AI는 영업 및 마케팅의 미래를 어떻게 바꿀까요?

인공 지능(AI)은 대형 컴퓨터의 버튼과 공식 이후 먼 길을 왔습니다. 오늘날 AI는 스마트 비서에서 제조, 자율주행차에 이르기까지 모든 것을 책임지고 있으며 판매 및 마케팅은 얼리 어답터였습니다. 오늘날 기업은 AI를 사용하여 고객 행동을 예측하고, 더 많은 사람에게 서비스를 제공하고, 캠페인을 더 잘 타겟팅하고, 추세를 예측합니다.

AI는 영업 및 마케팅의 미래를 어떻게 바꿀까요? 그것은 이미합니다.

오늘날의 영업 및 마케팅 AI

AI는 인간의 지능을 모방한 모든 기계 지능의 포괄적인 용어입니다. 오늘날 산업 전반에 걸쳐 여러 AI 기반 애플리케이션에서 이를 볼 수 있습니다.

• 스마트 어시스턴트(예: Amazon Alexa, Apple Siri, GPS 어시스턴트)
• 제품 추천(예: Netflix 추천, Amazon 추천)
• 자율주행 자동차(예: Tesla)
• 제조 로봇
• 자동화된 고객 지원
• 맞춤형 건강지도

AI는 특히 지난 10년 동안 영업 및 마케팅 분야에서도 큰 파장을 일으켰습니다. 지난 4년 동안에만 AI를 도입한 기업의 수가 270% 증가했습니다. 기업은 모든 유형의 기업, 특히 영업 및 마케팅 분야에서 가장 많이 채택한 기업으로서 AI의 가장 중요한 기회를 인정하는 것 같습니다.

영업의 AI

AI는 보장된 판매에 대한 보다 직접적인 경로를 식별하여 팀에서 엄청난 시간을 절약합니다. 이미 영업 전문가들은 AI 기반 도입을 통해 다음과 같은 이점을 누리기 시작했습니다.

• 판매 예측. AI는 맹목적으로 판매하는 대신 추세를 모니터링하고 결과를 예측하여 판매가 목표를 설정하고 그에 따라 계획하는 데 도움이 됩니다.
• 리드 캡처 및 지원. AI 챗봇은 인바운드 팀을 사용할 수 없는 경우에도 이해 관계자와 "대화"하여 연중무휴 리드 캡처 가능성을 엽니다. AI 봇은 또한 고객 서비스가 고객이 사용하는 키워드를 기반으로 자동화된 응답을 통해 24시간 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.
• 리드 득점. 직감적인 본능을 사용하는 대신 영업팀은 잠재 고객의 행동과 과거 거래 실적을 기반으로 AI 도구가 가장 관심을 기울일 가치가 있는 리드의 우선 순위를 정하여 전환율과 ROI를 높일 수 있습니다.
• 권장 조치. 영업팀이 다음 단계로 전환할 위치를 모를 때 영업 AI는 영업팀에게 차선책을 제시하고 우선 순위를 정할 거래를 결정하고 교차 판매 또는 상향 판매 기회를 추천할 수 있습니다.
• 자동화 및 생산성. 또한 AI 도구는 영업 워크로드(예: 승인을 위한 데이터 관리 또는 라우팅 계약)에서 일상적인 작업 중 일부를 제거하여 거래 전략과 고객 관계 구축에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 직원의 61%는 효율성과 생산성이 AI의 가장 큰 이점이라고 말합니다.
• 경쟁 정보. 일부 AI 비서는 경쟁 인텔리전스를 위해 웹을 크롤링하고 인터넷의 수백 가지 소스에서 경쟁자 활동을 모니터링하여 영업 담당자의 작업을 줄입니다.

마케팅의 AI

• 개인화된 캠페인 및 웹 경험. AI는 과거 소비자 행동을 사용하여 고객을 식별하고 선호도를 추적하며 지속적으로 참여를 유도하기 위해 보다 표적화되고 개인화된 마케팅을 생성합니다.
• 제품 추천. 제품 추천은 마케팅에서 AI를 가장 일반적으로 사용하는 것 중 하나이며, 쇼핑객 행동 데이터를 기반으로 사용자가 관심을 가질 수 있는 다른 제품을 제안합니다.
• PPC 광고. AI 마케팅 도구는 정보를 지속적으로 검색하고 수집하기 위해 인간에 의존하는 대신 새로운 광고 수단을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 콘텐츠 제작 및 큐레이션. 자연어 처리기 및 생성기는 요약 및 요약과 같은 서면 콘텐츠를 아웃소싱하는 것을 가능하게 하는 먼 길을 왔습니다. AI는 또한 마케터가 구독자 소비를 위해 라이브러리를 큐레이팅하거나 콘텐츠 번들을 조합할 때 추측을 하지 않도록 도와줍니다.

미래의 영업 및 마케팅 AI

AI는 상대적으로 초기 단계에 이미 조직이 효율성과 수익성을 높이는 데 도움이 되는 가치를 입증했습니다. 그러나 소수의 기업만이 AI 솔루션을 소유하고 있으며 정기적으로 사용하는 기업은 훨씬 적습니다. 그러나 이러한 엄청난 잠재력으로 AI는 2030년까지 세계 경제에 15조 7천억 달러를 기여할 것으로 예상됩니다.

이미 다음과 같은 영역에서 영업 및 마케팅 전반에 걸쳐 새롭고 혁신적인 용도가 등장하고 있습니다.

• 얼굴 인식 . 소매 브랜드는 매장에서 안면 인식 소프트웨어를 구현하여 검색 엔진 이미지 식별을 한 단계 더 발전시킵니다. AI가 쇼핑객을 이전 고객으로 인식하면 과거 행동을 기반으로 제안을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.
• 고급 콘텐츠 제작. AI 기반 콘텐츠 제작은 인간의 언어처럼 들리는 백서 및 보도 자료와 같은 더 큰 조각을 생성할 수 있을 만큼 충분히 향상되어 마케터의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
• 음성 지원 응용 프로그램. 보이스 어시스턴트가 성숙하고 시장 포화 상태에 도달함에 따라 어시스턴트가 참조할 수 있는 음성 관련 광고 및 브랜드 관련 콘텐츠를 통해 마케팅 전략에서 마케터가 이를 사용할 수 있는 기회가 생성됩니다.
• 판매 규정 준수. AI는 인적 오류 위험을 감수하는 대신 규정 준수를 관리하는 복잡한 문제를 처리하여 가치 사슬 전반에 걸쳐 위험을 완화할 수 있습니다.
• 증강 현실(AR). 더 이상 게이머만을 위한 것이 아니라 AR 기술은 브랜드가 집에서 제품을 시각화하는 데 도움이 되는 광고나 앱을 통해 소비자와 연결할 수 있는 또 다른 장소를 제공합니다.

영업 및 마케팅 전반에 걸쳐 AI 애플리케이션이 증가한다고 해서 일자리가 사라진 것은 아닙니다. 이는 직원이 조치를 취할 수 있는 보다 스마트한 데이터로 작업을 향상시키는 것을 의미합니다. 그것은 더 적은 수고와 더 많은 사람들이 일한다는 것을 의미합니다. 그리고 궁극적으로 더 많은 사람들의 요구를 예상하고 충족하는 더 나은 고객 경험을 의미합니다.

SugarCRM과 AI의 미래

AI는 우리 눈앞에서 영업과 마케팅의 미래를 바꾸고 있습니다. AI가 우리 삶의 모든 측면에서 더욱 발전함에 따라 영업 및 마케팅은 생산성을 높이고 수익성을 높이는 동시에 소비자의 기대를 더 잘 충족할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

SugarPredict는 중소기업이 HD-CX(고화질 고객 경험)를 제공하도록 돕습니다. 인공 지능을 사용하여 변환 가능성을 예측하고, 관련 데이터로 미래 동향을 예측하고, 워크플로를 간소화하여 생산성을 높이고, 과거 실수, 잠재적 위협 등을 방지합니다.

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