Cum va schimba AI viitorul vânzărilor și marketingului?

Inteligența artificială (AI) a parcurs un drum lung de la butoanele și formulele de pe un computer supradimensionat. Astăzi, inteligența artificială este responsabilă pentru orice, de la asistenți inteligenți la producție la mașini cu conducere autonomă – iar vânzările și marketingul au fost primii adoptatori. Astăzi, companiile folosesc inteligența artificială pentru a prezice comportamentul clienților, pentru a servi mai mulți oameni, pentru a viza mai bine campanii, pentru a prognoza tendințele etc.

Cum va schimba AI viitorul vânzărilor și marketingului? O face deja.

AI în vânzări și marketing astăzi

AI este un termen umbrelă pentru orice inteligență de mașină care imită inteligența umană. Vedem asta în mai multe aplicații bazate pe inteligență artificială din industrii astăzi:

• Asistenți inteligenți (de exemplu, Amazon Alexa, Apple Siri, asistenți GPS)
• Recomandări de produse (de exemplu, sugestii Netflix, recomandări Amazon)
• Mașini cu conducere autonomă (de exemplu, Tesla)
• Fabricarea roboților
• Asistență automată pentru clienți
• Ghid personalizat de sănătate

AI a făcut, de asemenea, valuri mari în vânzări și marketing, mai ales în ultimii 10 ani. Numai în ultimii patru ani, numărul companiilor care adoptă IA a crescut cu 270%. Întreprinderile par să recunoască cele mai semnificative oportunități pentru AI ca cei mai mari adoptatori dintre toate tipurile de companii, în special în vânzări și marketing.

AI în vânzări

AI economisește mult timp echipelor prin identificarea unor rute mai directe către vânzări garantate. Deja, profesioniștii în vânzări au început să culeagă beneficiile adoptând baza AI:

• Prognozarea vânzărilor. În loc să vândă orbește, AI monitorizează tendințele și prezice rezultate pentru a ajuta vânzările să stabilească obiective și să planifice în consecință.
• Captură de plumb și asistență. Chatboții AI deschid posibilitatea captării clienților potențiali 24/7 prin „conversarea” cu părțile interesate, chiar și atunci când echipele de intrare nu sunt disponibile. Boții AI ajută, de asemenea, serviciul pentru clienți să ofere asistență non-stop cu răspunsuri automate bazate pe cuvintele cheie folosite de un client.
• Scor de plumb. În loc să folosească instinctul, vânzările pot prioritiza clienții potențiali pe care instrumentele AI le consideră cel mai demne de atenție pe baza acțiunilor potențialului și a performanței tranzacțiilor anterioare, stimulând conversia și rentabilitatea investiției.
• Acțiuni recomandate. Atunci când vânzările nu știu încotro să se îndrepte, AI de vânzări le poate îndruma către următoarea cea mai bună acțiune, îi poate ajuta să decidă ce oferte să prioritizeze și să recomande oportunități de vânzare încrucișată sau up-sell.
• Automatizare și productivitate. Instrumentele AI elimină, de asemenea, unele dintre sarcinile de zi cu zi din volumul de lucru al vânzărilor (cum ar fi gestionarea datelor sau acordurile de rutare pentru aprobare), oferindu-le mai mult timp pentru a se concentra pe strategia de tranzacție și construirea relațiilor cu clienții. Șaizeci și unu la sută dintre angajați chiar spun că eficiența și productivitatea sunt cel mai mare beneficiu al inteligenței artificiale.
• Inteligenta competitiva. Unii asistenți AI reduc munca reprezentanților de vânzări prin accesarea cu crawlere pe web pentru informații competitive, monitorizarea activității concurenților din sute de surse de pe internet.

AI în marketing

• Campanii personalizate și experiențe web. Inteligența artificială folosește comportamentul consumatorului din trecut pentru a identifica clienții, pentru a le urmări preferințele și pentru a crea un marketing mai țintit și personalizat pentru a-i implica continuu.
• Recomandări de produse. Recomandările de produse sunt printre cele mai frecvente utilizări ale inteligenței artificiale în marketing, acționând pe baza datelor comportamentale ale cumpărătorilor pentru a sugera alte produse care i-ar putea interesa și pe aceștia.
• publicitate PPC. Instrumentele de marketing AI pot ajuta la descoperirea de noi căi de publicitate în loc să se bazeze pe oameni pentru a căuta și a culege informații în mod continuu.
• Creare de conținut și curatare. Procesoarele și generatorii de limbaj natural au parcurs un drum lung, făcând posibilă externalizarea conținutului scris, cum ar fi recapitulări și rezumate. Inteligența artificială îi ajută, de asemenea, pe specialiștii în marketing să elimine ghiciurile din curatarea bibliotecilor sau asamblarea pachetelor de conținut pentru consumul abonaților.

AI în vânzările și marketingul viitorului

Chiar și în perioada incipientă, AI și-a dovedit deja valoarea în a ajuta organizațiile să stimuleze eficiența și profitabilitatea. Cu toate acestea, doar un mic procent de companii dețin soluții AI – și chiar mai puține le folosesc în mod regulat. Dar, cu un astfel de potențial extraordinar, AI va contribui cu 15,7 trilioane de dolari la economia globală până în 2030.

Deja apar utilizări noi și inovatoare atât în ​​vânzări, cât și în marketing, în domenii precum:

• Recunoașterea facială . Mărcile de vânzare cu amănuntul duc mai departe identificarea imaginilor în motoarele de căutare prin implementarea software-ului de recunoaștere facială în magazine. Atunci când AI recunoaște un cumpărător ca un client anterior, îl poate viza mai bine cu oferte bazate pe comportamentul lor din trecut.
• Creare avansată de conținut. Crearea de conținut bazată pe inteligență artificială devine suficient de bună pentru a genera piese mai mari, cum ar fi cărți albe și comunicate de presă, care sună ca limbaj uman, economisind timp și bani agenților de marketing.
• Aplicații activate prin voce. Pe măsură ce asistenții vocali se maturizează și ajung la saturația pieței, creează o oportunitate pentru marketeri de a-i folosi în strategia de marketing cu reclame legate de voce și conținut legat de marcă la care asistentul poate face referire.
• Conformitatea vânzărilor. În loc să riște erorile umane, AI poate face față provocărilor complexe ale gestionării conformității pentru a atenua riscurile de-a lungul lanțului valoric.
• Realitatea augmentată (AR). Nu mai este doar pentru jucători, tehnologia AR oferă mărcilor un alt loc pentru a intra în legătură cu consumatorii, fie prin reclame, fie prin aplicații care îi ajută să vizualizeze produsele în casele lor.

Creșterea aplicațiilor AI în vânzări și marketing nu înseamnă nici locuri de muncă pierdute. Înseamnă îmbunătățirea locurilor de muncă cu date mai inteligente asupra cărora angajații pot acționa apoi. Înseamnă mai puțină muncă groaznică și mai mulți oameni. Și în cele din urmă înseamnă experiențe mai bune pentru clienți, care anticipează și răspund nevoilor mai multor oameni.

SugarCRM și viitorul AI

AI schimbă viitorul vânzărilor și marketingului în fața ochilor noștri. Pe măsură ce IA devine mai avansată în fiecare aspect al vieții noastre, vânzările și marketingul au nevoie de soluții care să răspundă mai bine așteptărilor consumatorilor, ajutându-i în același timp să sporească productivitatea și să crească profitabilitatea.

SugarPredict ajută întreprinderile mici și mijlocii să ofere o experiență client de înaltă definiție (HD-CX). Utilizează inteligența artificială pentru a prezice probabilitatea de conversie, prognozează tendințele viitoare cu date relevante, eficientizează fluxurile de lucru pentru a crește productivitatea, pentru a evita greșelile trecute, potențialele amenințări etc.

Experimentați puterea inteligenței artificiale pentru dvs. solicitând o demonstrație astăzi.