Yapay Zeka Satış ve Pazarlamanın Geleceğini Nasıl Değiştirecek?

Yapay zeka (AI), büyük boyutlu bir bilgisayardaki düğmeler ve formüllerden bu yana çok yol kat etti. Bugün yapay zeka, akıllı asistanlardan üretime ve sürücüsüz arabalara kadar her şeyden sorumludur ve satış ve pazarlama, erken benimseyenler olmuştur. Günümüzde şirketler, müşteri davranışını tahmin etmek, daha fazla kişiye hizmet vermek, kampanyaları daha iyi hedeflemek, eğilimleri tahmin etmek vb. için AI kullanıyor.

Yapay zeka satış ve pazarlamanın geleceğini nasıl değiştirecek? Zaten öyle.

Günümüzde Satış ve Pazarlamada Yapay Zeka

AI, insan zekasını taklit eden herhangi bir makine zekası için bir şemsiye terimdir. Bunu bugün endüstrilerdeki çeşitli yapay zeka güdümlü uygulamalarda görüyoruz:

• Akıllı yardımcılar (ör. Amazon Alexa, Apple Siri, GPS yardımcıları)
• Ürün önerileri (ör. Netflix önerileri, Amazon önerileri)
• Kendi kendini süren arabalar (örneğin Tesla)
• Üretim robotları
• Otomatik müşteri desteği
• Kişiselleştirilmiş sağlık rehberliği

AI ayrıca özellikle son 10 yılda satış ve pazarlamada büyük dalgalar yarattı. Yalnızca son dört yılda, yapay zekayı benimseyen işletme sayısı %270 arttı. İşletmeler, özellikle satış ve pazarlamada, her tür şirket arasında en büyük benimseyenler olarak AI için en önemli fırsatları kabul ediyor gibi görünüyor.

Satışta Yapay Zeka

Yapay zeka, garantili satışlara giden daha doğrudan yollar belirleyerek ekiplere muazzam zaman kazandırır. Satış uzmanları, yapay zeka destekli teknolojileri benimseyerek şimdiden avantajlardan yararlanmaya başladı:

• Satış tahmini. Yapay zeka, körü körüne satış yapmak yerine, satışların hedefleri belirlemesine ve buna göre plan yapmasına yardımcı olmak için eğilimleri izler ve sonuçları tahmin eder.
• Kurşun yakalama ve destek. AI sohbet robotları, gelen ekipler müsait olmadığında bile ilgili taraflarla "konuşarak" 7/24 müşteri adayı yakalama olasılığını açar. AI botları ayrıca, müşterinin kullandığı anahtar kelimelere dayalı otomatik yanıtlarla müşteri hizmetlerinin 24 saat destek sunmasına yardımcı olur.
• Lider puanlama. Satışlar, içgüdüsel içgüdü kullanmak yerine, olası eylemlere ve geçmiş anlaşma performansına, dönüşüm ve yatırım getirisini artırmaya dayalı olarak AI araçlarının en çok dikkate değer gördüğü müşteri adaylarına öncelik verebilir.
• Önerilen eylemler. Satışlar bir sonraki nereye döneceğini bilmediğinde, satış yapay zekası onları bir sonraki en iyi eyleme yönlendirebilir, hangi anlaşmaların önceliklendirileceğine karar vermede yardımcı olabilir ve çapraz satış veya yukarı satış fırsatlarını önerebilir.
• Otomasyon ve üretkenlik. Yapay zeka araçları ayrıca satışların iş yükünden bazı günlük görevleri (veri yönetimi veya onay için yönlendirme anlaşmaları gibi) kaldırarak, onlara anlaşma stratejisine odaklanmak ve müşteri ilişkileri kurmak için daha fazla zaman verir. Hatta çalışanların yüzde altmış biri verimlilik ve üretkenliğin yapay zekanın en büyük faydası olduğunu söylüyor.
• Rekabetci zeka. Bazı yapay zeka asistanları, rekabet zekası için web'i tarayarak ve internetteki yüzlerce kaynakta rakip etkinliğini izleyerek satış temsilcilerinin işini azaltır.

Pazarlamada Yapay Zeka

• Kişiselleştirilmiş kampanyalar ve web deneyimleri. AI, müşterileri belirlemek, tercihlerini takip etmek ve sürekli etkileşimde bulunmak için daha hedefli, kişiselleştirilmiş pazarlama oluşturmak için geçmiş tüketici davranışlarını kullanır.
• Ürün önerileri. Ürün önerileri, pazarlamada yapay zekanın en yaygın kullanımları arasında yer alır ve müşterilerin ilgilerini çekebilecek diğer ürünleri önermek için alışveriş yapanların davranışsal verilerine göre hareket eder.
• PPC reklamcılığı. Yapay zeka pazarlama araçları, sürekli olarak bilgi aramak ve toplamak için insanlara güvenmek yerine yeni reklam yollarının ortaya çıkarılmasına yardımcı olabilir.
• İçerik oluşturma ve küratörlüğü. Doğal dil işlemcileri ve oluşturucular uzun bir yol kat etti ve özetler ve özetler gibi yazılı içerikleri dışarıdan temin etmeyi mümkün kıldı. Yapay zeka ayrıca pazarlamacıların kitaplıkları düzenleme veya abone tüketimi için içerik paketleri oluşturma konusunda tahmin yürütmeyi ortadan kaldırmasına yardımcı olur.

Geleceğin Satış ve Pazarlamasında Yapay Zeka

Yapay zeka, göreceli olarak emekleme döneminde bile, kuruluşların verimliliği ve karlılığı artırmalarına yardımcı olma konusundaki değerini zaten kanıtlamıştır. Yine de şirketlerin yalnızca küçük bir yüzdesi yapay zeka çözümlerine sahip ve daha da azı bunları düzenli olarak kullanıyor. Ancak böylesine muazzam bir potansiyele sahip olan AI, 2030 yılına kadar küresel ekonomiye 15,7 trilyon dolar katkıda bulunmaya hazırlanıyor.

Halihazırda, aşağıdaki gibi alanlarda hem satış hem de pazarlamada yeni ve yenilikçi kullanımlar ortaya çıkıyor:

• Yüz tanıma . Perakende markaları, mağazalarda yüz tanıma yazılımını uygulayarak arama motoru görsel tanımlamasını daha da ileriye taşıyor. AI, bir müşteriyi önceki bir müşteri olarak tanıdığında, geçmiş davranışlarına dayalı tekliflerle onları daha iyi hedefleyebilir.
• Gelişmiş içerik oluşturma. Yapay zeka destekli içerik oluşturma, teknik incelemeler ve insan dili gibi görünen basın bültenleri gibi daha büyük parçalar oluşturmak için yeterince iyi hale geliyor ve pazarlamacıların zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlıyor.
• Ses özellikli uygulamalar. Sesli asistanlar olgunlaştıkça ve pazar doygunluğuna ulaştıkça, pazarlamacılar için sesle ilgili reklamlar ve asistanın başvurabileceği markayla ilgili içeriklerle bunları pazarlama stratejisinde kullanma fırsatı yaratır.
• Satış uyumluluğu. Yapay zeka, insan hatasını riske atmak yerine, değer zinciri boyunca riski azaltmak için uyumluluğu yönetmenin karmaşık zorluklarını ele alabilir.
• Artırılmış gerçeklik (AR). AR teknolojisi, artık sadece oyuncular için değil, markalara, ürünleri evlerinde görselleştirmelerine yardımcı olan reklamlar veya uygulamalar aracılığıyla tüketicilerle bağlantı kurmaları için başka bir yer sağlıyor.

Satış ve pazarlama genelinde artan yapay zeka uygulamaları da iş kaybı anlamına gelmiyor. Bu, çalışanların daha sonra harekete geçebilecekleri daha akıllı verilerle işleri geliştirmek anlamına gelir. Daha az homurdanma ve daha fazla insan çalışması anlamına gelir. Ve nihayetinde, daha fazla insanın ihtiyaçlarını öngören ve karşılayan daha iyi müşteri deneyimleri anlamına gelir.

SugarCRM ve Yapay Zekanın Geleceği

AI, satış ve pazarlamanın geleceğini gözlerimizin önünde değiştiriyor. AI hayatımızın her alanında daha gelişmiş hale geldikçe, satış ve pazarlama, üretkenliği artırmalarına ve karlılığı artırmalarına yardımcı olurken tüketici beklentilerini daha iyi karşılayabilecek çözümlere ihtiyaç duyuyor.

SugarPredict, küçük ve orta ölçekli işletmelerin yüksek tanımlı bir müşteri deneyimi (HD-CX) sağlamasına yardımcı olur. Dönüşüm olasılığını tahmin etmek için yapay zeka kullanır, ilgili verilerle gelecekteki eğilimleri tahmin eder, üretkenliği artırmak için iş akışlarını düzenler, geçmiş hatalardan, potansiyel tehditlerden vb. kaçının.

Bugün bir demo talep ederek yapay zekanın gücünü kendiniz deneyimleyin.