ความเสี่ยงจากผู้ค้ารายใหญ่: บทสรุปรายวันของวันศุกร์

สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้นำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน

สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทำอะไรเมื่อพวกเขามารวมตัวกัน

สิ่งหนึ่งที่พวกเขาทำคือทำการประเมิน MoSCoW นั่นเป็นเทคนิคการจัดลำดับความสำคัญโดยพิจารณาจากการตัดสินใจว่าคุณต้องมี ควรมี สามารถมี บวกกับว้าว จะกลับมาแว้ววว

กลุ่มนี้ซึ่งประชุมกันในโรงแรมแอตแลนต้าเป็นเวลาสองสามวันโดยชุมชน MO Pros จัดระเบียบ Mike Rizzo ใช้งาน MoSCoW กับงานรวบรวมที่เก็บข้อมูลส่วนกลางหนึ่งแห่งเกี่ยวกับบริการที่เสนอโดยทีมปฏิบัติการด้านการตลาด โดยมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าภายในของพวกเขา แต่ ยังจัดทำเอกสารกระบวนการเพื่อประโยชน์ของทีมเอง (กลุ่มตัดสินใจใช้การอนุญาตที่แตกต่างกันกับบทบาทที่แตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ทีมขายรู้มากกว่าที่พวกเขาต้องการ) การประเมินนำโดย MH Lines ซีอีโอของ Stack Moxie

ต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการจัดการลูกค้าเป้าหมายและพจนานุกรมข้อมูล ปัจจัยว้าวคือสิ่งที่อาจไม่จำเป็น แต่สร้างประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจ ในกรณีนี้ กลุ่มตัดสินใจ Wow โดยเพิ่มแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สิ่งเดียวที่ฉันทำได้คือแนะนำว่าอย่ามีหลายเวอร์ชันในที่เก็บที่สร้างโดยบุคคลอื่นด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน

คิม เดวิส

ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ

เรื่องจริงบน MarTech: ความเสถียรของผู้ค้ารายใหญ่?

Tony Byrne ผู้ก่อตั้ง Real Story Group มีแนวโน้มที่จะคิดว่าผู้ค้า Martech ที่รายงาน 8,000 รายส่วนใหญ่จะรอดชีวิต แต่ความกลัวยังคงมีอยู่เกี่ยวกับศักยภาพของผู้ขายแต่ละราย ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากล้มเหลว ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ก็ไม่ต่างกัน และใครบ้างที่ต้องการติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่รองรับ

เบิร์นได้ข้อสรุปว่าผู้ค้ารายใหญ่ที่สุดสามารถรับความเสี่ยงสูงสุดในแง่ของความต่อเนื่องได้ ผู้จำหน่ายชุดอุปกรณ์มาร์เทครายใหญ่จะไม่ล้มเหลวในฐานะบริษัท แต่พวกเขาจะฆ่าหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเมื่อวางหมวก พวกเขากำลังซื้อผู้ขายรายอื่นอย่างต่อเนื่องและปลดออกจากพอร์ตการลงทุนของพวกเขา ในขณะเดียวกัน กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของตนเองสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากการหมุนเวียนของพนักงาน การเปลี่ยนแปลงในตลาดทุน หรือความเหลื่อมล้ำธรรมดา ซึ่งผู้เล่น Martech ทุกคนมีความอ่อนไหวเท่าเทียมกัน

พิจารณาตัวอย่างบางส่วน:

• Google มีชื่อเสียงในด้านการทำลายแพลตฟอร์ม
• Microsoft ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เข้ากันหลายครั้งของบริการการตลาดอัตโนมัติรอบชุด Dynamics และปลายทศวรรษที่ผ่านมาเลิกใช้งาน SharePoint ในฐานะ WCM ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ - เลิกใช้ความพยายามครั้งที่สามในพื้นที่นี้
• เพื่อไม่ให้น้อยหน้า ข้อเสนอ Salesforce WCM ล่าสุดคือความพยายามครั้งที่สามของผู้จำหน่ายในตลาดนี้
• Salesforce ยังออกใบอนุญาต CDP สองชุดอย่างไม่สะดวกในปัจจุบัน — น่าจะเป็นสถานการณ์ที่ไม่ยั่งยืนสำหรับผู้ได้รับใบอนุญาตของผู้แพ้ขั้นสุดท้าย
• Adobe มีการแบ่งเขตน้อยลง อาจเป็นเพราะการควบรวมกิจการมีความรอบคอบมากกว่า แม้ว่าแฟน ๆ ของเครื่องมือดิจิทัลของ Macromedia อาจยังคงมีความทรงจำอันขมขื่นอยู่บ้าง และ
• Oracle ได้ซื้อ ขาย และพัฒนาแพลตฟอร์มการตลาดและดิจิทัลแบบเหลื่อมกันมากมาย ซึ่งแผนภูมิต้นไม้ครอบครัวอาจใช้พื้นที่ทั้งหน้าจอของคุณ — แพลตฟอร์มที่ได้มาบางแพลตฟอร์มอาจทนได้ หลายคนเสียชีวิตจากการละเลย

แต่แล้วผู้ขายรายย่อยล่ะ?

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ นี่

Qubit ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้เชิงลึกสำหรับโซลูชัน CommerceAI ใหม่

Qubit เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลสำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้เปิดตัว Qubit CommerceAI ซึ่งเป็นข้อเสนอใหม่ที่รองรับการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบ 1:1 ในขณะนี้ เครื่องมือนี้ใช้การเรียนรู้เชิงลึกมากกว่าการเรียนรู้ด้วยเครื่องมาตรฐาน ซึ่งเป็นเทคนิคที่ใช้การจัดชั้นของอัลกอริทึมแบบไม่เชิงเส้นเพื่อค้นหาการจดจำรูปแบบในชุดข้อมูลขนาดใหญ่

โดยจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์ โดยกลั่นกรอง SKU ที่อาจเป็นไปได้หลายพันรายการ เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบ 1:1 แบบเรียลไทม์ และเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดถัดไปที่จะแสดง นอกจากนี้ยังแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลและทริกเกอร์การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการกู้คืนการละทิ้ง

ทำไมเราถึงใส่ใจ อีคอมเมิร์ซระเบิดในปี 2020 โดยมีการใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้นประมาณ 44% YoY แน่นอนว่านี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้ค้าที่มีข้อเสนออีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง แต่ก็หมายความว่าพื้นที่นั้นสามารถแข่งขันได้มากกว่าที่เคย AI ขั้นสูงให้คำมั่นสัญญาว่าจะรักษาความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าหลายพันราย Qubit กำลังมองหาวิธีที่จะผลักดันขอบเขตโดยปรับใช้ "โครงข่ายประสาทเทียม" ของการเรียนรู้เชิงลึก ทันทีเพื่อรับรู้และตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้า

“คุณค่าทั้งหมดของ Google คือการเลือกปฏิบัติระหว่างผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่แตกต่างกัน”

แม้ว่าจะมีข้อดีบางประการสำหรับแรงจูงใจเบื้องหลังการควบคุม Google แต่แนวคิดที่ว่าควรได้รับการจัดประเภทและถือเป็นสาธารณูปโภคหรือผู้ให้บริการทั่วไปนั้นใช้ไม่ได้ นั่นคือแนวคิดจากบทความของ Gilad Edelman สำหรับ Wired

“สาธารณูปโภคมาจากความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างรัฐบาลกับหน่วยงานที่ควรจะเป็นสาธารณูปโภค” บาร์บารา เชอร์รี่ ศาสตราจารย์จากโรงเรียนสื่อมหาวิทยาลัยอินเดียน่า ซึ่งศึกษากฎหมายเกี่ยวกับการขนส่งและสาธารณูปโภคกล่าว ไม่มีความสัมพันธ์ดังกล่าวระหว่าง Google กับหน่วยงานที่กำกับดูแล

“ผู้ขนส่งทั่วไปคือคนที่เสนอให้พกของบางอย่างให้กับประชาชน” เอเดลแมนเขียน “ใครก็ตามที่เลือกทำธุรกิจในลักษณะนั้นจะต้องมีหน้าที่ทางกฎหมายบางอย่าง รวมถึงการไม่เลือกปฏิบัติด้วย” ประเด็นคือ Google ไม่ได้สัญญาว่าจะประพฤติตนเป็นกลางเพราะรากฐานของธุรกิจคือการจัดอันดับผลการค้นหาและประมูลพื้นที่โฆษณา ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่เลือกปฏิบัติโดยพื้นฐานสองประการ

แต่แน่นอนว่าไม่มีใครต้องการให้ Google หยุดการประมูลพื้นที่โฆษณาหรือผลการจัดอันดับ “ถ้าคุณหมายถึงไม่เลือกปฏิบัติในความหมายที่แคบกว่ามาก เช่น อัลกอริธึมของ Google ระบุว่าหน้าเว็บนั้นมีแนวอนุรักษ์นิยมหรือสีอ่อน หรืออิงตามสิ่งอื่นใด เพศ เชื้อชาติ คุณมีอะไรบ้าง ใช่ Google อาจกล่าวได้ว่า พวกเขาไม่เลือกปฏิบัติในความรู้สึกที่แคบกว่าเหล่านี้ แต่สิ่งนี้ไม่ตรงกับคำถามของการขนส่งทั่วไป” สกอตต์ จอร์แดน อดีตหัวหน้านักเทคโนโลยีของ Federal Communications Commission และศาสตราจารย์ด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่ UC Irvine กล่าว

ความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีและกฎหมายในระดับต่างๆ ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (หน่วยงานกำกับดูแล เทคโนโลยีขนาดใหญ่ และประชาชนทั่วไป) ได้เพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่งซึ่งมีแนวโน้มที่จะหยุดโมเมนตัม — และด้วยเหตุผลที่ดี เนื่องจากการเร่งรัดการริเริ่มเหล่านี้อาจสร้างลำดับความสำคัญที่ไม่ดีสำหรับอนาคต

คำคมวันนี้

“วันนี้ฉันโทรคุยกับแบรนด์ระดับโลกรายใหญ่ที่ต้องการลดค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาและหันไปหาผู้สร้างโดยตรงแทน ทำให้พวกเขาได้ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ในรูปแบบของตัวเองและสร้างรายได้จากความเท่าเทียม รุ่นใหม่เหล่านี้กำลังมา เร็ว” Zoe Scaman ผู้ก่อตั้ง Bodacious