8 dicas simples para melhorar a experiência do cliente em 2022

Se você deseja construir uma marca digital robusta em 2022, deve se concentrar em melhorar a experiência do cliente. O bom CX melhorará a receita e as vendas para você.

Você quer que as pessoas visitem seu site ou aplicativo várias vezes? Deseja aumentar a taxa de retenção de usuários do seu site e reduzir a taxa de rejeição em 2022?

Nesse caso, suas estratégias padrão de criação de conteúdo ou práticas de SEO só o ajudarão até certo ponto.

Então o que eu devo fazer?

Nada de mais. Simplesmente foque em melhorar a experiência do seu cliente.

Sim, quando seus clientes obtêm navegação fácil, layout organizado e informações relevantes em seu site, por que eles não visitam seu site novamente?

Na verdade, uma boa experiência do cliente pode melhorar o ROI em 633%. Além disso, o relatório de atendimento ao cliente da Microsoft afirma que 96% dos clientes consideram o CX vital para se tornarem fiéis à marca.

Assim, você tem que trabalhar para elevar a experiência do cliente para aumentar suas vendas em 2022. Então, vamos conferir 8 dicas rápidas para melhorar seu CX.

As 8 principais estratégias para melhorar a experiência do cliente em 2022

De acordo com a Forbes, "a experiência do cliente é a referência de negócios de hoje". Hoje, é o padrão básico para melhorar a conversão de vendas, a fidelidade e a retenção de clientes.

Portanto, se você deseja que mais pessoas confiem em sua marca e se tornem seu cliente fiel em 2022, melhore a experiência do seu cliente usando estas estratégias:

1. Foco no Bom Atendimento ao Cliente

O caminho para uma boa experiência do cliente vai da estrada do bom atendimento ao cliente. Quando os clientes foram solicitados a listar o personagem para construir uma marca digital positiva, 58% votaram em uma abordagem centrada no cliente.

Um bom atendimento ao cliente ajuda a satisfazer os clientes. E um cliente feliz obviamente vai querer comprar de você novamente.

Para oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade, é preciso avaliar toda a interação de um cliente com sua marca. Usando essas informações, você pode criar melhor uma experiência positiva para o cliente.

Por exemplo, a SolitaireBliss realizou pesquisas para receber feedback em tempo real de seus jogadores sobre a experiência do usuário. E com base no feedback quando eles fizeram alterações, a pontuação de satisfação do cliente melhorou em 23%.

Portanto, primeiro, melhore seu atendimento ao cliente usando o feedback do cliente e isso aumentará automaticamente sua pontuação CX.

2. Faça amizade com IA e aprendizado de máquina

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina são tecnologias feitas sob medida para melhorar a experiência do cliente em 2022. Por exemplo, os chatbots com inteligência artificial permitem que as marcas forneçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes.

De fato, muitas marcas B2B hoje usam assistência virtual em uma voz interativa para melhor engajar seus clientes. Essas tecnologias eliminaram todo o incômodo de ligar para os representantes de suporte ao cliente e esperar sua vez nas longas filas.

Adicionar chatbots ou assistentes virtuais ao seu site também liberará o tempo de sua equipe, que poderá dedicar à criação de novas estratégias de vendas e marketing para sua marca.

3. Adote a Personalização

A personalização é uma estratégia certeira para melhorar a experiência do cliente. Quando você oferece soluções baseadas nas necessidades e exigências de seu cliente, isso definitivamente aumentará sua experiência.

No entanto, a criação de uma experiência de usuário personalizada depende muito dos dados. Quanto melhores os dados que você tiver sobre seus clientes, mais poderosa será a experiência personalizada do usuário que você poderá criar.

Felizmente, as empresas têm hoje muitas ferramentas de coleta de dados para coletar dados de alta qualidade sobre seus clientes em tempo real. Por exemplo, com base no histórico de compras anteriores do usuário, você pode recomendar outros produtos por e-mail.

Outra maneira de criar um usuário personalizado é como o Grammarly faz. Ele coleta dados de uso do cliente e envia relatórios mensais de desempenho por e-mail.

Fonte

Isso permite que a Grammarly mantenha seus clientes engajados e motivados a usar a ferramenta para evitar erros gramaticais.

4. Suporte ao Cliente Omnicanal

Criar um sistema de suporte ao cliente omnichannel é essencial para as empresas hoje. De acordo com as estatísticas, 9 em cada 10 clientes esperam uma experiência de usuário perfeita em diferentes modos de comunicação.

Clientes que desejam experimentar o mesmo nível de profissionalismo e interação em vários canais de apoio ao seu negócio. Seja sua equipe de vendas ou marketing, todas elas precisam se concentrar em fornecer o melhor suporte ao cliente.

5. Segurança de dados de ponta

A segurança dos dados é um dos elementos cruciais para os clientes online hoje. Todo mundo está preocupado com sua privacidade nas plataformas digitais. Atualmente, poucos clientes estão abertos a compartilhar suas informações privadas com as marcas.

Agora, não podemos culpar os clientes porque o caso de violação de dados de uma nova empresa vem à tona todos os dias. No entanto, nenhuma empresa pode fornecer uma experiência de usuário personalizada sem dados adequados.

Portanto, é importante que os negócios online criem um ambiente seguro para seus clientes, especialmente para negócios SaaS. Eles devem garantir a seus clientes que seus dados estão totalmente seguros com eles. Para isso, você pode informar aos seus clientes qual tecnologia ou certificado de segurança sua marca possui.

6. Acelere as coisas

Os clientes hoje têm paciência zero. Nesta era digital, os clientes querem uma resposta rápida e rápida. Eles não querem esperar em filas para resolver seus problemas.

Eles querem resultados instantâneos de seus fornecedores. Portanto, você precisa acelerar todos os aspectos do seu negócio digital para melhorar a experiência do cliente.

Do tempo de carregamento do seu site ao sistema de suporte ao cliente, você precisa acelerar todos os diferentes aspectos do seu negócio online que podem afetar a experiência de seus usuários.

7. Mapeamento Visual da Jornada do Cliente

Você deve criar um mapa visual das necessidades, interações e outros fatores de seus clientes relacionados à sua marca. Isso ajudará você a entender melhor seus clientes e saber como eles preferem interagir com seus ativos digitais.

O mapeamento visual também pode ajudá-lo a entender se há alguma alteração nas preferências de seus clientes. Você pode identificar facilmente quando há alguma mudança na interação de seus clientes com sua marca. Além disso, você pode fazer alterações instantaneamente para melhorar a experiência do usuário com base nos novos dados.

8. Fique de olho nas métricas do seu CX

Além de criar novas estratégias de experiência do cliente, você também deve ficar de olho no desempenho de suas estratégias atuais de experiência do cliente. Você deve monitorar constantemente se seus esforços de CX estão entregando o resultado desejado ou não.

Sempre Foque na Experiência do Cliente!

Não importa se você é uma marca B2B ou B2C, a experiência do cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio hoje.

Os clientes são a parte integrada de um negócio. Sem clientes, você não tem exatamente um negócio.

Portanto, sempre que você fizer uma grande ou pequena mudança em sua empresa, sempre considere seus clientes em primeiro lugar. Simplesmente lembre-se, seu cliente é o rei.

Então, não pense muito e comece a melhorar a experiência do seu cliente agora.