2022 年改善客戶體驗的 8 個簡單技巧

如果你想在 2022 年建立一個強大的數字品牌，你應該專注於改善客戶體驗。 好的客戶體驗將為您提高收入和銷售額。

您是否希望人們一次又一次地訪問您的網站或應用程序？ 您是否希望在 2022 年提高您的網站用戶保留率並降低跳出率？

在這種情況下，您的標準內容創建策略或 SEO 實踐只會在一定程度上幫助您。

那麼，我該怎麼辦？

沒什麼。 只需專注於改善您的客戶體驗。

是的，當您的客戶在您的網站上獲得輕鬆的導航、整潔的佈局和相關信息時，他們為什麼不會再次訪問您的網站？

事實上，良好的客戶體驗可以將投資回報率提高 633%。 此外，微軟的客戶服務報告指出，96% 的客戶認為 CX 對品牌忠誠度至關重要。

因此，您必須努力提升客戶體驗以增加您在 2022 年的銷售額。因此，讓我們查看 8 個快速提示來改善您的客戶體驗。

2022 年改善客戶體驗的 8 大策略

據福布斯稱，“客戶體驗是當今的商業基準。” 今天，它是提高銷售轉化率、客戶忠誠度和客戶保留率的基本標準。

因此，如果您希望更多人信任您的品牌並在 2022 年成為您的忠實客戶，請使用以下策略更好地改善您的客戶體驗：

1.專注於良好的客戶服務

獲得良好客戶體驗的途徑來自良好的客戶服務之路。 當要求客戶列出角色以建立積極的數字品牌時，58% 的人投票支持以客戶為中心的方法。

良好的客戶服務有助於讓客戶滿意。 一個滿意的客戶顯然​​會想再次向您購買。

為了提供高質量的客戶服務，您必須評估客戶與您的品牌的整個互動。 使用此信息，您可以更好地創造積極的客戶體驗。

例如，SolitaireBliss 進行了調查，以接收玩家關於用戶體驗的實時反饋。 根據他們進行更改時的反饋，他們的客戶滿意度得分提高了 23%。

因此，首先，使用客戶反饋改善您的客戶服務，它會自動提高您的 CX 分數。

2. 與人工智能和機器學習交朋友

人工智能和機器學習是在 2022 年改善客戶體驗的定制技術。例如，人工智能驅動的聊天機器人允許品牌為其客戶提供 24/7 的客戶支持。

事實上，如今許多 B2B 品牌都在交互式語音中使用虛擬協助來更好地吸引客戶。 這些技術消除了致電客戶支持代表和在長隊中等待輪到您的所有麻煩。

在您的網站上添加聊天機器人或虛擬助手也將釋放您團隊的時間，他們可以專注於為您的品牌創建新的銷售和營銷策略。

3.採用個性化

個性化是改善客戶體驗的可靠策略。 當您根據個別客戶的需求和要求提供解決方案時，這肯定會提升他或她的體驗。

但是，創建個性化的用戶體驗高度依賴於數據。 您擁有的客戶數據越好，您可以創建的個性化用戶體驗就越強大。

幸運的是，當今企業擁有許多數據收集工具，可以實時收集有關其客戶的高質量數據。 例如，根據用戶之前的購買歷史，您可以通過電子郵件推薦其他產品。

創建個性化用戶的另一種方法就像 Grammarly 所做的那樣。 它獲取客戶使用數據並通過電子郵件發送月度績效報告。

來源

這使 Grammarly 能夠保持其客戶的參與度和使用該工具的動力，以避免犯語法錯誤。

4. 全渠道客戶支持

創建全渠道客戶支持系統對於當今的企業至關重要。 據統計，十分之九的客戶希望在不同的通信模式下獲得無縫的用戶體驗。

希望在支持您的業務的多個渠道中體驗相同水平的專業和互動的客戶。 無論是您的銷售團隊還是營銷團隊，他們都必須專注於提供最好的客戶支持。

5. 高端數據安全

數據安全是當今在線客戶的關鍵要素之一。 每個人都關心他們在數字平台上的隱私。 如今，沒有多少客戶願意與品牌分享他們的私人信息。

現在，我們不能責怪客戶，因為每天都有一家新公司的數據洩露事件成為人們關注的焦點。 但是，沒有足夠的數據，任何公司都無法提供個性化的用戶體驗。

因此，對於在線業務來說，為他們的客戶創造一個安全的環境是很重要的，尤其是對於 SaaS 業務。 他們應該確保客戶的數據對他們來說是完全安全的。 為此，您可以告訴客戶您的品牌擁有哪些技術或安全證書。

6.加快速度

今天的客戶沒有耐心。 在這個數字時代，客戶需要快速響應。 他們不想排隊等待解決問題。

他們希望從供應商那裡獲得即時結果。 因此，您需要加快數字業務的各個方面，以改善您的客戶體驗。

從您的網站加載時間到您的客戶支持系統，您必須加快在線業務中可能影響用戶體驗的所有不同方面。

7. 視覺客戶旅程地圖

您應該創建客戶需求、互動以及與您的品牌相關的其他因素的可視化地圖。 這將幫助您更好地了解您的客戶，並了解他們更喜歡如何與您的數字資產進行交互。

視覺映射還可以幫助您了解客戶的偏好是否有任何變化。 您可以輕鬆確定客戶與您的品牌的互動何時發生變化。 而且，您可以根據新數據立即進行更改以改善用戶體驗。

8. 密切關注您的 CX 指標

除了創建新的客戶體驗策略外，您還應該關注當前客戶體驗策略的表現。 您應該不斷監控您的 CX 工作是否正在交付預期的結果。

始終關注客戶體驗！

無論您是 B2B 還是 B2C 品牌，客戶體驗對於您今天的業務成功至關重要。

客戶是企業不可分割的一部分。 沒有客戶，你就沒有真正的生意。

因此，無論何時您在公司中做出或大或小的改變，請始終首先考慮您的客戶。 請記住，您的客戶才是王道。

所以，不要想太多，現在就開始改善您的客戶體驗。