كيف سيغير الذكاء الاصطناعي مستقبل المبيعات والتسويق؟

لقد قطع الذكاء الاصطناعي (AI) شوطًا طويلاً منذ ظهور الأزرار والصيغ في جهاز كمبيوتر كبير الحجم. اليوم ، الذكاء الاصطناعي مسؤول عن كل شيء من المساعدين الأذكياء إلى التصنيع إلى السيارات ذاتية القيادة - والمبيعات والتسويق كانا من أوائل المتبنين. اليوم ، تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء ، وخدمة المزيد من الأشخاص ، وتحسين الحملات المستهدفة ، والتنبؤ بالاتجاهات ، وما إلى ذلك.

كيف سيغير الذكاء الاصطناعي مستقبل المبيعات والتسويق؟ إنه كذلك بالفعل.

الذكاء الاصطناعي في المبيعات والتسويق اليوم

الذكاء الاصطناعي هو مصطلح شامل لأي ذكاء آلي يحاكي الذكاء البشري. نرى هذا في العديد من التطبيقات القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات اليوم:

• المساعدون الأذكياء (مثل Amazon Alexa و Apple Siri و GPS المساعدون)
• توصيات المنتج (على سبيل المثال ، اقتراحات Netflix ، توصيات Amazon)
• السيارات ذاتية القيادة (مثل تسلا)
• تصنيع الروبوتات
• دعم العملاء الآلي
• إرشادات صحية شخصية

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي أيضًا موجات كبيرة في المبيعات والتسويق ، خاصة في السنوات العشر الماضية. في السنوات الأربع الماضية وحدها ، نما عدد الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي بنسبة 270٪. يبدو أن الشركات تقر بأهم الفرص المتاحة للذكاء الاصطناعي باعتبارها أكبر المتبنين بين جميع أنواع الشركات ، لا سيما في المبيعات والتسويق.

الذكاء الاصطناعي في المبيعات

يوفر الذكاء الاصطناعي على الفرق وقتًا هائلاً من خلال تحديد المزيد من الطرق المباشرة للمبيعات المضمونة. بالفعل ، بدأ متخصصو المبيعات في جني الفوائد من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي:

• التنبؤ بالمبيعات. بدلاً من البيع الأعمى ، يراقب الذكاء الاصطناعي الاتجاهات ويتنبأ بالنتائج لمساعدة المبيعات على تحديد الأهداف والتخطيط وفقًا لذلك.
• القبض على الرصاص والدعم. تفتح روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إمكانية التقاط العملاء المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال "التحدث" مع الأطراف المهتمة حتى في حالة عدم توفر الفرق الوافدة. تساعد روبوتات الذكاء الاصطناعي أيضًا خدمة العملاء في تقديم دعم على مدار الساعة مع استجابات آلية تستند إلى الكلمات الرئيسية التي يستخدمها العميل.
• يؤدي التهديف. بدلاً من استخدام غريزة الحدس ، يمكن للمبيعات إعطاء الأولوية للعملاء المتوقعين الذين تعتبرهم أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر جدارة بالاهتمام بناءً على إجراءات الاحتمال وأداء الصفقات السابقة ، وزيادة التحويل والعائد على الاستثمار.
• الإجراءات الموصى بها. عندما لا تعرف المبيعات إلى أين ستتجه بعد ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي للمبيعات توجيههم إلى الإجراء التالي الأفضل ، والمساعدة في تحديد الصفقات التي يجب تحديد أولوياتها والتوصية بفرص البيع الإضافي أو البيع الإضافي.
• الأتمتة والإنتاجية. تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا بإزالة بعض المهام اليومية من عبء عمل المبيعات (مثل إدارة البيانات أو اتفاقيات التوجيه للموافقة عليها) ، مما يمنحهم مزيدًا من الوقت للتركيز على استراتيجية الصفقة وبناء علاقات مع العملاء. يقول واحد وستون بالمائة من الموظفين إن الكفاءة والإنتاجية هي أكبر فائدة للذكاء الاصطناعي.
• ذكاء تنافسي. يقلل بعض مساعدي الذكاء الاصطناعي من عمل مندوبي المبيعات من خلال الزحف على الويب للحصول على معلومات استخباراتية تنافسية ، ومراقبة نشاط المنافسين عبر مئات المصادر حول الإنترنت.

الذكاء الاصطناعي في التسويق

• الحملات الشخصية وتجارب الويب. يستخدم الذكاء الاصطناعي سلوك المستهلك السابق لتحديد العملاء وتتبع تفضيلاتهم وإنشاء تسويق أكثر استهدافًا وتخصيصًا لإشراكهم باستمرار.
• توصيات المنتج. تعتبر توصيات المنتج من بين الاستخدامات الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي في التسويق ، حيث تعمل على بيانات سلوك المتسوق لاقتراح منتجات أخرى قد تهمهم أيضًا.
• إعلانات PPC. يمكن أن تساعد أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي في الكشف عن طرق إعلانية جديدة بدلاً من الاعتماد على البشر للبحث وجمع المعلومات باستمرار.
• إنشاء المحتوى وتنظيمه. قطعت معالجات ومولدات اللغة الطبيعية شوطًا طويلاً ، مما جعل من الممكن الاستعانة بمصادر خارجية للمحتوى المكتوب مثل الملخصات والملخصات. يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا المسوقين على التخلص من التخمينات المتعلقة بتنظيم المكتبات أو تجميع حزم المحتوى لاستهلاك المشتركين.

الذكاء الاصطناعي في مبيعات وتسويق المستقبل

حتى في مهده النسبي ، أثبت الذكاء الاصطناعي جدارته في مساعدة المؤسسات على زيادة الكفاءة والربحية. ومع ذلك ، فإن نسبة صغيرة فقط من الشركات تمتلك حلولًا للذكاء الاصطناعي - وعدد أقل يستخدمها بانتظام. ولكن مع هذه الإمكانات الهائلة ، من المقرر أن يساهم الذكاء الاصطناعي بمبلغ 15.7 تريليون دولار في الاقتصاد العالمي بحلول عام 2030.

بالفعل ، تظهر استخدامات جديدة ومبتكرة في كل من المبيعات والتسويق في مجالات مثل:

• التعرف على الوجه . تنتقل العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إلى التعرف على صور محركات البحث بشكل أكبر من خلال تطبيق برنامج التعرف على الوجه في المتاجر. عندما يتعرف الذكاء الاصطناعي على المتسوق كعميل سابق ، يمكن أن يستهدفه بشكل أفضل بالعروض بناءً على سلوكه السابق.
• إنشاء محتوى متقدم. أصبح إنشاء المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي جيدًا بما يكفي لإنشاء أجزاء أكبر مثل الأوراق البيضاء والبيانات الصحفية التي تبدو وكأنها لغة بشرية ، مما يوفر للمسوقين الوقت والمال.
• التطبيقات التي تدعم الصوت. عندما ينضج المساعدون الصوتيون ويصلون إلى تشبع السوق ، فإنه يخلق فرصة للمسوقين لاستخدامهم في استراتيجية التسويق مع الإعلانات ذات الصلة بالصوت والمحتوى المرتبط بالعلامة التجارية الذي يمكن للمساعد الرجوع إليه.
• الامتثال المبيعات. بدلاً من المخاطرة بخطأ بشري ، يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع التحديات المعقدة لإدارة الامتثال لتقليل المخاطر عبر سلسلة القيمة.
• الواقع المعزز (AR). لم تعد تقنية الواقع المعزز مخصصة للاعبين فحسب ، بل تمنح العلامات التجارية مكانًا آخر للتواصل مع المستهلكين إما من خلال الإعلانات أو التطبيقات التي تساعدهم على تصور المنتجات في منازلهم.

زيادة تطبيقات الذكاء الاصطناعي عبر المبيعات والتسويق لا تعني فقدان الوظائف أيضًا. يعني تحسين الوظائف ببيانات أكثر ذكاءً يمكن للموظفين بعد ذلك التصرف بناءً عليها. إنه يعني عمل أقل شراسة والمزيد من الناس يعملون. وهذا يعني في النهاية تجارب عملاء أفضل تتوقع وتلبي المزيد من احتياجات الناس.

SugarCRM ومستقبل الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي يغير مستقبل المبيعات والتسويق أمام أعيننا. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر تقدمًا في كل جانب من جوانب حياتنا ، فإن المبيعات والتسويق بحاجة إلى حلول يمكنها تلبية توقعات المستهلكين بشكل أفضل مع مساعدتهم على زيادة الإنتاجية وزيادة الربحية.

يساعد SugarPredict الشركات الصغيرة والمتوسطة على توفير تجربة عملاء عالية الدقة (HD-CX). يستخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤ باحتمالية التحويل ، والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية بالبيانات ذات الصلة ، وتبسيط سير العمل لزيادة الإنتاجية ، وتجنب الأخطاء السابقة ، والتهديدات المحتملة ، وما إلى ذلك.

جرب قوة الذكاء الاصطناعي بنفسك عن طريق طلب عرض توضيحي اليوم.