2022 年改善客户体验的 8 个简单技巧

如果你想在 2022 年建立一个强大的数字品牌，你应该专注于改善客户体验。 好的客户体验将为您提高收入和销售额。

您是否希望人们一次又一次地访问您的网站或应用程序？ 您是否希望在 2022 年提高您的网站用户保留率并降低跳出率？

在这种情况下，您的标准内容创建策略或 SEO 实践只会在一定程度上帮助您。

那么，我该怎么办？

没什么。 只需专注于改善您的客户体验。

是的，当您的客户在您的网站上获得轻松的导航、整洁的布局和相关信息时，他们为什么不会再次访问您的网站？

事实上，良好的客户体验可以将投资回报率提高 633%。 此外，微软的客户服务报告指出，96% 的客户认为 CX 对品牌忠诚度至关重要。

因此，您必须努力提升客户体验以增加您在 2022 年的销售额。因此，让我们查看 8 个快速提示来改善您的客户体验。

2022 年改善客户体验的 8 大策略

据福布斯称，“客户体验是当今的商业基准。” 今天，它是提高销售转化率、客户忠诚度和客户保留率的基本标准。

因此，如果您希望更多人信任您的品牌并在 2022 年成为您的忠实客户，请使用以下策略更好地改善您的客户体验：

1.专注于良好的客户服务

获得良好客户体验的途径来自良好的客户服务之路。 当要求客户列出角色以建立积极的数字品牌时，58% 的人投票支持以客户为中心的方法。

良好的客户服务有助于让客户满意。 一个满意的客户显然会想再次向您购买。

为了提供高质量的客户服务，您必须评估客户与您的品牌的整个互动。 使用此信息，您可以更好地创造积极的客户体验。

例如，SolitaireBliss 进行了调查，以接收玩家关于用户体验的实时反馈。 根据他们进行更改时的反馈，他们的客户满意度得分提高了 23%。

因此，首先，使用客户反馈改善您的客户服务，它会自动提高您的 CX 分数。

2. 与人工智能和机器学习交朋友

人工智能和机器学习是量身定制的技术，可在 2022 年改善客户体验。例如，人工智能驱动的聊天机器人允许品牌为其客户提供 24/7 的客户支持。

事实上，如今许多 B2B 品牌都在交互式语音中使用虚拟协助来更好地吸引客户。 这些技术消除了致电客户支持代表和在长队中等待轮到您的所有麻烦。

在您的网站上添加聊天机器人或虚拟助手也将释放您团队的时间，他们可以专注于为您的品牌创建新的销售和营销策略。

3.采用个性化

个性化是改善客户体验的可靠策略。 当您根据个别客户的需求和要求提供解决方案时，这肯定会提升他或她的体验。

但是，创建个性化的用户体验高度依赖于数据。 您拥有的客户数据越好，您可以创建的个性化用户体验就越强大。

幸运的是，当今企业拥有许多数据收集工具，可以实时收集有关其客户的高质量数据。 例如，根据用户之前的购买历史，您可以通过电子邮件推荐其他产品。

创建个性化用户的另一种方法就像 Grammarly 所做的那样。 它获取客户使用数据并通过电子邮件发送月度绩效报告。

来源

这使 Grammarly 能够保持其客户的参与度和使用该工具的动力，以避免犯语法错误。

4. 全渠道客户支持

创建全渠道客户支持系统对于当今的企业至关重要。 据统计，十分之九的客户希望在不同的通信模式下获得无缝的用户体验。

希望在支持您的业务的多个渠道中体验相同水平的专业和互动的客户。 无论是您的销售团队还是营销团队，他们都必须专注于提供最好的客户支持。

5. 高端数据安全

数据安全是当今在线客户的关键要素之一。 每个人都关心他们在数字平台上的隐私。 如今，没有多少客户愿意与品牌分享他们的私人信息。

现在，我们不能责怪客户，因为每天都有一家新公司的数据泄露事件成为人们关注的焦点。 但是，没有足够的数据，任何公司都无法提供个性化的用户体验。

因此，对于在线业务来说，为他们的客户创造一个安全的环境是很重要的，尤其是对于 SaaS 业务。 他们应该确保客户的数据对他们来说是完全安全的。 为此，您可以告诉客户您的品牌拥有哪些技术或安全证书。

6.加快速度

今天的客户没有耐心。 在这个数字时代，客户需要快速响应。 他们不想排队等待解决问题。

他们希望从供应商那里获得即时结果。 因此，您需要加快数字业务的各个方面，以改善您的客户体验。

从您的网站加载时间到您的客户支持系统，您必须加快在线业务中可能影响用户体验的所有不同方面。

7. 视觉客户旅程地图

您应该创建客户需求、互动以及与您的品牌相关的其他因素的可视化地图。 这将帮助您更好地了解您的客户，并了解他们更喜欢如何与您的数字资产进行交互。

视觉映射还可以帮助您了解客户的偏好是否有任何变化。 您可以轻松确定客户与您的品牌的互动何时发生变化。 而且，您可以根据新数据立即进行更改以改善用户体验。

8. 密切关注您的 CX 指标

除了创建新的客户体验策略外，您还应该关注当前客户体验策略的表现。 您应该不断监控您的 CX 工作是否正在交付预期的结果。

始终关注客户体验！

无论您是 B2B 还是 B2C 品牌，客户体验对于您今天的业务成功至关重要。

客户是企业不可分割的一部分。 没有客户，你就没有真正的生意。

因此，无论何时您在公司中做出或大或小的改变，请始终首先考虑您的客户。 请记住，您的客户才是王道。

所以，不要想太多，现在就开始改善您的客户体验。