8 نصائح بسيطة لتحسين تجربة العملاء في عام 2022

إذا كنت ترغب في بناء علامة تجارية رقمية قوية في عام 2022 ، فعليك التركيز على تحسين تجربة العملاء. ستعمل تجربة العملاء الجيدة على تحسين الإيرادات والمبيعات بالنسبة لك.

هل تريد أن يزور الأشخاص موقع الويب أو التطبيق الخاص بك مرارًا وتكرارًا؟ هل ترغب في زيادة معدل الاحتفاظ بمستخدمي موقعك وتقليل معدل الارتداد في عام 2022؟

في هذه الحالة ، ستساعدك استراتيجيات إنشاء المحتوى القياسية أو ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) فقط إلى حد معين.

إذن ماذا يجب أن أفعل؟

لا شىء اكثر. ببساطة ركز على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

نعم ، عندما يحصل عملاؤك على سهولة التنقل والتخطيط الأنيق والمعلومات ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك ، فلماذا لا يزورون موقع الويب الخاص بك مرة أخرى؟

في الواقع ، يمكن أن تؤدي تجربة العملاء الجيدة إلى تحسين عائد الاستثمار بنسبة 633٪. بالإضافة إلى ذلك ، يشير تقرير خدمة عملاء Microsoft إلى أن 96٪ من العملاء يجدون تجربة العملاء أمرًا حيويًا في أن يصبحوا مخلصين للعلامة التجارية.

وبالتالي ، يتعين عليك العمل على الارتقاء بتجربة العميل لزيادة مبيعاتك في عام 2022. لذا ، دعنا نلقي نظرة على 8 نصائح سريعة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

أفضل 8 استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء في عام 2022

وفقًا لـ Forbes ، "تجربة العملاء هي معيار الأعمال التجارية اليوم." اليوم ، يعد المعيار الأساسي لتحسين تحويل المبيعات وولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء.

لذلك ، إذا كنت تريد أن يثق المزيد من الناس بعلامتك التجارية وأن يصبحوا عملاء مخلصين لك في عام 2022 ، فعليك تحسين تجربة العملاء بشكل أفضل باستخدام هذه الاستراتيجيات:

1. التركيز على خدمة العملاء الجيدة

الطريق إلى تجربة جيدة للعملاء يذهب من طريق خدمة العملاء الجيدة. عندما طُلب من العملاء كتابة قائمة بالشخصية لبناء علامة تجارية رقمية إيجابية ، صوت 58٪ لصالح نهج يركز على العميل.

تساعد خدمة العملاء الجيدة على إرضاء العملاء. ومن الواضح أن العميل السعيد سيرغب في الشراء منك مرة أخرى.

لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة ، عليك تقييم التفاعل الكامل للعميل مع علامتك التجارية. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء تجربة إيجابية للعملاء بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، أجرت SolitaireBliss استبيانات لتلقي تعليقات في الوقت الفعلي من لاعبيها حول تجربة المستخدم الخاصة بهم. واستنادًا إلى التعليقات عند إجراء التغييرات ، تحسنت درجة رضا العملاء بنسبة 23٪.

لذلك ، أولاً ، قم بتحسين خدمة العملاء باستخدام ملاحظات العملاء ، وسوف تعزز تلقائيًا درجة تجربة العملاء الخاصة بك.

2. إقامة صداقة بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عبارة عن تقنيات مصممة خصيصًا لتحسين تجربة العملاء في عام 2022. على سبيل المثال ، تتيح روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائها.

في الواقع ، تستخدم العديد من العلامات التجارية B2B في الوقت الحاضر المساعدة الافتراضية بصوت تفاعلي لإشراك عملائها بشكل أفضل. قضت هذه التقنيات على كل متاعب الاتصال بممثلي دعم العملاء وانتظار دورك في قوائم الانتظار الطويلة.

ستؤدي إضافة روبوتات الدردشة أو المساعدين الافتراضيين إلى موقع الويب الخاص بك إلى توفير وقت فريقك ، والذي يمكنهم تخصيصه لإنشاء استراتيجيات مبيعات وتسويق جديدة لعلامتك التجارية.

3. اعتماد التخصيص

يعد التخصيص إستراتيجية مؤكدة لتحسين تجربة العملاء. عندما تقدم حلولًا بناءً على احتياجات ومتطلبات عميلك الفردي ، فإن هذا سيعزز بالتأكيد تجربته أو تجربتها.

ومع ذلك ، فإن إنشاء تجربة مستخدم مخصصة يعتمد بشكل كبير على البيانات. كلما كانت لديك بيانات أفضل عن عملائك ، زادت قوة تجربة المستخدم الشخصية التي يمكنك إنشاؤها.

لحسن الحظ ، تمتلك الشركات اليوم العديد من أدوات جمع البيانات لاستخراج بيانات عالية الجودة عن عملائها في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، بناءً على سجل الشراء السابق للمستخدم ، يمكنك التوصية بمنتجات أخرى عبر البريد الإلكتروني.

هناك طريقة أخرى لإنشاء مستخدم مخصص مثل طريقة Grammarly. يأخذ بيانات استخدام العميل ويرسل تقارير الأداء الشهرية عبر البريد الإلكتروني.

مصدر

يسمح هذا لـ Grammarly بالحفاظ على تفاعل عملائها وتحفيزهم لاستخدام الأداة لتجنب ارتكاب أخطاء نحوية.

4. دعم العملاء متعدد القنوات

يعد إنشاء نظام دعم عملاء متعدد القنوات أمرًا ضروريًا للشركات اليوم. وفقًا للإحصاءات ، يتوقع 9 من كل 10 عملاء تجربة مستخدم سلسة عبر أوضاع الاتصال المختلفة.

العملاء الذين يرغبون في تجربة نفس المستوى من الاحتراف والتفاعل عبر قنوات متعددة تدعم عملك. سواء كانت فرق المبيعات أو التسويق ، يجب عليهم جميعًا التركيز على تقديم أفضل دعم للعملاء.

5. أمن البيانات المتطورة

يعد أمان البيانات أحد العناصر الحاسمة للعملاء عبر الإنترنت اليوم. يهتم الجميع بشأن خصوصيتهم على المنصات الرقمية. ليس هناك الكثير من العملاء منفتحين اليوم على مشاركة معلوماتهم الخاصة مع العلامات التجارية.

الآن ، لا يمكننا إلقاء اللوم على العملاء لأن قضية خرق بيانات شركة جديدة تظهر في دائرة الضوء كل يوم. ومع ذلك ، لا يمكن لأي شركة توفير تجربة مستخدم مخصصة بدون بيانات كافية.

لذلك ، من المهم للشركات عبر الإنترنت أن تخلق بيئة آمنة لعملائها ، خاصةً لشركات SaaS. يجب عليهم التأكد من أن بياناتهم آمنة تمامًا معهم. لهذا ، يمكنك إخبار عملائك بالتكنولوجيا أو شهادة الأمان التي تمتلكها علامتك التجارية.

6. تسريع الأمور

العملاء اليوم ليس لديهم أي صبر. في هذا العصر الرقمي ، يريد العملاء استجابة سريعة وسريعة. لا يريدون الانتظار في طوابير لحل مشاكلهم.

يريدون نتائج فورية من بائعيهم. لذلك ، تحتاج إلى تسريع كل جانب من جوانب عملك الرقمي لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

من وقت تحميل موقع الويب الخاص بك إلى نظام دعم العملاء الخاص بك ، عليك تسريع جميع الجوانب المختلفة لعملك عبر الإنترنت التي يمكن أن تؤثر على تجربة المستخدمين لديك.

7. رسم خرائط رحلة العميل المرئية

يجب عليك إنشاء خريطة مرئية لاحتياجات عملائك وتفاعلاتهم والعوامل الأخرى المتعلقة بعلامتك التجارية. سيساعدك هذا على فهم عملائك بشكل أفضل ومعرفة كيف يفضلون التفاعل مع أصولك الرقمية.

يمكن أن يساعدك التعيين المرئي أيضًا على فهم ما إذا كانت هناك أية تغييرات في تفضيلات عملائك. يمكنك بسهولة تحديد وقت حدوث أي تغيير في تفاعل عملائك مع علامتك التجارية. ويمكنك إجراء تغييرات على الفور لتحسين تجربة المستخدم بناءً على البيانات الجديدة.

8. راقب مقاييس تجربة العملاء الخاصة بك

إلى جانب إنشاء استراتيجيات جديدة لتجربة العملاء ، يجب عليك أيضًا مراقبة أداء استراتيجيات تجربة العملاء الحالية. يجب أن تراقب باستمرار ما إذا كانت جهود تجربة العملاء الخاصة بك تحقق النتيجة المرجوة أم لا.

ركز دائمًا على تجربة العملاء!

بغض النظر عما إذا كنت علامة تجارية B2B أو B2C ، فإن تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك اليوم.

العملاء هم الجزء المتكامل من الأعمال التجارية. بدون عملاء ، ليس لديك عمل تجاري بالضبط.

لذلك ، كلما أجريت تغييرًا كبيرًا أو صغيرًا في شركتك ، ففكر دائمًا في عملائك أولاً. تذكر ببساطة ، عميلك هو الملك.

لذلك ، لا تفكر كثيرًا وابدأ في تحسين تجربة العملاء الآن.