที่จะเติบโต ให้สิทธิ์แก่ลูกค้าในข้อมูลของพวกเขามากขึ้น และสลัดทิ้งมรดกของการเป็นนักสะกดรอยตามอินเทอร์เน็ต และนั่นเป็นสิ่งที่ดีไม่ใช่หรือ?

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา