8 Tips Sederhana untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di 2022

Jika Anda ingin membangun merek digital yang kuat pada tahun 2022, Anda harus fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. CX yang baik akan meningkatkan pendapatan dan penjualan untuk Anda.

Apakah Anda ingin orang mengunjungi situs web atau aplikasi Anda berulang kali? Apakah Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pengguna situs web Anda dan mengurangi rasio pentalan pada tahun 2022?

Dalam hal ini, strategi pembuatan konten standar atau praktik SEO Anda hanya akan membantu Anda sampai batas tertentu.

Lalu, apa yang harus saya lakukan?

Tidak banyak. Cukup fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan Anda.

Ya, ketika pelanggan Anda mendapatkan navigasi yang mudah, tata letak yang rapi, dan informasi yang relevan di situs web Anda, mengapa mereka tidak mengunjungi situs web Anda lagi?

Faktanya, pengalaman pelanggan yang baik dapat meningkatkan ROI sebesar 633%. Selain itu, laporan layanan pelanggan Microsoft menyatakan bahwa 96% pelanggan menganggap CX penting untuk menjadi setia pada merek.

Jadi, Anda harus berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan penjualan Anda di tahun 2022. Jadi, mari kita lihat 8 tips cepat untuk meningkatkan CX Anda.

8 Strategi Teratas untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di 2022

Menurut Forbes, "Pengalaman pelanggan adalah tolok ukur bisnis saat ini." Saat ini, ini adalah standar dasar untuk meningkatkan konversi penjualan, loyalitas pelanggan, dan retensi pelanggan.

Oleh karena itu, jika Anda ingin lebih banyak orang mempercayai merek Anda dan menjadi pelanggan setia Anda di tahun 2022, lebih baik tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan menggunakan strategi berikut:

1. Fokus pada Layanan Pelanggan yang Baik

Jalan menuju pengalaman pelanggan yang baik berangkat dari jalan layanan pelanggan yang baik. Ketika pelanggan diminta untuk membuat daftar karakter untuk membangun merek digital yang positif, 58% memilih pendekatan yang berpusat pada pelanggan.

Layanan pelanggan yang baik membantu memuaskan pelanggan. Dan pelanggan yang senang pasti ingin membeli dari Anda lagi.

Untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi, Anda harus mengevaluasi seluruh interaksi pelanggan dengan merek Anda. Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dengan lebih baik.

Misalnya, SolitaireBliss melakukan survei untuk menerima umpan balik real-time dari pemain mereka tentang pengalaman pengguna mereka. Dan berdasarkan umpan balik ketika mereka melakukan perubahan, skor kepuasan pelanggan mereka meningkat sebesar 23%.

Oleh karena itu, pertama, tingkatkan layanan pelanggan Anda menggunakan umpan balik pelanggan, dan itu akan secara otomatis meningkatkan skor CX Anda.

2. Berteman AI dan Pembelajaran Mesin

Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin adalah teknologi yang dibuat khusus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan pada tahun 2022. Misalnya, chatbot yang didukung AI memungkinkan merek untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7 kepada pelanggan mereka.

Faktanya, banyak merek B2B saat ini menggunakan bantuan virtual dalam suara interaktif untuk lebih melibatkan pelanggan mereka. Teknologi ini telah menghilangkan semua kerumitan menelepon perwakilan dukungan pelanggan dan menunggu giliran Anda dalam antrian panjang.

Menambahkan chatbots atau asisten virtual ke situs web Anda juga akan membebaskan waktu tim Anda, yang dapat mereka dedikasikan untuk menciptakan strategi penjualan dan pemasaran baru untuk merek Anda.

3. Mengadopsi Personalisasi

Personalisasi adalah strategi jitu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Ketika Anda menawarkan solusi berdasarkan kebutuhan dan persyaratan pelanggan individu Anda, ini pasti akan meningkatkan pengalamannya.

Namun, menciptakan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi sangat bergantung pada data. Semakin baik data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin kuat pengalaman pengguna yang dipersonalisasi yang dapat Anda buat.

Untungnya, bisnis memiliki banyak alat pengumpulan data saat ini untuk mengumpulkan data berkualitas tinggi tentang pelanggan mereka secara real-time. Misalnya, berdasarkan riwayat pembelian pengguna sebelumnya, Anda dapat merekomendasikan produk lain melalui email.

Cara lain untuk membuat pengguna yang dipersonalisasi adalah seperti yang dilakukan Grammarly. Dibutuhkan data penggunaan pelanggan dan mengirimkan laporan kinerja bulanan melalui email.

Sumber

Hal ini memungkinkan Grammarly untuk membuat pelanggannya tetap terlibat dan termotivasi untuk menggunakan alat ini guna menghindari kesalahan tata bahasa.

4. Dukungan Pelanggan Multisaluran

Menciptakan sistem dukungan pelanggan omnichannel sangat penting untuk bisnis saat ini. Menurut statistik, 9 dari 10 pelanggan mengharapkan pengalaman pengguna yang mulus di berbagai mode komunikasi.

Pelanggan yang ingin merasakan tingkat profesionalisme dan interaksi yang sama di berbagai saluran yang mendukung bisnis Anda. Baik itu tim penjualan atau pemasaran Anda, mereka semua harus fokus untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik.

5. Keamanan Data Kelas Atas

Keamanan data adalah salah satu elemen penting bagi pelanggan online saat ini. Semua orang khawatir tentang privasi mereka di platform digital. Tidak banyak pelanggan saat ini yang terbuka untuk berbagi informasi pribadi mereka dengan merek.

Sekarang, kami tidak dapat menyalahkan pelanggan karena kasus pelanggaran data perusahaan baru menjadi pusat perhatian setiap hari. Namun, tidak ada perusahaan yang dapat memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi tanpa data yang memadai.

Oleh karena itu, penting bagi bisnis online untuk menciptakan lingkungan yang aman bagi pelanggan mereka, terutama untuk bisnis SaaS. Mereka harus memastikan pelanggan mereka bahwa data mereka sepenuhnya aman dengan mereka. Untuk ini, Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda tentang teknologi atau sertifikat keamanan yang dimiliki merek Anda.

6. Mempercepat

Pelanggan saat ini tidak memiliki kesabaran. Di era digital ini, pelanggan menginginkan respon yang cepat dan tepat. Mereka tidak ingin menunggu dalam antrian untuk menyelesaikan masalah mereka.

Mereka menginginkan hasil instan dari vendor mereka. Oleh karena itu, Anda perlu mempercepat setiap aspek bisnis digital Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Dari waktu buka situs web Anda hingga sistem dukungan pelanggan Anda, Anda harus mempercepat semua aspek berbeda dari bisnis online Anda yang dapat memengaruhi pengalaman pengguna Anda.

7. Pemetaan Perjalanan Pelanggan Visual

Anda harus membuat peta visual kebutuhan pelanggan, interaksi, dan faktor lain yang terkait dengan merek Anda. Ini akan membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dan mengetahui bagaimana mereka lebih suka berinteraksi dengan aset digital Anda.

Pemetaan visual juga dapat membantu Anda memahami jika ada perubahan dalam preferensi pelanggan Anda. Anda dapat dengan mudah menentukan kapan ada perubahan dalam interaksi pelanggan dengan merek Anda. Dan, Anda dapat langsung membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna berdasarkan data baru.

8. Awasi Metrik CX Anda

Selain menciptakan strategi pengalaman pelanggan baru, Anda juga harus mengawasi kinerja strategi pengalaman pelanggan Anda saat ini. Anda harus terus memantau apakah upaya CX Anda memberikan hasil yang diinginkan atau tidak.

Selalu Fokus pada Pengalaman Pelanggan!

Tidak peduli apakah Anda adalah merek B2B atau B2C, pengalaman pelanggan adalah yang terpenting untuk kesuksesan bisnis Anda hari ini.

Pelanggan adalah bagian integral dari bisnis. Tanpa pelanggan, Anda tidak benar-benar memiliki bisnis.

Oleh karena itu, setiap kali Anda membuat perubahan besar atau kecil di perusahaan Anda, selalu pertimbangkan pelanggan Anda terlebih dahulu. Cukup ingat, pelanggan Anda adalah raja.

Jadi, jangan banyak berpikir dan mulailah meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sekarang.