人工智能將如何改變銷售和營銷的未來？
已發表: 2022-05-25自從超大型計算機上的按鈕和公式以來，人工智能 (AI) 已經走過了漫長的道路。 今天，人工智能負責從智能助手到製造再到自動駕駛汽車的方方面面——銷售和營銷一直是早期採用者。 如今，公司使用人工智能來預測客戶行為、服務更多人、更好地定位營銷活動、預測趨勢等。
人工智能將如何改變銷售和營銷的未來？ 它已經做到了。
當今銷售和營銷中的人工智能
人工智能是任何模仿人類智能的機器智能的總稱。 我們在當今跨行業的幾個人工智能驅動的應用程序中看到了這一點：
- 智能助手（例如，Amazon Alexa、Apple Siri、GPS 助手）
- 產品推薦（例如，Netflix 推薦、亞馬遜推薦）
- 自動駕駛汽車（例如特斯拉）
- 製造機器人
- 自動化客戶支持
- 個性化健康指導
人工智能在銷售和營銷方面也掀起了波瀾，尤其是在過去的 10 年裡。 僅在過去四年中，採用人工智能的企業數量就增長了 270%。 企業似乎承認人工智能是所有類型公司中最大的採用者，尤其是在銷售和營銷方面，這是最重要的機會。
銷售中的人工智能
人工智能通過識別更直接的途徑來保證銷售，為團隊節省了大量時間。 銷售專業人士已經開始通過採用人工智能獲得好處：
- 銷售預測。 人工智能不是盲目地銷售，而是監控趨勢並預測結果，以幫助銷售人員設定目標並做出相應的計劃。
- 潛在客戶捕獲和支持。 即使入站團隊不可用，人工智能聊天機器人也可以通過與感興趣的各方“交談”來進行 24/7 的潛在客戶捕獲。 AI 機器人還可以幫助客戶服務提供全天候支持，並根據客戶使用的關鍵字自動響應。
- 領先得分。 銷售人員可以根據潛在客戶的行動和過去的交易表現，優先考慮人工智能工具認為最值得關注的潛在客戶，從而推動轉化率和投資回報率，而不是使用直覺。
- 建議的行動。 當銷售人員不知道下一步該往哪裡走時，銷售人工智能可以為他們指出下一個最佳行動，幫助決定優先考慮哪些交易並推薦交叉銷售或追加銷售機會。
- 自動化和生產力。 人工智能工具還從銷售工作量中移除了一些日常任務（如數據管理或審批路由協議），讓他們有更多時間專注於交易策略和建立客戶關係。 61% 的員工甚至表示效率和生產力是 AI 的最大優勢。
- 競爭情報。 一些人工智能助手通過爬網獲取競爭情報、監控互聯網上數百個來源的競爭對手活動來減少銷售代表的工作量。
營銷中的人工智能
- 個性化的活動和網絡體驗。 人工智能使用過去的消費者行為來識別客戶，跟踪他們的偏好，並創建更有針對性的個性化營銷來持續吸引他們。
- 產品推薦。 產品推薦是人工智能在營銷中最常見的用途之一，它根據購物者的行為數據來推薦他們可能感興趣的其他產品。
- PPC廣告。 人工智能營銷工具可以幫助發現新的廣告渠道，而不是依靠人類不斷地搜索和收集信息。
- 內容創建和管理。 自然語言處理器和生成器已經取得了長足的進步，使得外包書面內容（如摘要和摘要）成為可能。 人工智能還可以幫助營銷人員在策劃圖書館或組裝內容包以供訂閱者消費時進行猜測。
人工智能在未來的銷售和營銷中
即使在其相對初期，人工智能已經證明了它在幫助組織提高效率和盈利能力方面的價值。 然而，只有一小部分公司擁有人工智能解決方案，而定期使用它們的公司更少。 但憑藉如此巨大的潛力，到 2030 年，人工智能將為全球經濟貢獻 15.7 萬億美元。
新的和創新的用途已經出現在銷售和營銷領域，例如：
- 面部識別。 零售品牌通過在商店中實施面部識別軟件來進一步識別搜索引擎圖像。 當人工智能將購物者識別為以前的客戶時，它可以根據他們過去的行為更好地針對他們提供優惠。
- 高級內容創建。 人工智能驅動的內容創作變得越來越好，可以生成更大的文章，比如聽起來像人類語言的白皮書和新聞稿，從而節省營銷人員的時間和金錢。
- 支持語音的應用程序。 隨著語音助手的成熟和市場飽和，它為營銷人員創造了一個機會，可以在營銷策略中使用語音助手，以及助手可以參考的與語音相關的廣告和品牌相關的內容。
- 銷售合規。 人工智能無需冒人為錯誤的風險，而是可以應對管理合規性的複雜挑戰，以降低整個價值鏈的風險。
- 增強現實 (AR)。 AR 技術不再僅限於遊戲玩家，它為品牌提供了另一個與消費者聯繫的地方，無論是通過廣告還是應用程序，幫助他們在家中可視化產品。
在銷售和營銷領域增加人工智能應用並不意味著失業。 這意味著通過員工可以採取行動的更智能的數據來加強工作。 這意味著更少的繁重工作和更多的人工作。 它最終意味著更好的客戶體驗，可以預測並滿足更多人的需求。
SugarCRM 和人工智能的未來
人工智能正在改變我們眼前的銷售和營銷的未來。 隨著人工智能在我們生活的方方面面變得越來越先進，銷售和營銷需要能夠更好地滿足消費者期望的解決方案，同時幫助他們提高生產力和盈利能力。
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