2022'de Müşteri Deneyimini Geliştirmek için 8 Basit İpucu

2022'de sağlam bir dijital marka oluşturmak istiyorsanız, müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmalısınız. İyi Müşteri Deneyimi, sizin için geliri ve satışları artıracaktır.

İnsanların web sitenizi veya uygulamanızı tekrar tekrar ziyaret etmesini ister misiniz? 2022'de web sitenizin kullanıcı tutma oranını artırmak ve hemen çıkma oranını azaltmak ister misiniz?

Bu durumda standart içerik oluşturma stratejileriniz veya SEO uygulamalarınız size ancak bir yere kadar yardımcı olacaktır.

O zaman ne yapmalıyım?

Pek bir şey yok. Sadece müşteri deneyiminizi geliştirmeye odaklanın.

Evet, müşterileriniz web sitenizde kolay gezinme, düzgün düzen ve alakalı bilgiler edindiğinde neden web sitenizi tekrar ziyaret etmesinler?

Aslında, iyi bir müşteri deneyimi, yatırım getirisini %633 oranında artırabilir. Ek olarak, Microsoft'un müşteri hizmetleri raporu, müşterilerin %96'sının müşteri deneyimini markaya sadık olmak için hayati bulduğunu belirtiyor.

Bu nedenle, 2022'de satışlarınızı artırmak için müşteri deneyimini yükseltmeye çalışmalısınız. Öyleyse, CX'inizi geliştirmek için 8 hızlı ipucuna göz atalım.

2022'de Müşteri Deneyimini Geliştirmek için En İyi 8 Strateji

Forbes'a göre, "Müşteri deneyimi bugünün iş ölçütüdür." Bugün, satış dönüşümünü, müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı geliştirmek için temel standarttır.

Bu nedenle, 2022'de daha fazla insanın markanıza güvenmesini ve sadık müşteriniz olmasını istiyorsanız, aşağıdaki stratejileri kullanarak müşteri deneyiminizi iyileştirin:

1. İyi Müşteri Hizmetlerine Odaklanın

İyi bir müşteri deneyimine giden yol, iyi müşteri hizmeti yolundan geçer. Müşterilerden olumlu bir dijital marka oluşturmak için karakteri listelemeleri istendiğinde, %58'i müşteri merkezli bir yaklaşım için oy kullandı.

İyi müşteri hizmeti, müşterileri memnun etmeye yardımcı olur. Ve mutlu bir müşteri açıkça sizden tekrar satın almak isteyecektir.

Kaliteli müşteri hizmeti sunmak için, bir müşterinin markanızla olan tüm etkileşimini değerlendirmeniz gerekir. Bu bilgileri kullanarak daha olumlu bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.

Örneğin, SolitaireBliss, oyuncularından kullanıcı deneyimleri hakkında gerçek zamanlı geri bildirim almak için anketler gerçekleştirdi. Ve değişiklik yaptıklarında aldıkları geri bildirime göre, müşteri memnuniyet puanları %23 arttı.

Bu nedenle, önce müşteri geri bildirimlerini kullanarak müşteri hizmetinizi iyileştirin, bu otomatik olarak CX puanınızı artıracaktır.

2. Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi ile Dost Olun

Yapay zeka ve makine öğrenimi, 2022'de müşteri deneyimini iyileştirmek için özel olarak tasarlanmış teknolojilerdir. Örneğin, yapay zeka destekli sohbet robotları, markaların müşterilerine 7/24 müşteri desteği sağlamasına olanak tanır.

Aslında, günümüzde birçok B2B markası, müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmak için etkileşimli bir sesle sanal yardımı kullanıyor. Bu teknolojiler, müşteri destek temsilcilerini aramanın ve uzun kuyruklarda sıranızı beklemenin tüm zorluklarını ortadan kaldırdı.

Web sitenize sohbet robotları veya sanal asistanlar eklemek, ekibinizin markanız için yeni satış ve pazarlama stratejileri oluşturmaya ayırabilecekleri zamanı da boşaltacaktır.

3. Kişiselleştirmeyi Benimseyin

Kişiselleştirme, müşteri deneyiminizi geliştirmek için kesin bir stratejidir. Bireysel müşterinizin ihtiyaç ve gereksinimlerine dayalı çözümler sunduğunuz zaman, bu onun deneyimini kesinlikle artıracaktır.

Bununla birlikte, kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi oluşturmak büyük ölçüde verilere bağlıdır. Müşterileriniz hakkında ne kadar iyi veriye sahip olursanız, oluşturabileceğiniz kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi o kadar güçlü olur.

Neyse ki, işletmelerin müşterileri hakkında gerçek zamanlı olarak yüksek kaliteli verileri sıyırmak için bugün birçok veri toplama aracı var. Örneğin, kullanıcının önceki satın alma geçmişine dayanarak, e-posta yoluyla başka ürünler önerebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş bir kullanıcı oluşturmanın başka bir yolu da Grammarly'nin yaptığı gibidir. Müşteri kullanım verilerini alır ve e-posta yoluyla aylık performans raporları gönderir.

Kaynak

Bu, Grammarly'nin müşterilerini dilbilgisi hataları yapmaktan kaçınmak için aracı kullanma konusunda meşgul ve motive etmesini sağlar.

4. Çok Kanallı Müşteri Desteği

Çok kanallı bir müşteri destek sistemi oluşturmak, günümüzde işletmeler için çok önemlidir. İstatistiklere göre, 10 müşteriden 9'u farklı iletişim modlarında kusursuz bir kullanıcı deneyimi bekliyor.

İşletmenizi destekleyen birden fazla kanalda aynı düzeyde profesyonellik ve etkileşimi deneyimlemek isteyen müşteriler. Satış veya pazarlama ekipleriniz olsun, hepsinin en iyi müşteri desteğini sağlamaya odaklanması gerekir.

5. Üst Düzey Veri Güvenliği

Veri güvenliği, günümüzde çevrimiçi müşteriler için çok önemli unsurlardan biridir. Dijital platformlarda herkes mahremiyetine önem veriyor. Günümüzde pek çok müşteri özel bilgilerini markalarla paylaşmaya açık değil.

Artık müşterileri suçlayamayız çünkü yeni bir şirketin veri ihlali vakası her gün ilgi odağı oluyor. Ancak hiçbir şirket, yeterli veri olmadan kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlayamaz.

Bu nedenle çevrimiçi işletmelerin müşterileri için, özellikle SaaS işletmeleri için güvenli bir ortam oluşturması önemlidir. Müşterilerinin verilerinin kendileriyle tamamen güvende olduğundan emin olmalıdırlar. Bunun için müşterilerinize markanızın hangi teknolojiye veya güvenlik sertifikasına sahip olduğunu söyleyebilirsiniz.

6. İşleri Hızlandırın

Bugün müşterilerin sabrı sıfır. Bu dijital çağda, müşteriler hızlı ve hızlı bir yanıt istiyor. Sorunlarını çözmek için kuyruklarda beklemek istemiyorlar.

Satıcılarından anında sonuç almak istiyorlar. Bu nedenle, müşteri deneyiminizi geliştirmek için dijital işinizin her yönünü hızlandırmanız gerekir.

Web sitenizin yüklenme süresinden müşteri destek sisteminize kadar, çevrimiçi işinizin kullanıcılarınızın deneyimini etkileyebilecek tüm farklı yönlerini hızlandırmanız gerekir.

7. Görsel Müşteri Yolculuğu Haritalaması

Müşterilerinizin ihtiyaçlarının, etkileşimlerinin ve markanızla ilgili diğer faktörlerin görsel bir haritasını oluşturmalısınız. Bu, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve dijital varlıklarınızla nasıl etkileşim kurmayı tercih ettiklerini bilmenize yardımcı olacaktır.

Görsel haritalama, müşterilerinizin tercihlerinde herhangi bir değişiklik olup olmadığını anlamanıza da yardımcı olabilir. Müşterilerinizin markanızla etkileşiminde herhangi bir değişiklik olup olmadığını kolayca tespit edebilirsiniz. Ayrıca, yeni verilere dayalı olarak kullanıcı deneyimini iyileştirmek için anında değişiklik yapabilirsiniz.

8. Müşteri Deneyimi Metriklerinize Göz Atın

Yeni müşteri deneyimi stratejileri oluşturmanın yanı sıra mevcut müşteri deneyimi stratejilerinizin performansını da göz önünde bulundurmalısınız. Müşteri deneyimi çabalarınızın istenen sonucu sağlayıp sağlamadığını sürekli olarak izlemelisiniz.

Daima Müşteri Deneyimine Odaklanın!

İster B2B ister B2C markası olun, müşteri deneyimi bugün işletmenizin başarısı için çok önemlidir.

Müşteriler, bir işletmenin entegre parçasıdır. Müşteriler olmadan, tam olarak bir işiniz olmaz.

Bu nedenle şirketinizde büyük veya küçük bir değişiklik yaptığınızda her zaman önce müşterilerinizi düşünün. Basitçe unutmayın, müşteriniz kraldır.

Bu yüzden fazla düşünmeyin ve müşteri deneyiminizi şimdi geliştirmeye başlayın.