Как ИИ изменит будущее продаж и маркетинга?

Искусственный интеллект (ИИ) прошел долгий путь со времен кнопок и формул на большом компьютере. Сегодня ИИ отвечает за все, от умных помощников до производства и беспилотных автомобилей, и продажи и маркетинг были первыми, кто его внедрил. Сегодня компании используют ИИ, чтобы предсказывать поведение клиентов, обслуживать больше людей, улучшать целевые кампании, прогнозировать тенденции и т. д.

Как ИИ изменит будущее продаж и маркетинга? Это уже происходит.

ИИ в продажах и маркетинге сегодня

ИИ — это общий термин для любого машинного интеллекта, который имитирует человеческий интеллект. Сегодня мы видим это в нескольких приложениях на основе ИИ в разных отраслях:

• Умные помощники (например, Amazon Alexa, Apple Siri, помощники GPS)
• Рекомендации по продуктам (например, предложения Netflix, рекомендации Amazon)
• Самоуправляемые автомобили (например, Tesla)
• Производство роботов
• Автоматизированная поддержка клиентов
• Индивидуальное руководство по здоровью

ИИ также наделал много шума в продажах и маркетинге, особенно за последние 10 лет. Только за последние четыре года количество предприятий, внедривших ИИ, выросло на 270%. Предприятия, кажется, признают самые значительные возможности для ИИ как самые большие последователи среди всех типов компаний, особенно в продажах и маркетинге.

ИИ в продажах

ИИ экономит командам огромное количество времени, определяя более прямые пути к гарантированным продажам. Специалисты по продажам уже начали пожинать плоды, внедряя ИИ:

• Прогноз продаж. Вместо того, чтобы продавать вслепую, ИИ отслеживает тенденции и прогнозирует результаты, чтобы помочь продажам ставить цели и планировать их соответствующим образом.
• Лид-захват и поддержка. Чат-боты с искусственным интеллектом открывают возможность захвата потенциальных клиентов в режиме 24/7, «разговаривая» с заинтересованными сторонами, даже когда входящие команды недоступны. Боты с искусственным интеллектом также помогают службе поддержки предлагать круглосуточную поддержку с автоматическими ответами на основе ключевых слов, которые использует клиент.
• Лид-скоринг. Вместо того, чтобы использовать интуицию, отдел продаж может расставлять приоритеты в отношении лидов, которые инструменты ИИ считают наиболее заслуживающими внимания, основываясь на действиях потенциальных клиентов и эффективности прошлых сделок, повышая конверсию и рентабельность инвестиций.
• Рекомендуемые действия. Когда отделы продаж не знают, куда обратиться дальше, искусственный интеллект отдела продаж может указать им наилучшие действия, помочь решить, каким сделкам отдать приоритет, и порекомендовать возможности перекрестных продаж или дополнительных продаж.
• Автоматизация и производительность. Инструменты искусственного интеллекта также исключают из рабочей нагрузки отдела продаж некоторые повседневные задачи (например, управление данными или маршрутизацию соглашений для утверждения), что дает им больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегии сделки и построении отношений с клиентами. Шестьдесят один процент сотрудников даже говорят, что эффективность и производительность — это самое большое преимущество ИИ.
• Пытливый ум. Некоторые помощники ИИ сокращают работу торговых представителей, просматривая Интернет для получения информации о конкурентах, отслеживая активность конкурентов в сотнях источников в Интернете.

ИИ в маркетинге

• Персонализированные кампании и веб-опыт. ИИ использует прошлое поведение потребителей, чтобы идентифицировать клиентов, отслеживать их предпочтения и создавать более целенаправленный персонализированный маркетинг, чтобы постоянно привлекать их.
• Рекомендации продукта. Рекомендации по продуктам — одно из наиболее распространенных применений ИИ в маркетинге, воздействующее на данные о поведении покупателей, чтобы предложить другие продукты, которые также могут их заинтересовать.
• контекстная реклама. Маркетинговые инструменты ИИ могут помочь открыть новые рекламные возможности, вместо того, чтобы полагаться на людей для постоянного поиска и сбора информации.
• Создание и курирование контента. Процессоры и генераторы естественного языка прошли долгий путь, позволив передавать письменный контент, такой как резюме и резюме, на аутсорсинг. ИИ также помогает маркетологам избавляться от догадок при курировании библиотек или сборе пакетов контента для потребления подписчиками.

ИИ в продажах и маркетинге будущего

Даже в своем относительно зачаточном состоянии ИИ уже доказал свою ценность, помогая организациям повышать эффективность и прибыльность. Тем не менее, лишь небольшой процент компаний владеет решениями ИИ, и еще меньше используют их регулярно. Но с таким огромным потенциалом ИИ должен внести в мировую экономику 15,7 трлн долларов к 2030 году.

Уже сейчас появляются новые и инновационные способы использования как в продажах, так и в маркетинге в таких областях, как:

• Распознавание лиц . Розничные бренды развивают идентификацию изображений в поисковых системах, внедряя программное обеспечение для распознавания лиц в магазинах. Когда ИИ распознает покупателя как предыдущего покупателя, он может лучше ориентировать его на предложения, основанные на его прошлом поведении.
• Продвинутое создание контента. Создание контента с помощью ИИ становится достаточно качественным, чтобы создавать более крупные материалы, такие как официальные документы и пресс-релизы, которые звучат как человеческий язык, экономя время и деньги маркетологов.
• Приложения с голосовым управлением. По мере того, как голосовые помощники совершенствуются и достигают насыщения рынка, у маркетологов появляется возможность использовать их в маркетинговой стратегии с голосовой рекламой и контентом, связанным с брендом, на который может ссылаться помощник.
• Соблюдение продаж. Вместо того, чтобы рисковать человеческим фактором, ИИ может справиться со сложными задачами управления соблюдением требований, чтобы снизить риски по всей цепочке создания стоимости.
• Дополненная реальность (AR). Технология дополненной реальности уже не только для геймеров, она дает брендам еще одно место для связи с потребителями через рекламу или приложения, которые помогают им визуализировать продукты у себя дома.

Увеличение числа приложений ИИ в сфере продаж и маркетинга также не означает потери рабочих мест. Это означает улучшение рабочих мест с помощью более точных данных, на основе которых сотрудники могут действовать. Это означает, что меньше рутинной работы и больше людей работают. И в конечном итоге это означает лучшее обслуживание клиентов, которое предвосхищает и удовлетворяет потребности большего числа людей.

SugarCRM и будущее ИИ

ИИ меняет будущее продаж и маркетинга на наших глазах. По мере того, как ИИ становится все более продвинутым во всех аспектах нашей жизни, продажам и маркетингу нужны решения, которые могут лучше соответствовать ожиданиям потребителей, помогая им повысить производительность и прибыльность.

SugarPredict помогает малым и средним предприятиям обеспечивать обслуживание клиентов в высоком разрешении (HD-CX). Он использует искусственный интеллект для прогнозирования вероятности конверсии, прогнозирует будущие тенденции с помощью соответствующих данных, оптимизирует рабочие процессы для повышения производительности, предотвращения прошлых ошибок, потенциальных угроз и т. д.

Испытайте мощь искусственного интеллекта, запросив демонстрацию сегодня.