8 простых советов по улучшению качества обслуживания клиентов в 2022 году

Если вы хотите создать надежный цифровой бренд в 2022 году, вам следует сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов. Хороший CX повысит ваши доходы и продажи.

Вы хотите, чтобы люди посещали ваш сайт или приложение снова и снова? Вы хотите увеличить коэффициент удержания пользователей вашего веб-сайта и снизить показатель отказов в 2022 году?

В этом случае ваши стандартные стратегии создания контента или методы SEO помогут вам лишь в определенной степени.

Тогда что мне делать?

Ничего особенного. Просто сосредоточьтесь на улучшении качества обслуживания клиентов.

Да, когда ваши клиенты получают удобную навигацию, аккуратный макет и актуальную информацию на вашем веб-сайте, почему бы им не посетить ваш веб-сайт снова?

На самом деле хороший клиентский опыт может повысить рентабельность инвестиций на 633%. Кроме того, в отчете по обслуживанию клиентов Microsoft говорится, что 96% клиентов считают CX жизненно важным для сохранения лояльности к бренду.

Таким образом, вы должны работать над повышением качества обслуживания клиентов, чтобы увеличить свои продажи в 2022 году. Итак, давайте рассмотрим 8 быстрых советов по улучшению вашего клиентского опыта.

8 лучших стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов в 2022 году

По данным Forbes, «клиентский опыт — это ориентир для бизнеса на сегодняшний день». Сегодня это основной стандарт для повышения конверсии продаж, лояльности клиентов и удержания клиентов.

Поэтому, если вы хотите, чтобы больше людей доверяли вашему бренду и стали вашими постоянными клиентами в 2022 году, лучше улучшите качество обслуживания клиентов, используя следующие стратегии:

1. Сосредоточьтесь на хорошем обслуживании клиентов

Путь к хорошему клиентскому опыту лежит через дорогу хорошего обслуживания клиентов. Когда клиентов попросили перечислить персонажа, чтобы создать позитивный цифровой бренд, 58% проголосовали за клиентоориентированный подход.

Хорошее обслуживание клиентов помогает удовлетворить клиентов. И довольный клиент, очевидно, захочет купить у вас снова.

Чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов, вы должны оценить все взаимодействие клиента с вашим брендом. Используя эту информацию, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов.

Например, компания SolitaireBliss проводила опросы, чтобы в режиме реального времени получать от своих игроков отзывы об их пользовательском опыте. И на основе отзывов, когда они вносили изменения, их оценка удовлетворенности клиентов улучшилась на 23%.

Поэтому, во-первых, улучшите обслуживание клиентов, используя отзывы клиентов, и это автоматически повысит ваш показатель CX.

2. Подружитесь с ИИ и машинным обучением

Искусственный интеллект и машинное обучение — это специально разработанные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов в 2022 году. Например, чат-боты на базе ИИ позволяют брендам оказывать круглосуточную поддержку своим клиентам.

Фактически, многие бренды B2B в настоящее время используют виртуальную помощь в интерактивном голосовом режиме, чтобы лучше привлекать своих клиентов. Эти технологии устранили все трудности, связанные со звонками в службу поддержки клиентов и ожиданием своей очереди в длинных очередях.

Добавление чат-ботов или виртуальных помощников на ваш веб-сайт также освободит время вашей команды, которое они смогут посвятить созданию новых стратегий продаж и маркетинга для вашего бренда.

3. Примите персонализацию

Персонализация — это верная стратегия для улучшения качества обслуживания клиентов. Когда вы предлагаете решения, основанные на потребностях и требованиях вашего индивидуального клиента, это, безусловно, повысит его или ее опыт.

Однако создание персонализированного пользовательского опыта во многом зависит от данных. Чем лучше у вас есть данные о ваших клиентах, тем более мощный персонализированный пользовательский опыт вы можете создать.

К счастью, сегодня у компаний есть множество инструментов для сбора данных, позволяющих собирать высококачественные данные о своих клиентах в режиме реального времени. Например, на основе предыдущей истории покупок пользователя вы можете рекомендовать другие продукты по электронной почте.

Другой способ создать персонализированного пользователя похож на то, как это делает Grammarly. Он собирает данные об использовании клиентов и отправляет ежемесячные отчеты об эффективности по электронной почте.

Источник

Это позволяет Grammarly заинтересовывать своих клиентов и мотивировать их использовать инструмент, чтобы избежать грамматических ошибок.

4. Многоканальная поддержка клиентов

Создание многоканальной системы поддержки клиентов имеет важное значение для современного бизнеса. Согласно статистике, 9 из 10 клиентов ожидают беспрепятственного взаимодействия с пользователем в различных режимах общения.

Клиенты, которые хотят испытать такой же уровень профессионализма и взаимодействия по нескольким каналам, поддерживающим ваш бизнес. Будь то ваши отделы продаж или маркетинга, все они должны сосредоточиться на обеспечении наилучшей поддержки клиентов.

5. Высокая безопасность данных

Безопасность данных сегодня является одним из важнейших элементов для онлайн-клиентов. Все обеспокоены своей конфиденциальностью на цифровых платформах. Сегодня немногие клиенты готовы делиться своей личной информацией с брендами.

Теперь мы не можем винить клиентов, потому что каждый день в центре внимания появляется новый случай взлома данных компании. Однако ни одна компания не может предоставить персонализированный пользовательский опыт без адекватных данных.

Поэтому для онлайн-бизнеса важно создать безопасную среду для своих клиентов, особенно для бизнеса SaaS. Они должны гарантировать своим клиентам, что их данные в полной безопасности. Для этого вы можете сообщить своим клиентам, какой технологией или сертификатом безопасности обладает ваш бренд.

6. Ускорьте работу

У клиентов сегодня ноль терпения. В наш век цифровых технологий клиентам нужен быстрый и быстрый ответ. Они не хотят стоять в очередях, чтобы решить свои проблемы.

Они хотят мгновенных результатов от своих поставщиков. Поэтому вам необходимо ускорить каждый аспект вашего цифрового бизнеса, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

От времени загрузки вашего веб-сайта до вашей системы поддержки клиентов вы должны ускорить все различные аспекты вашего онлайн-бизнеса, которые могут повлиять на работу ваших пользователей.

7. Визуальная карта пути клиента

Вы должны создать визуальную карту потребностей ваших клиентов, взаимодействий и других факторов, связанных с вашим брендом. Это поможет вам лучше понять своих клиентов и узнать, как они предпочитают взаимодействовать с вашими цифровыми активами.

Визуальное картирование также может помочь вам понять, есть ли какие-либо изменения в предпочтениях ваших клиентов. Вы можете легко определить, когда происходят какие-либо изменения во взаимодействии ваших клиентов с вашим брендом. И вы можете мгновенно вносить изменения, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем на основе новых данных.

8. Следите за показателями CX

Помимо создания новых стратегий обслуживания клиентов, вы также должны следить за эффективностью своих текущих стратегий обслуживания клиентов. Вы должны постоянно следить за тем, приносят ли ваши усилия CX желаемый результат или нет.

Всегда ориентируйтесь на клиентский опыт!

Независимо от того, являетесь ли вы брендом B2B или B2C, качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение для успеха вашего бизнеса сегодня.

Клиенты являются неотъемлемой частью бизнеса. Без клиентов у вас точно нет бизнеса.

Поэтому всякий раз, когда вы вносите большие или маленькие изменения в свою компанию, всегда в первую очередь думайте о своих клиентах. Просто помните, ваш клиент — король.

Так что не думайте много и начните улучшать качество обслуживания клиентов прямо сейчас.