In che modo l'IA cambierà il futuro delle vendite e del marketing?

L'intelligenza artificiale (AI) ha fatto molta strada dai pulsanti e dalle formule su un computer di grandi dimensioni. Oggi, l'IA è responsabile di tutto, dagli assistenti intelligenti alla produzione, alle auto a guida autonoma, e le vendite e il marketing sono stati i primi ad adottarli. Oggi, le aziende utilizzano l'IA per prevedere il comportamento dei clienti, servire più persone, indirizzare meglio le campagne, prevedere le tendenze, ecc.

In che modo l'IA cambierà il futuro delle vendite e del marketing? Lo fa già.

L'IA nelle vendite e nel marketing oggi

AI è un termine generico per qualsiasi intelligenza artificiale che imiti l'intelligenza umana. Lo vediamo oggi in diverse applicazioni basate sull'intelligenza artificiale in tutti i settori:

• Assistenti intelligenti (ad es. Amazon Alexa, Apple Siri, assistenti GPS)
• Consigli sui prodotti (ad es. suggerimenti su Netflix, consigli su Amazon)
• Auto a guida autonoma (es. Tesla)
• Robot di produzione
• Assistenza clienti automatizzata
• Guida sanitaria personalizzata

L'IA ha anche fatto grandi progressi nelle vendite e nel marketing, soprattutto negli ultimi 10 anni. Solo negli ultimi quattro anni, il numero di aziende che hanno adottato l'IA è cresciuto del 270%. Le aziende sembrano riconoscere le opportunità più significative per l'IA come i maggiori utilizzatori tra tutti i tipi di aziende, in particolare nelle vendite e nel marketing.

AI nelle vendite

L'intelligenza artificiale consente ai team di risparmiare molto tempo identificando percorsi più diretti verso le vendite garantite. I professionisti delle vendite hanno già iniziato a trarne vantaggio adottando l'intelligenza artificiale:

• Previsioni di vendita. Invece di vendere alla cieca, l'IA monitora le tendenze e prevede i risultati per aiutare le vendite a fissare obiettivi e pianificare di conseguenza.
• Cattura e supporto dei lead. I chatbot AI aprono la possibilità di acquisire lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7, "conversando" con le parti interessate anche quando i team inbound non sono disponibili. I robot AI aiutano anche il servizio clienti a offrire supporto 24 ore su 24 con risposte automatiche basate sulle parole chiave utilizzate da un cliente.
• Punteggio in vantaggio. Invece di usare l'istinto, le vendite possono dare la priorità ai lead che gli strumenti di intelligenza artificiale ritengono più degni di attenzione in base alle azioni dei potenziali clienti e alle prestazioni degli accordi passati, guidando la conversione e il ROI.
• Azioni consigliate. Quando le vendite non sanno a chi rivolgersi, l'IA delle vendite può indirizzarle verso l'azione migliore successiva, aiutare a decidere a quali accordi dare la priorità e consigliare opportunità di cross-sell o up-sell.
• Automazione e produttività. Gli strumenti di intelligenza artificiale rimuovono anche alcune delle attività quotidiane dal carico di lavoro delle vendite (come la gestione dei dati o gli accordi di routing per l'approvazione), dando loro più tempo per concentrarsi sulla strategia dell'affare e costruire relazioni con i clienti. Il 61% dei dipendenti afferma addirittura che l'efficienza e la produttività sono il più grande vantaggio dell'IA.
• Intelligenza competitiva. Alcuni assistenti di intelligenza artificiale riducono il lavoro dei rappresentanti di vendita eseguendo la scansione del Web per ottenere informazioni sulla concorrenza, monitorando l'attività della concorrenza su centinaia di fonti su Internet.

IA nel marketing

• Campagne personalizzate ed esperienze web. L'intelligenza artificiale utilizza il comportamento passato dei consumatori per identificare i clienti, tenere traccia delle loro preferenze e creare un marketing più mirato e personalizzato per coinvolgerli continuamente.
• Consigli sui prodotti. I consigli sui prodotti sono tra gli usi più comuni dell'IA nel marketing, agendo sui dati comportamentali degli acquirenti per suggerire altri prodotti che potrebbero interessarli.
• Pubblicità PPC. Gli strumenti di marketing dell'IA possono aiutare a scoprire nuove strade pubblicitarie invece di affidarsi agli esseri umani per cercare e raccogliere informazioni continuamente.
• Creazione e cura dei contenuti. I processori e i generatori di linguaggio naturale hanno fatto molta strada, rendendo possibile esternalizzare contenuti scritti come riepiloghi e riepiloghi. L'intelligenza artificiale aiuta anche gli esperti di marketing a eliminare le congetture dalla cura delle librerie o dall'assemblaggio di pacchetti di contenuti per il consumo degli abbonati.

AI nelle vendite e nel marketing del futuro

Anche nella sua relativa infanzia, l'IA ha già dimostrato il suo valore nell'aiutare le organizzazioni a promuovere l'efficienza e la redditività. Tuttavia, solo una piccola percentuale di aziende possiede soluzioni di intelligenza artificiale e ancora meno le utilizzano regolarmente. Ma con un potenziale così straordinario, l'IA contribuirà con 15,7 trilioni di dollari all'economia globale entro il 2030.

Già, nuovi e innovativi usi stanno emergendo sia nelle vendite che nel marketing in aree quali:

• Riconoscimento facciale . I marchi di vendita al dettaglio migliorano l'identificazione delle immagini dei motori di ricerca implementando il software di riconoscimento facciale nei negozi. Quando l'IA riconosce un acquirente come cliente precedente, può indirizzarlo meglio con offerte basate sul suo comportamento passato.
• Creazione di contenuti avanzati. La creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale sta diventando abbastanza buona da generare pezzi più grandi come whitepaper e comunicati stampa che suonano come il linguaggio umano, facendo risparmiare tempo e denaro agli esperti di marketing.
• Applicazioni abilitate alla voce. Man mano che gli assistenti vocali maturano e raggiungono la saturazione del mercato, crea un'opportunità per gli esperti di marketing di utilizzarli nella strategia di marketing con annunci vocali e contenuti relativi al marchio a cui l'assistente può fare riferimento.
• Conformità alle vendite. Invece di rischiare l'errore umano, l'IA può gestire le complesse sfide della gestione della conformità per mitigare il rischio lungo la catena del valore.
• Realtà aumentata (AR). Non più solo per i giocatori, la tecnologia AR offre ai marchi un altro posto per connettersi con i consumatori tramite annunci o app che li aiutano a visualizzare i prodotti nelle loro case.

L'aumento delle applicazioni di intelligenza artificiale nelle vendite e nel marketing non significa nemmeno la perdita di posti di lavoro. Significa migliorare i lavori con dati più intelligenti su cui i dipendenti possono quindi agire. Significa meno lavoro duro e più persone lavorano. E in definitiva significa migliori esperienze per i clienti che anticipano e soddisfano le esigenze di più persone.

SugarCRM e il futuro dell'IA

L'intelligenza artificiale sta cambiando il futuro delle vendite e del marketing davanti ai nostri occhi. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più avanzata in ogni aspetto della nostra vita, le vendite e il marketing necessitano di soluzioni in grado di soddisfare meglio le aspettative dei consumatori, aiutandoli ad aumentare la produttività e aumentare la redditività.

SugarPredict aiuta le piccole e medie imprese a fornire un'esperienza cliente ad alta definizione (HD-CX). Utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere la probabilità di conversione, prevede le tendenze future con dati rilevanti, ottimizza i flussi di lavoro per aumentare la produttività, evitare errori passati, potenziali minacce, ecc.

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