8 เคล็ดลับง่ายๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2565

หากคุณต้องการสร้างแบรนด์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งในปี 2022 คุณควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า CX ที่ดีจะช่วยเพิ่มรายได้และยอดขายให้กับคุณ

คุณต้องการให้คนมาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณครั้งแล้วครั้งเล่าหรือไม่? คุณต้องการเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณและลดอัตราตีกลับในปี 2022 หรือไม่?

ในกรณีดังกล่าว กลยุทธ์การสร้างเนื้อหามาตรฐานหรือแนวทางปฏิบัติ SEO จะช่วยคุณได้ในระดับหนึ่งเท่านั้น

แล้วต้องทำอย่างไร?

ไม่มีอะไรมาก. เพียงมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

ใช่ เมื่อลูกค้าของคุณได้รับการนำทางที่ง่ายดาย เลย์เอาต์ที่เรียบร้อย และข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณ ทำไมพวกเขาถึงไม่มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีก

อันที่จริง ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าสามารถปรับปรุง ROI ได้ถึง 633% นอกจากนี้ รายงานการบริการลูกค้าของ Microsoft ระบุว่า 96% ของลูกค้าพบว่า CX มีความสำคัญต่อการภักดีต่อแบรนด์

ดังนั้น คุณต้องพยายามยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณในปี 2022 ดังนั้น มาดูเคล็ดลับด่วน 8 ข้อในการปรับปรุง CX ของคุณกัน

กลยุทธ์ 8 อันดับแรกในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2565

จากข้อมูลของ Forbes "ประสบการณ์ของลูกค้าคือเกณฑ์มาตรฐานทางธุรกิจในปัจจุบัน" วันนี้ เป็นมาตรฐานพื้นฐานในการปรับปรุงการแปลงการขาย ความภักดีของลูกค้า และการรักษาลูกค้า

ดังนั้น หากคุณต้องการให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นไว้วางใจแบรนด์ของคุณและกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณในปี 2022 ให้ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

1. มุ่งเน้นการบริการลูกค้าที่ดี

แนวทางสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเริ่มจากเส้นทางบริการลูกค้าที่ดี เมื่อลูกค้าถูกขอให้ระบุตัวละครเพื่อสร้างแบรนด์ดิจิทัลในเชิงบวก 58% โหวตให้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การบริการลูกค้าที่ดีช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ และเห็นได้ชัดว่าลูกค้าที่มีความสุขต้องการซื้อจากคุณอีกครั้ง

เพื่อให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง คุณต้องประเมินปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ การใช้ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น SolitaireBliss ได้ทำแบบสำรวจเพื่อรับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จากผู้เล่นเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานของพวกเขา และจากผลตอบรับเมื่อพวกเขาทำการเปลี่ยนแปลง คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น 23%

ดังนั้น ขั้นแรก ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณโดยใช้คำติชมของลูกค้า และจะเพิ่มคะแนน CX ของคุณโดยอัตโนมัติ

2. ผูกมิตรกับ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นเทคโนโลยีที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2022 ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแก่ลูกค้าของตน

ในความเป็นจริง แบรนด์ B2B จำนวนมากในปัจจุบันใช้ความช่วยเหลือเสมือนในเสียงโต้ตอบเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยีเหล่านี้ขจัดความยุ่งยากในการโทรหาตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและรอคิวยาวเหยียดของคุณ

การเพิ่มแชทบ็อตหรือผู้ช่วยเสมือนในเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้น ซึ่งสามารถอุทิศให้กับการสร้างกลยุทธ์การขายและการตลาดใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณ

3. ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ เมื่อคุณนำเสนอโซลูชั่นตามความต้องการและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลเป็นอย่างมาก ยิ่งคุณมีข้อมูลลูกค้าดีขึ้นมากเท่าไร ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

โชคดีที่ธุรกิจมีเครื่องมือรวบรวมข้อมูลมากมายในปัจจุบันเพื่อดึงข้อมูลคุณภาพสูงเกี่ยวกับลูกค้าของตนแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ตามประวัติการซื้อก่อนหน้าของผู้ใช้ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ผ่านอีเมลได้

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวก็เหมือนกับที่ Grammarly ทำ ใช้ข้อมูลการใช้งานของลูกค้าและส่งรายงานประสิทธิภาพรายเดือนทางอีเมล

แหล่งที่มา

ซึ่งช่วยให้ Grammarly รักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าและมีแรงจูงใจในการใช้เครื่องมือเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

4. การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel

การสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน จากสถิติพบว่าลูกค้า 9 ใน 10 รายคาดหวังประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นในโหมดการสื่อสารต่างๆ

ลูกค้าที่ต้องการสัมผัสกับความเป็นมืออาชีพและปฏิสัมพันธ์ในระดับเดียวกันผ่านหลายช่องทางที่สนับสนุนธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทีมขายหรือการตลาดของคุณ พวกเขาทั้งหมดต้องให้ความสำคัญกับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด

5. ความปลอดภัยของข้อมูลระดับไฮเอนด์

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญสำหรับลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบัน ทุกคนกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ปัจจุบันมีลูกค้าไม่มากที่เปิดให้แบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์

ตอนนี้ เราไม่สามารถตำหนิลูกค้าได้ เนื่องจากคดีละเมิดข้อมูลของบริษัทใหม่กลายเป็นจุดสนใจทุกวัน อย่างไรก็ตาม ไม่มีบริษัทใดสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวได้หากไม่มีข้อมูลเพียงพอ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจออนไลน์จะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ SaaS พวกเขาควรรับรองกับลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยอย่างสมบูรณ์กับพวกเขา สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถบอกลูกค้าของคุณว่าเทคโนโลยีหรือใบรับรองความปลอดภัยใดที่แบรนด์ของคุณครอบครอง

6. เร่งความเร็วขึ้น

ลูกค้าทุกวันนี้หมดความอดทน ในยุคดิจิทัลนี้ ลูกค้าต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและรวดเร็ว พวกเขาไม่ต้องการรอคิวเพื่อแก้ไขปัญหา

พวกเขาต้องการผลลัพธ์ทันทีจากผู้ขาย ดังนั้น คุณต้องเร่งความเร็วทุกด้านของธุรกิจดิจิทัลของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตั้งแต่เวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณจนถึงระบบสนับสนุนลูกค้า คุณต้องเร่งความเร็วในแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจออนไลน์ที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

7. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าด้วยภาพ

คุณควรสร้างแผนที่ภาพความต้องการของลูกค้า ปฏิสัมพันธ์ และปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นและรู้ว่าพวกเขาต้องการโต้ตอบกับสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณอย่างไร

การทำแผนที่ภาพยังช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าของลูกค้าของคุณหรือไม่ คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทันทีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ตามข้อมูลใหม่

8. จับตาดูตัวชี้วัด CX ของคุณ

นอกจากการสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าใหม่แล้ว คุณควรจับตาดูประสิทธิภาพของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าปัจจุบันของคุณด้วย คุณควรตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าความพยายามด้าน CX ของคุณให้ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่

มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเสมอ!

ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ B2B หรือ B2C ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณในวันนี้

ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ หากไม่มีลูกค้า คุณก็ไม่มีธุรกิจอย่างแน่นอน

ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงใหญ่หรือเล็กในบริษัท ให้พิจารณาลูกค้าของคุณก่อนเสมอ เพียงจำไว้ว่าลูกค้าของคุณคือราชา

ดังนั้นอย่าคิดมากและเริ่มปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณตอนนี้